intercontinental hotels group история
Реферат на тему «InterContinental Hotels & Resorts»
Ищем педагогов в команду «Инфоурок»
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«КЕМЕРОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Факультет истории и международных отношений
InterContinental Hotels & Resorts
«Технология организации операторских и агентских услуг»
студентки 3 курса направления «Туризм»
Шепелевой Екатерины Евгеньевны
Список использованных источников и литературы …………………8
Актуальность. Для предприятий гостиничного бизнеса очень важен инновационный подход к совершенствованию информационной системы и внедрению новейших технологий, так как ожидания туристов в XXI веке постоянно меняются — и требования, предъявляемые к международным гостиничным сетям, очень высоки. И если предприятия гостиничного бизнеса хотят оставаться конкурентоспособными, они должны развиваться так же быстро, как появляются новые потребности у туристов.
Предметом работы является влияние инноваций на поддержание конкурентоспособности.
Целью работы является анализ важности инновационного подхода и внедрения новейших технологий в гостиничном бизнесе.
Рассмотреть историю международной сети InterContenental Hotels & Resorts ;
Выделить инновационные подходы в ходе рассмотрения истории становления.
Территориальные рамки. Международная сеть отелей InterContinental Hotels & Resorts оперирует отелями по всему миру.
Хронологические рамки. С 1946 года по настоящее время.
История и инновации
Семейство гостиничных брендов IHG’s располагает богатым наследием. Это отели, которые мгновенно узнают миллионы людей во всем мире. InterContinental Hotels & Resorts не являются исключением.
История данной сети отелей начинается с 1946 года, когда президент авиакомпании Pan American, Джуан Трипп, решил расширить сферу деятельности своей компании и заняться гостиничным бизнесом. Сеть отелей, основанная на средства Pan American, получила название InterContinental.
Руководство InterContinental всегда делало ставку на элитный туризм. Постепенно этот бренд стал ассоциироваться с роскошью и изысканностью. В разное время в гостиницах InterContinental останавливались многие известные политики и звезды шоу-бизнеса, в том числе Луи Армстронг, Рональд Рейган, Маргарет Тэтчер, Жак Ширак и принц Уильям.
В течение последних 10 лет IHG работает не покладая рук над развитием своих брендов, талантливого персонала и систем оказания услуг, в основе которых лежит ответственное отношение к бизнесу.
В ходе своего развития международная сеть отелей InterContinental Hotels & Resorts претерпевала различного рода изменения, внедряя новые технологии и обращаясь к инновациям, одними из которых являются:
Предоставление местному населению возможность пройти обучение в Академии IHG и присоединиться к команде одной из ведущих сети отелей, таким образом, сеть отелей сама отвечает за подготовку кадров;
2011 год – концепцией Shelter in Storm установлено обязательство в помощи гостям, коллегам и местному населению при возникновении у вышеуказанных какой-либо нужды;
В 2014 году InterContinental Hotels & Resorts была присуждена награда Business Traveler Award как лучшему мировому бренду.
В 2014 году InterContinental Hotels & Resorts были отмечены World Travel Award и получили следующие награды:
Награда как ведущему мировому бренду шестой год подряд;
Награда как ведущему бизнес отелю в Азии;
Награда как ведущему бизнес отелю класса люкс в Азии;
Награда как ведущему отелю в Австралии.
Для этого InterContinental Hotels & Resorts предлагают своим гостям оборудованные по последнему слову техники конференц-залы, многофункциональные переговорные комнаты, банкетные залы, рестораны, спа-центры, гольф-корты и бассейны.
Но, конечно, не стоит забывать об инновационном подходе в информационной системе компании, который она демонстрирует в своем развитии. Благодаря ему потенциальным гостям проще подобрать отель и проконсультироваться с сотрудниками службы приема и размещения, а также у гостей возникает возможность накопить бонусы и потратить их на авиабилет, номер, аренду авто и на прочие тур расходы.
IHG регулярно проводит опросы, которые позволяют компании находиться в курсе происходящих изменений в потребностях туристов и подстраиваться под их нужды наилучшим образом. Это позволяет, как компании InterContinental Hotels Group, так и сети отелей InterContinental Hotels & Resorts поддерживать конкурентоспособность среди других игроков гостиничного бизнеса.
Список источников и литературы
InterContinental
InterContinental — международная сеть элитных отелей, принадлежащая британской корпорации InterContinental Hotels Group (IHG). В состав InterContinental входят более 170 гостиниц в 60 странах мира.
