С чего начать аутсорсинг
Как настроить работу, если вы открываете бухгалтерскую фирму?
Мы часто пишем о том, что бухгалтерия постепенно уходит в аутсорсинг. Не сказать, что всем бухгалтерам дается работа в аутсорсинговых компаниях просто.
Плюсы аутсорсинга для бухгалтеров — многозадачность дает большой опыт, а разные клиенты спасают от рутины.
Минусы вытекают из плюсов: здравствуй, стресс из-за постоянного переключения между задачами.
Тем не менее, тенденция налицо. И многие бывшие штатные бухгалтеры задумываются о том, чтобы завести свой бизнес.
Мы решили выяснить, как наладить работу в бухгалтерской фирме так, чтобы было эффективно и не супер-затратно.
Что нужно
Пройдемся по верхам. Что нужно, чтобы бухфирма начала нормально работать? Предположим, что бизнес-план есть, кредит или начальный капитал будет, офис выбран. Итак:
1. Про регистрацию бизнеса писать не будем. Но если не знаете, то на «Клерке» куча полезных статей, как зарегистрировать ООО или ИП.
2. Выбрать банк для РКО. У нас есть калькулятор, где можно выбрать выгодные тарифы.
3. Собрать команду. Тоже советовать не будем. Но если что, у нас есть канал в Телеграме, где хорошие бухгалтеры ищут хорошую работу.
4. Выбрать программу для ведения учета и для отправки отчетности.
4. Выбрать систему работы с клиентами — и это, наверное, самый важный пункт для компании, которая хочет наладить бизнес.
Такие системы называют «СиАрЭм», CRM. Переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентами».
Давайте выясним, какие варианты есть у бухгалтерской компании, которая планирует развиваться, но не знает, как не запутаться с потоком задач.
Вариант 1. Делать все самим, на коленке
Что кривить душой, большинство начинают именно так. И такой вариант тоже имеет право на существование.
Если компания только-только открылась и сложно прогнозировать, насколько успешно пойдут дела, возможно, даже логичнее не тратиться на сторонние сервисы и попытаться организовать работу самостоятельно.
Как выкручиваются новички?
Но мы не будем. Как двигаться вперед, но не тратить много денег, если бизнес только зарождается?
1. В поисковых системах куча шаблонов для ведения баз клиентов. Так и набирайте «шаблон базы клиентов в Excel».
Или наберите «crm в excel» — есть обучающие видео, как вести учет продаж и общения с клиентами в Excel.
2. Очень помогут Гугл-документы и Гугл-таблицы.
Их можно делать открытыми для всех или добавлять только выбранных пользователей.
Гугл поможет координировать работу удаленных сотрудников. Да и с клиентами можно так обмениваться информацией, почему нет.
В Гугл-документах есть даже чат.
3. Не забывайте про бухгалтерские инструменты.
4. Для координации работы команды — бизнес-чаты.
Самые популярные бизнес-мессенджеры:
— Slack. Очень удобная штука. На «Клерке» общаемся через него.
— Telegram (отлично работает в приложении в обход блокировок);
5. Есть бесплатные CRM. Самая известная у нас система — «Битрикс24». Если бизнес начнет развиваться, дополнительные функции за плату.
Еще, например, у «Билайна», если купите их корпоративный тариф, систему управления продажами дадут бесплатно.
Вариант 2. Купить несколько программ и сервисов
Если бизнес потихоньку раскручивается, то чаще всего обращаются к варианту интегрировать в бизнес несколько разных систем.
Получается такой расклад:
1) 1С — для ведения учета. С таким функционалом, чтобы покрывать все нужды клиентов.
Вообще, тарифы и разные функции 1С — это бездна. Описывать в этом обзоре не возьмемся.
Скажем только, что надо быть готовым к тратам.
2) Программа для отправки отчетности.
Тут, в общем, все то же самое, что из предыдущего пункта для тех, кто хочет бесплатно. Но теперь уже за полный тариф. Ищите в поисковиках, CRM сейчас очень много. Основные — это «Битрикс24», amoCRM и «Мегаплан».
