ворлд класс история создания
World Class празднует 25-летие. Интервью с основателем бренда Ольгой Слуцкер
Президент и основатель сети фитнес-клубов World Class Ольга Слуцкер рассказала об истории бренда, жизненных ориентирах, переломных моментах в работе и личной жизни, отношении к спорту и бизнесу.
Этой весной исполнилось 25 лет со дня основания World Class. Как ты cмотришь на компанию сейчас? Что ты видишь в итоге, спустя 25 лет?
Самое главное, что мы сделали за 25 лет, — создали бренд World Class и ввели моду на занятия фитнесом. В 1993 году Россия была на нулевой отметке в мире фитнеса. Сегодня World Class — это 82 успешно работающих клуба в России и еще четыре за границей, объединенные не только именем, но и едиными ценностями и высокими стандартами качества услуг. World Class входит в десятку лучших мировых фитнес-брендов. Оглядываясь назад, я горжусь тем, что мы были пионерами фитнеса. Кроме того, мы создали у профессионалов спорта понимание, что их карьера может продолжиться, только в другой ипостаси, в роли фитнес-инструктора. Один из постулатов World Class, одна из наших ценностей — мы никогда ничего не делали для проформы. Если ты понимаешь, что твои сотрудники работают для галочки, что их мотивацией являются отчет и страх перед начальством, и это превращается в систему функционирования компании, то какой бы ни был успешный стартап, бренд жизнеспособным не будет. Нам же удалось создать фантастически жизнеспособный бренд.
Менялась компания, менялась ты. Как ты сейчас вовлечена в деятельность World Class? Это больше определение стратегии или оперативное управление?
Больше стратегия, анализ того, что происходит в нашей компании и в индустрии фитнеса. Когда проводила первую сделку (продажа доли «Альфа-Капитал Партнерс»), я много советовалась со своим другом Александром Мамутом. И он, как опытнейший инвестор, сказал мне тогда одну фразу: «Послушай, ты должна понять одно: ты вступаешь в другую жизнь, и кроме тебя и твоих личных решений будут партнеры. Если ты пошла на то, чтобы пригласить инвесторов, ты должна принять правила корпоративного руководства компании, а они отличаются коренным образом». И я это приняла. Поэтому, нанимая генерального директора (CEO) и финансового директора, я понимала, что если буду влезать в оперативное руководство на ежедневной основе, буду мешать людям профессионально развиваться. Они пришли ко мне в компанию не только зарабатывать деньги, но и расти как управленцы. Если требовать от них спрашивать на все моего разрешения, кто пойдет на эту работу? Талантливый человек, у которого есть амбиции, не пойдет. А я люблю ярких, талантливых. Уважаю людей думающих, амбициозных, которые любят мою компанию, заботятся о ней. Поэтому я поставила самой себе одно условие: влезать в оперативное управление компанией не больше, чем я должна это делать как председатель совета директоров, президент фитнес-клубов и акционер.
Что касается развития бренда, да, сейчас это довольно крупная компания, в которой работает около 3000 человек. Раньше я знала всех тренеров, управляющих, ресепшионистов и кассиров по именам или в лицо, теперь это невозможно. Конечно, я больше занимаюсь стратегией, анализом текущего положения дел. Ежедневно посещаю клуб (занимаюсь по два часа в зале, регулярно посещаю наши спа и общаюсь с тренерами и косметологами в разных городах и странах), поэтому имею возможность взглянуть на бизнес и как клиент, а это очень важно. Я много летаю, бываю в самых разных точках страны и о своем приходе в клуб никогда специально не предупреждаю — это лучший способ держать руку на пульсе.
Расскажи про клуб в Монако. Довольна ли ты этим опытом? В чем отличия бизнеса в России и в Монако?
Когда мы входили в проект создания клуба World Class Монако, у нас были амбиции сделать лучший фитнес-клуб во Франции. И, на мой взгляд, у нас это получилось. Жители Монако, думаю, должны быть рады, потому что это, как мне кажется, лучший клуб во Франции по уровню работы с клиентами, грамотному наполнению программами, оборудованием и с лучшими инструкторами.
