С чего начинается коучинг
С чего начинается коучинг? Или как вы понимаете, что готовы к коуч-сессии с клиентом? (Нателла Сидорова)
С чего начинается коучинг? В профессиональном фокусе начинающих коучей всегда можно найти особенный и живой интерес к инструментам и техникам. Я помню себя, еще молодого коуча, в процессе первого обучения мне очень хотелось насобирать в копилку как можно больше эффективных и глубоких вопросов, которые я наблюдала в работе Мастеров-коучей и особенных или даже волшебных техник. И мне тогда казалось, чем больше мой профессиональный арсенал, тем я более подготовлена и уверена перед своим клиентом. Но на самом деле это не самое главное для коуча…
С чего начинается коучинг? С личности Коуча! Эффективность коучинга напрямую зависит от уровня осознанности личности коуча плюс владение профессиональными компетенциями. Самая важная компетенция и именно с нее начинается коучинг – коучинговое присутствие или мы ее еще называем коуч-позиция.
Мне в последнюю очередь хотелось бы с вами говорить на академическом профессиональном языке, я просто хочу поделиться с вами одной историей, которая помогла мне это осознать в полной мере и получить очень яркий опыт кристально чистого коучингового присутствия. Самое интересное, что этот опыт я получила будучи клиентом, а не коучем.
На одном из обучений коучингу я встретила молодую девушку. Она училась в группе со мной. Ей тогда было 15 лет, при этом уровень ее осознанности позволял ей просто Быть, быть чистой и необусловленной никаким прошлым опытом и собственной картиной мира. Мы готовились работать в упражнении, где необходимо было провести сессию за 5 минут. Ну конечно же, она немного переживала перед сессией. Было заметно, что она испытывала некоторый стресс. Перед упражнением мы всегда проводили онтологическую подготовку к сессии, где и коуч и клиент готовились к диалогу. Работая с ней в паре в качестве клиента, я исследовала тогда для себя вопрос через состояние, где я как будто бы ничего не знаю о своей ситуации, которую решаю. Как если бы, у меня нет никакого прошлого по отношению к моему вопросу. И кстати, этот диалог продолжался ровно 5 минут. Не больше и не меньше. Мы сидели рядом с закрытыми глазами перед тем, как начать говорить. Как только я открыла глаза и посмотрела на нее, я увидела, как будто бы другого человека. Она в тот момент излучала такую чистую энергию принятия, безусловного принятия и любви. От вибраций стресса не было даже и следа. Мне казалось тогда, что я видела Свет. Она стала задавать вопросы, искренне интересуясь моим вопросом, который я хотела решить, а я почувствовала этот Свет в себе. Словно я соединилась с источником ответов на все свои вопросы. Тогда на мой вопрос открылись очень важные и ценные инсайты по его решению. Это было невероятным впечатлением и в последующем полученный опыт оказал на меня, как коуча, сильное влияние.
Хочу поделиться с вами моими осознаниями после.
Первое, что важно – это подготовка коуча и клиента. Как коуч я готовлюсь перед каждой сессией, создаю свое пространство коуч-позиции, через вопрос: «Что важного я хочу создать в этой сессии?» Отвечая на этот вопрос, я осознаю свою установку из роли коуча. Например, такой установкой может быть: «Я создаю пространство ясности для клиента, и Чемпион находит наилучшее для себя решение». Я работаю тогда на создание 100% ясности для клиента в его движении в сессии к заявленному результату.
Дальше я отвечаю себе еще на один вопрос: «Каким я вижу и слышу своего клиента? Или каким я выбираю видеть и слышать своего Чемпиона?»
И завершаю вопросом: «Какой я вижу и слышу себя, как коуча? Или какой/им я выбираю видеть и слышать себя, как коуча?»
Дальше я создаю пространство своей коуч-позиции. И если вам интересно об этом подробнее узнать, то ждите мою следующую статью, где я поделюсь своими лайфхаками в создании пространства сильной чистой коуч-позиции. И что делать, если вы вдруг потеряли ее прямо в сессии. А пока приглашаю вас использовать эти 3 простых шага в онтологической (бытийной) подготовке коуча к сессии.