Вариант 3. Купить сервис с обеспечением полного цикла работ бухфирмы
Есть сервисы, которые заточены специально для работы бухгалтерских фирм. Но чаще всего даже с ними без 1С и системы отправки отчетности не обойтись.
Эти сервисы понимают специфику работы бухгалтерских аутсорсеров и добавляют удобные фишки.
Ну, и плюс, можно забыть про бизнес-чаты, таблички и непрофильные для бухфирм CRM.
Чисто бухгалтерских сервисов пока немного. Вот три основных.
«Мультибухгалтер»
Этот сервис создан именно для управления бухгалтерской фирмой.
Система работает в облаке и:
Мы покопались в бесплатной версии и можем сказать, что система интуитивно понятна. Пользоваться просто. Это значит, что не надо тратить отдельное время и силы на обучение коллектива.
На форуме «Клерка» сравнивали «Мультибухгалтер» и «Битрикс24».
В пользу «Мультибухгалтера» называли:
Из минусов:
Пользоваться «Мултибухгалтером» можно бесплатно. Если захотите ввести личные кабинеты клиентов и систему управления задачами, можно купить тариф PRO. Месяц на нем подарят. Дальше он будет стоить 1999 руб. в месяц. Почитайте подробнее.
«Контур.Бухгалтерия»
Вообще, Контур.Бухгалтерия — это онлайн-бухгалтерия для малого бизнеса, где можно вести учет и отправлять отчетность.
Стоимость напрямую зависит от количества компаний. Например, по 10 компаниям в тарифе с отправкой отчетности без скидки за год надо отдать 168 000 руб.
У сервиса есть отдельные предложения и для бухгалтерских фирм.
Можно контролировать оплату от клиентов, отчетность и работу бухгалтеров. Есть статистика и CRM.
Стоимость рассчитывается индивидуально.
«Бухгалтерское дело»
Сервис похож на «Мультибухгалтера».
Есть работа с задачами по клиентам, создание счетов и плана отчетности, вся информация о клиентах собирается в одном месте.
Понравилось, что можно создавать прайс-листы на бухгалтерские услуги и шаблоны уведомлений для клиентов о важных событиях.
Но не нашли возможности по созданию для клиентов отдельных личных кабинетов.
Стоимость тарифа «Профессиональный» — 5490 руб. в месяц. Бесплатно можно пользоваться 14 дней. Вот тут подробнее.
УСПЕЙТЕ ДО НГ!
Самый посещаемый курс «Клерка» про управленческий учет проходят уже более 100 ваших коллег. Успейте записаться на курс по старой цене 2021 года. Потом – дороже. Оплатите сейчас, учитесь в 2022 году в удобном потоке.
Бизнес – аутсорсинг: инструкция по открытию с нуля, бизнес-план, рентабельность
Начинающих предпринимателей может заинтересовать бизнес на аутсорсинге. Эта деятельность не требует внушительных финансовых вливаний. Зато предъявляет определенные требования к наличию опыта в некоторых сферах деятельности. Однако его недостаток можно компенсировать, если нанять в штат специалистов.
Определение
Бизнес на аутсорсинге настолько молод в России, что далеко не всем знакомо данное направление. Однако суть его проста. Аутсорсинг предполагает передачу каких-либо несложных функций сторонним специалистам, которых компания не нанимает в собственный штат. Подобных исполнителей работодатели могут привлекать на временной или постоянной основе.
Актуальность
Если раньше подобные услуги были востребованы исключительно среди небольших компаний, которые не могут позволить себе нанимать штатных квалифицированных специалистов, то теперь даже крупные корпорации пользуются подобной возможностью сэкономить на наемных сотрудниках. Аутсорсинг в международном бизнесе присутствует давно, однако российские реалии начали использовать его лишь некоторое время назад.
Особенности
Любой бизнес не так прост, как может показаться. Помимо основной деятельности – подбора сотрудников, приходится выполнять немало дополнительных функций:
Если раньше на каждую функцию нужно было нанимать отдельного сотрудника, то теперь бизнес на аутсорсинге позволяет довольно просто решить эту проблему. Ведь потенциальному предпринимателю больше не нужно устраивать собеседование для каждого кандидата, а затем устраивать его в штат.