Безусловно, нам пришлось скорректировать модель, научиться работать с жителями маленького консервативного княжества, использовать отличные от привычных инструменты продвижения. Два главных отличия — консерватизм и перемещающаяся аудитория, так как люди в Монако не живут постоянно.
Мы взаимодействуем с правительством, поддерживаем социальные инициативы и благотворительные проекты княжества, завоевали внимание принцессы Шарлен и князя Альбера.
Мы сделали клуб удобным для различных аудиторий: можно подписать годовой контракт, либо оформить разовый визит или короткую карту. Мы готовы быть гибкими, меняться под интересы наших клиентов. Изначально, мною была поставлена задача сделать международный продукт, нам было важно, чтобы русский стандарт качества фитнеса поняла и приняла международная аудитория. Задача удалась в полной мере, что подтверждают 1500 клиентов из разных стран мира, люди, которые работают, отдыхают и живут в Княжестве Монако и во Франции. Мы очень этим гордимся, радуемся и любим наших клиентов. Нам удалось показать международному сообществу, какой в России прогрессивный фитнес.
Как франчайзи World Class развивают фитнес-индустрию в регионах
Количество фитнес-клубов World Class уже перевалило за сотню: сейчас у «Русской фитнес группы» (РФГ) 52 собственных клуба и еще 51 – франчайзинговый. РФГ управляет сетью под брендами World Class, World Class Lite, «Физкульт» и UFC Gym. В планах компании – открыть еще 50 франчайзинговых клубов в ближайшие пять лет, говорит директор по развитию франчайзинга World Class Игорь Шашкин. Для премиальной сети это амбициозная цель, признает он. «Но создавать клубы только для того, чтобы они просто были, мы не станем, – говорит Шашкин. – Это должен быть работающий бизнес».
«Ведомости&» пообщались с действующими франчайзи сети в регионах и узнали, как они развивают этот бизнес.
Какие бывают клубы World Class
World Class работает в трех форматах, у каждого из которых свой цвет вывески. Основной формат – премиальные клубы под красной вывеской. Они рассчитаны на взрослую аудиторию с высокими доходами.
World Class Lite – это «зеленые» клубы в сегменте бизнес-класса, рассчитанные на более молодежную аудиторию. Цены в них демократичнее, чем в «красных». Бренд World Class Lite появился в 2013 г., до этого в бизнес-сегменте работал другой бренд РФГ – «Физкульт» (большинство из них стали World Class Lite, но в некоторых регионах бренд сохранился).
«Черные» клубы под брендом World Class рассчитаны на самую взыскательную, люксовую аудиторию.
Саратов: один из первых региональных клубов World Class
Фитнес-клуб World Class в Саратове был одним из первых франчайзинговых проектов сети в регионах. Клуб был открыт в 2002 г. по франшизе другой федеральной сети, но проект не пошел, и через семь месяцев инвесторы решили сменить франчайзера. Выбор пал на World Class.
Нынешний совладелец этого бизнеса Константин Черницов в начале 2000-х владел спиртзаводом, затем был исполнительным директором компании, которая продавала парфюмерию, косметику и бытовую химию, рассказывает Черницов «Ведомости&». В 2004 г. собственники World Class в Саратове пригласили его стать управляющим клубом. Через несколько лет он стал совладельцем этого бизнеса.
World Class стал первым премиальным фитнес-клубом в Саратове и работать в нем хотели многие, вспоминает Черницов: «Конкурс на должность тренера был как в хороший институт – 7–10 человек на место».
Условия франчайзинга
Роялти, которое франчайзи World Class платят РФГ, состоит из двух частей: фиксированного платежа и процента от оборота, рассказывает Шашкин. В свою очередь, РФГ помогает франчайзи создать клуб и подобрать оборудование, а также предоставляет ему абонентское обслуживание (включает в себя обучение, консультации, ежегодную аттестацию персонала и т. д.).