Клиенту тоже важно пройти подготовку к сессии, особенно тогда, когда он находится в бешеном ритме. Я всегда приглашаю клиента замедлиться и побыть в паузе, наслаждаясь ею. Приглашаю Чемпиона в проживание момента «Здесь и Сейчас».
И возвращаясь к моему примеру, когда мы завершили нашу сессию, я поинтересовалась у моего юного коуча, какой она видела меня, как клиента. На что она ответила: «Мой клиент, зрелая личность, видящая истину и смотрящая в саму Суть.» Мое любопытство подтолкнуло поинтересоваться какой тогда она видела себя, как коуча. И знаете, что она сказала?
— «Я самый лучший Коуч для моего Клиента.»
Вот так простыми действиями начинает создаваться устойчивая и глубинная коуч-позиция. И в завершении я хочу поделиться цитатой, которая попадает в самое сердце коуч-позиции.
Наш самый большой страх – не в том, что мы не полноценны. Потаенный страх в том, что мы можем оказаться чрезмерно могучими. Нас больше пугает не наша Тьма, а наш Свет.
Мы задаем себе вопросы: «А кто я собственно такой, чтобы быть ярким, талантливым, красивым, умным?» А надо спрашивать наоборот: «Да кто я такой, чтобы не быть всем этим?!»
Нет ничего просветленного в стремлении спрятаться в угол, чтобы другие люди не ощущали неуверенности рядом с вами.
Мы все должны сиять, как дети. Мы родились, чтобы восславить Бога, который есть в каждом из нас. Не в избранных, а во всех до единого.
Позволяя своему Свету светить, мы бессознательно разрешаем остальным делать тоже самое.
И когда мы освобождаемся от страха, наше присутствие освобождает от него остальных.
Нателла Сидорова
сертифицированный коуч Международного Эриксоновского Университета коучинга
Коучинг — что это такое, базовые инструменты и типовая модель коуч-сессии
Коллеги, всем привет!
В наши дни, наверное, каждый хоть раз слышал слова «коучинг» или «коуч» (а те, кто работает в ИТ, может быть, слышали эти слова чаще, чем хотели бы:)). Но как ни странно, далеко не каждый знает, что на самом должно стоять за этими словами. Поэтому в сегодняшней статье хотелось бы раскрыть две темы:
Дать представление о том, что такое коучинг в классическом понимании этого термина.
Рассмотреть несколько простых коучинговых инструментов, которые любой может использовать в жизни и в работе без какой-либо специальной подготовки.
Начнем с определения коучинга. Зачастую этот термин ассоциируется с чем-то, что идеально описывает следующий мем:
Такое представление о коучинге возникло, мягко скажем, не на пустом месте, но тем не менее оно далеко от классического определения.
Международная федерация коучинга, ICF, определяет коучинг как процесс партнерства, стимулирующий работу мысли и креативность клиента, в котором клиент с помощью коуча максимально раскрывает свой личный и профессиональный потенциал.
Честно скажу, когда первый раз увидел это определение, то мысли были примерно такие:
Но на самом деле, все не так плохо, и если раскрыть эти общие слова чуть подробнее, то в них появляется смысл:
Коуч отвечает за то, чтоб помочь клиенту найти наиболее подходящий способ решения его запроса. При этом коуч помогает клиенту осознать свои зоны роста и найти самому способы продвижения в этих зонах.
Клиент отвечает за то, чтоб активно и самостоятельно (пусть и с помощью коуча) находить решения своих задач и реализовывать их на практике.
Здесь ключевой момент в том, что коуч ничего не предлагает, не советует и ничему не учит, он помогает клиенту объективно увидеть ситуацию и самому выбрать наиболее правильное для него решение.
Тут может возникнуть вопрос «А если коуч не дает советы, то зачем он вообще нужен»?