Деятельность и услуги компании
InterContinental — первая сеть отелей, запустившая мобильный для iPad. Кроме того, в 2012 появилось приложение InterContinental Kitchen Cookbook — сборник рецептов, придуманных InterContinental.
Во многих гостиницах сети есть сотрудники, владеющие не только английским, но и русским, а также многими другими языками. Например, персонал отеля Aphrodite Hills, расположенного на Кипре, говорит на 14 языках.
InterContinental сегодня
InterContinental — быстрорастущая компания. Среди ее стратегических целей — распространение бренда по всем регионам мира, в которых развит элитный туризм.
В 2010 открылся отель InterContinental New York Times Square. В нем 611 номеров, это самая большая гостиница из всех построенных на Манхэттене с 2002 года.
С декабря 2011 работает отель на Тверской улице в Москве — InterContinental Moscow Tverskaya. В начале 2013 он занял шестое место в рейтинге лучших российских гостиниц класса «люкс», составленном Tripadvisor.Ru.
Одно из главных достижений компании в конце 2012 года — открытие отеля InterContinental London Westminster в центре Лондона, неподалеку от Букингемского дворца и Вестминстерского аббатства. Гостиница находится в отреставрированном здании, построенном в XIX веке. Роскошный интерьер отеля выглядит современно, но фасад выложен из кирпича, как у многих старинных домов столицы Великобритании. На стенах отеля висят картины — сатирические изображения британских политиков, в том числе Маргарет Тэтчер, Тони Блэра и действующего лондонского мэра Бориса Джонсона.
История InterContinental
В 1946 президент авиакомпании Pan American Джуан Трипп решил расширить сферу деятельности своей компании и заняться гостиничным бизнесом. Сеть отелей, основанная на средства Pan American, получила название InterContinental.
Первая гостиница под этим брендом открылась в 1946 в бразильском городе Белен. Местоположение было выбрано неслучайно: в то время правительство Соединенных Штатов стремилось наладить деловые отношения со странами Латинской Америки. На возведение отеля Трипп получил государственный кредит в размере 25 млн долларов — тогда на эти деньги можно было купить четыре пассажирских самолета последней модели.
В конце XX века сеть InterContinental сменила нескольких владельцев и, наконец, в 2003 стала частью свежесозданного конгломерата InterContinental Hotels Group. В его состав также вошли бренды Candlewood Suites, Crowne Plaza, Holiday Inn, Hotel Indigo,Staybridge Suites и EVEN Hotels.
Награды
В 2009, 2010 и 2011 InterContinental получала премию World Travel Awards как лучший гостиничный бренд в мире.
В 2009 официальный сайт InterContinental был удостоен премии Interactive Media Awards как лучший сайт гостиничной компании.
В 2011 организация Web Marketing Association назвала приложение InterContinental для iPad лучшим мобильным приложением для путешественников.
Планы на будущее
Также в 2013 откроется отель InterContinental в Давосе, на высоте 1 600 метров над уровнем моря.
В 2015 на Бали начнет принимать постояльцев отель InterContinental Bali Canggu Resort. Его строят рядом с пляжем Эхо, популярном среди серфингистов.
Кроме того, в планах у компании — расширение сети InterContinental в Китае. Это направление считается особенно перспективным: по данным исследования IHG, к 2025 году Поднебесная догонит США по количеству гостиничных номеров.
InterContinental: история бренда в России
InterContinental Hotels Group – такая же гостиничная империя, как и Marriott. Она объединяет 14 брендов, среди которых собственно InterContinental Hotels & Resorts, Holiday Inn, Hotels Indigo, Staybridge Suites, Crowne Plaza Hotels & Resorts. В отличие от предыдущих фигурантов рубрики «История бренда» InterContinental активно работает в сегменте качественного эконом-класса – одного из дефицитных продуктов на российском рынке отельных услуг.
В апреле 2014 г. вице-президент InterContinental Hotels Group (IHG) по развитию в России и СНГ Арон Либинсон анонсировал планы по расширению сети отелей. Тогда предполагалось, что в 2020 г. на территории РФ будут функционировать около 70 гостиничных комплексов под различными брендами из пула InterContinental. В 2021-м можно констатировать: эта программа не выполнена и наполовину. На сегодняшний день в 10 российских регионах действуют 30 отелей IHG. Причем 22 из них базируются в Москве, ближнем Подмосковье и Санкт-Петербурге.
