С помощью чего тони шей не призывает конкурировать
С помощью чего тони шей не призывает конкурировать
«Когда ты по-настоящему счастлив, то не боишься всё потерять». Правила бизнеса легендарного главы Zappos Тони Шея
«Когда ты по-настоящему счастлив, то не боишься всё потерять». Правила бизнеса легендарного главы Zappos Тони Шея
Текст: Юлия Арнаутова, автор Inc.
За 21 год работы в Zappos я понял две очень важные вещи. Во-первых, большинство бизнесов не видят в своих сотрудниках ничего, кроме их должностей, и не осознают, какой потенциал и талант находится прямо у них под носом, в их собственной организации. И во-вторых, часто люди сами не понимают, каким потенциалом обладают. Нужно ставить сотрудников в такие ситуации, которые помогают им максимально раскрыть свои способности.
Моя цель всегда заключалась в том, чтобы помочь сотрудникам найти то самое идеальное пересечение их интересов и талантов с тем, что улучшает позиции компании. Когда я только начинал строить бизнес и в Zappos работали всего пятьдесят или даже сто человек, было очень легко понять, какое задание поручить конкретному сотруднику. Работа на стойке регистрации не для вас? Тогда попробуйте мерчандайзинг! Люди буквально пробовали работать в восьми или десяти разных отделах. Но по мере роста компании сохранить такой индивидуальный подход становится всё сложнее. Тогда появляется необходимость в целой эффективной системе, позволяющей сотрудникам циклично работать на разных должностях и искать это пересечение, где их увлечения и профессионализм позволят развивать бизнес по максимуму.
Люди не хотят идти на работу в понедельник утром, так как знают, что оставляют часть себя дома. Почему бы не посмотреть, что произойдёт, если предложить сотрудникам полностью проявлять себя в работе и начать поощрять их нестандартный творческий подход, авантюрность и непредубежденность?
Когда человек чувствует себя измученным, скучающим, демотивированным или подавленным своей работой, как правило, проблема заключается не в самой работе, а, скорее, в обстановке, окружении и правилах выполнения текущих заданий.
Лидерство — это не диктатура. Лично меня передёргивает от слова «лидер». Лидерство — это больше о том, чтобы поместить людей в нужный контекст или обстановку, чтобы они продуктивно выполняли работу, которая им нравится.
Лучшие лидеры — это люди, которые подают пример и являются как последователями команды, так и её руководителями. Это означает, что лучшие лидеры — лидеры-помощники: они помогают тем, кого ведут.
О клиентском сервисе
Отношение к обслуживанию клиентов должно исходить сверху — его нужно сделать приоритетом для всей компании, а не только для конкретного её отдела.
Доверяйте сотрудникам службы поддержки клиентов и расширяйте их возможности. Верьте, что они хотят предоставить отличный сервис, ведь они действительно это делают. Вопросы клиентов должны выходить на руководителя настолько редко, насколько это возможно. Для этого нужно находить и нанимать тех, кого увлекает работа с людьми.
Лучшие идеи и решения идут снизу вверх, то есть от людей, которые находятся на передовой, ближе всего к проблемам и клиентам.
Заботьтесь о комфорте своих сотрудников. Не заставляйте их перепродавать, не измеряйте время звонков и не используйте скрипты. Блокируйте слишком проблемных клиентов, если они оскорбляют ваших работников или не дают им заниматься другими заказами, — это нормально.
Разговаривая по телефону, мы пытаемся не максимизировать каждую транзакцию, а построить хорошие отношения с клиентом. Многие люди думают, что интернет-компании нет смысла так сосредотачиваться на телефоне, ведь это приносит нам всего лишь 5% продаж. Большинство наших телефонных звонков даже не заканчиваются продажами. Но мы обнаружили, что в среднем каждый клиент связывается с нами хотя бы раз, и хотим использовать эту возможность, чтобы создать хорошее впечатление. Каждый звонок — это вложение в создание бренда, который заботится о клиентах, а не расходы, которые нужно стремиться минимизировать.
27 ноября в возрасте 46 лет скончался бизнесмен Тони Шей. Он был известен в первую очередь как создатель обувной империи Zappos. Однако не меньшую популярность Шей получил и как автор книги «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда», в которой он рассказывает о построении своего бизнеса и делится философией подбора сотрудников. Чтобы вы могли взять на заметку его бесценный опыт, мы решили вспомнить важные отрывки из книги.