Специализированные компании всегда способны предоставить необходимого специалиста, позволяя владельцу бизнеса таким способом экономить на оплате труда наемных сотрудников.
Востребованность
По мнению экспертов, спрос на аутсорсинговые услуги на российском рынке труда ежегодно возрастает в среднем на двадцать-тридцать процентов. Кроме того, для начинающих предпринимателей подобная деятельность привлекательна отсутствием высокой конкуренции и минимальными капиталовложениями. Однако не стоит действовать наобум, выбирая в качестве основной деятельности аутсорсинг. Бизнес-план не будет лишним и позволит оценить потенциальную привлекательность проекта еще до его реализации.
В описываемом виде деятельности выделяют производственный аутсорсинг, в котором сторонним специалистам передают обязанности, связанные с выполнение некоторых производственных процессов. Выгода работодателя состоит в экономии. Так как подобные сотрудники обходятся бизнесу дешевле, чем штатные специалисты.
А аутсорсинг бизнес-процессов предполагает выполнение каких-либо второстепенных функций, которые не приносят предприятию прибыль, но являются обязательными. Например, это касается ведения бухгалтерии, выполнения управленческих функций и некоторых других обязанностей. Нанимая сторонних специалистов, владелец может не отвлекаться на выполнение второстепенных задач и сосредоточить собственные усилия на достижении основных целей компании.
Какие услуги предоставлять клиентам?
Открывая бизнес на аутсорсинге, нужно четко понимать, какие услуги будут востребованы.
Например, компания занимается производством запчастей для автомобилей. Это ее основная функция, которую она не будет передавать на исполнение посторонним специалистам. Однако есть масса второстепенных задач, которые требует немало временных затрат и отвлекают от достижения основной цели. Именно такие задачи руководство передает на аутсорсинг. Ведь они не менее важны для функционирования всего предприятия, чем основная деятельность.
Компания в этой сфере может предоставлять следующие услуги, которые востребованы бизнесом:
Бизнес-план
Организация бизнеса на аутсорсинге требует тщательного подхода. Прежде всего, основатель компании должен определиться, какие услуги будет предоставлять клиентам. Чтобы сократить первоначальные затраты, можно использовать собственные знания и навыки. Это позволит сэкономить на привлечении сторонних специалистов, а при найме сотрудников – тщательно отбирать квалифицированных кандидатов.
Итак, бизнес-план должен включать в себя несколько основных пунктов:
В идеале следует заложить в бизнес-план возможные риски. Спрогнозировать окупаемость бизнеса в сфере аутсорсинга довольно проблематично, так как получение доходов зависит исключительно от наличия клиентов.
Рентабельность
Эксперты уверяют, что подобная сфера деятельности довольна выгодна. Это оправдано не только низкими первоначальными затратами, но и высоким потенциальным спросом. Аутсорсинг выгоден для владельцев бизнеса, так как позволяет сократить расходы на содержание штатных сотрудников. Какой владелец бизнеса откажется от подобной возможности?
Основа финансовых отношений с клиентом – договор, в котором прописывается не только сумма вознаграждения, но и штрафные санкции для исполнителя. Вот почему важно качественно исполнять собственные обязанности. В данном случае каждый сотрудник может приносить владельцу бизнеса прибыль в размере двадцати-тридцати тысяч ежемесячно. Фактически это позволяет довольно быстро выйти на окупаемость предприятия и начать получать прибыль.
Аутсорсинг привлекателен тем, что способен выживать даже в условиях экономических кризисов. Ведь именно в такие периоды многие предприятия стремятся к уменьшению собственных издержек и не упускают возможность сократить затраты на содержание персонала.
Инструкция по открытию с нуля
Если вы интересуетесь, как открыть аутсорсинговую компанию, ниже будут перечислены основные необходимые действия:
Если открытие собственного бизнеса кажется вам слишком сложным, можно воспользоваться готовой франшизой.
Как сделать успешную аутсорс-компанию
Эта статья будет полезна в первую очередь тем, кто подумывает о фрилансе, уже занимается фрилансом или хочет масштабировать свою частную деятельность в системный бизнес.
