Тревел консьерж что это
Трэвел-консьерж
В связи с улучшением качества жизни у людей появилось понимание значимости собственного комфорта. Поэтому требования туристов к условиям проживания и выбору развлечений на курорте растут с каждым годом. И чтобы избежать негативных потрясений во время отпуска, многие обращаются за помощью к профессионалам. Именно к таким туристическим экспертам относятся трэвел-консьержи.
Ежегодно миллионы людей отправляются в путешествие, чтобы расслабиться и зарядиться эмоциями. Ведь, что может быть лучше новых впечатлений от долгожданного отпуска? Однако подготовка к поездке, планирование досуга, приобретение билетов и бронирование отелей может привести к настоящему стрессу, а неправильно подобранный тур и вовсе испортить настроение. Чтобы избежать стрессовых ситуаций, нужно доверять решение этих задач таким специалистам, как трэвел-консьерж.
Кто такой трэвел-консьерж?
Трэвел-консьерж – специалист службы консьерж-сервиса – персональный гид и помощник, который решает любые вопросы, связанные с организацией досуга и путешествий клиента.
Согласно «Атласу новых профессий» высокий спрос на туристические услуги приведет к возникновению специальности тревэл-консьержа к 2020 году. Отметим что, несмотря на отсутствие данной профессии в перечне существующих специальностей, различные агентства и компании уже не первый год предоставляют своим клиентам услуги консьерж-сервиса.
Кто сегодня заменяет специалистов будущего? Обязанности, приписываемые новой профессий, уже много лет выполняются менеджерами по туризму, обслуживанию клиентов или работе с гостями. Именно они удовлетворяют желания клиентов туристических и event-агентств. Хотя с течением времени условия их работы меняются в связи с возникновением новых запросов и технологий, они умеют организовать свою деятельность в соответствии с текущими потребностями.
В связи с этим, можно предположить, что актуальность возникновения профессии тревэл-консьержа связана с желанием унифицировать несколько разных специальностей. При этом назвать ее новой достаточно сложно. Скорее это переименованная и усовершенствовавшаяся версия уже имеющихся специальностей.
Предполагается, что обязанности тревэл-консьержа будут заключаться в:
Большой интерес к услугам таких специалистов проявляют крупные компании, которым необходимо провести деловое мероприятие. Поэтому многие агентства предоставляют консьерж-сервис корпоративным клиентам, предлагая следующие виды услуг:
Чтобы выполнять весь перечисленный перечень обязанностей, трэвел-консьерж должен:
Какими личностными качествами должен обладать трэвел-консьерж?
Основную часть работы составляет общение с клиентами, поэтому ключевую роль в этой профессии играют коммуникативные способности. Большим плюсом при установлении и поддержке контактов с клиентами, партнерами и коллегами станет активная жизненная позиция. Трэвел-консьерж должен быть тактичным и внимательным, не только понимать, что такое клиентоориентированность, но и следовать ей.
Клиенты, обращающиеся за услугами специалиста по туризму, стремятся избавиться от всевозможных хлопот, связанных с организацией поездок и встреч. Поэтому трэвел-консьерж полностью берет на себя выполнение этих задач, что требует наличия организаторских способностей. Нередко на работе возникают различные нестандартные ситуации, из которых настоящий профессионал может выйти с достоинством. Он должен быть стрессоустойчивым по отношению ко всем негативным явлениям и всегда оставаться улыбчивым и доброжелательным.
Организованность и пунктуальность – качества, позволяющие поддерживать удовлетворенность клиентов на должном уровне, так как несоблюдение установленных сроков и упущение незначительных деталей может повредить репутации специалиста и даже привести к потере заказчика.
Преимущества профессии трэвел-консьерж
Стремительно развивающаяся транспортная инфраструктура, увеличение числа туристов и их уровня взыскательности открывает перед сферой туризма большие возможности по продвижению на рынке услуг. Предполагается, что это приведет к увеличению востребованности хороших специалистов. Свое место в новой профессии смогут занять и действующие менеджеры по туризму, которым не составит труда переквалифицироваться. Кстати, наличие опыта в этом деле будет положительно отражаться на бизнесе.
Работа в туристической сфере позволяет открывать для себя мир по очень выгодным ценам. Путешествие в любой уголок планеты становится доступнее, благодаря различным бонусам и скидкам от компаний партнеров, а также знанию, где найти самые лучшие предложения. Кроме того, профессия трэвел-консьержа предполагает сопровождение клиентов на курортах, а это означает, что даже командировка может принести не только доход, но и удовольствие.