Впрочем, сам 2020-й IHG вполне может занести себе в актив. В феврале возобновилась деятельность Holiday Inn Chelyabinsk. Летом она вытеснила конкурентов из стратегически важной локации в центре Санкт-Петербурга – Никольских рядов. А в декабре презентовала отель Holiday Inn Express Moscow Khimki Go Park на 116 номеров. Он и комплекс Movenpick Moscow на Садовом кольце стали единственными брендированными дебютантами на гостиничном рынке Московского региона в прошлом году. Тогда же руководитель отдела коммерческого развития Китайского делового центра «Парк Хуамин» (район Останкино) Мэн Синь заявил о скорой сдаче в эксплуатацию отеля Crowne Plaza, который является важной частью проекта. В настоящее время там ведется отделка номеров. Это означает, что осенью флотилия InterContinental пополнится еще одним адресом. Каким же образом был сформирован этот огромный фонд из нескольких десятков гостиниц различного масштаба и класса?
Kempinski начинал свою российскую карьеру с Балчуга, Marriott – с Тверской, Hilton – со сталинской высотки у трех вокзалов. InterContinental стартовал со скромного отеля Holiday Inn Moscow Vinogradovo. Он открылся в декабре 1998 г. на Дмитровском шоссе в 4 км от МКАД. Номерной фонд рассчитан на 154 места. Во многом эта премьера предопределила вектор развития сети в России. Сегодня две трети ее гостиничных комплексов функционируют под брендом Holiday Inn и Holiday Inn Express. Пилотный проект InterContinental в настоящее время считается устаревшим и неконкурентоспособным. Для него просто отсутствует подходящая ниша. Он расположен слишком далеко от Москвы с точки зрения делового туризма и слишком близко с точки зрения оздоровительного. Долгое время Holiday Inn Moscow Vinogradovo принадлежал структурам, связанным с семьей экс-сенатора и бизнесмена Николая Ольшанского, но в 2018 г. перешел под контроль Amtel Properties. Бюджет сделки оценивался в 400-500 млн рублей.
В дальнейшем InterContinental – хотя и после длительного перерыва – продолжил осваивать северное направление. Летом 2016 г. на месте «Ирис Конгресс Отеля» появился Holiday Inn Moscow Seligerskaya – с 201 номером, 12 конференц-залами, бассейном, фитнес-залом и сауной. Кроме того, его планировка предусматривает наличие Open Lobby – мультифункционального пространства, объединяющего ресторан, лаунж-зону и бизнес-центр. Спустя два года, в июне 2018 г. к нему добавился Holiday Inn Express Moscow Khovrino, который представляет собой апгрейд гостиничного комплекса «Союз», построенного в свое время для Олимпийских игр 1980 г. Начало чемпионата мира по футболу позволило обновленному отелю уже через неделю выйти на 100-процентную заполняемость. В феврале того же года InterContinental получил представительство в аэропорту «Шереметьево». Рядом с терминалами D, E и F был построен отель из линейки Holiday Inn Express. Он содержит 190 номеров, специально оборудованных кроватями с шумоподавляющими изголовьями.
Следующим знаковым событием для развития сети стало начало работы InterContinental Moscow Tverskaya (205 номеров), интегрированного в обширный деловой и торговый кластер, – первого отеля ее под титульным брендом. Облик создавала международная команда архитекторов и дизайнеров из Великобритании, Германии, Сербии и России. На участке в 4,50 тыс. кв. м, доставшемся от гостиницы «Минск», удалось разместить 63,88 тыс. кв. м коммерческой недвижимости. Нашлось место и для подземного паркинга на 400 автомобилей. С запуском отеля в Москве появилось 260 новых рабочих мест. Красную ленточку перерезали 21 февраля 2012 г. За четыре с половиной года, отделяющих эту премьеру от церемонии в World Trade Center, InterContinental, поступило только одно пополнение. Это Holiday Inn Moscow Simonovsky, стартовавший в 2009 г. Его отличают крупногабаритный номерной фонд (все юниты имеют площадь не менее 29 кв. м), высокая доля иностранных гостей (порядка 50%) и ориентированность на паломнический туризм (рядом расположен Покровский монастырь с мощами широко почитаемой Матроны Московской). В январе 2017 г. был проведен ребрендинг отеля, который получил новое имя – Holiday Inn Moscow Tagansky.