Занимался бизнесом со школы
О школьном бизнесе по продаже значков
Думаю, что главный урок, который я получил, состоял в том, что можно запустить успешный бизнес, основанный на заказах по почте, без какого бы то ни было общения лицом к лицу».
О провале бизнеса по продаже фокусов
Я получил ценный урок умеренности. По какой‑то иронии судьбы незадолго до этого на занятиях по истории Древней Греции я узнал слово hubris, которое означало «преувеличенное чувство гордости или самоуверенности», ставшее причиной поражения многих греческих героев».
Об университетском бизнесе (пиццерия)
«Я решил посмотреть, а не лучше ли будет превратить наше университетское кафе в пиццерию. Оказалось, что продажа пиццы приносит очень высокую прибыль. В кафе я познакомился с Альфредом, который всегда у нас заказывал большую «Пепперони». В какой-то момент я узнал, что Альфред носил нашу пиццу наверх и продавал ее по кусочкам своим соседям по комнате.
В итоге оказалось, что хотя на пицце я зарабатывал больше, чем Альфред, в расчете на час он получал примерно в десять раз больше, чем я. Думаю, поэтому мы в итоге и наняли его в Zappos в качестве финансового и исполнительного директора».
После Гарварда
«Моей целью было получить любую высокооплачиваемую работу. На самом деле меня не заботило то, чем конкретно я буду заниматься, в какой компании работать, с какой корпоративной культурой столкнусь и в какой район страны перееду. Я просто хотел найти такое место, где хорошо платят и не слишком нагружают работой».
О работе в Oracle
«Компания предложила самую высокую зарплату (в 1995 году 40 тысяч долларов в год было чертовски неплохо для выпускника университета).
Но мы хотели управлять собственным бизнесом и полностью контролировать свою судьбу. Дело было не в деньгах. Дело было в скуке » .
Первый серьезный бизнес: интернет-сервис LinkExchange
«После того как мы закончили программу, разослали по электронной почте пятидесяти отобранным нами небольшим сайтам предложения помочь протестировать нашу новую услугу. Большинство согласились. Так мы узнали, что у нашего проекта, первоначально предназначенного для борьбы со скукой, есть потенциал превратиться во что-то большее. Мы решили всю свою энергию направить на то, чтобы сделать LinkExchange успешным бизнесом».
О первой попытке покупки компании
«В августе 1996 года нам позвонил парень по имени Ленни из Нью-Йорка и сказал, что хочет сделать нам предложение. При встрече он предложил миллион долларов наличными и акциями за продажу LinkExchange его компании Bigfoot. LinkExchange было всего пять месяцев, и у нас уже появилась возможность продать ее за миллион долларов!»
О расширении компании
«К декабрю того года в компании было уже двадцать пять работников, почти все они были найдены среди наших друзей».
О второй попытке покупки компании
«После Нового 1997 года Джерри Янг, соучредитель Yahoo, приехал в нашу старую квартиру и назвал нам примерную сумму, которую готов был заплатить. Двадцать миллионов. Первое, что пришло в голову, было: «Вау!» Второе, что пришло в голову, было: «Как хорошо, что пять месяцев назад мы не продали компанию Ленни!»».
Фото: www.wsj.com
О росте компании
«Компания росла стремительно. Полностью исчерпав возможности поиска работников через знакомых, мы стали брать на работу практически любых существ, готовых работать на компанию и просидевших в тюрьме не более шести месяцев.
Проблема была в том, что мы не понимали, как много внимания нужно уделять корпоративной культуре. В течение первого года мы брали на работу знакомых и всех, кто хотел бы участвовать в создании чего-то необычного и захватывающего. Сами не понимая того, мы сформировали симпатичную нам корпоративную культуру».
«Судьбу человека задает характер. Судьбу организации — корпоративная культура».
О продаже компании
«В 1998 Netscape и Microsoft заявили, что хотят приобрести LinkExchange. Мы сказали, что цена будет на уровне как минимум 250 миллионов долларов. В конце концов Microsoft предложила больше — 265 миллионов долларов. В ноябре этого же года сделка состоялась».
Об уходе из Microsoft
На следующий день я приехал в офис, написал прощальное письмо сотрудникам компании и вышел за дверь. В то время я не понимал, что это было поворотной точкой всей моей жизни. Я решил перестать гнаться за прибылью и начал погоню за увлечением».