Если в двух словах, то логика в том, что есть ситуации, где опыт других не особо применим, т.к. то, что помогает одному, может быть бесполезно для другого. И здесь уже важнее найти индивидуальное решение, которое поможет конкретному человеку в конкретной ситуации.
Примечание. В ICF для выдачи советов есть менторинг и наставничество (тут снова хочется вспомнить про картинку выше:)).
У такой модели взаимоотношения между клинетом и коучем есть свои ограничения и область применения, рассмотрим их подробнее:
1. Со стороны клиента:
У клиента должен быть запрос, который он готов прорабатывать в коучинговом формате. Если у клиента нет запроса, и он ничего не хочет решать – коучинг становится бессмысленным.
Клиент готов брать ответственность за себя, свое будущее и свои решения. Как ни странно, но не все на это готовы.
Клиент компетентен в той сфере, где лежит запрос. Например, если клиент – СЕО, и хочет определить для себя будущее своей компании, то он компетентен, т.к. знает и компанию, и бизнес, и рынок. Тогда подобный запрос можно разбирать в коучинговом формате. Если клиент – мастер маникюра с запросом из серии «хочу поднять +500K на Forex-е», скорее всего, это запрос не для коучинга. Ну или для специфического коуча:)
2. Со стороны коуча:
Коуч не дает советов.
Коуч честен с клиентом, но при этом не оценивает действия клиента. Коуч должен быть «зеркалом» для клиента. Если клиенту не нравится то, что он видит – это не вина зеркала.
Коуч искренне хочет помочь клиенту найти лучшее решение для клиента.
Коуч осознает границы своих возможностей и компетенций.
3. Нет смысла применять коучинг для шаблонных операций, где существуют готовые решения и лучшие практики.
Грубо говоря, если надо обучить кассиров тому, как быстрее пробивать товары на кассе, или автомехаников тому, как менять масло на ТО, то для этого не нужен классический коучинг. Коучинг применим там, где нет типового и стандартного решения, которое можно взять и использовать в готовом виде.
Теперь, когда коротко определили основные принципы и ограничения коучинга, рассмотрим базовые инструменты.
Инструмент 1 (открытые вопросы).
Т.к. коуч не дает советов, и клиент должен самостоятельно найти решение своего запроса, то задача коуча в первую очередь состоит в том, чтоб помочь клиенту посмотреть на его запрос под разными углами и объективно увидеть ситуацию в целом. Сделать это можно только с помощью правильных вопросов.
Вопросы бывают двух типов: открытые и закрытые.
Закрытый вопрос – вопрос, формулировка которого подразумевает только ограниченное множество ответов, например:
Ты будешь кофе с молоком или без?
Тебе удобно запланировать встречу в 14 или в 15ч?
Мы будем тестировать этот функционал или сразу выведем на прод?
Такие вопросы хороши для манипуляции, т.к. создают иллюзию выбора, но они не стимулируют появление новых идей.
Открытый вопрос не ограничивает ответ клиента и дает ему свободно высказаться. Обычно, это вопросы, которые начинаются с вопросительного слова «Что», «Как», «Когда», «Почему», «Насколько» и т.п. Вот как можно было бы переформулировать закрытые вопросы из примера выше в открытые:
Что бы ты хотел выпить?
Какое время встречи для тебя наиболее удобно?
Насколько было бы полезно проверить этот функционал перед выводом в прод?
Еще примеры открытых вопросов:
Насколько ты удовлетворен качеством своей работы?
Что бы ты посоветовал поменять в процессе тестирования?
Как ты относишься к тому, что мы не можем выпустить релиз с первой попытки?
Отвечая на открытый вопрос, клиент высказывает свое мнение и лучше осознает ситуацию, свои потребности, цели и т.п. Поэтому основной инструмент в работе коуча – открытые вопросы.
Инструмент 2 («А что еще?»)
Очень часто, когда мы сталкиваемся с каким-то вопросом или задачей, первый вариант решения приходит очень быстро, почти не думая. Например, «Что мы можем сделать, чтоб выполнить задачу вовремя? – Сократить объем задачи/увеличить ресурсы/сэкономить на качестве» и т.д. и т.п.