Затем последовал очередной период затишья (всего один новый проект – упомянутый Holiday Inn Moscow Seligerskaya), завершившийся в ноябре 2017 г. запуском Holiday Inn Express Moscow Paveletskaya. Инвестором и девелопером выступила АФК «Система». Номерной фонд состоит из 243 юнитов, каждый из которых имеет площадь в 19 кв. м. 9 номеров отведены для людей с ограниченными возможностями. Старт Holiday Inn Express Moscow Paveletskaya дал начало самой мощной волне экспансии InterContinental на московском рынке. Большинство ее контрольных точек уже описаны выше. Прибавим к ним развертывание еще одного комплекса под брендом Crowne Plaza в Замоскворечье, который вышел на рынок в середине января 2019 г. Он включает 157 номеров, 3 конференц-зала, wellness-центр и ресторан «Топаз». Адрес в историческом центре Москвы (в шаговой доступности от Кремля и Третьяковской галереи) стал очень ценным активом для корпорации, усиливая ее конкурентоспособность. В марте того же года группировку отелей под брендом Holiday Inn Express усилил комплекс на 128 номеров у станции метро «Бауманская».
К освоению петербургского рынка IHG приступила на десять позже, чем московского, но зато начала сразу с крупного проекта. Инфраструктура Holiday Inn St. Petersburg Moskovskye V. включает 557 номеров (больше только в московском World Trade Center), два бара, ресторан, салон красоты, фитнес-клуб и огромный конгресс-холл в составе семи конференц-залов на тысячу посадочных мест. Некоторые из этих объектов названы в честь культовых фигур русского авангарда – Татлина, Родченко, Габо, Чернихова. К Holiday Inn St. Petersburg Moskovskye V. примыкает другой представитель сети IHG – апарт-отель Staybridge Suites St. Petersburg.
В 2011 г. позиции InterContinental в Санкт-Петербурге значительно укрепились за счет активации двух гостиниц под брендом Crowne Plaza. Одна из них открылась в мае на Лиговском проспекте (195 номеров, 5 конференц-залов, лобби-бар, ресторан средиземноморской кухни), другая – в декабре на территории аэропорта «Пулково». Пулковский флагман IHG вошел в состав многофункционального комплекса «Аэропортсити Санкт-Петербург». В восьмиэтажном здании сосредоточено 11 конференц-залов общей площадью 1,1 тыс. кв. м и 294 номера, включая 6 люксов. Гордость отеля – ресторан «Скайлайт» со стеклянными стенами и панорамными видами взлетно-посадочной полосы.
7 апреля 2014 г. состоялась восточноевропейская премьера бренда Hotel Indigo. Его площадкой было выбрано здание на пересечении Литейного проспекта и улицы Чайковского в шаговой доступности от Марсова поля, Русского музея и Михайловского замка. Hotel Indigo St. Petersburg Tchaikovskogo с самого начала позиционировался как проект не только гостиничной, но и культурной инфраструктуры. Он является партнером Эрмитажа, театра-фестиваля «Балтийский дом», «Дягилевского фестиваля».
Региональная история InterContinental складывалась не слишком гладко. Оба ее первенца в регионах – Holiday Inn Samara и Holiday Inn Chelyabinsk – оказались втянуты в череду скандалов и судебных разбирательств. Компания-оператор самарского отеля принадлежит «Балтинвестбанку», который с конца 2015 г. санируется «Абсолют Банком». Последний объявил о намерении продать доставшийся ему непрофильный актив на открытом аукционе. Стоимость бизнеса по разным оценкам может составлять от 450 млн до 1 млрд рублей. Челябинский Holiday Inn также стал жертвой конфликта между обанкротившейся эксплуатирующей компанией и одним из собственников здания – ООО «УК МДМ», дочерней структурой «МДМ-банка». В июне 2015 г. нанятые ею сотрудники ЧОЛ «Кодекс» силой захватили здание, выдворив из него персонал и постояльцев. Восстановить контроль над отелем IHG смогла только в прошлом году.