Второе дыхание малого бизнеса
РФГ запускает программу «Второе дыхание» по поддержке единичных клубов и небольших сетей в кризис. «Фитнес-индустрия сейчас находится в сложной финансовой ситуации, и мы хотим помочь клубам выжить, взяв их под свой бренд», – объясняет Шашкин. Компания активно вовлекает в этот проект своих партнеров в регионах, предлагая им брать такие клубы в управление. По его прогнозу, в 90% случаев брать в управление новые клубы будут именно региональные франчайзи. Они же будут обучать персонал клубов, а РФГ окажет им всю необходимую поддержку. Условия франчайзинга для клубов по программе «Второе дыхание» будут такими же, как и для действующих франчайзи World Class, говорит Шашкин.
Клуб окупился уже в 2006 г., рассказывает Черницов. Тогда инвесторы решили открыть еще один, но уже в среднем ценовом сегменте под другим брендом РФГ – «Физкульт» (впоследствии был переименован в World Class Lite, клуб тоже франчайзинговый). В 2007 г. открыли франчайзинговый «Физкульт» в Энгельсе Саратовской области, в 2014 г. – люксовый клуб под собственным брендом Forte Club & Spa (не франчайзинговый).
По словам Черницова, в последние годы совокупная выручка всех клубов сети в Саратове, включая Forte Club & Spa, растет примерно на 8–10% в год. В World Class Lite и «Физкульте» 75% выручки приносит продажа абонементов, 25% – персональные тренировки. В World Class это соотношение составляет 70% на 30% соответственно.
Открывать новые фитнес-клубы Черницов с партнерами пока не собираются. Но они готовы брать в управление клубы, которым нужна их помощь и экспертиза как франчайзи World Class. По словам Черницова, за управление предполагается денежное вознаграждение менеджерам, но собственники у таких клубов не меняются.
Владивосток: собственный бренд с поддержкой World Class
Первый франчайзинговый фитнес-клуб под брендом World Class во Владивостоке открылся в 2009 г. в здании бывшего спортивного клуба «Спартак». До 2009 г. там находились бассейн и боулинг-клуб, рассказывает гендиректор сети клубов World Class и «Геометрия фитнеса» by World Class во Владивостоке Юлия Хобта. Но здание нуждалось в капитальном ремонте, и собственники «Спартака» решили реконструировать его под фитнес-клуб. Поскольку опыта в этом бизнесе у них не было, они купили франшизу World Class, объясняет Хобта.
Сама Хобта до реконструкции работала в «Спартаке» тренером по плаванию, а в 2008 г. ее назначили фитнес-директором клуба World Class. В 2013 г. она стала гендиректором сети World Class и «Геометрия фитнеса» by World Class.
В 2013 г. владельцы World Class во Владивостоке решили открыть еще один клуб – уже под собственным брендом, но с сохранением профессиональной поддержки крупной федеральной сети. Так появился клуб «Геометрия фитнеса» by World Class («Авангард»). Этот клуб работает в сегменте выше среднего, при этом весь персонал проходит аттестацию по стандартам федеральной сети World Class, объясняет Хобта.
В 2015 и 2019 гг. инвесторы открыли еще два клуба «Геометрия фитнеса» by World Class – «Давыдов» и «Строитель». А в 2019 г. команда World Class из Владивостока взяла в управление клуб World Class в Южно-Сахалинске по приглашению собственников этого клуба. По словам Хобты, управленцы из Владивостока провели в клубе аудит, частично сменили команду и выдали рекомендации по обновлению оборудования и реконструкции тренажерного зала.
О компании Matrix
Работать в Южно-Сахалинске непросто, признается Хобта. Одна из причин, типичная для Сахалинской области, – кадровый голод, объясняет она. Профессиональных тренеров очень мало, поэтому вводить новые программы и развивать направление персональных тренировок здесь сложнее, чем в других регионах. В результате труднее повышать продажи. Набор и обучение персонала – одно из важнейших направлений стратегического развития клуба в Южно-Сахалинске, говорит она.
В фитнес-клубах сети структура выручки складывается из двух составляющих: продажи клубных карт и продажи дополнительных спортивных услуг. Во Владивостоке это соотношение в среднем составляет 68% на 32%, в Южно-Сахалинске – 77% на 23% соответственно. «Несмотря на заметный в последние годы рост конкуренции в отрасли, мы сохранили средний уровень выручки от продажи клубных карт и увеличили продажи дополнительных услуг во Владивостоке, – отмечает Хобта. – Так, в последние три года выручка от их продажи в World Class во Владивостоке растет на 3%, в «Геометрии фитнеса» – на 2–3%».