Главный бизнес в жизни
Об идее создания обувного бизнеса
«Как-то я получил сообщение от парня по имени Ник, он только что запустил сайт под названием shoesite.com. Он замыслил построить аналог Amazon в торговле обувью и создать крупнейший в мире обувной интернет-магазин. Ник познакомил меня со следующей статистикой: размер рынка обуви в США составляет 40 миллиардов долларов, и пять процентов приходится на продажи почтой с помощью заказов по каталогам. И этот сегмент отрасли растет быстрее всего.
Фото: www.mercurynews.com
О философии отношения к людям
«PLUR (в пер. с англ. «мир, любовь, единство, уважение») философия учит быть открытым с людьми вне зависимости от того, как они выглядят и чем занимаются. Каждое соприкосновение с кем-то другим всегда означает возможность изменить угол зрения».
«Лучшие лидеры — те, которые ведут за собой своим примером и являются одновременно и лидерами команды, и ее членами». О трудном для компании периоде
«В 2000 году я решил снять шляпу инвестора и возглавил Zappos. Я решил, что Zappos станет той вселенной, которую я воображу и сотворю. Той вселенной, в которую я поверю».
О трудном для компании периоде
«Поскольку дела шли все хуже и хуже, некоторые сотрудники решили уйти из компании.
Я продолжал каждые несколько месяцев вливать в Zappos свои собственные деньги, но знал, что они не спасают положения. Компания теряла ежемесячно слишком много.
Пытаясь сократить расходы, мы вместе с Ником и Фредом анализировали все стороны бизнеса. Не было бы счастья, да несчастье помогло: мы были вынуждены сфокусироваться на улучшении качества обслуживания. В 2003 году во главу угла мы решили поставить потребителя».
О списке первоочередных целей
«Нам нужно было внести изменения в программное обеспечение, чтобы появилась возможность продавать через сайт товары со своего склада, а не только обеспечивать отправку со склада производителя.
И нам нужен был склад, на котором мы могли бы хранить все приобретенные товары, и персонал, который занимался бы отправкой заказов с нашего склада».
О результатах компании
Фото: vegasinc.lasvegassun.com
О глобальной цели
«Мы поставили перед Zappos дерзкую цель: к 2010 году достичь оборота в миллиард долларов. Это большая сумма, но, учитывая прошлые темпы роста, мы были убеждены, что выполним задуманное.
Все чувствовали одно и то же: наступил поворотный этап в истории компании.
В течение следующего года должно было произойти нечто, что или возвысит компанию, или погубит ее».
О новом подходе к сотрудникам
«Ближе к концу 2003 года мы решили, что лучше всего для компании переехать в Лас-Вегас. Когда мы оказались в Вегасе, где нам не на кого было больше положиться, кроме как друг на друга, культура стала нашим приоритетом номер один. Мы хотели быть уверенными, что берем на работу только тех людей, общением с которыми сможем наслаждаться и вне офиса».
Стремительный рост и его причины
Оглядываясь назад, я понимаю, что так сложилось потому, что мы решили инвестировать свое время, деньги и ресурсы в три ключевые области: обслуживание клиентов (что сформировало наш бренд и пустило о нас молву), корпоративную культуру (что привело к формированию ключевых ценностей), обучение и развитие сотрудников (что в итоге выразилось в создании группы канала продвижения)».
Не просто бизнес, а стиль жизни
О том, как стать заметным
«За два года до объявления о поглощении Zappos компанией Amazon про нас все больше и больше стали говорить в средствах массовой информации.
Мы усвоили важный урок: если просто вызывать «вау!»-чувство у людей с помощью своего продукта и сосредоточиться на этом, в конце концов пресса о вас узнает».
Фото: www.cnet.com
О публичных выступлениях и пиаре
«До нас постепенно доходило, что мы могли быть частью чего-то большего, чем Zappos. Мы поняли, что могли бы менять мир не только делая что-то необычное в своей компании, но также помогая изменить действия других.
Очень большой наградой было слышать от людей о том, как они поменяли свою жизнь или способы управления компанией, сформулировав ключевые ценности, сосредоточившись на обслуживании клиентов, корпоративной культуре и счастье сотрудников, и о том, как все это действительно помогло улучшить финансовые показатели».
«Мы знали, что строили не просто бизнес. Это было создание стиля жизни по доставке счастья каждому, включая нас самих». О переломном моменте
«В начале 2009 года мы вошли в список 100 лучших компаний-работодателей журнала Fortune, став самым успешным дебютантом. Нас это поразило — такую цель мы поставили себе в самом начале существования компании и вот достигли ее спустя месяц после того, как вышли на оборот в миллиард долларов, тоже раньше запланированного срока».