Карьера других отелей сложилась не столь драматично. Приоритетным направлением остается Урал. Открытие Holiday Inn Ufa на 193 номера было приурочено к саммиту ШОС и БРИКС в июле 2015 г. Это первая из российских гостиниц, для которой характерна концепция Open Lobby. В марте 2019 г. уфимский Sheraton, который также строился в контексте проведения международных мероприятий, сменил вывеску на Crowne Plaza Ufa Congress Hotel. Пока что это единственная пятизвездочная гостиница в Башкортостане. Она получила известность благодаря «бане на крыше». В Перми основой для представительства IHG стала гостиница «Жемчужина». Весной 2019 г. в ее здании открылся четырехзвездочный Holiday Inn Perm. Его фонд насчитывает 118 номеров (в том числе, 80 двухместных, 16 одноместных, 21 люксовый и 1 двухкомнатный люкс площадью 50 кв. м). В то же время «столица Урала» Екатеринбург пока что так и не охвачена проектами InterContinental – как и вся территория Сибири. Хотя еще в конце 2019 г. появилась информация о намерении гостиничной империи закрепиться в Хабаровске и Петропавловске-Камчатском.
Результаты южной экспансии тоже выглядят скромно. 31 октября 2014 г. в Воронеже состоялась российская премьера бренда Holiday Inn Express. В Москве первый отель этого формата – тот самый Holiday Inn Express Moscow Paveletskaya – открылся лишь спустя три года. Все крупные отельные сети стремятся выйти к черноморскому побережью. Еще в 2007 г. на презентации самарского Holiday Inn руководство IHG сообщило об интересе к Сочи. На данный момент продвижение в южном направлении остановилось на Краснодаре. В декабре 2019 г. местная гостиница «Интурист» была преобразована в Crowne Plaza Krasnodar. Количество номеров при этом сократилось с 280 до 244, но их габариты заметно увеличились. Также в здании работают пять ресторанов и семь конференц-залов. InterContinental обосновалась в Краснодаре относительно поздно. К тому моменту в городе уже принимали постояльцев Marriott, Hilton, Accor и Golden Tulip.
«Нам не нужно становиться крупнее только ради того, чтобы быть крупнее»
Ричард Соломонс выбрал для нашей встречи самый дальний столик в лаунж-зоне на верхнем этаже отеля InterContinental London Park Lane. Вид на город отсюда открывается великолепный. «Не льстите себе, – подшучивает он надо мной. – Это мое обычное место». Может быть, дело не только в виде. С этого места нетрудно издалека заметить любого, кто пытается к нам подойти. Но некоторые обвиняют генерального директора InterContinental Hotels Group (IHG), владеющей знаменитыми брендами Holiday Inn, Crowne Plaza, InterContinental, Hotel Indigo и др., в недостаточной дальновидности: якобы он проглядел угрозу, пришедшую извне гостиничного бизнеса.
«Конкуренция должна быть не такая, что выжил один»
Пик пройден
54-летний Соломонс раньше был инвестбанкиром, потом около двух десятков лет провел в IHG, которую возглавил в 2011 г. Под его руководством бизнес этой компании из FTSE 100 существенно вырос. Достаточно сказать, что котировки акций взлетели на 50%.
Но будущее может оказаться куда менее радужным. Аналитики считают, что отельная индустрия уже прошла очередной пик цикла развития. Крупные гостиничные холдинги пережили финансовый кризис, распродав существенную часть недвижимости и переквалифицировавшись из собственников в управляющих. Пионером этой стратегии стала как раз IHG.
С тех пор показатели загрузки номерного фонда, особенно в США, побили рекорд. Главный показатель отрасли – средний доход с номера в США сейчас на 13% выше, чем в пиковом для прошлого цикла 2007 году.
InterContinental Hotels Group PLC
Компания владеет, управляет, предоставляет франшизы для 5028 отелей почти в 100 странах. Общий номерной фонд – 741 807 номеров (данные на 31 марта 2016 г.). Развивает бренды InterContinental, Hotel Indigo, Crowne Plaza, Holiday Inn и др.
Как замечает Соломонс, нового монстра прозвали Marwood, но, на его вкус, «с точки зрения маркетинговых перспектив несколько лучше звучало бы Starbang».
Соломонс сейчас верит не в поглощения, а в органический рост. В январе распахнул двери для гостей его 5000-й по счету отель – Indigo в Нью-Йорке. Соломонс говорит, что сейчас идет работа по открытию еще 1300 гостиниц. В Китае он запускает люксовый бред Hualuxe. Кроме того, холдинг активно работает над интернет-экспансией, стараясь побудить людей бронировать номера на сайтах IHG, не прибегая к посредникам – онлайн-агентствам.