Такие решения находятся быстро потому, что мы используем наш опыт и уже готовые «шаблоны» решений.
Эти «шаблонны» могут оказаться вполне эффективными и полезными, и тогда все ок, никаких проблем.
Но есть вопросы, где типовые решения не работают, и как раз такие вопросы чаще всего и попадают к коучу.
В этой ситуации надо помочь клиенту выйти за рамки привычных ограничений, и самый простой способ – задать собеседнику вопрос «А что еще можно сделать»? и желательно не один раз, а как минимум три. Звучит банально, но работает.
Наверняка, многие замечали, что подобные вопросы часто задают ведущие различных тренингов. Цель – именно в том, чтоб вытянуть из аудитории нешаблонные ответы.
Если не верите – попробуйте провести эксперимент. Когда будете искать решение какой-то задачи, не останавливайтесь на первом же ответе, а задайте себе или собеседнику несколько раз вопрос «А что еще можно сделать?». Скорее всего, начиная с третьего вопроса ответы будут гораздо креативнее:)
Инструмент 3 («сдвигающие» вопросы).
«Представь себе, что ты уже успешно провел переговоры о повышении ЗП, какие аргументы ты привел на этих переговорах?».
«Представь, что мы уже оптимизировали процесс вывода релиза, что мы сделали в первую очередь, чтоб подготовить план оптимизации?».
«Представь, что ты уже сдал сертификационный экзамен, где ты смог найти информацию, которая помогла в подготовке?/кто смог помочь тебе в подготовке?».
Можно немного модифицировать этот метод и предлагать собеседнику представить не то, что он сам уже решил проблему, а представить другого человека, который столкнулся с такой же проблемой, но уже решил ее. Например:
«Представь себе человека, которому нужно было бы расставить приоритеты между этими задачами, на основании каких критериев он бы мог это сделать?».
«Представь себе успешного трейдера, который удачно сформировал портфель акций. Что могло помочь ему в выборе?».
«Если бы ты смотрел на вопрос глазами успешного маркетолога, с чего бы ты в первую очередь начал компанию?»
Инструмент может показаться странным – «Если я знаю ответ, то я найду его и без сдвигающих вопросов, а если не знаю, то могу хоть 100 раз представить себя кем-то, и ничего не поможет».
Отчасти логично, но практика показывает, что почему-то, когда мы смотрим на вопрос со стороны, нам легче сломать «шаблон». Если все равно не верится – попробуйте несколько раз, результат скорее всего вас удивит:)
Инструмент 4 (шкала).
Этот инструмент помогает объективно оценить текущую ситуацию относительно тех изменений, которые мы хотели бы получить, и определить шаги, которые нужно сделать для реализации изменений. Суть инструмента простая:
1. У нас есть шкала от 1 до 10, где 1 – это наименее приемлемый вариант, 10 – состояние, которое максимально реализует запрос клиента.
2. Предлагаем клиенту описать состояние, соответствующее 1 и 10 на этой шкале. Например:
Если запрос из серии «хочу улучшить качество своей жизни», то предлагаем ответить на вопрос, какое качество жизни соответствует 1 (самое плохое) и какое качество жизни соответствует 10 (тот идеал, который хочет получить клиент).
Если запрос из серии «хочу создать команду мечты», то просим описать, что какое команда на 1 по шкале, и что такое команда на 10.
И т.д. Иногда можно попросить дополнительно описать клиента состояние, которое соответствует середине шкалы – 5ке (так будет проще сделать следующий шаг).
3. Просим клиента определить его текущее состояние на этой шкале, например, «как бы ты оценил свой текущий уровень жизни?», «как бы ты оценил свою текущую команду».
4. Далее просим клиента описать состояния, которое отличается на 1 и на 2 деления от его текущего состояния по шкале. Например, если клиент свое текущее состояние оценил на 6, то просим описать его, что появляется в состоянии, которое он оценил бы на 7 и на 8, и явно проговорить, чем состояние на 7 и на 8 отличаются от состояния на 6.
