Ренессанс кредит комфорт лайт что это
Ренессанс Банк отказ от доп. услуг: СМС информирования, сервис-пакетов: «Финансовая защита», «Удобный», «Комфорт лайт»
При оформлении кредитного договора КБ «Ренессанс Кредит», помимо договора страхования, навязывает своим заемщикам дорогостоящие дополнительные услуги.
Минимальная стоимость таких услуг варьируется от 1 800 до 20 000 рублей.
Изучение индивидуальных условий кредитного договора: основные дополнительные услуги от Банка «Ренессанс Кредит»
При оформлении кредита, заемщик может увидеть в своем договоре следующие доп. услуги:
Чтобы не переплатить кругленькую сумму за ненужные услуги следует обратить внимание на следующие пункты в кредитном договоре:
Из примера видно, что заключении иных договоров не требуется, речь в этом пункте идет только про договор счета.
Предоставление обеспечения не требуется.
По желанию клиента кредитные деньги можно потратить на дополнительные добровольные услуги Банка. Подключение обязательных дополнительных услуг Банка не требуется.
При заключении кредитного договора дополнительных услуг не требуется.
Итак, не в одном из пунктов рассматриваемого кредитного договора нет ни слова об обязанности заемщика подключить дополнительные услуги и сервис-пакеты Банка.
Анализ индивидуальных условий кредитного договора (на примере СМС-оповещения и Сервис-Пакета «Финансовая защита»)
Важными пунктами для заемщика, на которые стоит обратить внимание при изучении индивидуальных условий являются 2.1.1 и 2.1.2, в них указана полная стоимость подключаемых услуг Банка при оформлении кредита.
Таким образом, при изучении кредитного договора и индивидуальных условий, можно сделать вывод, что дополнительные услуги Банка (СМС-информирование и Сервис-Пакеты) не являются обязательными, при отказе от их подключения в отношении заемщика не будет применятся не каких санкций со стороны Банка (например, в виде повышении ставки по кредиту либо требований в досрочном его погашении).
Как отказаться от дополнительных услуг КБ Ренессанс Кредит: разбор по пунктам
Чтобы понять можно ли вернуть деньги за подключенные допы и как это сделать, необходимо изучить «Общие условия предоставления кредита и банковских карт физическим лицам КБ «Ренессанс Кредит», которые выдаются заёмщику вместе с кредитным договором, также посмотреть данный документ можно на официальном сайте Банка.
Пункт VII Порядок предоставления услуги СМС-оповещение
Перечень услуг за что берется оплата указана в пунктах 7.2.1. и 7.2.2.
Согласно п. 7.1.8. заемщик вправе отказаться от получения услуги, обратившись с письменным заявлением на отключение СМС-оповещения в установленной Банком форме, также заемщик может позвонить с соответствующим заявлением в службу поддержки Банка.
При анализе пунктов, связанных с СМС-оповещением, подробно описываются Банком условия и возможности (информация), которые будут предоставлены за подключение заемщику, но нет ни слова о возвращении денежных средств за эту услугу.
При анализе юридической практики, можно сказать, что Банк возвращает денежные средства за данную услугу в добровольном порядке.
Пункт VIII Порядок подключения дополнительных сервисов
Сервис-Пакет Финансовая защита»
При подключении Сервис-Пакета «Финансовая защита» заемщик получает ряд опций, которыми может воспользоваться на протяжении всего кредита, а именно:
В соответствии с пунктом 8.1.17. заемщик имеет право отказаться от этого сервис-пакета, подав заявление об отказе по форме Банка в течение 10 календарных дней. Срок подачи заявления начинается с даты оплаты комиссии за подключение. В том случае, если заемщик обратиться в этот срок, то уплаченная комиссия подлежит возврату в полном объеме.
При изучении пункта 8.1.18. видим, что в нем указаны права заемщика на отказ от Сервис-Пакета и это не повлечет не каких штрафов и санкций со стороны Банка.
Т.О. если заемщику навязали Сервис-Пакет «Финансовая защита», то при изучении условий предоставления кредита, можно сказать, что Банк возвращает деньги в 100% размере, если заемщик обратиться с заявление в 10-дневный срок с соответствующим заявлением об отказе от дополнительной услуги.
Сервис-Пакет «Удобный»
В рамках Сервис-Пакета «Удобный» согласно п.8.4. Общих правил заемщик получает, следующие возможности:
Подключается данный пакет в добровольном порядке, отказ заемщика от его использования и расторжения договора не повлечет никаких негативных последствий со стороны Банка.
Отказаться от услуги можно с помощью письменного заявления в установленной форме Банком, либо по телефону. Никаких сроков для отказа от данного пакета в условиях не прописано.
При анализе судебной практики, можно сделать вывод о том, что Банк Ренессанс возвращает денежные средства за данный Сервис-Пакет без проблем.
