Рейтинг пассажира в яндекс что дает
Что водители Яндекс Go знают про пассажира. Зачем нужен рейтинг
Яндекс Go — вполне себе соцсеть. Мы видим рейтинг водителя, его имя, фотографию. Последнее есть и у пассажира. В марте 2020 года сервис начал показывать среднюю оценку пользователя как ему, так и таксистам.
Кроме того, в Яндекс Go есть рейтинг пассажира, и он для нас важен. Вы как минимум расстроитесь, если после поездки увидите его снижение, а водитель с оценкой ниже 4,8 вас явно напряжет.
Разобрались, что водителям известно о нас, и как на поездки влияет рейтинг.
Что водитель Яндекс Go знает о вас?
Ему доступны пять типов данных о пассажире :
▪ Адрес, куда надо приехать
▪ Адрес, куда надо доставить клиента
▪ Номер квартиры (для курьера)
▪ Рейтинг пассажира
▪ Комментарий к поездке
Как водитель Яндекс Go видит заказ.
Все пять типов данных необходимы для выполнения заказа. Первый нужен, чтобы подъехать к нужной точке, второй чтобы оценить время выполнения заказа, третий чтобы забрать заказ от двери до двери, четвертый отображает его среднюю оценку, а пятый позволяет пассажиру указать пожелания.
При этом, на момент получения заказа он не знает, сколько будет стоить поездка, для него это лотерея. Стоимость видна только после выполнения заказа. Какой процент от этой суммы составляют чаевые, таксист не видит.
Имя пользователя и его фотография шоферу тоже недоступны. В отличие от пассажиров, среди которых имена таксистов и курьеров генерируют мемы.
Номер телефона аналогичным образом недоступен. Водитель может связаться с клиентом во время выполнения заказа, но только через переадресацию.
На что влияет рейтинг пассажира?
Есть версия, что система сопоставляет рейтинги пассажира и водителя, а затем предлагает водителю с определенным показателем соответствующих клиентов — если у него он высокий, у клиентов будет тоже или наоборот. Это не так.
В будущем его планируется использовать от защиты водителей от недобросовестных пассажиров. Но пока он просто отображает среднюю оценку клиента и не более.
Водитель может повлиять на подбор клиентов?
Причем, его за это не оштрафуют. За отказ принять заказ с водителя спишут до пяти баллов активности, рейтинг у него не понизится, деньги не снимаются. Поэтому он ничем не будет рисковать, если откажется от потенциально проблемного рейтинга.
Впрочем, этот показатель тоже может быть важен для водителя. Активность показывает, как он выполняет заказы. Если она высокая, то для него открывается доступ к заказам и бонусам.
Когда показатель находится в зоне от 51 до 100 баллов (зеленой), заказы будут поступать в максимальном объеме. За отказ принять клиента с водителя списывается четыре балла. Если же он опускается до 20 баллов и ниже (в красную зону), аккаунт временно блокируется (на срок от одного часа), и шофер не может принимать и выполнять заказы. Рейтинг ниже 20 баллов — единственное, чем он рискует.
Таксист видит только те данные, которые необходимы для совершения поездки. Их недостаточно, чтобы выследить вас.
Рейтинг же не влияет на подбор таксистов. Пока он просто формирует первое впечатление о вас как о клиенте и не более. И то, водители понимают, что пассажиров, как и их могут оценивать необъективно.
Рейтинг пассажира в «Яндекс.Такси». Как он формируется и на что влияет
Рейтинг пассажира в «Яндекс.Такси» – одна из самых обсуждаемых тем на просторах рунета. В недалеком прошлом этот крупный агрегатор обнародовал новую функцию, благодаря которой водители после поездки смогли оценивать пассажиров. И на основании последних сорока отметок в системе стал формироваться внутренний рейтинг клиентов. Новая опция вызвала бурю негодования, ведь далеко не все пассажиры были согласны с внутренней оценкой, поэтому высказались против нововведения. И в сети разгорелась дискуссия относительно его целесообразности.
Как формируется рейтинг пассажира в «Яндекс.Такси»
Функция оценки клиентов была введена в 2018 году. Данные были недоступны для просмотра пассажирам, поэтому многие из них даже не подозревали о существовании рейтинга. Сама идея была предназначена для рационализации распределения трудовых ресурсов. Но в итоге несовершенство системы дало повод для негодования некоторых клиентов.