О продаже Amazon
«Впервые основатель и CEO компании Джефф Безос связался со мной еще в 2005 году, а потом посетил наш офис в Лас-Вегасе. Еще до его приезда мы уведомили его, что не собираемся продавать Zappos.
Но к началу 2009 обе стороны изменили свою позицию. В Amazon с большей готовностью воспринимали идею дальнейшего существования Zappos как независимой компании, поэтому мы могли бы продолжить развивать корпоративную культуру и бизнес так, как считали нужным. Для нас же было важно продолжать делать то же, что мы уже делали для наших работников и клиентов, при этом получив доступ к огромным ресурсам Amazon.
В 2009 году Zappos была куплена Amazon, цена сделки на дату ее закрытия составила более 1,2 миллиарда долларов».
«Гонитесь за идеей, а не за деньгами, и тогда в конечном счете деньги сами погонятся за вами».
Как приняли продажу сотрудники
«Меня тревожил возможный шок, который сотрудники испытают, узнав, что Amazon покупает Zappos. Вместо этого я слышал в коридорах, с каким подъемом и энтузиазмом говорят сотрудники о новых возможностях, которые возникнут, как только мы получим доступ к ресурсам Amazon.
Возможно, это был самый яркий пример того, как наши работники принимают и поощряют изменения».
10 важных уроков Тони Шея, полученных из опыта интернет-торговли:
От редакции:
После того как компания получила доступ к ресурсам Amazon, Шей оставался на посту гендиректора Zappos в общей сложности 21 год и покинул его лишь в августе 2020-го.
«Доброта и щедрость Тони коснулись жизни всех, кто его окружал, поскольку его мантра заключалась в том, чтобы «доставлять счастье» другим. Его дух навсегда останется частью Zappos, и мы продолжим чтить его память, посвятив себя продолжению работы, которой он был так увлечен. » — говорится в официальном обращении на сайте Zappos.
Истрию успеха Zappos — смотрите в нашем видео:
И не забудьте подписаться на наш telegram-канал и на наш канал в Дзене.
Тони Шей, бывший генеральный директор Zappos, написал исчерпывающий сборник правил корпоративной культуры. Вот 4 урока из его бестселлера «Доставляя счастье»
Тони Шей скончался 27 ноября из-за травм, полученных им в результате пожара в своем доме в Коннектикуте. Ему было 46 лет. Предприниматель получил широкое признание за то, что поднял планку обслуживания клиентов в онлайн-розничной торговле, изложив свою философию счастья в книге 2010 года. Шей и его соучредитель Альфред Линь продолжали уделять внимание культуре Zappos даже после его продажи Amazon в 2009 году.
Книга заняла первое место в списке бестселлеров New Your Times в год своего выпуска и остается бестселлером номер один Amazon в разделе советов для малого бизнеса и четвертым в категории «Предпринимательство». Уроки Шей, очевидно, актуальны и десятилетие спустя. Вот четыре основных урока из этой книги:
1. Найдите свою единственную страсть и не гонитесь за деньгами
В течение первых двух лет работы в Zappos Шей и его соучредитель Альфред Лин изо всех сил пытались получить прибыль, так как имещюхся средств хватало всего лишь на несколько месяцев работы.
Они перестали думать исключительно о прибыли, разъяснили своим сотрудникам экономическую ситуацию, сократили рабочие места и зарплаты и вместе с остальной командой работали над поиском решений, которые сделают бизнес прибыльным.
2. Нанимайте нужных людей, создавайте правильную корпоративную культуру, а остальное будет развиваться
Офис Zappos в Лас-Вегасе
3. Удивите своих клиентов и покажите им, насколько вы заботитесь о них
Шей решил сделать обслуживание клиентов центром своего бизнеса. Он написал, что в то время это казалось единственным выбором для выживания, но позже понял, что это на самом деле «замаскированное благословение». По его словам, хорошее обслуживание клиентов создает бренд и способствует распространению информации о компании.
4. Сделайте обучение приоритетным для себя и сотрудников
Шей называл себя «заядлым читателем» и составил обязательный список книг для своих сотрудников. В офисе Zappos была библиотека с тысячами книг и предлагались курсы по наиболее важным книгам.