Стоимость услуг трэвел-консьержа под силу оплатить только людям с высоким уровнем доходов. Заработная плата специалиста может варьироваться в зависимости от потока заказов и суммы составленной оферты. В Москве специалист, работая в престижной компании, может получать порядка 40-90 тысяч рублей в месяц (не считая различных премий, надбавок за хорошо выполненную работу и финансовую благодарность со стороны довольных клиентов). При желании есть возможность открыть собственное туристическое агентство, что позволит увеличить заработок.
Недостатки профессии трэвел-консьерж
Несмотря на высокий потенциал развития туристической отрасли, возможность привлечения большого количества клиентов остается под вопросом. Сегодня не каждый человек может воспользоваться дорогостоящими услугами трэвел-консьержа, а высокий спрос среди обеспеченных людей не позволяет бизнесу оставаться стабильным. Поэтому расширение целевой аудитории данного специалиста тесно взаимосвязано с улучшением экономической ситуации в стране и увеличением доходов населения.
Возможность путешествовать по миру привлекает в основном молодых, свободных людей, в то время как у семейных специалистов в связи с регулярными отъездами могут возникать проблемы в личной жизни. Кроме того, мероприятия, на которых необходимо присутствие трэвел-консьержа, могут проходить в любое время суток, поэтому работа может предполагать ненормированный рабочий график.
Где можно получить профессию трэвел-консьерж?
Отсутствие профессии в официальном перечне специальностей исключает возможность формирования отдельной программы подготовки по этому направлению в учебных заведениях. Тем не менее, желающим освоить профессию не стоит откладывать этот вопрос надолго, поскольку данная профессия будущего может официально появиться в самое ближайшее время.
Абитуриентам, выбирающим наиболее подходящее высшее учебное заведение, стоит обратить внимание на специальности, связанные со сферой туризма, которые существуют сегодня. Обучаясь на этих факультетах, можно получить практически все ключевые знания, так как программы подготовки специалистов по туризму под влиянием времени регулярно обновляются, и в них можно найти базовые принципы работы трэвел-консьержа. К наиболее востребованным ВУЗам страны с факультетами в сфере туризма относятся:
При желании переквалифицироваться из менеджеров по туризму/обслуживанию клиентов стоит обратить внимание на различные курсы повышения квалификации, где можно не только расширить знания по смежным профессиям, но и получать новые навыки, которые позволят подготовиться к переходу на новую профессию.
Консьерж-сервис в турагентстве: как это работает в Европе
Какие задачи способна решать услуга, и в каких случаях ее можно внедрять.
Издание TTGMedia рассказало в большом материале, как разные компании в Великобритании пришли к идее внедрения консьерж-сервиса, и какие задачи они смогли решить за счет этого. Profi.Travel перевел самое важное из материала.
Больше времени на продажи
Основной аргумент, который приводят британские турагенты для введения консьерж-сервиса — это разделение труда. Так, в компании Peakes Travel Elite, которая в 2019 году возглавила рейтинг TOP50 турагентств по версии TTG, должность консьержа появилась исключительно органически. Одна из сотрудниц агентства находилась в декретном отпуске, и знакомая руководителя стала приходить в офис на пару часов в неделю, чтобы решать какие-либо нестандартные вопросы.
Это было пять лет назад, и сейчас эта знакомая возглавляет отдел консьерж-сервиса из четырех сотрудников. Их основная задача — постпродажное обслуживание: проверка подтверждений от отелей, бронирование мест, визовая поддержка, специальная помощь в аэропорту людям с ограниченными возможностями — словом, все услуги, которые могут понадобиться туристу во время путешествия.
В результате отдел взял на себя всю административную работу, связанную с путешествиями, а остальные сотрудники смогли сосредоточиться непосредственно на продажах. При этом консьерж-сервису совсем не обязательно контактировать непосредственно с клиентом, объясняет глава Peakes Travel Elite Клэр Мур: всю информацию клиенту может передать и менеджер по продажам, таким образом сохраняется принцип «одного окна».
Удержание клиента
Некоторые агентства внедряли консьерж-сервис с момента своего основания. Например, другое агентство из TOP50 TTG — C the World, основанное более 10 лет назад — сразу взяло на работу двух сотрудников, в задачи которых входило только сопровождение туристов: чек-ин в гостиницах, заполнение документов — все то, что позволяет избавить туристов от лишних хлопот и рутины. По мнению руководства, это может стать УТП агентства и обеспечить возвратность клиентов.
«У нас есть специальный телефон, который мы даем нашим постоянным клиентом. Я называю его „Бэтфоном“, как Бэтмен. Он работает 24 часа, и если он звонит, надо бросить все и решать проблему. Так мы строим доверительные отношения с клиентами, и в результате они рекомендуют нас своим друзьям», — объясняет директор C the World Каролин Парк.
Особый подход
Есть случаи, когда агентство вводит консьерж-сервис как осознанную необходимость. Особого акцента при продвижении на этой услуге не делается: ее рассматривают как некий постпродажный сервис, который продемонстрирует клиентам добавленную ценность работы с конкретным агентством.
Ричард Диксон, директор агентства Holidayplease, объяснил изданию, что общаясь с поставщиком туристических услуг с позиции постоянного партнера и профессионального участника рынка, они могут заранее решать вопросы, которые неизбежно возникают во время отпуска. Кроме того, они могут добиваться каких-либо преференций для своих клиентов.
«Консьерж-сервис позволяет нам получать для своих клиентов различные апгрейды и бонусы, на которые они при самостоятельном бронировании рассчитывать не могут, — говорит Ричард Диксон. — Например, наши клиенты забронировали один отель на Рождество с большой скидкой. Однако потом они узнали, что отель исключил из SPO ряд услуг, которые обычно входят в стоимость проживания. Наш консьерж связался с отелем и уладил вопрос: в проживание включили сеанс спа и романтический ужин на пляже».
TTG приводит и альтернативную точку зрения одного из участников рынка, который рассматривал возможность внедрения отдельного консьерж-сервиса, но в итоге отказался от этой идеи. В результате пост-продажным сопровождением занимается каждый менеджер по продажам. Это позволяет создавать более тесные доверительные отношения с клиентами, а также более оперативно реагировать на нештатные ситуации, говорит директор агентства Idle Travel Тони Манн. Однако он не исключает, что по мере расширения бизнеса вопрос о создании отдельного консьерж-сервиса может быть поднят вновь.
Только важное. Только для профи.
#Нужноделать: Travel-консьерж
Идея для P2P стартапа, когда реально стоит удалить все приложения для путешествий. Они вам больше не понадобятся.
Статистика по путешествиям россиян такова – 3 млн человек путешествуют свыше 2 раз в год. Планировать свою поездку было бы удобнее, если бы было единое приложение, правда? Сейчас расскажем, как это будет работать.
Travel-консьерж – это удобный мобильный помощник, который всегда выручит. Он избавит вас от посредников, переплат и сэкономит время, которое вы потратили бы на самостоятельное планирование поездки.
В рамках конкурса #нужноделать мы сделали опрос среди знакомых и друзей, из которого понятно, что более 80% респондентов сами планируют свои поездки.
Как это будет работать? В приложение будет встроен пул консьержей, который постоянно пополняется. Это россияне или русскоговорящие люди, которые перебрались на ПМЖ в разные страны. От пользователя поступает запрос на посещение той или иной страны. Запрос прилетает нескольким консьержам и они принимают заявку. По технологии это сравнимо с рынком такси. Далее пользователь высказывает свои пожелания, на основе которых составляется индивидуальная поездка. Вам помогут выбрать отель, расскажут, что в этом городе mustsee, и про прочие инсайды, о которых вы не прочитаете в путеводителях. Система сама сгенерирует предложения по авиаперелёту и проживанию.
Да, но сначала о рисках.
– экономия времени. когда есть, кому делегировать без потери качества – это отлично
– консьерж всегда поможет сориентироваться на месте, в отличие от туроператоров, которые только планируют ваше путешествие
– это обойдётся дешевле, чем делать самому. посчитайте, сколько времени уходит на поиск и покупку билетов, (поиски стыковочных рейсов), бронирование мест в гостиницы и составление маршрута путешествия
Такое мог выдумать только человек, который сам никогда не путешествует. Ну либо делает это очень редко.
Допилить концепцию, но в целом прикольно. И вопрос с аналогами. И вопрос с агрегаторами. Т. Е. Часть тем поездки мб дешевле закрыть агрегаторами, а остальное консьержем?
Спасибо за ваш комментарий. Возможно, что концепция продумана не до конца. Вариант с агрегаторами мы рассматривали и думали о том, что можно взаимодействовать с ними и закрыть вопрос с подбором отелей и авиабилетов, просто интегрировать их в нашу систему, а не самим выстраивать работу на прямую с авиакомпаниями и отелями. Главная идея проекта в том, что человек будет не сам читать форумы, чискать отзывы и сходить с ума от того, куда сходить и что посмотреть, а ему окажет помощь человек, который ориентируется в стране по лучше google поиска и это будет не бот, а живое общение между двумя людьми и также, он окажет помощь если, что уже на отдыхе 🙂 В любом случае, идея еще требует доработок 🙂
Так местных экскурсоводов и так полно.
Да, но их нужно найти и как-то удостоверится в их надежности.
Евгений, увы, ваше мнение ошибочно.
Вы не поняли сути. Первоначально мы ищем консьержей, которые снимут»боль».
Если на Airnbnb вы найдете такого консьержа, то мы конечно же вам похлопаем. Который будет знать все о стране и местах mustsee.
Ксеня, да нет такой «боли», вы ее выдумали.
Какая ещё сотня вкладок?
Как мне поможет консьерж-кубинец с оформлением страховки в Ингосстрахе я не знаю. Я уж лучше сам, да и паспортные данные на придётся никому передавать.
Вы не отвечаете по существу. Зачем мне идти на риск и скидывать паспортные данные русскоязычному эмигранту, если можно в пару кликов самому оформить страховку?
Зачем вообще нужен ваш консьерж, если уже есть Airbnb с отличной подборкой вариантов в разделе experiences, и удобным выбором домов и квартир?
Евгений, первоочерёдная идея в том, чтоб собрать в одном месте пул консьержей ( русскоговорящие или русские люди, которые переехали на ПМЖ в другую страну), чтоб они поделились лайфхаками и местами, которые нужно посетить и где нет уймы туристов, которые ответят на ваши любые каверзные вопросы и окажут поддержку 24/7.
Я вас вообще ни к чему не призываю, вы можете сидеть дальше и писать комментарии.
Если для вас не ясен и не потянет принцип работы сервиса, то просьба внимательнее перечитать материал и вдуматься.
Если вы супер-самостоятельный путешественник, то вы можете просто пройти мимо.
Ну а если что, то придумайте свою идею и мы посмотрим на сколько она без «боли» и на сколько нужная.
Всего доброго! Удачного рабочего дня.
Есть же тур агентства, которым люди делегируют задачи по покупке билетов и оплате отеля.
Чем ваши консьержи принципиально отличаются от турагенств, которые продают авиабилеты и гостиницы?
А если вы мне купите неудобный рейс/чартер или вообще слиняете с моими деньгами?
Полагаться в выборе отеля на мнение постороннего человека? Он точно перечитает кучу отзывов и задаст мне 100500 уточняющих вопросов? А то купите ещё номер с видом на помойку/стройку/макдональдс. Или вообше не оплатите гостиницу.
100 вкладок говорите? Давайте посчитаем вместе.
1) Booking/Airbnb
2) Aviasales
3) Сайт авиакомпании
4) Сайт страховщика
Допишите остальные 96 или хотя бы 10.
На вкус и цвет, все разные.
Главная суть приложения в том, что там будет пул-консьержей (местные жители, россияне которые переехали на ПМЖ и они сориентируют вас на местности. Расскажут места, которые обязательно посетить, а куда ходить не стоит.
Я очень рада, что вы самостоятельный путешественник и так четко подкованы.
Каждый проект найдет свое ЦА.
Каждый проект найдет свое ЦА.
Конечно нет. Тысячи стартапов не нашли свою ЦА и умерли. Потому что их создатели выдумывали «боль», которой не существует.
Наверное это все-же для ленивых. А такие не знаю что есть ресурс vc 🤣. Для босса секретарь все подыщет и сделает. А тут типа секретарь для не босса, а просто лентяя. А насчёт гугл я, давно известно что инет захламлен и найти релевант нетривиально. И не многие слышали о форуме винского.
Но только практика рассудит споры.
На проблемы с доступом пользователи жалуются с начала декабря.
Как живет организатор частных путешествий в Москве с доходом 800 000 ₽
О себе
Возраст: 35 лет
Город: Москва
Семья: живу с женой, назовем ее К.
Должность: работаю на себя, у меня свой консьерж-сервис в сфере путешествий для частных лиц. Клиенты совершенно разные: от трудовых мигрантов до списка «Форбса» и медийных лиц
Среднемесячный доход: 800 000 Р
Накопления: откладываю весь доход за вычетом текущих расходов. В среднем получается отложить 600 000 Р в месяц. Прямо сейчас все накопления я потратил на покупку участка в клубном поселке на 15 семей, он стоил 6,25 млн рублей. Дальше буду копить на строительство дома по индивидуальному проекту для постоянного проживания
Ежемесячные расходы
Раньше мы тратили порядка 150—200 тысяч в месяц на путешествия. На время беременности и на ближайшие годы после рождения ребенка от перелетов и поездок решили отказаться.
Общий подход к тратам
Главный принцип нашего бюджета — независимо от размеров дохода категорически нельзя позволять себе пропорционально увеличивать расходы без особой на то необходимости. Нет никакого смысла покупать черную икру, дорогие машины, дизайнерскую одежду только по той причине, что твой доход вырос с 200 до 800 тысяч и тебе надо «соответствовать» — непонятно кому и зачем. Главные ценности в нашей семье — время, здоровье и здоровые отношения, поэтому мы не экономим на доставке свежих продуктов, готовим еду сами и не тратим драгоценные ресурсы на магазины или ТЦ, походы в которые многие люди используют как способ «приятно провести время». Такой же подход у нас был и к путешествиям в последние два года: бизнес-класс на долгих рейсах необходим, чтобы нормально поспать и не заработать тромбоз вен, а если лететь пару часов, то можно и в экономе нормально посидеть — переплачивать и выпендриваться нет никакого смысла.
День первый, суббота
Траты за день: 220 Р
7:00. Встаю по будильнику. Утренние часы — самые эффективные.
7:30. Вчера у меня закончилось резидентское разрешение на парковку. Не оформил вовремя, формальности по продлению займут пару недель, а парковка обойдется в 380 Р за час уже сегодня. К счастью, рядом с домом есть небольшой проулок, который не отмечен на картах Москвы, поэтому парковаться в нем можно бесплатно. Он почти всегда забит машинами. Вчера я безрезультатно караулил два часа. Пришлось встать пораньше, пока первые машины ЦОДД не успели отправить мои 5000 Р в фонд благоустройства московских улиц.
7:50. К счастью, с утра есть несколько свободных мест. Машина переставлена, вопрос решен.
8:00. Возвращаюсь домой, наливаю чай и приступаю к работе. Сегодня первый день месяца, нужно привести в порядок взаиморасчеты с клиентами, подвести финансовый результат, набросать список несрочных задач на месяц, запланировать необходимые платежи. Начало февраля — низкий сезон. Я наконец-то выбрался из постоянных путешествий и спокойно могу заняться второстепенными задачами.
9:30. Пора подкрепиться. К. еще спит, она на третьем месяце беременности. Полноценно завтракать мы будем уже вместе.
Возвращаюсь к работе. Пью чай с самодельными пряниками.
11:45. Просыпается К. Ставлю в духовку запекаться картофель. Квашеную капусту к нему нужно купить, потому что в доставке продуктов из «Азбуки вкуса» она совершенно невкусная. Иду в «Алые паруса» рядом с домом, там продают на развес.
12:00. «Алые паруса» — неприятный магазин. Его владельцы к 2020 году так и не смогли понять, что кассиры и охранники должны гордиться своей работой, дарить покупателям улыбки и проактивно предлагать помощь, а не обсуждать личные проблемы с вахтерским выражением лица. Почему-то только в «Азбуке вкуса» это понимают. Покупаю сразу три упаковки квашеной капусты по 300 г: пусть лучше пропадет, чем мне придется идти еще раз. −220 Р
12:30. Завтракаем. Совместное приготовление и прием пищи — важнейшая часть нашей семейной жизни.
13:45. После чизкейка с трудом возвращаюсь к работе. Продолжаю сводить взаиморасчеты, сегодня нужно постараться закончить.
В моем деле все строится на доверии, поэтому рекламировать сервис нет никакого смысла: 100% клиентов приходят по рекомендации. У всех совершенно разные потребности: одним нужна самая низкая цена, вторым — сервис и забота, третьим — срочные билеты за три часа до вылета, четвертым — возможность оплатить билет через месяц. Важно почувствовать каждого клиента и не предлагать минимальные цены всем подряд. Мое общее наблюдение: людям в России очень не хватает хорошего сервиса. Многие обращаются только потому, что процесс покупки и общения с профессионалом приносит удовольствие.
Мой доход формируется за счет комиссионных от клиентов, грамотного использования программ лояльности авиакомпаний, различных промокодов и реферальных ссылок, а также кэшбэка по картам: некоторые банки дают 7—10% в категории «Путешествия». Кроме того, важно разбираться в тарифах: иногда скидку 20—30% на дорогой билет можно получить прямо на сайте авиакомпании, грамотно составив маршрут.
16:00. Продолжаю работать. Расскажу немного о деятельности К. Последние пару лет она не работала, так как мы много путешествовали и занимались переездами, а за полгода до родов и смысла нет начинать. Мы планируем много детей, поэтому К. занимается изучением возрастной психологии, иностранных языков, семейного образования, чтобы не перекладывать ответственность на левых людей, да и просто читает много полезных книг по превращению детей во взрослых людей. Так что все время, которое я занят работой, К. обычно тоже занята.
18:00. Пора обедать. Закинул кальмары «Бореалис» на 30 секунд в кипящую воду, порезал, добавил немного сметаны — легкий и вкусный ужин на двоих готов.
18:30. Запускаю посудомойку, наливаю чай, возвращаюсь к работе.
20:00. Взаиморасчеты завершить не удалось, придется доделывать завтра. Но уже готовы финансовые результаты и траты за прошедший месяц. Доход составил 618 тысяч рублей, что неплохо для такого тухлого месяца, как январь. В среднем за год должно выйти 800—900 тысяч в месяц. Апдейт: за февраль вышло 868 тысяч.
21:00. Перед сном читаю книгу «Легальные наркотики». Это доклад специалистов, оформленный в виде книги, где речь идет о влиянии на организм человека никотина, алкоголя и других наркотиков, которые абсолютно законны. Я уже три года не употребляю алкоголь, и жизнь за это время поменялась кардинально. Никогда не считал себя человеком с алкозависимостью, просто не видел повода отказать себе при случае выпить вина. А теперь даже запах вызывает отвращение, и это прекрасно.
22:30. Ложимся спать.
День второй, воскресенье
Траты за день: 5048 Р
7:30. Сегодня мы едем за город. Можно поехать на своей машине, но придется заплатить 760 Р за два часа парковки во время завтрака, потратить 600 Р на топливо, а главное — неопределенное количество времени и сил на поиск бесплатной парковки рядом с домом. По моим расчетам, на каршеринг мы потратим около двух тысяч, поэтому выбираю его.
8:00. Забронировал «Яндекс-драйв» рядом с ближайшей «Кофеманией», с удовольствием прогулялся 10 минут по пустынным утренним переулкам. Я 30 лет жил в обычном спальном районе, и мне все нравилось, но сейчас готов променять центр Москвы лишь на загородный дом. В центре есть жизнь, движение, красота старых домов, все круглосуточно, удобно добираться до любой точки города, а главное — куда угодно в пределах Садового кольца можно дойти пешком за 1—2 часа.
8:10. В «Кофемании» заказываю кофе флэт-уайт и облепиховый смузи. −900 Р
10:00. Выдвигаемся за город, ехать 45 минут по прямой. Как же прекрасно Новорижское шоссе: на нем нет светофоров, пешеходов, строительных рынков, чебуречных «Помпончик» и прочих подмосковных ужасов, ежедневно наблюдая за которыми можно потерять вкус к жизни. Шоссе выглядит ровно так, как и положено: 3—4 полосы в каждую сторону, физический разделитель, лес по сторонам. По пути слушаем через приложение «Радио Арзамас» лекцию «Антропология коммуналки».
11:00. Свой дом на соседнем участке мы пока только проектируем, поэтому напросились в гости к соседям. Привезли в подарок бутылку вина из Бошендаля — она уже была у нас дома, так что в траты не вношу. Пьем чай. Мне пришлось достать ноутбук и заняться срочным заказом: большой семье сегодня вечером нужно улететь бизнес-классом в Женеву. Соседи рассказывают подробности охоты на Чукотке, очень интересно, это вам не на Пхукете шаурмой работать. Мы делимся впечатлениями от последних поездок в Намибию и Чили с Аргентиной.
13:00. Угостили нас обедом: котлеты из трофейного лося, легкий овощной салат. Все вкусно и легко, как мы любим.
14:00. Надеваем сапоги и идем гулять в лес. Он начинается в 30 метрах от дома. Взяли с собой яблок, чтобы оставить их кабанам. В лесу видим следы: вот тут лиса пробежала, тут норка, тут мышки полевые, а это следы бобра, которому мы ближе к лету хотим помочь со строительством плотины.
16:00. Возвращаемся в дом, согреваемся чаем. Начинается снегопад. Смотрим документальный фильм про трофейную охоту на горных баранов. Его снял товарищ нашего соседа, организатор вылазок.
18:00. Едем домой. Продолжаем слушать лекцию про жизнь в коммуналке.
19:00. Оставляем машину километрах в трех от дома, чтобы избежать пробок и немного пройтись пешком. Потратили на поездку больше расчетной суммы, так как не планировали засиживаться в гостях до вечера. Но все равно очень довольны, отлично провели день. −2898 Р
20:00. Добираемся домой, на ужин чистим помело. Фрукт большой, легкий и сытный: пока почистишь — уже и есть расхочется. Вкусно. Ставим мариноваться грудку индейки в соусе карри на завтра. Готовимся ко сну.
21:00. Читаю ту же книгу, что и вчера. Очень интересно, но через час засыпаю: сказывается усталость от насыщенного дня.
День третий, понедельник
Траты за день: 8320 Р
7:00. Подъем по будильнику. Умываюсь, чищу два апельсина, пью чай, приступаю к работе.
8:00. Работаю. Мою деятельность можно условно разделить на три части:
Последние пару лет мы с женой довольно много путешествовали, поэтому времени хватало только на оперативные и — со скрипом — на несрочные задачи, а о развитии думать было некогда. Так как у нас в семье через полгода планируется пополнение, мы закончили, как говорит мой товарищ, «шнырять по миру на наворованное у трудового народа», и теперь нужно настроить себя на новый график работы, где времени должно хватать на все.
С утра стараюсь выполнять несрочные задачи. Оперативные появляются обычно с 10 утра, когда клиенты приходят на работу. Да, в России принято заниматься личными делами на службе.
9:00. Закончил часть несрочных дел, срочных пока нет — решил подумать о продаже машины.
Я полтора года жил в другом городе, где без автомобиля передвигаться крайне неудобно, поэтому пришлось купить. Затем мы вернулись в Москву. Теперь машина все время стоит на парковке: в центре столицы намного удобнее пользоваться общественным транспортом, каршерингом или передвигаться пешком. Стало очевидно, что за город переедем мы только через пару лет и за этот срок машина заржавеет и потеряет в цене. Проще продать ее сейчас, а как переедем — купить новую.
9:30. Мониторю цены. Судя по рынку, ее можно продать в разумные сроки где-то за 1,4 млн рублей. Советуюсь с товарищами, мне рекомендуют один сервис, где машину выкупают сразу и по адекватной цене. Дело в том, что продажа чего угодно через объявление в интернете всегда означает трату времени и сил на токсичных покупателей. Вот он приедет, начнет задавать с умным видом глупые вопросы, бегать вокруг машины с толщиномером, пробовать на вкус каждую царапину, после чего попросит показать машину в действии, проехать с ним в какой-нибудь сервис, где мастера надуют щеки и будут нести чушь. Затем в декорациях грязного автосервиса покупатель начнет торговаться, получит желаемую скидку и поедет домой, так как денег у него нет и вообще «надо с друзьями посоветоваться, что-то дороговато у вас».
Такие сценарии меня не устраивают категорически, поэтому на завтра записываюсь в ближайший сервис выкупа авто.
10:00. Просыпается К. Сегодня на четыре часа отключают воду и канализацию, и это время лучше провести на прогулке. До отключения нужно успеть умыться и приготовить завтрак.
11:00. На завтрак запекаем индейку, делаем салат из свежих овощей. Пьем чай и идем гулять.
14:00. Центр Москвы прекрасен тем, что в радиусе пары часов ходьбы от дома можно проложить кучу маршрутов и каждый раз гулять в новых местах. Гуляем в районе Никитских улиц, затем пересекаем Новый и Старый Арбат, петляем по переулкам и заходим перекусить в I love cake. Жена заказывает пирожное «Павлова», томатный суп и кофе, я — тосты с авокадо и запеченным лососем. Готовят быстро и сносно, публика приятная, официанты расторопные. −2560 Р
16:00. После прогулки и кафе возвращаемся домой. Перекусываем отварной гречкой.
Бронирую место на автомойке в соседнем доме. Просматриваю телеграм-каналы: новости авиакомпаний, изменения в тарифах. Еще читаю Cariverga: парень ведет блог с рассказами о новых бизнес-классах мировых авиакомпаний, особенностях программ лояльности, выкладывает подробные отчеты о сетевых отелях, делится специальными тарифами в бизнесе и первом классе — крайне полезная информация для моей работы. Уже три года я не захожу ни на один новостной сайт. Телевизора у нас дома нет в принципе. За эти годы я совершенно ничего не потерял, зато освободил место в голове и кучу времени для полезной деятельности. То же самое касается и соцсетей: удалил Фейсбук из телефона и совершенно счастлив.
17:20. Заказываю облепиховый смузи и салат из свеклы с козьим сыром, приступаю к работе. −980 Р
Раньше я всегда носил с собой в рюкзаке Макбук для работы, но после покупки последнего Айфона большинство оперативных задач могу выполнять и на нем: экран и батарея позволяют. Нужно выбрать для клиентов отель в Венеции на выходные. В эти дни проходит карнавал, поэтому традиционно высокие цены стали еще выше. И все бы ничего, бюджет позволяет, но в туристическом центре все отели, даже за 30 тысяч в день, совершенно ужасны.
Опыт позволяет мне уже по фото понять, приятный отель или нет. К сожалению, 90% несетевых отелей в мире не имеют никаких понятий о стандартах гостеприимства, потому что их владельцы — дилетанты и не считают нужным стараться. Приличные отели таких мировых сетей, как «Марриотт» или «Хилтон», — совсем другое дело: их можно смело выбирать в любом уголке мира, в 90% случаев вы получите ожидаемый уровень сервиса. В Венеции я в итоге выбрал новенький отель Indigo сети Intercontinental Group, джуниор сьют в нем обошелся в 38 тысяч за две ночи. Находится в 15—20 минутах пешком от центральной площади. Так даже лучше: меньше туристов. Апдейт: клиенты остались очень довольны.
19:30. Забираю машину с мойки, фотографирую, если все же придется продавать через интернет. −3000 Р
20:00. Заехал в магазин, где всегда покупаю цветы для К. Выбрал что-то красивое и необычное, название не выговорить. −1780 Р
20:30. Мне повезло — довольно быстро припарковался в бесплатном проулке. Возвращаюсь домой, пью чай.
Р » loading=»lazy» data-bordered=»true»>
21:00. Сегодня читаю другую книгу, называется «Гении и аутсайдеры: почему одним все, а другим ничего». Название совершенно идиотское, но книга интересная: автор разбирается в факторах, которые влияют на профессиональный успех человека.
22:00. Собирался спать, но написали два клиента со срочными заказами. Нужно отправить одну семью в Сочи завтра утром, а вторую — в Стамбул через неделю, но мест по низкому тарифу осталось мало, поэтому до утра лучше не откладывать. Вроде заказы небольшие, но займут пару часов: так всегда бывает, когда в семье есть дети, младенцы в люльке, младенцы с местом и разное количество багажа туда и обратно. К. готовит творожную запеканку, чтобы лечь спать в одно время со мной.
1:00. Ложимся спать поздно. Не очень хорошо, но моя работа иногда требует нестандартного графика. Справедливости ради, плюс моей деятельности в том, что 80% задач нет необходимости выполнять «срочно, в течение пяти минут». Это позволяет вести нормальную жизнь и заниматься работой в удобное время.
День четвертый, вторник
Траты за день: 4348 Р
8:00. С трудом встаю по будильнику. Умываюсь, съедаю банан. На домашний завтрак времени нет, да и лень завтракать без жены. Собираюсь в сервис выкупа автомобилей.
8:40. В машине у нас хранятся лыжи, тащиться с ними на продажу неудобно, домой поднимать долго и сложно. Бронирую по пути «Делимобиль», паркуюсь рядом, перекладываю вещи — и перевожу машину в режим ожидания. Хранение обойдется в 3 Р в минуту, и если все пройдет успешно, то я потом на каршеринге отвезу лыжи домой, а если нет, то перегружу обратно.
10:10. Пока машину проверяют и фотографируют, я работаю в клиентской зоне.
11:30. Начинается аукцион. Я вижу только количество ставок и города, а числа скрыты. Менеджер распечатывает коммерческое предложение, в нем три суммы. Выбираю вариант, в котором предлагают 1,25 млн рублей и оплату по безналу. По моей оценке, это примерно на 100—150 тысяч меньше, чем я мог получить через интернет. Адекватная разница за отсутствие мучений с продажей. Подписываю документы и на автобусе еду в сторону дома.
13:00. Забираю «Делимобиль», еду домой, переношу лыжи. −720 Р
14:00. Вместе с К. садимся обедать. Потушили треску с морковью, луком и сельдереем, к рыбе отварили рис.
16:00. Едем на день рождения к моей бабушке, ей сегодня 92. На улице метель — быстрее добраться на метро. Сегодня стартовала акция от банка МКБ: бесплатный проезд в метро по премиальной карте до конца апреля. У меня как раз такая карта, привязываю ее к Айфону К., чтобы бесплатно ездить всей семьей.
19:30. Пообщались с бабушкой, поели рыбного пирога, едем домой. К вечеру похолодало, поэтому берем каршеринг. В сторону центра пробок нет, можно доехать за полчаса, примерно как на метро. −310 Р
21:00. Мы дома, съедаем по апельсину. Доделываю заказ билетов в Италию на четырех человек «Победой».
23:00. Насыщенный день, поэтому засыпаем вовремя, почитать сегодня не успел.
День пятый, среда
Траты за день: 109 957 Р
7:00. Просыпаюсь без будильника, умываюсь. Перекус с утра — яйца вкрутую, хлеб с маслом и чай.
9:30. Просыпается К., на завтрак готовит для нас овсянку на кокосовом молоке, к ней поджариваем разные орешки. Завтракаем вместе, возвращаюсь к работе.
11:00. Сегодня день доставок. Первыми приезжают продукты из «Азбуки вкуса». Я читаю дневники трат и удивляюсь, зачем в 2020 году в Москве люди тратят время на покупку продуктов в магазинах, а некоторые еще и каждый день. Через интернет все продукты можно заказать по сохраненным шаблонам, так не купишь ничего лишнего. На заказ уходит полчаса три раза в месяц, продукты привозят напрямую со склада — значит, они не хранятся в магазине на полке. Не нужно стоять в очередях, таскать тяжелые сумки, вам все занесут прямо в прихожую.