В недавнем времени рейтинг пассажира обнародовали. Теперь его можно посмотреть в самом приложении «Яндекс.Такси». Для этого достаточно зайти в меню программы. Текущая оценка пассажира – это усредненное значение по итогам показателей за последние сорок поездок. При этом свежие данные имеют большее значение, нежели старая информация.
Оценивают пассажира по пятибалльной шкале. Основными критериями, которые влияют на отметку, являются:
При заказе машины клиент должен учитывать особенности места подачи транспортного средства. Если эта территория не предназначена для парковки и имеет ограничения для передвижения автотранспорта, то водитель вправе дать негативную оценку такому пассажиру. Важным моментом является детализация поездки, заказчик должен обязательно озвучивать такие моменты, как наличие животных, крупногабаритный багажа или перевозка детей.
К сожалению, некоторые клиенты отметили предвзятое отношение со стороны водителей при оценивании качества поездки. Узнать, насколько верны такие предположения, не представляется возможным. Можно только догадываться, что иногда действительно были случаи необъективной оценки.
Низкий, равно как и высокий рейтинг пассажира «Яндекс.Такси» влияет на некоторые особенности при формировании заказа. На вызов пассажиров, у которых стоит высокий бал, чаще приезжают хорошие автомобили, а также в таком случае возрастает вероятность принятия положительного решения, в пользу клиента, при разрешении конфликтных ситуаций.
В чем преимущества нововведения для водителей
Для перевозчиков положительным моментом стало то, что теперь недобросовестным клиентам тяжелее обманывать систему, выставляя их в недобром свете.
Рейтинг клиента «Яндекс.Такси» позволяет водителю заранее знать, к кому он направляется на вызов, а это в свою очередь дает преимущества при фильтрации заказов.
Главным недостатком новой системы является не всегда объективная оценка, но будем надеяться, что в скором будущем ситуация изменится и мы получим более совершенную опцию контроля за поведением пассажиров. А пока не наступил этот момент, при разрешении спорных и конфликтных ситуаций водители могут надеяться только на поддержку партнера, через которого осуществляется регистрация в системе «Яндекс.Такси».
Главной особенностью этого сервиса является отсутствие возможности самостоятельной регистрации граждан без статуса «самозанятый». Этим правом обладают только сертифицированные партнеры. К таковым относится компания The Cab. Она осуществляет регистрацию частных лиц в системе «Яндекс.Такси» и специализируется на их юридической и технической поддержке.
В отличие от других партнеров этого крупного агрегатора, фирма The Cab предлагает выгодные условия сотрудничества:
Стать водителем «Яндекс.Такси» может лицо, достигшее 21 года, при наличии общего стажа вождения не менее трех лет. Для регистрации необходим документ, подтверждающий личность, а также водительское удостоверение. Что касается автотранспортного средства, то оно должно быть полностью исправным, а год его выпуска не должен превышать 1999-й – для тарифа «Эконом» и 2011-й – для т/п «Комфорт».
Отсутствие автомобиля не помеха для работы в команде «Яндекс.Такси». Компания The Cab предоставляет услуги аренды авто, поэтому все желающие могут взять напрокат нужное транспортное средство.
Зарегистрироваться в системе можно несколькими способами: оставив онлайн-заявку, совершив звонок менеджеру компании или посетив офис организации. Как правило, бумажные формальности занимают мало времени, поэтому приступить к работе можно в кратчайшие сроки.
Водители «Яндекс.Такси» самостоятельно составляют рабочий график, поэтому частный извоз может быть как постоянным источником дохода, так и дополнительным. Добросовестное выполнение обязанностей позволит обеспечить себя стабильным и хорошим заработком даже в условиях экономического кризиса.
Для его нужен рейтинг пассажира в Яндекс Такси?
В целях поддержания высоких стандартов качества и безопасности поездок с 1 марта 2020 в Яндекс Такси был введен новый показатель — рейтинг пассажира. Он будет функционировать параллельно с оцениванием водителей, которое предполагает выставление от 1 до 5 звезд за каждое путешествие в зависимости от их поведения и уровня сервиса.
Нововведение будет действовать для пользователей обновленного приложения для iOS и ОС Android. Сейчас система тестируется, поэтому пока таксисты не могут увидеть оценки клиентов, но в дальнейшем такая опция будет доступна.
Для чего введена оценка пассажиров?
Благодаря рейтингу клиентов сервис Яндекс Такси намерен ограничить возможность оказание услуг тем гражданам, которые:
Ожидается, что сервис будет устанавливать приоритет в подаче машин, основывать на рейтинге пассажира. Так же будет введена блокировка лиц с низким рейтингом с елью исключения проблем с неуплатой или порчей имущества.