5. После этого задаем вопрос, что нужно поменять, чтоб изменить его состояние на 1 и на 2 пункта по шкале – «что нужно изменить, чтоб ты оценил свою команду на 7, а не на 6».
6. После этого определяем план действий, который необходим для реализации изменений.
Шаблон коуч-сессии.
Для того, чтоб коуч сессия была эффективна и полезна для клиента, она должна быть структурирована (т.е. коуч не просто так задает вопросы в произвольном порядке, а делает это в рамках структуры). Правильно выстроенная структура сессии помогает клиенту быстрее осознать и проанализировать свой запрос.
Один из самых простых, но эффективных вариантов структуры коуч-сессии – модель GROW (Goals-Reality-Opportunity-Will).
Goals – определяем с собеседником (клиентом) цель запроса – что он хочет для себя решить, как это повлияет на его жизнь, почему это важно для него. Критерии «хорошей» цели:
Экологична – положительно влияет на клиента и его окружение (в противном случае достижение цели может привести клиента к разочарованию).
Соответствует критериям SMART – мы должны понимать, что и когда мы хотим сделать, и как поймем, что мы ее достигли. Например, цели вида «Хочу стать успешным» сформулирована не по SMART, и для нее нужно определить критерии успешности, в какие сроки мы хотим этого достичь, как поймем, что мы получили желаемое и т.д. и т.п.
Reality – совместно с собеседником проясняем текущую ситуацию, узнаем ее описание As-Is. Уточняем, как текущая ситуация влияет на собеседника в конкретный момент и на его жизнь в целом, почему это его не устраивает, к каким последствиям приводит и т.д. и т.п.
Will – помогаем собеседнику детально описать ближайшие шаги, которые нужно сделать, чтоб реализовать выбранные ранее варианты. Желательно для каждого шага определить сроки и критерии выполнения.
Вот собственно и все, о чем сегодня хотелось бы рассказать. В завершение еще раз отмечу, что все, что описал в этой статье, это про классический коучинг, и в реальной жизни его используют далеко не все, кто называют себя коучами:)
Более того, многие коучи и советы дают, и рекомендации, и рассказывают про лучшие практики, и даже навязывают свое мнение там, где, на их взгляд, это может быть полезно клиенту:). Но даже при таком подходе они зачастую опираются на те базовые знания и инструменты, о которых я рассказал выше. Надеюсь, эти инструменты будут полезны и вам.
Коуч: кто это, обязанности, зарплаты и как им стать в 2021 году. Обзор профессии.
Кто такой коуч?
Коуч (коучер, наставник) — это специалист в области психологического консультирования, который помогает людям повысить эффективность работы и улучшить собственные результаты. Основная обязанность коуча — мотивировать и раскрывать потенциал ученика в любой области, которая нуждается в улучшении. Наставник может быть частным репетитором, консультантом или координатором жизненных навыков.
Что делают коучи и чем занимаются?
Обязанности на примере одной из вакансий:
Что должен знать и уметь коуч?
Требования к коучам:
Востребованность и зарплаты коучеров
Коучеры могут работать на себя, или же устроиться на работу.
На сайте поиска работы в данный момент открыто 3 643 вакансии, с каждым месяцем спрос на коучей растет.
Количество вакансий с указанной зарплатой коуча по всей России:
Вакансий с указанным уровнем дохода по Москве:
Вакансий с указанным уровнем дохода по Санкт-Петербургу:
Как стать коучем и где учиться?
Варианты обучения для коуча с нуля:
Ниже сделали обзор 20+ лучших онлайн-курсов.
20+ лучших курсов для обучения коуча: подробный обзор
1 место. Курс «Профессия Наставничество и управленческий коучинг» — Skillbox
Кому подойдёт этот курс:
Чему вы научитесь:
Программа
Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов.
44 тематических модуля, 240 онлайн-уроков
Коучинг: что это такое и как этому обучиться
Зарубежное понятие «коуч» в России пока не особо известно. С ним связано множество мифов: кто-то думает, что коуч это что-то сродни шарлатанству, и от такого специалиста нужно держаться подальше, кто-то полагает, что это волшебник, который решит все проблемы. Есть еще третья категория населения: она смело называет коучем себя, желая навариться на доверчивости людей.
Все это происходит, потому что мало кто понимает, что же все-таки значат слова «коуч» и «коучинг». Если сказать просто — коуч, это человек, помогающий найти путь к цели, добиться результатов и способный показать светлое будущее. Он не берет за руку и не ведет через тернии: он делает так, чтобы человек сам смог преодолеть препятствия, поменял мышление и начал добиваться поставленных целей. Его задача натолкнуть на правильные мысли, научить не паниковать при трудностях и выстраивать правильную линию поведения в зависимости от внешних обстоятельств.
Приведем пример.
Репетитор по языкам проверит ваши знания, разработает программу обучения, регулярно будет ее корректировать. Он научит произношению звуков, чтению и разговорной речи. Это человек, который знает как учить и что для этого следует сделать. Коуч же не будет учить и показывать, как нужно действовать. Он показал вам, ЧТО нужно сделать. чтобы научиться, и КАК преодолеть трудности. Для этого он выявил бы вашу мотивацию, помог сформулировать цель, помог бы САМОСТОЯТЕЛЬНО наметить курс обучения. Коуч наставляет на поиск решения, а не предоставляет готовые варианты действий.
Как стать профессиональным коучем и помогать людям
Чтобы стать коучем не нужно быть экспертом в какой-то области. Коуч не дает рекомендаций, поэтому от его действий вреда быть не может. С помощью наводящих вопросов он мотивирует на исследовательскую деятельность, помогает раскрыть внутренние препятствия на пути к цели и найти способы их преодоления.
Однако если коуч разбирается в выбранной им сфере, это дает ему значительное преимущество. Хотя бы потому, что клиенты всегда обращают внимания на такие детали. Странно, если коуч, работающий в области отношений в паре, будет одинок.
Для того, чтобы стать коучем, не нужно быть психологом и психотерапевтом. Специалист не работает с психологическими проблемами, он лишь раскрывает скрытый потенциал каждого человека.
Коуч обладает богатым жизненным опытом. Главный инструмент коуча — не стандартные вопросы, а опыт и сила личности. Важно вдохновлять клиента, помогать ему поверить в свои силы и доказать, что путь к мечте можно преодолеть, если правильно это делать.
Чем коучинг отличается от обычного обучения
Коучинг, наставничество, репетиторство — эти три понятия часто путают. Безусловно, общие моменты в них есть, но идентичными их назвать нельзя. Разница в следующем:
Виды профессионального коучинга
С чего начать обучение коучингу: полное пошаговое руководство
Таким образом, для того чтобы стать коучем, не нужно делать что-то невероятное. Главное честно отвечать на вопрос: для чего я это делаю и что хочу получить? Как и в любом деле, здесь важна стратегия и поэтапность действий. Если придерживаться простых правил и не торопиться, можно легко стать экспертом и быстро собрать клиентскую базу. Позже, когда вы уже успешно отработаете с несколькими десятками клиентов, они начнут работать на вас: коучинг — крайне востребованная сейчас услуга, поэтому хороший специалист без работы не останется.
Заключение
Коуч — новая профессия, включающая творчество, базовые знания психологии, навыков коммуникации и убеждения. Для того, чтобы стать хорошо оплачиваемым специалистом, важно любить общаться с людьми, уметь с ними взаимодействовать и не бояться признавать свои ошибки.
Обычно коучи работают на себя, и это приносит им высокий доход. С трудоустройством в компанию могут возникнуть сложности, потому что пока что заслуги такого специалиста в штате способны оценить не многие. На наш взгляд, все это вопрос времени. Уже совсем скоро руководители компаний убедятся в необходимости коучинга и его способности повышать коллективную мотивацию. А пока можно нарабатывать собственную клиентскую базу и помогать клиентам в индивидуальном или групповом формате.