Руководители и владельцы компаний, вероятно, тоже найдут что-то полезное для себя. Также я буду рад комментариям и дополнениям от опытных бизнесменов.
Аутсорсинг или аутсорс — это когда часть своих работ организация делегирует подрядчику, специализирующемуся на данном виде работ.
Причины для такого делегирования могут быть разными — потребность в таких работах возникает редко, ежемесячный объем работы не требует полной занятости даже одного сотрудника, требуется высокая квалификации при небольшом объеме работ и т.д. Но обычно это просто выгодно — поручить работы внешнему подрядчику по приемлемой цене, а не нанимать и держать в штате подходящих специалистов.
Под аутсорс-бизнесом я понимаю системную подрядную деятельность по оказанию услуг выполнения работ различным заказчикам.
К аутсорс-бизнесу можно отнести всевозможную консультативную деятельность, бухгалтерские, юридические и логистические услуги, дизайн, пиар и рекламную деятельность, подбор персонала и многое другое. Но наиболее прибыльный и массовый аутсорс-бизнес, как мне кажется, сложился сейчас в сфере разработки программного обеспечения.
Я считаю, что многие фрилансеры и начинающие предприниматели игнорируют некоторые очень важные факторы успеха в аутсорс-бизнесе. В результате этого они сильно страдают, не могут хорошо зарабатывать и часто отказываются от идеи делать бизнес в аутсорсе. В этой статье я раскрываю три самых важных (по моему мнению) принципа, помогающие достичь успеха в аутсорс-бизнесе.
Возможно, вы спросите — почему я считаю, что могу кому-то давать советы о построении и развитии аутсорс-бизнеса?
Во-первых, я с 2000 года занимаюсь продуктовой разработкой программного обеспечения (ПО) и временами наша компания брала заказы на разработку кастомного ПО по тематике наших продуктов и на основе технологий, которые мы использовали в наших продуктах.
Во-вторых, у меня много друзей, руководящих аутсорс-компаниями по разработке ПО и мы регулярно общаемся на бизнес-темы.
В-третьих, я непосредственно участвовал в создании и участвую в развитии кадрового агентства, а это тоже самый настоящий аутсорс.
В-четвертых, я уже четыре года работаю трекером стартапов в акселераторе Южного IT-парка и порядка 20% наших резидентов — это фрилансеры и компании-аутсорсеры, которые хотят создавать собственные продукты. За время моей работы в акселераторе, через заботливые руки нашей команды прошло более 100 фрилансеров и аутсорс-компаний, желающих улучшить свой бизнес и многим из них мы действительно помогли.
В-пятых, у меня был опыт оказания услуг подбора сотрудников для аутсорс-компаний и я даже некоторое время работал на руководящей позиции в аутсорс-компании, разрабатывающей программное обеспечение на заказ.
Поэтому, я считаю, что у меня есть некоторый опыт, позволяющий мне рассуждать об успешном развитии аутсорс-бизнеса.
Итак, 3 фактора успеха в аутсорс-бизнесе, которые я считаю наиболее важными:
Специализация
Этот фактор играет большую роль в успехе не только аутсорс-компаний, но и любого бизнеса, а также в карьере специалиста. Основная задача специализации — сузить нишу в которой вы ищите заказчиков и выделиться на фоне общей массы конкурентов. Чем более узкая ваша специализация, тем меньше у вас сильных конкурентов. Заказчиков тоже будет меньше, но это позволяет лучше их знать и лучше с ними взаимодействовать.
Многие считают, что достаточно специализироваться на технологическом стеке. Типа мы делаем веб-проекты на PHP/Laravel и JS/React. Это конечно лучше, чем просто “разрабатываем сайты и веб-приложения”, но это не выделяет вас из огромной безликой толпы других сайтостроителей.
Это звучит примерно как “я — фотограф и я снимаю на камеру Canon”. Кто хочет быть просто снятым на Canon? Скорее всего клиент фотографа хочет фотосессию определенной специфики — портрет, семейное фото, репортаж детского праздника или корпоратива, love story и т.д.