Сервис-Пакет «Комфорт-лайт»
При подключении «Комфорт лайта» заемщик получает от Банка опции:
В соответствии с п. 8.2.7. условий, подключается услуга только по желанию заемщика. Кроме того, данная услуга предоставляется к каждому кредитному договору отдельно (п. 8.2.8), т.е. если у заемщика в Банке Ренессанс несколько кредитов, то Банк может подключить данный пакет услуг к каждому кредиту отдельно, следовательно, оплата производится за каждый кредитный договор отдельно.
Чтобы отказаться от услуги необходимо написать заявление в Банк или обратиться по телефону в службу поддержки.
При анализе юридической практики, можно сказать о том, что пока Банк возвращает комиссию при отказе заемщика от этого Сервис-Пакета.
Итак, при анализе документов, на рассмотренном примере видно, что даже при подключении допов в рамках кредитного договора, заемщик всегда может обратиться в Банка с заявлением об отказе от данных услуг, при этом Банка возращает деньги заемщикам в добровольном порядке.
Что такое Сервис-пакет “Комфорт лайт” банка Ренессанс Кредит?
Если вы решили получить займ в банке, заранее ознакомьтесь с условиями, тарифами и перечнем дополнительных услуг. Это упростит ваше общение с кредитором, сделает его приятным и продуктивным. Для удобства пользователей, специалисты Ренессанс Кредит создали сервис-пакеты. Существует два подобных комплекта. Тем, кто собирается оформить потребительский займ, сотрудники предлагают подключить «Комфорт Лайт».
«Комфорт Лайт» от Ренессанс Кредит – ключ к комфортному общению с кредитором
Сервис-пакет «Комфорт Лайт» от Ренессанс Кредит – набор дополнительных опций, предоставляемых кредитной организацией заемщикам, исключительно на добровольной основе. Его главная цель – упростить дистанционное обслуживание и сделать общение кредитора и заемщика удобным и эффективным для обеих сторон. Собранные в пакете опции позволяют:
«Комфорт Лайт» нужен клиентам, которые привыкли контролировать состояние своих финансов, но не готовы тратить на это время.
Предоставление кредитной организацией пакета «Комфорт Лайт» новому пользователю – одно из условий договора. Подписывая контракт, заемщик соглашается с подключением набора дополнительных сервисов, его параметрами и стоимостью.
Что включено в сервис-пакет?
В составе комплекта дополнительных опций для пользователей, выплачивающих потребительский займ, объединены:
Заемщики, заключившие договор с Ренессанс Кредит, имеют возможность выбора: воспользоваться комплектом целиком или согласиться только на SMS-оповещения. Вариант с подключением одной отдельной опции обойдется клиенту дешевле, но лишит его права на приоритетное дистанционное обслуживание и внесение платежей без комиссии. В таблице приведены цены на услуги, предлагаемые при оформлении потребительского займа.
| Услуга | Стоимость |
|---|---|
| SMS-оповещение | 380 рублей |
| Комфорт Лайт | 849 рублей |
Заемщик по своему выбору может:
О своем решении необходимо сообщить сотруднику банка до подачи заявки на кредит. Это важно для правильного расчета графика платежей и размера ежемесячного взноса.
Сэкономив один раз на количестве опций, клиент теряет возможность доступа к премиальному уровню обслуживания.
Можно ли отказаться от дополнительных опций?
Решение о подключении или отключении сервиса дополнительных услуг в Ренессанс Кредит принимает только заемщик. Срок действия набора равен сроку действия кредитного договора. Если клиент отказывается принять предложение банка и решает отключить комплект сервисных услуг, его решение никак не отразится на условиях и сроках действия кредитного договора.
Отказаться от комплекта дополнительных опций можно одним из двух способов:
После обращения пакет услуг будет отключен в течение 1 рабочего дня. Денежные средства, уже списанные банком в качестве комиссии, клиенту на счет не возвращаются.
Сервис-пакет «Комфорт Лайт» – выгодное предложение банка Ренессанс Кредит. За умеренную плату клиент получает доступ к функциям, упрощающим контроль за состоянием счета. Возможно, кому-то комиссия за сервис покажется большой. Однако это сумма значительно меньше спокойствия заемщика. Привилегии в дистанционном обслуживании стоят дополнительных затрат.
Банк навязывает и не возвращает деньги за доп. услугу «Комфорт-лайт»
Добрый день! 13 декабря 2020 года мной был в одном из салонов мебели в г. Москве была оформлена рассрочка на ее приобретение кухонного гарнитура. Кредитный специалист сообщил, что среди банков, одобривших кредит, банк «Ренессанс Кредит». Далее был подписан кредитный договор № 61756534908 от 13.12.2020, в котором в п. 2.1.1 говорится, что по желанию Клиента Банк оказывает, а Клиент обязан оплатить комиссию за подключение сервис-пакета «Комфорт-лайт» стоимостью 1199 рублей. Эта сумма увеличила итоговую сумму кредита и соответственно сумму процентов. Я попросил не подключать мне эту услугу, т.к. не желаю ей пользоваться. На что кредитный специалист сообщил, что это сделать технически невозможно, условия договора «спускаются к нему» и их невозможно что-либо изменить, а отключить услугу можно самостоятельно, обратившись в банк.