Все началось с пива
В 1777 г. Вильям Басс даже не подозревал, что основывает глобальную сеть отелей. Он создал небольшую пивоварню Bass. Шло время, и к середине XX в. Bass стала одной из крупнейших пивоварен и, кроме того, владелицей сети пабов. В 1988 г. руководство компании решило диверсифицировать бизнес и купило акции Holiday Inns. 1989 год можно считать переломным в истории компании. Новый британский закон ограничил количество пабов, которыми может владеть пивоварня. Пришлось резко снизить количество питейных заведений, а вырученные деньги решено было пустить на развитие гостиничного бизнеса. В 1990 г. Bass купила North American Holiday, в 1994 г. запустила сеть отелей Crowne Plaza. Одновременно компания продолжила экспансию в ресторанный сервис, в частности приобрела сеть Harvester в 1995 г. Но снова в дело вмешался регулятор. В 1996 г. он запретил покупку 50% акций Carlsberg-Tetley. Отложенные для нее деньги Bass снова пустила на отели и рестораны. В 1997 г. открылась сеть Staybridge Suites, в 1998 г. был приобретен гостиничный холдинг InterContinental, в 2000 г. – австралийская Southern Pacific Hotels Corporation, американская Bristol Hotels & Resorts. В том же году было принято решение избавиться от пивного бизнеса и сосредоточиться на гостиничном. Продажа Bass Brewers принесла 2,3 млрд фунтов стерлингов, а новый гостиничный холдинг получил название Six Continents. В 2001 г. компания продолжила избавляться от пабов и расширять профильный бизнес – куплены сети European Posthouse и гонконгское подразделение InterContinental. В 2002 г. Six Continents разделяется на две компании – гостиничный бизнес теперь называется InterContinental Hotels Group, а все остальное – Mitchells & Butlers. В 2004 г. у IHG появляется новый бренд отелей Indigo, а в 2012 г. еще два – Even и Hualuxe.
В его речах смущает одно: Соломонс тоже планировал сделку со Starwood. Об этом говорится в отчетности компании. А источники клянутся, что Соломонс и топ-менеджеры IHG несколько раз в течение прошлого года встречались с представителями Starwood. Но он упорно отказывается разговаривать на эту тему. Вот и сейчас он начинает с уверений, что «мы никогда не подтверждаем, вовлечены мы были или не вовлечены» в возможную сделку со Starwood. Я настаиваю: все-таки данные регулятора и сообщения наших источников свидетельствуют о том, что IHG всерьез присматривалась к слиянию. Тогда Соломонс решает изменить тактику: «Думаю, вы были бы весьма удивлены, если бы мы не присматривались, учитывая, что мы один из четырех крупнейших мировых игроков». Тогда в чем дело – не заломил ли продавец слишком высокую цену? «Вы всегда можете купить рост бизнеса. Но будет ли это хорошо для ваших клиентов? Будет ли это хорошо для ваших акционеров?» – парирует Соломонс.
Конкуренты из интернета
Отельерам вроде IHG приходится все чаще приспосабливаться к вызовам интернет-технологий. Один из них – Airbnb готова превратить любого домовладельца в хозяина гостиницы, предлагающего путешественникам хоть целый дом, хоть одну комнату.
От аудитора до гендиректора
Ричард Соломонс родился 9 октября 1961 г. Окончил Университетский колледж Лондона и Университет Манчестера. В 1985 г. начал карьеру аудитором KPMG, затем семь лет занимался инвестбанкингом в Hill Samuel в Нью-Йорке и Лондоне. В 1992 г. пришел на работу в Bass (впоследствии Six Continents, затем InterСontinental Hotels Group, IHG). К 1999 г. прошел путь до финансового директора Bass, а в 2003 г. стал членом совета директоров IHG. В 2008 г. назначен временно исполняющим обязанности президента американского бизнеса. С 2011 г. – генеральный директор IHG.
В нашем лаунже звучит фоновая музыка – точно так же, как и в тысячах подобных помещений в гостиницах во всем мире, а Соломонс рассуждает о том, как Airbnb преподносит свои услуги. Сайт помогает людям избежать стандартных туристических впечатлений, пожив так же, как живут местные. Меняет ли этот стартап из Сан-Франциско стиль путешествий?
«У них приятный сайт, – хвалит Соломонс. – Он упрощает процесс бронирования и удобен в использовании. Но за последние лет 10 – хотя цифры сейчас, возможно, изменились – брендированные гостиницы росли быстрее, чем рынок краткосрочной аренды».
Тем не менее Соломонсу хочется, чтобы регуляторы – от отвечающих за соблюдение прав потребителей чиновников до надзирающих за жилищным хозяйством департаментов мэрий – тщательнее присмотрелись к бизнес-модели Airbnb. Он считает, что арендаторы все чаще используют этот интернет-сервис, чтобы обойти законы о краткосрочном найме, установленные во многих городах и странах.
«Если вы живете в апартаментах, а на вашем этаже расположено еще пять таких же квартир и всеми ими владеет один наймодатель – Airbnb, значит, в жилом доме на самом деле работает гостиница, – говорит он. – Это довольно деструктивно, нельзя так поступать». Сама Airbnb предупреждает владельцев недвижимости, что они должны строго придерживаться местных законов.
Взгляд со стороны
Мартин Соррелл, чей рекламный холдинг WPP активно сотрудничал с IHG, называет Соломонса стратегическим лидером: «С самого начала он понимал, что нужно сконцентрироваться на потребителе, укреплении брендов, рыночных нишах и отличиях от конкурентов». Пока аналитики доказывают, что IHG должна включиться в гонку слияний и поглощений, Соррелл защищает позицию Соломонса: «Аналитикам легко говорить со стороны. Но измени он политику – и обязательно найдутся люди, упрекающие его в чрезмерном риске».
Туристические онлайн-агентства вроде Priceline и Expedia тоже сильно упростили процесс бронирования через интернет, при этом они отъедают у гостиниц часть прибыли, требуя немалую комиссию. Чем больше гостиничный холдинг, тем проще ему договариваться с такими компаниями. Впечатляющее количество номеров в распоряжении IHG позволяет ей смело торговаться, сбивая комиссию интернет-агентств, предполагаю я. Но Соломонс отмахивается: все это мелочи, отвлекающие от главного. Ведь посетители подобных сайтов скорее чувствительны к цене, нежели лояльны какому-то бренду.
Гостиничным холдингам не по силам соревноваться с туристическими интернет-агентствами по ценам. Вместо этого они предлагают различные бонусы вроде онлайн-регистрации или бесплатного угощения при бронировании непосредственно на своих сайтах. С помощью таких ухищрений отельеры надеются привлечь постоянных клиентов – один из самых ценных своих активов.
«Есть очень большая группа людей, заинтересованных в лояльности бренду, – говорит Соломонс. – Мы видим их в каждом слое общества. Люди доверяют брендам – вы создаете доверие».
Новый лидер
Гостиничная сеть Marriott International получила разрешение антимонопольной комиссии Европейского союза на слияние с Starwood Hotels & Resorts. Акционеры обеих компаний одобрили сделку еще в апреле, ранее на нее дали добро власти США. Если разрешение дадут и власти Китая, то новая компания станет крупнейшей в отрасли – под ее управлением окажется 5500 гостиниц во всем мире.
Любитель BMW
Фигура лидера оказывает огромное влияние на культуру компании. Но Соломонс поначалу неохотно обсуждает самого себя: «Мне нравится говорить о бизнесе, а не о себе». Но даже его главное хобби пронизано духом конкуренции. Соломонс водит BMW 1800 TiSA 1965 года выпуска и в последние пару лет был замечен на гонках на автодромах Сильверстоун и Гудвуд (оба в Великобритании). «Мы тут немало говорим о том, чтобы одерживать победы», – признает он, добавляя, что организация такого масштаба, как IHG, не может управляться исключительно путем приказов сверху.
Кто из лидеров бизнеса вызывает его восхищение? Возможно, Стив Джобс, но Соломонс тут же оговаривается: «Восторгаюсь ли я некоторыми аспектами его подхода к делу, его стиля? Не так чтобы очень». Или Мартин Соррелл (человек, превративший компанию WPP в один из крупнейших мировых рекламных холдингов). «Соррелл был крайне полезен, когда я получил нынешнюю должность. Меня восхищает многое из того, что он сделал. Но я не думаю, что хочу быть похожим на него», – заявляет Соломонс.
Соррелл прославился своим умением заключать сделки слияния и поглощения. Соломонс видит для себя другой путь: «Мы распоряжаемся 5% гостиничных номеров мира, на нашу долю придется 13% новых номеров, – расписывает он. – Это довольно большой бизнес. Нам не нужно становиться крупнее только ради того, чтобы быть крупнее».-