Каким спортом занимаются в регионах
Во Владивостоке очень развит SUP-серфинг, рассказывает Хобта. Это разновидность серфинга, при котором серфер, стоя на доске, гребет одним веслом. «Поддерживая традиции региона, мы запустили программы функционального тренинга и йоги на SUP-досках в бассейне World Class», – говорит Хобта. В 2017 г. Владивосток попал в Книгу рекордов Гиннесса по количеству одновременно вышедших в море SUP-серферов – 844 человека.
В Саратове популярны пляжный футбол и волейбол. В 2008 г. саратовский World Class был расширен вдвое за счет строительства бассейна и песчаной площадки для пляжных видов спорта, рассказывает Черницов. «На площадке мы проводим занятия по пляжному волейболу, футболу и теннису, – говорит он. – А зимой в нашем клубе тренируются не только клиенты, но и саратовская команда по пляжному футболу «Дельта» (последняя – бесплатно)».
Иркутск: три клуба в одном сегменте
Свой первый фитнес-клуб предприниматель Дмитрий Ракитин и его партнер открыли в Иркутске в 2011 г. (до этого они занимались строительным и аптечным бизнесом). Бизнесмены купили франшизу у известного международного бренда. «Мы много путешествовали, видели, какие за рубежом есть качественные фитнес-клубы, и хотели открыть такой же в своем городе, – объясняет Ракитин. – В 2007 г. начали его строить. К тому моменту, как мы открылись, в Иркутске уже работали два фитнес-клуба и аудитория имела представление о том, как устроена клубная система».
Инвесторы не получили от франчайзера той поддержки, на которую рассчитывали, поэтому в 2016 г. купили франшизу World Class и ребрендировали клуб, рассказывает Ракитин. «World Class – единственный сильный игрок в премиальном сегменте, а нам было необходимо предоставить клиентам, которые занимались в клубе, качественную альтернативу, – говорит Ракитин. – Мы не прогадали: спустя год после ребрендинга наша прибыль выросла вдвое. Это очень мощный показатель для клуба, который проработал пять лет». Увеличить прибыль удалось за счет введения жесткой политики по работе с издержками, изменения маркетинговой стратегии и технологии продаж, объясняет Ракитин. Так, закупки товаров и услуг стали проводиться с помощью тендеров, повысилась стоимость клубной карты и увеличилось количество членов клуба.
«РФГ постоянно на связи с франчайзи и готова консультировать его по любому вопросу, – говорит Ракитин. – Например, отдел франчайзинга World Class дает нам советы по рекламе, маркетингу, продажам, проводит ежегодную аттестацию сотрудников».
Сейчас компания Ракитина и его партнера управляет сетью из трех клубов. Второй открылся в Ангарске Иркутской области в 2016 г. под собственным брендом, а затем был переименован в World Class. Третий – в Иркутске в 2019 г. под вывеской World Class Lite. «В нашем регионе для потребителя нет разницы между «красным» и «зеленым» клубами, – рассуждает Ракитин. – Поэтому мы решили попробовать открыть новый клуб под «зеленой» вывеской. При этом по качеству услуг он ничем не уступает «красному». Основную выручку трем клубам приносит продажа клубных карт (70%), остальную часть – продажи дополнительных услуг, в основном персональных тренировок (30%).
По словам Ракитина, активные иркутяне выбирают World Class не только потому, что их устраивают цена и услуги клуба. «В первую очередь мы формируем комьюнити, – говорит он. – Костяк клуба составляют люди, которые занимаются бизнесом, и в нашем клубе у них есть возможность знакомиться, общаться и заключать сделки. Руководитель филиала одного из крупных банков рассказывал мне, что за одну утреннюю тренировку в нашем клубе он успевает провести больше деловых переговоров, чем за весь оставшийся день».
Пандемия: онлайн-тренировки и новые возможности
В декабре 2019 г. в Китае был обнаружен новый тип коронавирусной инфекции – COVID-19. В марте Всемирная организация здравоохранения объявила вспышку коронавируса пандемией. Чтобы сдержать рост заболеваемости, многие страны ввели карантин, а Россия – режим самоизоляции, подразумевающий запрет на выход из дома без крайней необходимости. С конца марта регионы начали повсеместно вводить запрет на работу некоторых предприятий, в том числе фитнес-клубов. В общей сложности фитнес-клубы не работали около трех месяцев – с конца марта по конец июня. Но даже после открытия в некоторых регионах сохранились ограничения, например на работу бассейнов и детских клубов.
Во время закрытия фитнес-центров онлайн-тренировки World Class на разных платформах, в том числе Instagram и YouTube, пользовались невероятной популярностью. По словам Шашкина, в период закрытия клубов этот контент совокупно посмотрели более 67,5 млн раз. Уроки проходили бесплатно. Аналогичные онлайн-тренировки были и у франчайзи World Class.
«Мы проводили бесплатные онлайн-тренировки для поддержания морального духа наших клиентов, чтобы они не бросали занятия фитнесом, – объясняет Черницов. – Но заниматься этим как отдельным видом бизнеса мы не будем. Онлайн открывает для нас возможность косвенных заработков: например, если клиент уезжает в отпуск, мы готовы предложить ему не замораживать свою карту, а продолжить тренироваться с инструктором по интернету».
World Class во Владивостоке благодаря онлайн-тренировкам смог привлечь новых клиентов, рассказывает Хобта. «Люди увидели тренеров, увидели, что мы предоставляем качественный продукт, – говорит она. – И в июле, когда мы открылись, продажи новых абонементов в World Class во Владивостоке выросли на 19% по сравнению с июлем прошлого года».
Владельцы World Class в Иркутске решили использовать время закрытия клубов с пользой и заменили оборудование в своем первом клубе, который открылся в 2011 г. «Мы поменяли все 18 беговых дорожек – установили новые под брендом Matrix в топовой линейке», – говорит Ракитин. По его словам, беговые дорожки – самое изнашиваемое оборудование в фитнес-клубе. Клуб World Class Lite, который Ракитин с партнером открыли в Иркутске в 2019 г., был сразу оборудован тренажерами Matrix.
Франшизы World Class — тренированный успех
— World Class развивает франчайзинговый бизнес почти 20 лет. В чем секрет успеха?
Это происходит в первую очередь благодаря продукту и его качеству, а также постоянному развитию сети World Class. А еще благодаря людям, которые работают в компании и становятся ее частью.
— У сети фитнес-клубов World Class впечатляющая география: от Монако до Владивостока. Чем руководствуетесь при выборе франчайзи?
После знакомства с потенциальным партнером, у которого есть деньги и желание сотрудничать с World Class, нас интересует только локация и ее эффективность. Для нас принципиально важно, чтобы бизнес работал. Если мы видим, что окупаемость будет дольше обычной — как правило, отказываемся от сотрудничества, либо же совместно ищем другую локацию. В общем-то, логика открытия любого фитнес-центра по франшизе точно такая же, как при открытии собственного клуба.
— Как вам удается поддерживать качество сервиса при стремительном развитии сети?
Если говорить о премиальном бизнесе, то его успех на 80% зависит от качества сервиса. Чем дороже ты стоишь, тем более качественный сервис ты должен предоставлять. Мы не исключение. Сотрудники World Class порядка 80% своего времени уделяют сервису. Мы постоянно проводим исследования, чтобы соответствовать высокому уровню, заявленному брендом.
Буквально недавно получили результаты по последнему кварталу — показатель удовлетворенности клиента вырос до 60%. Это говорит о том, что мы приблизились к международным стандартам. Для нас это большая победа, ведь когда-то мы начинали с 45%. Без высокого уровня сервиса и постоянной аналитики развиваться невозможно.
— Как организованы бизнес-процессы франчайзи, позволяющие держать марку?
Уникальность этого бизнеса заключается в том, что если ты подписал договор с нами, ты стал членом семьи World Class. Как и в любой семье, в нашем бизнесе тоже есть традиции и правила, которые позволяют тебе быть на одном уровне с другими. Мы предоставляем проверенную и эффективную бизнес-модель, и если ты следуешь правилам, успех гарантирован.
Любой наш партнер становится фанатом этой истории, хотя практически у всех это не основной, а дополнительный бизнес. Как правило, для большинства это хобби, которое приносит доход. Что касается бизнес-процессов, мы все контролируем. В первую очередь — качество персонала.
— Как вы подбираете и обучаете персонал?
World Class — это, по сути, МГУ в фитнес-индустрии. Когда мы лишь планируем открыть очередной клуб, к нам сразу же приходит большое количество анкет, поэтому недостатка в кандидатах не бывает. Все сотрудники проходят отбор со стороны франчайзи, после чего мы их согласовываем в московском офисе.
Кроме того, мы проводим ежегодную аттестацию партнерских фитнес-центров. Каждому сотруднику даем рекомендации. Мы отвечаем за этот бизнес, поэтому к отбору и обучению персонала относимся крайне ответственно.
— К 2020 году клубы World Class появятся во всех отелях Rixos в восьми странах мира: Турции, ОАЭ, Египте, Хорватии, Грузии, Швейцарии, России и Казахстане. Почему вы выбрали именно этого гостиничного оператора для сотрудничества?
С точки зрения нашего развития мы понимаем, что весь мир движется к здоровому образу жизни. Кто-то быстрее, кто-то медленнее. В России интерес к фитнесу находится пока на зачаточном уровне. Многим кажется, что достаточно открыть фитнес-клуб, и клиент сам придет. Но это не совсем так. Либо спорт входит в твою жизнь основательно, либо нет.
Соответственно, с помощью отельного бизнеса мы хотим донести до людей мысль, что спорт — это часть отдыха, а вовсе не работа. Ты можешь отдыхать каждый день, находясь в спортзале. Rixos также поддерживает идею, что отдых — это не только система All inclusive и пляж, а еще и здоровый образ жизни. В этом мы и сошлись.
Rixos — один из сильнейших операторов премиального гостиничного бизнеса, а World Class — лидер в фитнес-сегменте. Наше сотрудничество логично. С учетом того, что большинство отелей сети находятся в Турции, любимой стране российских туристов, портрет клиента нам вполне понятен.
Это миф. Мы по-прежнему рассматриваем возможность инвестировать за рубежом. Сейчас же для нас главный рынок — это Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, где находятся наши собственные клубы. Но если появится привлекательная локация в интересующей нас стране за пределами России, мы рассмотрим возможность для собственных инвестиций.
— Каковы главные сложности, с которыми вы сталкиваетесь при масштабировании бизнеса за рубежом, и как вы их решаете?
Сейчас единственная проблема — это мой английский (улыбается). Я занимаюсь ее решением с репетитором.
— Какие планы развития сети на ближайшие 10 лет?
Мы будем расти. Для этого есть инфраструктура, и есть понимание, что эта индустрия будет развиваться. Что касается развития франчайзинговой сети, мы рассматриваем города с населением от 350 тысяч.
В планах выкупить у собственников часть клубов по франшизе. Первой ласточкой стал World Class Сочи, открытый в самом конце 2016 года. 1 марта 2019 года мы закрываем сделку по присоединению клуба к собственной сети и далее будем развивать его сами. Это пример того, как тщательное соблюдение наших стандартов и рекомендаций, а также искренняя вовлеченность собственника в процесс создания и управления клубом приносят свои плоды гораздо быстрее самых смелых прогнозов и планов. Также хотелось бы расширить свое присутствие в европейских странах. Мы считаем, что они переживают второй виток развития фитнес-рынка. После крупных клубов, небольших студий и фитнеса на дому в Европе сейчас возвращаются обратно в большие комплексы, где все сосредоточено в одном месте. Это как раз то, что мы делаем лучше других. Может, лет через десять мы откроем офис в Европе.
Город: Саратов
Константин Черницов, управляющий партнер СПФ (Система профессионалов фитнеса)
Когда началось ваше сотрудничество с World Class?
Почему вы выбрали World Class?
У нас был неудачный опыт франчайзинга. К счастью, мы осознали очень быстро, что не получаем тех результатов, на которые рассчитывали. Из всех предложений, которые существовали на тот момент, World Class предложил самое привлекательное: с описанием всех бизнес-процессов и рисков. Сама модель ребрендинга, которую нам предложили, была прозрачна и понятна с точки зрения результата.
Основными преимуществами сотрудничества на тот момент была четкая финансовая модель, стандартизация управления и подготовка персонала. Что еще привлекло, так это выстраивание отдела продаж и сопровождение клиентов на протяжении действия контрактов. Сегодня к этому прибавились важные инструменты, связанные с инвестированием и эффективным функционированием материально-технической базы клубов.
Что главное в фитнес-бизнесе?
Горизонт планирования и эффективность управления. В этом бизнесе нельзя поставить краткосрочную задачу. Он требует большой личной ответственности и заинтересованности в результате, как собственников, так и управленцев. Технологии позволяют сделать процесс более дешевым, но они не решают задач по выстраиванию длительных взаимоотношений с клиентами клубов.
Город: Бишкек
Надира Касымова, собственник
Когда началось ваше сотрудничество с World Class?
Мое сотрудничество с World Class началось быстро и стремительно развивается. Я понимала, что для успешности фитнес-бизнеса нужна франшиза, и только лучшая на рынке. Благодаря поддержке World Class и их многолетнему опыту мы за девять месяцев построили и открыли фитнес-клуб, аналогов которому нет в нашем городе.
Почему вы выбрали World Class?
Наверное, первая причина — инстинктивное желание, как и у многих, открыть в Кыргызстане то, что до тебя еще никто не открывал. Два года назад в Бишкеке насчитывалось огромное количество разных фитнес-центров, небольших тренажерных залов, но не было ни одной франшизы в сфере фитнеса. Это и послужило главным критерием при выборе сети. Тем более World Class — одна из самых крупных и успешно развивающихся компаний.
Но самое важное — это подход к каждому человеку. Профессионализм в сочетании с человеческими качествами, которые World Class воспитывает в своих сотрудниках, позволяют всегда быть на шаг впереди конкурентов и строить действительно фундаментальную фитнес-индустрию в любой стране. Кыргызстан нуждался в такой поддержке, как никакое другое государство.
А еще франчайзинг дает массу преимуществ. Да, это удовольствие не дешевое, но оно того стоит. Ведь сотрудничество с World Class — это разработка и контроль на каждом этапе реализации бизнес-проекта, обучение и отбор персонала, а также оснащение залов полным комплектом всего необходимого.
Что главное в фитнес-бизнесе?
В любом бизнесе, мне кажется, главную роль играют кадры. Самое новое и современное оборудование не сможет обеспечить результат без правильной консультации тренера. Последние достижения в сфере маркетинга не смогут продвигать бренд без опытного профессионала. В самом красивом фитнес-клубе не получится выстроить сервис высокого уровня без обученных сотрудников.
Город: Алматы
Валихан Тен, генеральный директор World Class Алматы, многократный чемпион турниров по пауэрлифтингу, марафонец, Ironman, общественный деятель
Когда началось ваше сотрудничество с World Class?
В 2002 году, когда я пришел работать в World Class Алматы на должность тренера тренажерного зала. С 2010 года я генеральный директор World Class Алматы.
Почему вы выбрали World Class?
World Class — это сеть №1 на постсоветском пространстве. Многолетний опыт, высококвалифицированная команда и правильные ценности — вот что отличает World Class от всех остальных. Я очень рад быть частью большой команды.
Что главное в фитнес-бизнесе?
Создать правильную атмосферу. World Class Алматы — это место, где наши клиенты приобретают друзей, налаживают деловые связи. Их объединяют общие интересы, а общение продолжается уже за пределами клуба. Например, у нас сформировались футбольные и баскетбольные команды, их участники дружат на протяжении нескольких лет. Мы не пропагандируем физическую нагрузку, мы дарим настроение и здоровье.