Американская трагедия: как экс-глава Zappos и автор «Доставляя счастье» разрушал себя в последние месяцы жизни
В августе Тони Шей, незадолго до этого перебравшийся в Парк-Сити в штате Юта, с нетерпением ожидал гостью, певицу Джуэл. Давние друзья познакомились так, как подобает рок-звездам, — на острове Некер Ричарда Брэнсона. Шей, скупавший недвижимость в горном городке, планировал провести следующую неделю, устраивая для Джуэл экскурсии. Вскоре после приезда певица провела частный акустический концерт примерно для 50 жителей сообщества, которое там строил Шей, — по сути копируя знаменитый «город внутри города», который бизнесмен создал в Лас-Вегасе для художников и предпринимателей. Это был волшебный момент: номинантка на «Грэмми» сидела перед камином, а за ее спиной открывался вид на горный хребет Уосатч, рассказывает человек, который там присутствовал.
Однако через день Джуэл внезапно уехала. А вскоре певица отправила Шею письмо по FedEx, поскольку от электронной почты и мессенджеров он отказался в рамках цифрового детокса. «Буду честна с тобой, — отмечала она в письме, содержание которого передали Forbes. — Я должна сказать тебе, что думаю, что ты не в порядке и не в своем уме. Я думаю, что ты принимаешь слишком много наркотиков и это создает у тебя чувство оторванности». И продолжила: «Люди, которыми ты себя окружаешь, либо невежественны, либо готовы участвовать в твоем самоуничтожении».
В конце ноября рано утром после Дня благодарения Шей умер из-за осложнений, полученных во время пожара в доме в Коннектикуте, где он останавливался. Ему было 46 лет.
В последующие дни выражение всеобщего горя составило бы конкуренцию скорби по любому бизнес-лидеру начиная со Стива Джобса, умершего десять лет назад. От Билла Клинтона до Иванки Трамп и Джеффа Безоса — тысячи людей делились своими воспоминаниями, фотографиями, видео и историями о необычайной щедрости, человечности и ясном видении миссии IТ-предпринимателя.
Но пока десятки тысяч людей начинали улыбаться благодаря ему, а еще миллионы — благодаря его влиянию, сам Шей боролся с психическими проблемами и зависимостью, что не предавалось огласке. За последние дни Forbes поговорил больше чем с двадцатью его близкими друзьями и коллегами: все они пытались понять, как случилось, что такого лучезарного человека ждал столь мрачный и внезапный конец.
«Люди, которыми ты себя окружаешь, либо невежественны, либо готовы участвовать в твоем самоуничтожении»
«Он помог стольким людям укрепить связи друг с другом и взрастил столько счастья, но сам остался наедине с этой пустотой, — продолжает близкий друг Шея. — Он тяжело переносил одиночество». В конце концов, это могло стать для него фатальным. «Когда ты смотришь вокруг и понимаешь, что все люди находятся рядом с тобой просто за зарплату, это значит, что у тебя проблемы, — указывала Джуэл в том письме в августе. — У тебя проблемы, Тони».
Представитель певицы отказался от комментариев.
Не видя препятствий
Шей родился в Сан-Франциско в семье иммигрантов из Тайваня, где он был старшим из троих сыновей. С детства он впитывал математическое мышление от отца — инженера-химика — и эмпатию от матери, которая была социальным работником. Впоследствии сочетание этих двух навыков стало отличительной чертой Шея.
Шей был склонен к зависимостям, и в свои 20 он был зависим от идей. Поэтому после продажи бизнеса они с Лином основали венчурный фонд, чтобы инвестировать в идеи, и превратили старый автодилерский салон в инкубатор стартапов, оборудованный джакузи и аудиосистемой для диджеев. Именно в то время еще более молодой предприниматель Ник Швинмурн оставил Шею сообщение на автоответчике, в котором рассказал о своей затее открыть обувной онлайн-магазин — и это в то время, когда мысль, что люди не глядя купят вещь, которую надо подбирать по размеру, казалась безумием.
Магазин ShoeSite, позднее переименованный в Zappos, определил карьеру Шея, который сначала инвестировал в компанию, а позднее начал ею управлять. С самого начала Шей ясно дал понять, что они не просто продают обувь. В 2005 году Шей разослал письмо сотрудникам, в котором попросил сформулировать миссию Zappos. В результате он сформулировал перечень ценностей, которые определяли компанию, — в том числе способность ценить личные качества сотрудников больше, чем положение, которое они занимали. Ключевым качеством, к которому они стремились, была страсть. «Следуйте за идеей, — говорил Шей Forbes в 2008 году. — А деньги и прибыль не заставят себя ждать».
Джефф Безос в значительной степени придерживался политики невмешательства в деятельность Zappos и, напротив, старался учиться у Шея управлять бизнесом. «Джефф считал, что если Zappos делает нечто, что можно было перенять, то в Amazon это будет сделано в 25 раз эффективнее», — говорит бывший топ-менеджер Zappos Фред Мосслер, который присутствовал на встречах с Безосом. И Шей, в свою очередь, стремился расширить свое влияние. Он написал бестселлер. Он экспериментировал с революционной (некоторые сказали бы, с анархистской) версией «холакратической» управленческой философии, когда никто в Zappos никому не подчинялся и не занимал никаких должностей. Кроме того, Шей начал работать над тем, чтобы превратить свой проект Downtown Project в Лас-Вегасе в личную утопию, что привлекло внимание всего мира. «Его никогда не интересовала обувь, — говорит Мосслер. — Тони хотел улучшать жизнь людей».
Богатый Питер Пэн
На протяжении всех этих счастливых лет одно оставалось для Шея неизменным: те, кто попадал на его орбиту, обнаруживали, что их жизнь меняется. Взять, к примеру, Кэти Брукс — бывшую журналистку, которая однажды взяла у Шея интервью. Спустя годы она столкнулась с ним на конференции и пожаловалась, что потеряла цель в жизни. Он предложил ей приехать в Вегас, прихватив свою собаку. «Он дал мне смелость для прыжка, — говорит Брукс. По настоянию Шея она нарисовала бизнес-план прямо на салфетке. — Я прямо сейчас смотрю на дело своих рук — тут была парковка, а теперь это зеленая игровая площадка для выгула собак без поводка площадью больше 800 кв. м».
Downtown Project полон таких историй. Здесь Шей окружил себя людьми, которые стремились внедрять инновации, создавать новое — и получать удовольствие. Вечеринки тут проходили постоянно, у Шея даже был любимый напиток — ликер на итальянских травах — который он был готов пить в любое время с посетителями, журналистами и едва ли не с кем угодно.
К концу 2014 года он отошел от руководства Downtown Project и переехал из квартиры в многоэтажном доме в парк жилых трейлеров Airstream, где была сцена со светодиодным освещением и бродячая альпака. Растущая группа мыслителей, творческих людей и предпринимателей приходили просить у Шея совета и принимать наркотики вместе с ним. Он продолжал руководить Zappos, создавая имидж гуру, любившего хорошие вечеринки, — будь то выступления с Биллом Клинтоном или приключения на Burning Man. К этому времени пути Шея и многих его давних коллег разошлись. «Нам всем пришлось признать, что мы редко видели его в последнее время, — говорит один венчурный капиталист, знавший Шея больше десяти лет. — И даже если бы мы увидели его на TED, он бы пропустил выступления и устроил бы вечеринку поздней ночью. А мы в полдесятого уже легли бы спать». Ник Суинмурн, идею которого Шей преобразовал в Zappos, сказал, что не разговаривал с Шеем с прошлого года. Их представления о счастье изменились. Это чувство оказалось знакомо еще нескольким друзьям Шея, которые рассказывают, как женились и создавали семьи, в то время как Шей остался очень богатым Питером Пэном. «Он говорил мне, что его друзьями становились все более и более молодые люди, — написал Суинмурн в прощальном посте в Medium. — Казалось, его это радовало».
Потеря связи
Если бы мир увидел, как ты живешь, тебя бы перестали считать IТ-легендой.
Многие давние друзья Шея рассказывают Forbes, что в тот момент они внезапно потеряли возможность связаться с ним. Карр говорит, что в этом году они планировали отправиться в путешествие на машине, но, когда он несколько раз напомнил Шею об этой идее, то «так и не получил от него ответа». «Это вызывало тревогу», — говорит Карр. Шей оправдывал свое затворничество цифровым детоксом. Теперь это кажется удобным предлогом избегать тех, кто, как Джуэл, не одобрял произошедшие в нем перемены. Директор музыкального фестиваля Life is Beautiful Джастин Венигер, который оставался с Шеем на протяжении лета, рассказывает, что бизнесмен увлекся биохакингом — практикой, направленной на повышение функциональности тела и предполагающей холодные ванны и пробежки в снегопад.