В свою очередь, у клиентов будет стимул вести себя корректно, без задержек расплачиваться и не опаздывать при подаче машины, если хотят добраться в пункт назначения как можно быстрее. Таким образом, организаторы проекта намерены сформировать уважительные и корректные взаимоотношения между таксистами и клиентами.
Еще одна новость для клиентов: новый тариф — Доставка в Яндекс Такси. Теперь есть возможность отправить посылку с водителем!
Как рассчитывается показатель и на что влияет?
Формирование показателя происходит по последним 40 оценкам от водителей, которые те оставляют после поездки.
Исходя из степени вежливости и пунктуальности пассажира, удобства места подачи авто и других факторов, перевозчик может выставить от 1 до 5 звезд. Более значимыми считаются последние оценки, а по мере обновления списка поездок рейтинг клиента автоматически обновляется.
Что касается того, на что влияет рейтинг пассажира, то, прежде всего, он определяет скорость предоставления автомобиля. Если у заказчика низкие баллы, значит, он будет в нижней части списка приоритетов, к тому же лучшие сотрудники Яндекс Такси вряд ли захотят его обслуживать.
Как узнать свой рейтинг?
Узнать свой рейтинг в Яндекс Такси пассажир может в 2 клика. Достаточно запустить мобильное приложение и посмотреть в меню слева – интересующая информация будет под именем пользователя.
При нажатии на имя можно узнать подробности:
Водители смогут видеть значение данного показателя чуть позже, возможно уже в следующем обновлении.
Зачем нужен рейтинг пассажиров «Яндекс.Такси»? На него смотрит служба поддержки при рассмотрении жалоб
На рейтинг у пассажиров «Яндекс Go» («Яндекс.Такси») обращают внимание не водители, а служба поддержки. В редакции Medialeaks разобрались, на что влияют «звёздочки» клиентов, как правильно пожаловаться на таксиста и что на самом деле значит фраза сотрудников агрегатора «Мы примем меры».
Как таксисты оценивают пассажиров
В августе 2018 года в агрегаторе «Яндекс.Такси» появился рейтинг пассажиров, так что теперь «звёздочки» получает не только водитель, но и его клиент. В телефонном разговоре с авторкой Medialeaks таксист Сергей, сотрудничающий с компанией последние три года в качестве ИП, объяснил, по каким критериям водители оценивают заказчиков и какой пункт встречается чаще других.
Если ставишь плохую оценку, то в причинах можно отметить «некорректное поведение пассажира», «неправильно указанный адрес» — такое очень часто бывает — и «пассажир отказался пристегнуться».
Он также отметил, что таксист видит рейтинг пассажира перед началом выполнения заказа, но на самом деле оценка практически ничего не значит. Зато на «звёздочки» обращает внимание служба поддержки, когда рассматривает жалобы, поступающие от пассажира.
Насколько я знаю, для пассажиров он ни на что не влияет абсолютно (сервис оказывается на равных условиях — прим. Medialeaks). На этот рейтинг смотрит служба поддержки, если пассажир начинает жаловаться.
Впрочем, сам «Яндекс» пишет на своём официальном сайте, что таксисты заранее не знают рейтинг клиента.
Информация о рейтинге клиента закрыта для водителей.
Таким образом, если клиент с низким рейтингом начинает жаловаться на водителя из-за его поведения, такому обращению сотрудники службы поддержки вряд ли уделят слишком много внимания.
«Обязательно ставьте низкие оценки»
Однако, если у вас низкий рейтинг, это не значит, что служба поддержки «Яндекса» не применит санкции к таксисту, поездка с которым вас не устроила. По словам Сергея, низкие оценки влияют на работу водителей намного сильнее обращений от пассажиров.
Обязательно ставьте низкие оценки. При падении рейтинга до определённого значения таксиста отключают от агрегатора, и он не сможет больше работать.
Также водитель отметил, что отправлять жалобу стоит сразу же, как произошёл конфликт. В некоторых случаях, таких как хамство или агрессивное поведение со стороны таксиста, пассажиру стоит сразу же отменять поездку, а не ждать её окончания для того, чтобы обратиться в службу поддержки.
Если возникает какая-то конфликтная ситуация с водителем, в первую очередь сразу стоит этот момент отразить, — говорит Сергей. — Чем больше отменённых заказов, тем ниже у таксиста рейтинг и тем меньше заказов он получает. То есть, если будет две машины на одинаковом расстоянии, заказ получит тот водитель, у кого выше рейтинг.
Как «Яндекс» решает проблемы пассажиров
По словам Сергея, жалобы клиентов редко становятся поводом для разбирательств с водителем. Чаще всего заказчику лишь приходит сообщение с обещанием разобраться в ситуации, но никаких санкций к водителю агрегатор не применяет.
Чаще всего они (сотрудники службы поддержки —прим. Medialeaks) отвечают: «Мы примем меры, мы отключим ему сервис». На самом деле они этого не делают, потому что им это невыгодно.
Сергей также отметил, что «Яндекс.Такси», как и другая компания, не может уволить водителя, так как он работает не на них, а на таксопарк или же вообще на себя. Агрегатор выступает посредником между заказчиком и исполнителем.
Они (агрегаторы — прим. Medialeaks) не могут его уволить, потому что он на них не работает. «Яндекс» только предоставляет сервис к доступу заказов. В случае многократных нарушений водителем они могут его отключить, такое бывает, они блокируют. Но, судя по тому, сколько у нас таксистов, такие случаи происходят не часто.
Популярность такси за последние годы резко выросла. Всё больше людей ежедневно заказывают машину, так что иногда на дорогах жёлтых машин становится едва ли не больше, чем обычных. Для того чтобы в таком многообразии отыскать адекватного водителя, Сергей советует заказывать не «эконом», а минимум «комфорт», так как требования к таксистам там намного выше.
Поездка на собственной машине может стать ещё неприятнее, чем грубый таксист. Водительница из Липецка вылетела на встречную полосу и врезалась в Suzuki, но авария не испортила ей настроение. Девушке было так весело, что она танцевала на месте столкновения.
В Москве произошло ДТП с участием 18-летней студентки, в котором погибли двое детей. Редакция Medialeaks узнала, почему и в этом случае люди думали, что она избежит наказания.
Как работает и что дает пассажиру его рейтинг в Яндекс GO Такси
Наравне с рейтингом водителей в Яндекс Такси действует специальный рейтинг пассажира. После окончания поездки таксист выставляет оценку по пятибалльной шкале. Кроме количества «звезд», он указывает причину низкой оценки. Если пассажир хамил, находился в состоянии наркотического или алкогольного опьянения, вел себя неаккуратно — таксист вправе поставить низкий балл. Посмотреть рейтинг в Яндекс Такси пассажир может в профиле приложения Яндекс GO.
На что влияет и как рассчитается рейтинг пассажира в Яндекс GO Такси
Несмотря на то, что функция была введена давно, многие клиенты не знали о наличии системы оценки. Сейчас показатель можно увидеть в личном профиле клиента. Он не влияет на стоимость поездки, но может стать причиной отказа.
Как считают в компании Яндекс Такси, рейтинг пассажира помогает таксисту спрогнозировать возможные риски и минимизировать конфликтные ситуации.
Максимальное значение рейтинга ровняется 5 баллам, минимальное — 1. Клиент может исправить показатель, если изменит отношение к поездкам в такси. Рейтинг заказчика всегда меняется, низкая оценка растет по мере получения новых высоких баллов. Со временем низкая оценка перестает учитываться в среднем расчете показателя.
Не стоит переживать, если показатель находится ниже максимальной планки. Каждый шофер оценивает пассажира по разным значениям, идеальным пассажиром для всех стать невозможно. Любая мелочь может быть важна для водителя такси. Например, заказчик сильно хлопнул дверью или случайно испачкал салон.
Зачем нужна оценочная система
В первую очередь рейтинг нужен для таксистов, чтобы они имели возможность оперативно решать конфликтные ситуации. Шофер изначально понимает, что заказчик может быть проблемным. А еще система оценок призвана улучшить качество обслуживания и отношение между водителем и пассажиром.
Любой рейтинг, водительский или пассажирский, направлен на улучшение сервиса. Заказчик понимает, что его поведение влияет на статус и старается не снижать показатель, а повышать.
За что ставят оценки клиентам Яндекс GO Такси
В ходе опроса водителей были выявлены 5 важных критериев, которые позволяют оценивать действия пассажиров. Их субъективная оценка водителем и влияет на рейтинг клиента в Яндекс Такси. А сумма мнений последних 40 таксистов считается вместе и дает вам хороший или плохой показатель.