Также стоит учесть, что многие виды аутсорс-бизнеса, такие как заказная разработка ПО или дизайна или подбор персонала позволяет работать дистанционно, а это значит, что ваши конкуренты могут находиться в любой точке страны и даже мира. Поэтому нужно найти что-то более эффективное, чем технологии, с которыми вы умеете работать.
Более надежный вариант — это специализация на бизнес-задачах. Например, интернет-магазины электроники (или одежды или бижутерии), компьютерное зрение (использование искусственного интеллекта для распознавания образов на фото или в видеопотоке), парсинг веб-страниц, чат-боты и т.д. Вашему потенциальному заказчику нужно решить конкретную задачу его бизнеса и он будет искать таких исполнителей, кто особенно хорош в решении подобных задач. Как правило, заказчику не так важны технологии, который вы используете. Важнее ваша экспертиза в задачах, подобных его задаче. Делали ли вы что-то подобное ранее? Насколько хорошо вы понимаете специфику бизнеса заказчика? Понимаете ли вы тот контекст, в котором придется работать или заказчику придется детально вам все объяснять и расписывать в техническом задании? Разумеется, если заказчик ищет исполнителя для доработки, развития проекта, то ваш опыт с технологиями тоже будет важен.
Иногда встречается специализация на стадиях проекта. Некоторые компании акцентируют внимание на том, что они умеют проводить первичные исследования, делать MVP или хорошо справляются с задачами поддержки старых проектов. Сам по себе такой вариант я считаю не очень удачным, но в сочетании со специализацией на конкретных бизнес-задачах это может хорошо работать. Я знаю компании, которые неплохо зарабатывают на поэтапной реализации стартапов — помогают клиенту вначале создать лендинги, протестировать бизнес-гипотезы, определить функционал MVP и потому уже пилить и развивать продукт. Однако они все равно не берутся за все проекты подряд, а специализируются на определенных отраслях и задачах.
Хорошее понимание бизнес-модели и точек роста
Если вы занимаетесь аутсорсом, то вы должны четко понимать свою бизнес-модель. Использование подрядчика уместно, когда это выгоднее, чем нанять команду специалистов в штат, оснастить их всем необходимым и пережить с командой все этапы командообразования. Также использовать подрядчиков уместно, когда нужно сделать небольшой объем работы, при котором нанимать специалистов в штат не имеет смысла. Но даже у фрилансеров есть минимальная трудоемкость задач, за которые они готовы браться.
Аутсорс-компания получает прибыль, когда клиент платит за работу больше, чем себестоимость этой работы для аутсорсера. Это возможно за счет привлечения сотрудников из мест, где общий уровень оплаты труда ниже, где “жить дешевле”, а также за счет эффективного управления задачами и временем специалистов разной квалификации.
Предположим, что официальная рыночная зарплата ведущего программиста на нужном заказчику стеке в Москве — 200 т.р. (на руки) + 60 т.р. (платежи в фонды) = 260 т.р. в мес.
Если 160 рабочих часов у подрядчика будут стоить менее 260 т.р., то есть менее 1600 руб./час, то подряд будет выгоднее найма, так как сотруднику нужно еще обеспечить рабочее место, оплачивать отпуск и больничный, а при сокращении выплатить пособие.
Зарплата ведущего программиста в Ростове-на-Дону — 100 т.р. + 30 т.р. (в фонды) = 130 т.р./ мес.
Расходы на непроизводственный персонал в пересчете на 1 сотрудника = 10 т.р./мес.
Амортизация стоимости оборудования = 5 т.р./мес.
Аренда офиса (в пересчете на 1 сотрудника) = 5 т.р./мес.
Итого себестоимость сотрудника в офисе в Ростове-на-Дону= 150 т.р./мес.
Таким образом, чтобы иметь прибыль аутсорс-компании из Ростова-на-Дону нужно продавать услуги своих сотрудников в среднем на сумму более 150 т.р. ежемесячно. Таким образом ставка 1000 руб./час является минимально выгодной для аутсорс-компании, если она платит официальную зарплату своему сотруднику в размере 100 т.р. в месяц.
Многие аутсорс компании в регионах РФ платят зарплату не полностью официально, экономят на налогах и конечно же далеко не каждый сотрудник получает 100 т.р. в месяц. А также ставку 1000 руб./час у аутсорс-компаний еще нужно поискать, обычно услуги аутсорс-компаний по разработке ПО стоят дороже.
Таким образом, аутсорс-компания должна брать с заказчика плату, которая с одной стороны меньше, чем стоимость решения задачи штатными специалистами заказчика, а с другой стороны эта плата позволяет аутсорс-компании в свою очередь нанять хороших специалистов и получить прибыль.
Допустим, наша условная компания из Ростова-на-Дону платит своим сотрудникам рыночную зарплату 100 т.р. полностью официально и она нашла заказчика, готового платить исходя из почасовой ставки 1500 руб./час. Тогда в теории за месяц компания может получить за одного сотрудника 240 т.р. в месяц и соответственно получить прибыль в размере 90 т.р. с одного сотрудника. Казалось бы все хорошо, что может пойти не так?
Во-первых, заказчик может не принять работы в объеме 8 часов за каждый рабочий день. Неизбежно будут простои и редко когда аутсорс-компаниям удается закрывать по 40 рабочих часов в неделю. Хороший показатель — 30 часов в неделю, часто бывает и меньше. Оплата работ клиентом производится обычно не по фактически затраченному времени, а по оценке трудоемкости задач. Таким образом выручка будет примерно 1500 руб. х 120 часов = 180 т.р., а прибыль от одного сотрудника — 30 т.р.
Во-вторых, случается такое, что проект одного заказчика закончился, а другого проекта от другого заказчика для этого конкретного сотрудника вы своевременно не нашли. Зарплату сотруднику платить все равно нужно, а прибыли он в этот момент не приносит. Так совершенно не сложно поймать кассовый разрыв.
Из подобных ситуаций руководители аутсорс-компаний часто делают такие выводы:
Я считаю, что самое важное для благополучия и роста аутсорс компании — это уметь находить больше клиентов, чем вы можете обслужить в данный момент. С одной стороны это гарантирует вам стопроцентную загрузку. А с другой стороны, если у вас есть много заказов, вы можете либо расширять штат, либо поднимать цены на свои услуги. И я считаю, что в первую очередь стоит пробовать поднимать цены. Это в большей степени страхует вас от внезапных провалов и неожиданных простоев. Если не будете справляться, при необходимости вы сможете переподрядить другую компанию или фрилансеров вместо найма сотрудников к себе в штат.
Таким образом, главное в бизнес-модели аутсорс-компании — это продажи. Лучше иметь заказы, которые некому делать, чем иметь сотрудников, для которых нет заказов.
Некоторые компании, которые работали на заграничных заказчиков, в 2014-2015-2016 годах на волне роста курса доллара раздували свои штаты. Валютные доходы росли в рублях сами по себе, а фонды зарплат программистов были в рублях и поначалу оставались прежними. Спрос на программистов повысился, стали повышаться и зарплаты. Те, кто не хотел повышать зарплаты — теряли специалистов в ответственные моменты, вследствие чего теряли заказчиков. Поэтому зарплаты пришлось повышать. Затем в 2017 году доллар упал в цене, стабильно держался на уровне менее 60 руб. и многие аутсорс-компании не смогли удерживать раздувшийся штат сотрудников и в 2018-2019 годах произвели сокращения, зафиксировав убытки. Ошибкой таких компаний было то, что они принимали решение об увеличении штата не на основе своего умения привлекать больше клиентов, а из-за временного роста плавающей в рублях почасовой ставки на свои услуги.
Вначале научитесь хорошо продавать свои услуги и стабильно получать больше заказов, чем можете отработать, а только потом увеличивайте штат.
В продажах ваших услуг вам поможет различимая и понятная специализация на определенных бизнес-задачах клиентов.
Кадровая политика
Можно ли выполнить работу силами специалистов более низкой квалификации, чем считает необходимым заказчик? Не просто можно, а именно так и делает подавляющее большинство аутсорс-компаний.
Практически в любом деле в большинстве случаев только 10-20% объема работы действительно требует навыков высококлассных (ведущих) специалистов, еще процентов 30-40% работы вполне по силам обычным специалистам и большую часть работы способны сделать молодые, начинающие специалисты под присмотром и контролем более опытных товарищей.
Тогда почему у заказчиков возникают заблуждения, что им нужны специалисты высокого уровня?
Потому что если они для выполнения работы будут нанимать к себе в штат 1-2 специалистов, то им понадобятся такие, кто сможет сделать самые сложные части работы. То есть необходимая квалификация единственного специалиста в организации определяется самыми сложными задачами, которые ему придется решать. В то же время аутсорс-компания, специализирующаяся на определенных задачах всегда имеет множество взаимозаменяемых специалистов. Поэтому, чтобы больше зарабатывать аутсорс-компания может себе позволить и должна в полной мере задействовать достижение капитализма под названием “разделение труда”. То есть в команде из 10 человек вполне достаточно 1-3 ведущих специалистов, 3-4 специалистов средней квалификации и 3-5 молодых, начинающих специалистов. Такая команда может вести сразу несколько разных небольших проектов от разных заказчиков.
Основная задача управления проектами в аутсорс-компании — это обеспечить оптимальные декомпозицию и распределение задач между специалистами разной квалификации. А основная задача кадровой политики — обеспечить наличие в штате компании нужное количество хороших специалистов нужной квалификации.
Рассмотрим это подробнее на примере заказной разработки ПО. У программистов разной квалификации разные цели работы в компании. Как мне кажется в большинстве случаев имеют место такие реалии. Начинающие программисты работают, чтобы набраться опыта. Если им комфортно, то они работают 1-3 года в одной компании за Х денег (Х зависит от города и региона). После чего они либо получают заметное повышение зарплаты (1,5-2 Х ) и статус мидла, либо увольняются и ищут повышения статуса и дохода в другой компании.
Мидлы ищут интересные темы и проекты, чтобы найти свою специализацию. Им важны задачи и технологии. Они склонны менять место работы в среднем раз в 1-2 года, их уровень зарплаты обычно 2-3 Х.
Ведущие программисты (синьоры) ценят социальный статус, стабильность и зарплату на уровне 4-5 Х. При благоприятных условиях могут работать в одной компании более 3 лет.
Для региональных компаний Х — это обычно 25-30 т.р. Для Москвы и Санкт-Питербурга Х — это 40-50 т.р.
Для стабильности бизнеса аутсорс-компании в первую очередь важны ведущие специалисты. Опытным специалистам, готовым обучать молодежь, стоит платить в рынке или даже выше рынка, чтобы снизить риск переманивания их в другие компании, в том числе и к вашим же заказчикам. Сильно упарываться по удержанию мидлов и джунов за счет оплаты труда, по моему мнению — не стоит. Если мидл захочет уйти, то деньги его не сильно удержат. А если захочет уйти джун — то пусть идет, так будет лучше для всех.
Стоит развивать активность по привлечению начинающих специалистов в компанию, потому что это наиболее целесообразный канал пополнения кадров. Джуны в среднем работают на одном месте достаточно долго и можно продолжительное время платить им относительно немного. За счет грамотного разделения задач от джунов возможно добиваться хорошей производительности труда и эффективности.
Таким образом хорошие джуны являются основным источником прибыли в аутсорс-компании. Они делают большую часть работы за Х денег, а компания получает от клиента за эту работу 4-6 Х денег.
При отборе джунов я рекомендую в первую очередь обращать внимание на обучаемость и мотивацию к работе. Чтобы компания получала максимальную пользу от джуна, необходимо чтобы он много учился и увлеченно работал. Хорошо, если деньги не будут являться для него основным мотиватором, хотя бы в первое время. В деятельности джуна важнее ориентация на качество результата, а не количество. Пусть они будут работать не быстро, но результат их труда будет похож на труд их наставников. Если есть два джуна, которые работают не очень быстро, но выдают качественный код, то для бизнеса это гораздо лучше, чем один мидл, который работает быстро, но выдает не очень хороший код (глючный, плохо задокументированный, плохо поддерживаемый).
Кадровая политика — это личное дело каждого руководителя, но я считаю наиболее разумным делать ставку на долговременные отношения с опытными специалистами и способными начинающими специалистами.
Итого
Пять главных идей этой статьи: