soft skills коммуникативные навыки
Почему важно развивать soft skills и как в этом поможет Нетология
92% респондентов LinkedIn приравняли важность soft skills к hard skills. При этом наблюдается такой парадокс, что не все ещё понимают важность «гибких» навыков ¯\_(ツ)_/¯
Давайте разбираться, что такое soft skills и почему всем нужно их развивать в мире, где постоянны только перемены. И да, ИТ- и диджитал-специалисты не исключение, поэтому Нетология запустила новое направление «Soft skills». Расскажем, какие программы Soft skills мы разработали и как они помогут продвинуться по карьерной лестнице.
Soft skills: что это
Soft skills ещё называют «гибкими» или «мягкими» навыками. Это надпрофессиональные навыки, которые помогают любым специалистам в любой отрасли быть востребованными. «Гибкие» навыки позволяют эффективно и гармонично взаимодействовать с другими людьми, быстро адаптироваться к изменениям, мыслить вне шаблонов для успешного решения задач.
Такие навыки можно разделить на следующие категории:
Профессиональные знания и опыт уже не так котируются у работодателей, как раньше, если не подкреплены развитыми «гибкими» навыками. Качественно и эффективно выполнять свои обязанности вряд ли получится без умения общаться, решать конфликтные ситуации, творчески мыслить, предлагать идеи, думать о будущем — влиять на культуру компании и в целом на бизнес.
Важно. Бизнес особенно ценит людей, которые легко и без сопротивления адаптируются к переменам, быстро осваивают новые технологии, замечают полезные тренды раньше других и предлагают применять их в работе.
Soft skills становятся всё более приоритетными по сравнению с hard skills.
Профессиональные навыки требуют постоянной актуализации. И целесообразнее научить с нуля человека с подходящими soft skills — например, умением быстро обучаться, чем переучить эксперта без них.
Не менее важным в VUCA-мире становится умение think out of the box — мыслить вне рамок, шаблонов. Как это помогает на практике, можно увидеть во вдохновляющем выступлении экономиста Нави Раджу о том, как делать большее из меньшего (16 минут, русские субтитры):
Креативное решение проблем в условиях крайних ограничений
Зачем soft skills ИТ- и диджитал-специалистам
Принято считать, что программистам особо не нужны ни коммуникации, ни эмпатия, а главное код пилить и баги править.
Однако в создание и развитие ИТ- и диджитал-продуктов вовлечены несколько команд в компании, включая маркетинг и отдел продаж. И нужно уметь задавать вопросы, чётко формулировать мысли, слушать и слышать собеседника, аргументированно и при этом простыми словами доносить свою точку зрения и принимать чужую — договариваться, одним словом.
Тимлидом в команде программистов становится не тот, кто только хорошо программирует, а тот — кто при этом умеет быть наставником и координировать работу других программистов.
Бизнес и HR-эксперты считают, что только профессиональных навыков ИТ-специалистам недостаточно. Согласно опросу McKinsey, сегодня в soft skills больше всего нуждаются именно высокотехнологичные отрасли.
Качества и навыки, связанные с эмоциональным интеллектом, становятся ключевым звеном в работе ИТ-команды. По мнению лидеров индустрии, их недостаток может привести к недомолвкам, сорванным дедлайнам и снижению результатов.
VUCA — современный мир нестабильности (volatility), неопределённости (uncertainty), сложности (complexity) и неоднозначности (ambiguity)
Что предлагает новое направление Нетологии «Soft skills»
Чтобы помочь студентам в продвижении по карьерной лестнице, Нетология запускает новое направление «Soft skills». Среди курсов:
Мы не просто будем развивать абстрактные soft skills, а будем помогать решать реальные задачи более эффективно, убедительно аргументировать свою позицию, выстраивать коммуникацию без лишних эмоций и стресса, достигать карьерных целей. А также получать удовольствие в процессе работы 🙂
Преподаватели — практики и тренеры. Практики делятся опытом, тренеры — инструментарием для работы над собой.
Есть мнение, что soft skills нельзя развить: либо дано, либо нет. Но это, к счастью, не так: мы живём в социуме и постоянно сталкиваемся с ситуациями, где нужны навыки коммуникации, командной работы и эмпатии. Мы учимся на таких ситуациях и постепенно улучшаем «гибкие» компетенции. На курсе мы проработаем основные ситуации, что позволит справиться со стрессом в дружелюбной среде обучения.