15 декабря 2020 года я обратился в контакт-центр Банка с просьбой отключить эту услугу и вернуть денежные средства. Сотрудник контакт-центра сообщила, что при отключении данной услуги денежные средства не возвращаются, т.к. услуга «считается оказанной». На просьбу пояснить, на основании чего услуга «считается оказанной», если она оплачена на год вперед, сотрудник Банка сослалась на мою подпись в договоре. Имея юридическое образование, я пытался переубедить сотрудника банка, однако это было безуспешно. На просьбу назвать свои ФИО и должность сотрудник Банка вовсе прервал разговор, после чего не перезвонил.
Считаю данное поведение представителя Банка недопустимым.
В соответствии с разделом 8.2 Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическим лицам КБ «Ренессанс кредит» (ООО) «подключение к Сервис-Пакету «Комфорт лайт» осуществляется исключительно на добровольной основе и не является обязательным условием выдачи Кредита» (п. 8.2.3).
Далее, «Клиент вправе отказаться от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт», сделав соответствующее
письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов. Сервис-Пакет «Комфорт лайт»отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от использованияСервис-Пакета «Комфорт лайт»».Условия о невозвращении денежных средств при отказе от услуги отсутствуют.
В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное положение содержится в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей».
В любом случае, речь идет не об одностороннем отказе от услуги, а о недействительности кредитного договора в части подключения данной услуги, поскольку она была подключена под влиянием существенного заблуждения со стороны кредитного специалиста.
ПРОШУ отключить указанную услугу и вернуть уплаченные за нее денежные средства в полном объеме!
Услуга Сервис-Пакет «Комфорт-Лайт»
Добрый день!
9 июля 2020 года в магазине «Мегафон» покупал телефон со страховкой и аксессуарами общей стоимостью 58 172 рубля оформив кредит в банке «Ренессанс кредит». После подачи заявки на рассмотрение, сотрудник салона сначала озвучил, что кредит был одобрен. Изучив договор, а также график платежей, обнаружил, что сумма кредита составляет не 58 172 рублей, а 59 671 рубль, спросил по какой причине сумма кредита больше? Сотрудник ответил, что это оплата услуги Сервис-Пакет «Комфорт-лайт». После моего многократного отказа от этой услуги сотрудник настойчиво объяснял, что эта услуга оформлена по умолчанию, и без неё не сможет оформить кредит, так же заявив, что убрать услугу из кредитного договора он не может. На все мои доводы, что эта услуга не нужна, сотрудник уверял, что это обязательное условие получения кредита.
Из договора п.21 рядом со звездочкой внизу есть сноска, под которой написано «Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита». В таком случае возник вопрос, так ли уж добровольная эта услуга, если без её подключения отказывают оформлять кредит?!
Согласно части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
В связи с вышеизложенным, сообщаю об отсутствии желания получать от КБ «Реннесанс Кредит» (ООО)» услугу Сервис-Пакет «Комфорт-лайт» и хочу вернуть полную стоимость данной услуги.
Надеюсь на вашу отзывчивость, в решении данного вопроса.
Услуга сервис-пакет «Комфорт-лайт»
27.12.2020 я оформила «рассрочку» в магазине Снежная королева.
Номер договора: 6375574****.
Мне одобрил «рассрочку» Реннесанс банк. Речь пойдет о сервис-пакете «Комфорт-лайт».
Данный банк представляла компания «Всегда да», сотрудник Т-ин Дмитрий В. Сотрудник при оформлении заявил, что требуется подписать все бумаги и принять услуги данного банка, на что я сказала, что мне все эти услуги не нужны. Сотрудник сказал, что так требует их компания при оформлении, и что я могу отказаться от услуг в течении 10 дней(это и в договоре прописано), с возвращением всех денежных средств. Мол, «вы подпишите, подумайте дома, и если решите, что Вам это не нужно, то съездите в банк и напишите заявление об отказе». Ну и конечно на следующий же день(28.12.2020) я поехала в Ренессанс, прошло даже менее 24х часов.
Проблем с услугами страхования не произошло, представитель банка на ст. метро Белорусская, к сожалению не узнала ее ФИО, но ей отдельный большой + как работнику. Все объяснила мне касательно договора, посчитала вручную сколько буду платить при досрочном погашении (тк деньги за отказ от страхования мне должны начислить в течении 7 дней). При просьбе также отключить услугу «комфорт-лайт», сказала, что это нужно делать по горячей линии, и мне обязательно все отключат и вернуть деньги (возможно в счет погашения), так как я услугой не воспользовалась (прошу отметить, что я даже не была авторизирована в приложении банка на тот момент).
Также хочу в положительном ключе отметить сотрудника «всегда да», упоминавшийся выше, что он дал мне обратную связь по этой ситуации и отправил в банк обращение с описанием ситуации.
Я очень хотела решить данную ситуацию мирно, особенно перед Новым годом, но не получается. Прошу принять меры, отключить данную услугу сервис-пакет «комфорт-лайт» и вернуть денежные средства(можно в счет погашения кредита). Спасибо за уделенное время.