курсы нетологии
Soft skills
Руководитель направления «Soft skills» в Нетологии
Несмотря на то, что термин Soft skills употребляют всё чаще, его понимание и важность ещё не до конца сформированы.
Soft Skills относятся к надпрофессиональным навыкам и нужны любому специалисту и руководителю независимо от отрасли. Они отвечают за эффективную коммуникацию и синергию в команде, адаптивное мышление и скорость.
Развитые Soft Skills будут полезны и в обычной жизни, ведь и там мы общаемся, выстраиваем партнёрские отношения, пытаемся быть максимально эффективными.
Раньше Нетология обучала только профессиональным навыкам. Чтобы повысить востребованность наших выпускников и студентов на рынке, позволить им претендовать на руководящие позиции, сделать их более эффективными, а работу — более приятной, мы запустили программы развития Soft skills.
Мы подготовили программы развития soft skills, которые помогут разным специалистам решать каждодневные задачи, ориентированы на смену паттернов поведения и дают возможность студенту претендовать на новую карьерную ступень.
Кроме того, в обучении мы используем разные форматы и методические приемы, которые позволят оценивать прогресс, развивать осознанность, ошибаться и тренироваться в дружелюбной среде и на своих кейсах. А также просто общаться и делиться опытом.
Чтобы было понятнее, расскажу немного про курс «Набор Soft Skills для руководителя». Ключевые задачи, с которыми сталкивается любой руководитель (а часто и старший специалист), — это налаживание коммуникаций и построение эффективной команды.
Мы предлагаем усилить себя в решении этих задач через такие soft skills, как лидерство, эффективное делегирование и создание синергии в команде, фасилитация, эффективная коммуникация, искусство переговоров, наставничество, эмоциональный интеллект.
Как я уже сказала, программы спроектированы таким образом, чтобы в результате обучения студент приходил к смене паттернов поведения. Быстро достичь внедрения навыка в жизнь и смены паттернов поведения не получится, поэтому программы долгосрочные и направлены на развитие навыков в комплексе.
Например, развитие эмоционального интеллекта происходит на протяжении всего курса через дневники рефлексии, развитие осознанности, отслеживание эмоций при внедрении новых подходов по другим навыкам.
Давайте получать удовольствие от работы вместе 🙌
На YouTube-канале Нетологии объяснили разницу между софт- и хард-скиллами и выяснили, что ценят работодатели и какими навыками должен обладать успешный сотрудник.
Что такое Soft Skills навыки и как их развивать?
В этой статье вы узнаете, что такое Soft Skills и какие навыки к ним относятся. Почему их важно развивать и как это отразится на вашей карьере. Также вы найдете обзор полезных сайтов и тестов по теме.
Содержание статьи:
Soft Skills и Hard Skills: в чем разница?
В советские времена в цене были узкие специалисты. Тогда информация добывалась с трудом, технологии не менялись десятилетиями. Как правило, человек работал на одном месте всю жизнь.
Изменения в конце XX века сломали традиционное представление о профессионализме. Сейчас «узкие» знания можно получить в интернете за несколько секунд. Технологии постоянно обновляются. Формы занятости тоже меняются. Поэтому «узкий профессионализм» перестает быть преимуществом, а иногда начинает мешать успеху человека на рынке труда.
Появились два термина:
Soft Skills – это «мягкие» или «гибкие» компетенции, применимые во множестве профессиональных областей. Далее мы разберем, что это такое – Soft Skills – простыми словами, приведем примеры мягких навыков.
В последние годы работодатели стали все больше внимания уделять именно Soft-Skills. Это легко объяснимо. Развить узкопрофессиональные умения сейчас быстрее и дешевле, чем сформировать широкие, гибкие компетенции. А ведь именно последние определяют эффективность современного специалиста. Поэтому важно знать, что это такое – мягкие навыки – (англ. Soft Skills), и как развивать их.
Особенно необходимы эти компетенции фрилансерам, так как им приходится самим продвигать свои услуги на рынке.
Что такое Soft Skills простыми словами?
Давайте разберемся, что это такое – Soft Skills. Можно сказать, что мягкие навыки помогают эффективно и самостоятельно действовать в разных рабочих ситуациях. В отличие от Hard Skills гибкие компетенции мало зависят от сферы их приобретения и применения. Давайте разберем, что это такое – Cофт Скиллс, и на примерах рассмотрим, что к ним относится.
Разница между Hard Skills и Soft Skills
Приведем примеры Hard – жестких – и Soft Skills – мягких навыков.
Умение написать читаемый код на Python.
Способность с минимальными затратами времени и сил освоить работу в новой программе.
Нарисовать логотип в CorelDRAW.
Умение в конструктивном диалоге согласовать техзадание на него и сдать работу заказчику.
Осуществлять правовую оценку договоров компании.
Провести аудит системы работы и быстро модернизировать ее из-за изменений внешних условий.
Из примеров жестких – Hard Skills – и мягких навыков Soft Skills отличие очевидно. Hard Skills – то, что должен уметь только профессионал в данной области. А вот «согласовывать техзадание» придется и дизайнеру, и программисту, и бухгалтеру, и маркетологу, и владельцу бизнеса, и сантехнику.
Теперь взглянем на ситуацию глазами работодателя. На вакансию претендуют два программиста:
Второй – среднего уровня, но способный эффективно взаимодействовать с коллегами и заказчиками.
Работодатель понимает: программиста среднего уровня можно «прокачать» до профи. А вот научить взрослого человека взаимодействовать с коллегами вряд ли получится. Отлично, когда развиты жесткие и мягкие компетенции в равной степени. Но так бывает не всегда. И Soft Skills становятся все более и более ценными из-за сложности их развития и влияния на результативность работы команды в целом.
Поэтому нужно знать, что это такое – Софт Скиллс, и представлять на примерах, что к ним относится.
Soft Skills – это не про черты характера
Не нужно путать Soft Skills с человеческими качествами. Мягкие компетенции – это не характеристики личности (добрый, умный, спокойный). Это способность самостоятельно и эффективно действовать в рамках своих полномочий.
Выражаются они глаголами:
анализировать и т.п.
Развитие мягких навыков – решаемая задача. Этому может научиться и неконтактный, некоммуникабельный человек, как в сериале «Хороший доктор». Но сделать это сможет только он сам. У работодателя нет возможности ни влиять на процесс, ни помочь ему.
Например, сейчас есть онлайн-курсы по развитию гибких компетенций. Примеры таких программ в университете «Нетология»:
Далее рассмотрим список навыков Soft Skills, по которому понятно, что они не равны чертам характера.
Баланс Hard/Soft живой и подвижный. То, что 10 лет назад приходилось делать лишь узким профессионалам, становится гибкими компетенциями (и наоборот).
Что относится к мягким навыкам? Полный список
Объяснить, что это такое – Soft Skills – простыми словами, проще на примерах мягких навыков. Их перечень достаточно обширен и периодически обновляется. Но можно выделить несколько групп и ключевые умения в каждой из них. Итак, посмотрим, что относится к Soft Skills и какие они бывают.
Уметь слушать и слышать.
Список социальных навыков Soft Skills:
Соблюдать трудовую этику.
Self-management (или проще – саморегулирование):
Навыки целеполагания и управления развитием (проекта, собственной карьеры и т.д.).
Список управленческих и исследовательских навыков Soft Skills:
Уметь распределять задачи и синхронизироваться с другими членами команды даже при больших различиях в стилях и содержании работы.
Иногда в список навыков Soft Skills добавляют также компьютерную грамотность. Но на сегодняшний день это уже скорее не гибкий навык, а базовое понятие «по умолчанию» – как читать или считать. Поэтому он не относится к Soft Skills. Дополнительно стоит упомянуть желательность хотя бы минимальной экономической и юридической «подкованности» у представителя любой востребованной в интернете профессии.
Мы рассмотрели, что такое Софт Скиллс компетенции. Далее разберем простым языком, в чем их ценность и кому их необходимо развивать.
Зачем нужны мягкие навыки и в чем их ценность?
Современный рынок труда не дает гарантий, что человек сумеет сохранить имеющуюся занятость достаточно долго. То же касается и фирмы в целом. Меняются форматы работы, занятость, спрос, технологии и продукты, появляются и исчезают профессии.
Необходимость развития мягких навыков, способности адаптивно трансформироваться наглядно продемонстрировала всему миру пандемия 2020 года. Сотрудникам и руководителям потребовалось неожиданно, быстро и эффективно перевести компании на удаленную работу. При этом не потерять продуктивность и конкурентоспособность. А то и найти способ вообще выжить в условиях запрета на ту или иную деятельность. Успешность решения этих задач практически полностью определялась развитостью гибких компетенций у сотрудников и руководителей.
Кому нужно развивать Soft Skills навыки?
Конечно, ответ – всем. Но особое внимание на развитие Soft Skills рекомендуется обращать тем, кто по ряду причин менее конкурентоспособен на рынке труда:
Представителям профессий, спрос на которые падает.
Как развивать Софт Скиллс, мы рассмотрим далее в статье.
Какие Soft Skills самые важные и почему?
Эксперты имеют разное мнение по поводу того, какие мягкие компетенции считать самыми ценными в современных условиях. Но по опросам работодателей в списке высоко востребованных навыков Soft Skills часто встречаются следующие:
Навык командной работы.
С точки зрения личной эффективности невозможно переоценить значимость способности учиться, регулировать свои состояния, принимать решения и устанавливать связи.
Как понять, что нужно развивать Софт Скиллс?
Существует множество диагностических методик, тестов, для оценки развития мягких навыков. Также человек может сам проанализировать список навыков Soft Skills и выделить те, с которыми есть затруднения. Поможет и известная методика 360 градусов: оценка уровня мягких навыков сотрудника несколькими людьми, имеющими с ним дело.
Еще много психологических тестов можно найти на сайте Psytests.org.
Как можно развивать Soft Skills? Советы и рекомендации
Есть специализированные методики, позволяющие совершенствовать отдельное умение из списка навыков Soft Skills.
Существуют курсы, на которых помогают освоить гибкие навыки. Примеры таких курсов в университете Нетология: Основы эффективной коммуникации, Деловые переговоры, Гибкие навыки для руководителей. Учиться можно онлайн из любой точки мира.
Также есть два неоценимых ресурса, позволяющих развивать Софт Скиллс не по отдельности, а комплексно. Это игры и создание собственных проектов. Как уже упоминалось выше – в отличие от Hard Skills, мягкие компетенции НАДпрофессиональны, принципы их формирования универсальны, а поэтому неважно, где человек получил их.
Создание своего проекта обнажит все сильные и проблемные Soft-Skills человека и одновременно поможет их развить. В данном случае речь идет не о простом участии, а именно об организации собственного проекта с нуля. Неважно, что это будет – турнир по стритболу для детей из соседнего двора, собственный стартап в бизнесе или благотворительный сбор в помощь беспризорным котятам. Развитию Soft Skills они будут способствовать в равной мере.
Как наличие Soft Skills влияет на карьеру в офисе и на фрилансе?
Даже суперпрофессионал в области Hard Skills без мягких умений останется рядовым исполнителем с непробиваемым «потолком» зарплаты и будет иметь высокий уровень риска оказаться в тупике проблем с трудоустройством в случае потери работы.
Развитие коммуникативных навыков, умений вести переговоры и договариваться, управлять командой может способствовать быстрому карьерному росту и успеху в целом.
Самые важные soft-skills и почему важны именно они
Soft skills… Да, я снова хочу написать о них и подчеркнуть их важность. Напомню, что же это такое.
Итак, soft skills или же навыки межличностного общения — это нематериальные и нетехнический качества и способности, которые требуются от абсолютно каждого менеджера, каждого сотрудника, каждого кандидата. Например, коммуникация, командная работа, решение проблем, лидерство и так далее.
Soft skills иногда называют передаваемыми навыками или профессиональными навыками.
Как следует из этого термина, это навыки, которые менее специализированы, менее привязаны к конкретным профессиям и более соответствуют общему характеру и личности кандидата.
Поскольку эти навыки в меньшей степени связаны с вашей квалификацией и в большей степени ориентированы на личность, важно узнать о самых важных soft skills, которые точно помогут вам получить работу вашей мечты.
Почему soft skills настолько важны?
Наличие soft skills — это разница между нормальным, адекватным кандидатом на должность и идеальном кандидатом.
На большинстве конкурентных рынков труда критерии приема на работу не ограничиваются техническими способностями и специальными знаниями.
Каждая должность требует определенного взаимодействия с другими людьми, будь то коллеги, клиенты или партнеры, поэтому навыки межличностного общения очень важны для большинства работодателей.
Приведу несколько примеров:
Софт скиллы важны не только при взаимодействии с клиентами и партнерами. Они не менее важны, когда дело касается взаимодействия с коллегами.
Работодатели ценят навыки межличностного общения, потому что они позволяют людям функционировать и преуспевать в командах и организациях в целом.
Продуктивная и здоровая рабочая среда зависит от навыков межличностного общения. В конце концов, рабочее место — это межличностное пространство, в котором необходимо строить и развивать отношения, обмениваться точками зрения, а иногда и разрешать серьезные конфликты.
Теперь расскажу о самых важных, ключевых soft skills.
Коммуникация — один из важнейших навыков межличностного общения.Способные коммуникаторы могут настраивать свой тон и стиль в соответствии со своей аудиторией, понимать и эффективно действовать в соответствии с инструкциями, а также объяснять сложные вопросы коллегам и клиентам.Ключевой, часто забываемый навык общения — это умение слушать.Независимо от того, имеете ли вы дело с жалобой клиента или работаете со своими коллегами, хорошие навыки слушания помогут вам узнать и правильно отреагировать на обстоятельства, с которыми вы столкнулись.
Позитивный настрой и стремление хорошо работать без круглосуточного присмотра — жизненно важный навык для любого сотрудника.Это не только демонстрирует надежность и приверженность, но также показывает, что вы можете эффективно вписаться в организационную структуру без необходимости постоянного надзора.
Чтобы продемонстрировать свою мотивацию, имейте в виду следующие ключевые навыки:
Лидерство — это мягкий навык, который вы можете продемонстрировать, даже если не управляете напрямую другими людьми.Тот, кто обладает сильными лидерскими качествами, сможет вдохновлять других и вести команды к успеху. Вот почему это особенно востребованный навык.Люди с хорошими лидерскими качествами обладают рядом навыков, которые будут полезны на рабочем месте, в том числе:
Ответственность — это достаточно редко обсуждаемый, но высоко ценимый софт скилл.Коллеги, которые не берут на себя ответственность за свою работу, менее продуктивны и в целом менее успешны.
Это означает принятие ответственности не только за свои цели, но и за цели компании. Это означает проявление инициативы по внесению улучшений, принятие на себя ответственности за любые неудачи и проявление заботы о том, что нужно сделать, чтобы продвигаться к успеху.
Как и в случае с лидерством, хорошая командная работа предполагает сочетание других софт скиллов.Работа в команде для достижения общей цели требует интуиции и межличностной проницательности, чтобы знать, когда быть лидером, а когда — слушателем.Хорошие командные игроки проницательны, а также восприимчивы к потребностям и ответственности других.
Решение проблем требует не только аналитических, творческих и критических навыков, но и особого мышления; те, кто может подойти к проблеме с хладнокровием и уравновешенностью, вполне вероятно найдут решение более эффективное, чем те, кто не способен на это.Это навык, который также часто может зависеть от сильной командной работы. Проблемы не всегда нужно и можно решать в одиночку.Возможность знать, кто может помочь вам найти решение, и как они могут это сделать, может иметь большое преимущество.
Решительность характеризуется умением принимать быстрые и эффективные решения. Это не означает безрассудство или импульсивность.Решительность сочетает в себе несколько разных способностей:
Решительный сотрудник быстро предпримет эффективные и продуманные действия, особенно, когда он находится под давлением.
Он обязательно возьмет на себя ответственность за последствия своего решения и сможет адаптироваться, если / когда совершит ошибку. Это гарантирует, что возможности не будут упущены из-за длительного анализа или обсуждения.
Умение работать под давлением и тайм-менеджмент
Рекрутеры ценят кандидатов, которые демонстрируют решительный настрой, непоколебимую способность ясно мыслить, а также способность не поддаваться стрессу.Тайм-менеджмент тесно связан со способностью работать под давлением, а также в сжатые сроки.
Сотрудники, которые хорошо распоряжаются своим временем, могут эффективно определять приоритеты задач, возможность браться за новые задачи и не пропускать дедлайны.
Улучшение навыков межличностного общения может быть непростым делом, поскольку для этого требуется довольно много самоанализа, что может быть затруднительно, если вы этого не делали раньше.
Хотите научиться софт скиллам и получить свою работу мечты? Тогда самое время обратиться к Less Education! 😉 Здесь вы не только узнаете больше о навыках межличностного общения, но сможете также подтянуть свой английский. Не теряйте свое время зря!
Soft skills РРС-специалиста: какие нужны и как прокачать
Скорее всего, вы не раз слышали шутку, что за hard skills вас берут на работу, а за soft skills – увольняют. Как и в любой другой шутке, в ней есть доля правды. Кому нужна идеальная кампания, запущенная за час до окончания рекламируемой акции? Soft skills – фундамент, на котором строится эффективная работа специалиста. Это качества, позволяющие с пользой применять свои знания и опыт. Рассказываем о том, какие soft skills необходимы РРС-специалисту и как их прокачать.
По международной классификации навыки делятся на soft skills и hard skills. Эти понятия ввел американский психолог Дэвид Макклелланд. Он больше 20 лет участвовал в масштабной кампании по подбору сотрудников для дипломатической информационной службы Государственного департамента. В 1971–1991 гг он исследовал компетенции и занимался поиском оптимальных методик их оценки.
Hard skills (с английского «жесткие навыки») – технические профессиональные компетенции, которые можно продемонстрировать, проверить и оценить. Например, знание инструментов аналитики, умение работать в Яндекс.Директе и Google Ads и т. д. Навыки не меняются для конкретной профессии и не зависят от компании или коллектива, в котором работает специалист.
Soft skills (с английского «гибкие навыки») – социально-психологические качества человека. Они не связаны с определенной профессией. При этом они помогают качественно выполнять свою работу и строить карьеру. Комплекс надпрофессиональных навыков позволяет эффективно взаимодействовать с людьми, быстро приспосабливаться к изменениям, нешаблонно мыслить и успешно решать задачи.
Ученые из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги считают, что 85% профессионального успеха человека зависит от soft skills, а от hard skills – только 15%. И это действительно так. Чтобы быть конкурентоспособным специалистом по контекстной или таргетированной рекламе, профессиональных навыков мало. Сейчас решать множество технических задач можно с помощью инструментов автоматизации. Но в вопросах творческого или стратегического мышления, коммуникаций вас вряд ли заменит машина. Рынок нуждается в специалистах, которые клиентоориентированы, умеют аналитически мыслить, эффективно организовывать рабочий процесс. При одинаковых компетенциях заказчик выберет исполнителя, у которого soft skills на более высоком уровне.
Из-за пандемии форматы взаимодействия изменились, часть общения перешла в онлайн. При этом коммуникабельность была и остается одним из важных навыков. Нужно уметь презентовать себя, обсуждать задачи с клиентами, ставить цели, консультировать и договариваться о бюджетах на кампанию. Начать прокачку можно с малого. Например, можно приучить себя звонить вместо того, чтобы писать в мессенджере. Разумеется, если ваш собеседник готов общаться устно.
Убеждение – это способность не только донести свое мнение так, чтобы его приняли, а, скорее, аргументировать так, чтобы другие начали действовать в интересах проекта. Важно донести не только «что», но и «почему». Чтобы развивать этот навык, сначала нужно самому поверить в то, что делаете.
Digital – сфера, которая постоянно меняется. Появляются новые способы продвижения, инструменты, меняются подходы. Важно всегда держать руку на пульсе и быть готовым к любым изменениям. PPC-специалист работает в условиях многозадачности, поэтому важно уметь переключаться с одной деятельности на другую и одновременно обдумывать несколько разных вещей. Специалист, обладающий когнитивной гибкостью, видит альтернативы, смотрит на ситуацию с разных сторон, а также спокойнее переносит ошибки.
Клиентоориентированность – способность вовремя выявлять потребности аудитории, чтобы максимально полно удовлетворять их. Вы и заказчик неразделимы. Кому нужен специалист, который преследует исключительно свои личные цели? Если вы клиентоориентированы, ваш заказчик не только останется с вами надолго, но и приведет к вам своих друзей. Определите, с какими проблемами сталкиваются ваши клиенты, и подумайте, как можете улучшить их жизнь. Например, они переживают из-за того, что не всегда понимают, как крутится кампания. Предложите отправлять им отчеты всегда, когда они хотят получать информацию. У Click.ru как раз есть такой инструмент.
Важно уметь не только находить проблемы, но и придумывать решения. Этих решений должно быть несколько. Не сработает первое – сработает второе. Компетенция помогает выбрать наилучший вариант в конкретной ситуации и получить результат в короткие сроки. Сюда же можно отнести способность доводить дела до конца и сдерживать обещания. Если принятые вами решения не дали результата и вы совершили ошибку, вы готовы ее признать.
Это процесс определения целей – и небольших, и глобальных. Чем конкретнее сформулирована цель, тем проще ее достичь. В этом поможет технология SMART. Английское название объединяет заглавные буквы слов, обозначающих, какой должна быть цель: