Ростелеком не выдает заявленную скорость что делать
Почему упала скорость интернета Ростелеком
Если у пользователя упала скорость интернета Ростелеком, ему стоит задуматься о том, насколько качественно и правильно работает используемое им оборудование. Обычно именно неверные настройки или влияние активных программ виновно в том, что реальная скорость подключения отличается от той, что обещал провайдер.
Дополнительно нужно учесть, что заявленные в договоре показатели – это максимальные параметры в идеальных условиях. А в привычных ситуациях на связь может влиять множество сторонних факторов, которые не всегда удаётся учесть.
Основные причины падения скорости интернета Ростелеком
Среди основных причин того, что у абонента резко упала скорость интернета Ростелеком в 2021 году, встречаются:
Проблемы на стороне оператора
Из всех перечисленных причин сложнее всего обстоит ситуация с неполадками сбоями в работе провайдера.
В данном случае абонентов ожидает сразу 2 трудности:
Настройки и поломка оборудования
Незначительные поломки оборудования также не всегда удаётся выявить сразу. Иногда они оказываются незначительными и затрагивают лишь определённые элементы или ПО. Примером подобной проблемы становится отсутствие драйвера сетевой карты, без которого у абонентов пропадает интернет Ростелеком. Кроме того, нужно присмотреться к текущим настройкам оборудования, возможно на смартфоне или роутере стоит ограничение по количеству используемого трафика. Исправить перечисленные недостатки можно в меню настроек используемого для выхода в сеть устройства.
Несвоевременная оплата услуг
Отдельного внимания заслуживают случаи невнимательности клиентов телекоммуникационной компании. Иногда провайдеру приходится ограничивать доступ в сеть из-за отсутствия оплаты за интернет-соединение. Восстановить связь можно, просто пополнив баланс. Для этого нужно знать номер своего лицевого счёта. Если он известен, внести деньги можно даже не выходя из дома, воспользовавшись интернет-банкингом или личным кабинетом пользователя. Существуют и другие способы пополнения баланса, поэтому никаких сложностей с внесением денег на счёт у абонентов не возникнет.
Вредоносное ПО
Невозможно оставить без рассмотрения и случаи попадания на ПК или смартфон вредоносных файлов. Восстановление нормальной работы оборудования в подобных ситуациях выглядит очевидным:
Если вирусы не обнаружатся, значит, у абонента снизилась скорость интернета Ростелеком по другим, не связанным с заражением причинам.
Погодные условия
Погодные условия – наиболее неочевидная и неоднозначная причина плохой работы модема. Она не так распространена, как другие описанные выше источники неприятностей, но полностью сбрасывать со счетов непогоду нельзя.
Догадаться, что сложности связаны именно с плохой погодой, можно с помощью наблюдения. Особенно, если у абонента всегда падает качество связи в дождь, грозу или буран. Явных признаков, указывающих на то, что качество соединения упало из-за непогоды, не существует. Но нужно подчеркнуть, что чаще всего подобному влиянию подвержена мобильная сеть или wi-fi.
Загруженность линии
Также не поддаётся диагностике и не имеет явных признаков влияние повышенной нагрузки на сеть. Но, если у абонента регулярно возникают сложности с подключением по вечерам или нет скорости интернета Ростелеком в праздники, велика вероятность, что дело именно в большом количестве пользователей, решивших одновременно воспользоваться услугами компании, и зарегистрировавшихся в сети устройств. Провайдер оказывается не в состоянии справиться с подобной нагрузкой, что негативно влияет на качество трафика. Повлиять на подобные проблемы практически невозможно, единственным решением станет звонок в контактный центр, но даже в этом случае вероятность достижения успеха мала.
Проверка скорости
Как увеличить скорость интернета Ростелеком
Дополнительно, если у абонента внезапно упала скорость интернета Ростелеком на компьютере, стоит проверить количество устройств, подключившихся к домашнему wi-fi. Возможно, часть трафика уходит посторонним людям, решившим воспользоваться беспечностью абонентов. Проверить подключенных пользователей можно в меню роутера.
Что делать, если низкая скорость интернета Ростелеком
Некоторые пользователи домашнего интернета от ПАО «Ростелеком» сталкиваются с низкой скоростью интернета. В этой статье рассмотрим причины и методы решения этой проблемы.
Регулярные сбои скорости интернета Ростелеком
Все проблемы с низкой скоростью интернета можно разделить на две общие категории:
Первым делом рассмотрим ситуации, когда скорость падает в конкретных ситуациях.
Автоматическая загрузка обновлений операционной системы
В ОС Windows по умолчанию установлена автоматическая загрузка обновлений. Это касается и многих других программ. Например, игровые центры, антивирусные программы и так далее. Таким образом, операционная система сама начинает скачивать файлы, занимая весь интернет-трафик. Вследствие этого гораздо медленнее загружаются веб-страницы, видеоролики и тому подобное.
В этой ситуации рекомендуется проверить настройки операционной системы, а также всех установленных приложений, которые могут обновляться автоматически.
Рассмотрим инструкцию по отключению автоматических обновлений в Windows 10:
Перегрузка домашней сети
Если вы пользуетесь тарифом с небольшой скоростью, подключив к роутеру несколько устройств, сеть гарантированно будет перегружена. Например, у вас подключен ТП со скоростью 10 Мбит в секунду. Этого вполне достаточно, чтобы быстро просматривать веб-страницы на нескольких устройствах. Однако стабильно смотреть видеоролики в HD-формате не получится.
В такой ситуации может быть два решения:
Одновременная загрузка файлов
Когда через роутер скачиваются файлы из интернета, пропускная способность несколько падает. Причем загружать файл можно как на этом же компьютере, так и на других устройствах, подключенных к сети.
Чем выше скорость вашего тарифа, тем меньше ощущается «просадка» при скачивании файлов.
Перегрузка сервера
Не исключено, что проблема связана не с вашим роутером, компьютером или подключением, а с сервером. Рекомендуется проверить скорость в других программах, на сайтах и в играх.
Если на других ресурсах все в порядке, то проблема не в вашем интернете.
Неисправность роутера или сетей провайдера
Иногда могут возникать технические неполадки с роутером или сетью. В первом случае необходимо вызвать специалиста Ростелекома. Он проверит устройство и, если оно действительно неисправно, бесплатно заменит на новое (если поломка не связана с механическими повреждениями).
Зачастую провайдер сам определяет нестабильную работу сети в подъезде или на улице и высылает бригаду ремонтников без участия абонента. Если этого не происходит, то рекомендуется обратиться в службу поддержки любым способом.
Постоянно низкая скорость интернета Ростелеком
Теперь рассмотрим ситуации, когда скорость падает не на время, а постоянно находится на низком уровне.
Важно отметить! МБ/с и Мбит/c — это разные единицы измерения скорости. Скорость 100 Мбит в секунду означает, что файлы будут загружаться со скоростью около 10 Мегабайт в секунду.
При подключении по кабелю
Ниже представлены проблемы скорости, актуальные для тех, чей компьютер подключен к маршрутизатору по интернет-кабелю.
Ограничение скорости на сетевой карте
Подключение любого компьютера к интернету по кабелю осуществляется с помощью сетевой карты. На каждой материнской карте устанавливаются разные модули с индивидуальными техническими характеристиками.
Если у вас постоянно низкая скорость, то вполне возможно, что сетевая карта просто не может обрабатывать больший объем информации. Решение проблемы — покупка более продвинутого устройства.
Чтобы проверить параметры вашей карты, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
Техническая возможность роутера
Все роутеры также имеют свои ограничения. Возможно, вы подключили тарифный план с большей скоростью, чем может поддерживать ваш роутер. Рекомендуется пользоваться маршрутизаторами от Ростелекома, поскольку они предназначены для работы с высокой пропускной способностью.
Используется медленный DNS-сервер
Обычно система автоматически выбирает правильный DNS-сервер. Стоит отметить, что он может влиять только на скорость открытия веб-страниц в браузере. Даже если вы пользуетесь медленным DNS, это не повлияет на скорость загрузки файлов.
Чтобы сменить сервер, воспользуйтесь простой инструкцией:
На устройстве есть вирусы и другое вредоносное ПО
Существует вредоносное программное обеспечение, влияющее на интернет-подключение на вашем компьютере. Например, вирус может скачивать файлы без вашего ведома, что повлияет на скорость.
Рекомендуется установить лицензированный антивирус и полностью проверить устройство.
При подключении по Wi-Fi
Теперь рассмотрим проблемы, связанные с подключением по беспроводной сети.
Слабый уровень сигнала сети
Уровень сигнала может понижаться от расстояния между устройством и маршрутизатором. На его качество также влияют различные препятствия: стены, двери, зеркала, мебель и так далее.
Зашумленность частоты, используемой роутером
Любые устройства, создающие радиоволны, работают в одной частоте. Это касается микроволновой печи, радиотелефонов, радионянь, беспроводной клавиатуры и так далее. Чем больше таких устройств находится поблизости от роутера, тем хуже сигнал.
Низкие технические характеристики устройств
На старых роутерах могут использоваться устаревшие стандарты Wi-Fi, которые еще не поддерживали скорость интернета, предлагаемую клиентам Ростелекома сегодня. Чем позднее выпущен маршрутизатор, тем новее его стандарт и максимальная скорость.
Ниже представлена наглядная таблица со всеми вариантами.
Действия абонента, если резко упала скорость интернета Ростелеком
Посмотреть фильм онлайн с современной графикой и световыми эффектами без скоростного Интернета просто невозможно, да и ролевые игры будут зависать, если скорость передачи данных упала. В чем же здесь причина, ведь еще вчера все было нормально, а сегодня прием идет на низкой скорости? Точный ответ на этот вопрос получить очень трудно – это случается и по вине пользователя, и провайдера. Если в первом случае можно попытаться самому все исправить, то во втором придется применять кардинальные методы.
Итак, рассмотрим в подробностях, почему упала скорость интернета Ростелеком и что пользователь может сделать в таком неприятном случае? И забегая наперед нужно отметить, что некоторые проблемы действительно можно решить самому, только вначале необходимо установить их причину, и тогда можно будет наслаждаться скоростным соединением. Условно причины можно поделить на 2 категории – со стороны пользователя и со стороны самого провайдера.
Что делать, если тормозит по вине пользователя
В основном причины могут быть самими банальными – неправильная настройка программного обеспечения, заражение вирусами и настройка роутера.
Что делать, если тормозит по вине провайдера
Если вы пользуетесь роутером компании и заметили, что резко упала скорость, то причина может быть в перезагруженности сети – вечером многим требуется выход в интернет, поэтому скорость снижается. Попробуйте просто сделать перезагрузку оборудования кнопкой Reset на панели роутера. Если ничего не помогло, то нужно обращаться в компанию по единому телефону поддержки Ростелеком 8-800-100-08-00 и устанавливать новое программное обеспечение оборудования – перепрошивку.
Может случиться и так, что передающее оборудование провайдера вышло из строя, и его необходимо заменить. В таком случае, ни о какой скорости речи идти просто не может. Свяжитесь с оператором и уточните причину. Там вам могут сказать, когда проблема будет устранена.
Но если возникают неполадки только с вашим выходом в интернет, то оставьте заявку на исправление – придет сотрудник и поможет решить проблему.
Что еще можно предпринять для решения проблемы
Скорость может упасть и по некоторым другим причинам:
Как самостоятельно проверить скорость?
Если сильно снизилась скорость вашего интернет-соединения, то нужно принимать кардинальные меры и сообщать об этом своему поставщику услуг.
Настройка оборудования
Блог о модемах, роутерах и gpon ont терминалах.
Скорость Интернета ниже заявленной. Почему и что делать?!
Десять лет назад я,переходя с Dial-UP на выделенную линию ADSL, подключился на тариф со скоростью доступа до 64 КБит/с. Тогда у нас в городе это был почти предел мечтаний. Прошло 10 лет, за которые прогресс сделал значительный шаг вперёд и сейчас уже тарифом до 100 Мегабит в секунду уже никого не удивить — уже начинают продавать Гигабиты.
Параллельно с этим растёт и количество заявок от недовольных абонентов различных провайдеров с жалобами что скорость Интернета ниже заявленной и не соответствует тарифу. Причём в большинстве случаев техподдержка оператора связи попросту отправляет клиента подальше, оставляя его один на один с проблемой. Тут же появляются недовольные посты на форумах, видеоролики на Ютубе и т.п.
Давайте вместе разберёмся — когда претензия на низкую скорость обоснована, а когда действительно прав провайдер.
Тариф и реальные цифры
Первое, с чего начинает свой спор абонент с техподдержкой — это заявление о том, что скорость доступа низкая и не соответствует заявленной в тарифном плане. Яркий пример: сейчас что у Ростелеком, что у Билайн, что у Дом.ру самые продвигаемые тарифы — это самые быстрые «ДО 100 МБит/сек.» и выше. Подключив его, пользователь заходит на сайт SpeedTest и в замерах видит значительно меньшие цифры.
В этой ситуации, в первую очередь, стоит обратить внимание на слово «ДО». Оно означает следующее: Вам доступен канал доступа в глобальную сеть, который имеет заявленную пропускную способность только в зоне ответственности оператора связи — от абонентского порта, до шлюзового оборудования доступа (например, BRAS), а не от Вашего компьютера до любого другого компьютера в мире. Гарантировать тарифные показатели Телеком-компания может только в зоне своей ответственности.
Ну а дальше всё зависит от того элемента сети, с которого Вы будете скачивать информацию, его канала доступа в Интернет и загрузки магистральных каналов между Вами. Согласитесь, довольно-таки много условий! Но тем не менее, именно это имеется ввиду в договоре, от которого отталкивается в споре техническая поддержка, утверждая, что скорость Интернета — является величиной неопределенной. И тут они правы — в игру вмешиваются слишком много разных факторов и гарантировать определённые характеристики между двумя удалёнными узлами в глобальной паутине не в силах никто!
Низкая скорость скачивания — почему?!
Сразу стоит оговориться — чтобы получить адекватные результаты, надо провести правильный замер скорости Интернета. Об этом я уже рассказывал здесь. В противном случае опираться на результаты измерений нельзя.
Теперь о возможных причинах:
1. Проблемы на линии
На выделенных ADSL-линиях частым случаем являются проблемы на телефонной линии, из-за которых частотные показатели падают, а вместе с ними снижается и пропускная способность канала. Посмотреть её значение можно на статусной странице соединения в веб-интерфейсе DSL-модема. Вот пример такой ситуации:
Здесь, мы наблюдаем что скорость линии около 3 мбит/сек. и если она ниже заявленной по тарифу, то можно смело оставлять претензию. В данной конкретной ситуации параметры линии «зарезаны» линейным профилем, установленным со стороны оборудования провайдера и проблема решится после обращения в техническую поддержку.
Если же причина заниженной скорости Интернета — плохая линия, то это уже работа для монтёра, который будет проводить её поэтапную проверку и исправит ситуацию (наверное…))).
2. WiFi
Многие пользователи,производя измерения через беспроводную сеть WiFi, жалуются что скорость Интернета не соответствует заявленной. Это неправильно! Актуальный результат можно получить только через надёжное кабельное соединение. Качество работы беспроводной сети зависит от слишком большого количества различных факторов — как контролируемых (используемый стандарт, тип шифрования, мощность сигнала), так и неконтролируемых (помехи, затухания, влияние соседских точек доступа и электромагнитные воздействия).
На моей памяти был индивидуум, который давал жалобы на низкую скорость Интернета, при этом уровень приёма беспроводной сети был 10-20%. Другой случай — у пользователя был старенький Вай-Фай адаптер D-Link, который в лучшем случае выдавал 22 Мегабита в секунду при замерах, а по тарифу было 60 и он был очень недоволен!
3. Роутеры и модемы
Абоненты очень любят экономить на оборудовании, покупая дешевый слабый роутер и думая, что он будет «летать» точно так же, как его более дорогой и мощный собрат. Понимаю, что так происходит не от хорошей жизни, но запомните — тут скупой платит дважды! Сэкономив на оборудовании доступа — вы получаете отрицательный эффект в его скоростных параметрах работы. Но иногда и на старуху бывает проруха: вроде бы куплен мощный маршрутизатор, а работает он не так быстро, как этого хотелось бы. Причина обычно кроется в «кривой» прошивке, которая установлена на нём и ситуация исправляется простым обновлением её до самой последней версии.
4. Причина в компьютере или ноутбуке
Не стоит забывать о том, что очень большую роль играет и сам компьютер. Причём как аппаратная его часть, так и программная. Если он сам по себе еле шевелится, то и скорость Интернета на нём будет низкой. «Тормозить» его работу в сети могут установленные программы, активный процесс обновления операционной системы или игры, неправильно настроенный антивирус, лишние надстройки веб-браузера и т.п. Откройте диспетчер задач и посмотрите — если при замере загрузка процессора (ЦП) подскакивает до 95-99%, то результат можно уж ставить под сомнение.
Причиной плохой работы Интернета могут быть и различные вирусы, которые пропустила Ваша система безопасности.
Если у Вас ноутбук — проверьте: не перегревается ли он. Для предотвращения повреждения процессора, устройство может понижать производительность, тем самым снижая температуру.
На линиях GPON и Gigabit FTTB, где продают тарифы по 500-700 Мегабит или даже 1 Гигабит получить актуальные замеры вообще сложно. Во-первых, сайты-измерители типа SpeedTest в этом случае не всегда правильно показывают результат, на который может влиять даже устаревшая версия браузера или Флеш-плеера. Во-вторых, чтобы обработать такой поток данных нужен мощный ПК с SSD-диском. Обычный HDD тут не справится — больше 200-250 Мегабит в секунду Вам выжать вряд ли удастся. Даже если SpeedTest покажет бОльшие значения — они не будут адекватными и актуальными.
Проделки провайдера
Вот мы с Вами добрались до самой интересной части, когда виновником того, что скорость Интернета ниже заявленной по тарифу является сам оператор связи. Это, к сожалению, тоже случается. Самый частый случай — это просто сбой работы на одном из участков сети — на самом коммутаторе доступа, на коммутаторе агрегации или опорном маршрутизаторе. Бывают и неисправности непосредственно с оптикой (ВОЛС), которая соединяет всё это оборудование между собой.
Ещё одно распространённое явление — повышенная загрузка магистральных каналов в Часы Наибольшей Нагрузки (ЧНН), то есть вечером, в выходные и праздничные дни. В это время большинство людей находятся дома и сидят в социальных сетях, онлайн-играх и смотрят цифровое телевидение. Такое сразу заметно потому что падение скорости повторяется примерно в одно и то же время. Обычно это решается расширением магистрали или установкой более мощного оборудования. Но вот как быстро — сложно сказать.
В последнее время, всвязи с нехваткой «белых» IP-адресов, некоторые провайдеры (тот же Ростелеком, например) применили хитрость — стали использовать технологию PG-NAT. Смысл её в том, что абоненту присваивается серый IP из локального пула адресов, который маршрутизируется через распределённый NAT-сервер, у которого уже используются «белые» адреса. Определить факт использования PG-NAT очень просто, достаточно посмотреть на тот IP-адрес, который получает Ваш роутер или компьютер при подключении.
Вообще, вывести своего оператора на чистую воду очень сложно. «Бодаться» с крупными компаниями на уровне судов, а так же жалоб в прокуратуру и Связьнадзор в этом случае бестолку — Вы получите стандартную отписку в стиле «у нас всё хорошо и по договору, а ты сам дурак». Единственный алгоритм действий — это выявить сам факт проблемы и поставить в известность техническую поддержку. Если они в ближайшее время ситуацию не исправят — переходить на другого провайдера. Если альтернатива имеется, конечно же.
Как увеличить скорость интернета Ростелеком?
Предложения интернет-подключений от Ростелеком очень выгодны – на сегодняшний день компания предоставляет наиболее широкую линейку тарифных планов и возможностей. Однако, как и во всех случаях, когда приходится использовать электронику и оборудование, возникают неполадки. Самая частая из них – это несоответствие скоростей передачи данных заявленным или резкое падение скорости подключения.
Причины падения скорости
Подключение к интернету через провайдера Ростелеком может замедлиться по нескольким причинам. Те, на которые пользователь не в состоянии повлиять – это технические неполадки со стороны компании, проведение работ на линиях подключения и даже погодные условия.
Впрочем, есть и такие причины, на которых сам абонент вполне способен повлиять:
Все это можно попытаться решить самостоятельно, тем самым уменьшив задержки в подключении.
Увеличиваем скорость
Важно! Если ваш тарифный план ограничен определенной скоростью (50, 100 Мбит/сек), подключения свыше этого достичь не удастся, поскольку на пропускную способность линии вы влиять не можете.
Для всех случаев, приведенных ниже, не требуются глубокие знания компьютеров или оборудования – достаточно следовать инструкциям, а затем проверить подключение, например, через speedtest.net.
Проверяем компьютер и роутер
Первое, что необходимо сделать, когда страницы перестали загружаться так быстро, как раньше, это проверить ваши гаджеты. Сначала следует провести полный скан проблем на компьютере. Возможные ситуации:
Решение: Отключить часть из них (можно посмотреть в диспетчере задач, что нагружает) и перепроверить скорость подключения еще раз.
Решение: провести полную проверку антивирусом и пролечить то, что он нашел. Поставить защиту получше.
Решение: дождаться окончания загрузки, либо отказаться от нее. Скорость вернется в норму.
Решение: Заменить роутер на более новый (если у вас совсем старая модель), либо установить обновление (не всегда возможно для старых моделей).
Чтобы обновить ПО роутера, требуется:
Решение: следовать инструкциям Ростелеком по расположению роутера в доме, переместить его так, чтобы ничего не мешало передаче данных.
Решение: вызов техника Ростелеком для устранения неполадки.
Решение: выбрать платный VPN-клиент или переподключиться через другую зону.
Если после всех этих действий, страницы все еще грузятся очень медленно, возможно, что дело не в работоспособности самой аппаратуры.
Ограничиваем подключение сторонним гаджетам
Чем больше подключено к точке Wi-Fiустройств, тем медленнее может быть подключение на каждом из них. Если у вас большая семья и больше 5 гаджетов, которые работают по Wi-Fi постоянно, это может существенно понизить скорость.
Количество устройств, которые может поддерживать один роутер ограничено техническими характеристиками самих роутеров. Чем старее девайс, тем меньше пропускная способность. Если вы хотите продолжать пользоваться тем, что есть, и не приобретать новую модель, то придется смириться с неторопливым интернетом и лагами. Хорошее решение – все-таки купить другой маршрутизатор, который бы поддерживал больше устройств и не «резал» так сильно скорость.
Также, часто бывает так, что к точке раздачи интернета подключаются посторонние – например, соседи. Опустим вопрос, как они это делают. Гораздо важнее – что делать вам.
Во всех роутерах существует функция ограничения – можно указать, какие девайсы «свои» и имеют право пользоваться интернетом через этот маршрутизатор, а какие нет.
Чтобы ограничить доступ посторонним, понадобится использовать интерфейс настройки роутера:
Важно! Если у вас есть беспроводной принтер или МФУ, подключение к нему может быть нарушено при установке ограничений. Его также требуется добавить в список, иначе передача документов на печать по Wi-Fi станет заблокирована.
После того, как все ограничения будут установлены, проверьте, работает ли подключение к сети на ваших устройствах. Если нет – скорректируйте список и настройки.
Меняем канал Wi-Fi на роутере
Скорость интернета Ростелеком может падать и от большой загрузки каналов – обычно в вечерние часы, когда все возвращаются с работы, и начинают включать СмартТВ и многочисленные гаджеты. Самые низкие скорости могут быть в пятницу вечером, когда к обычным пользователям присоединяются еще и геймеры, загружающие тот или иной канал и мешающие вашим устройствам работать на полную мощность.
Звонить в техподдержку в такие моменты бесполезно – от Ростелеком не зависит эта ситуация, она является стихийной и закономерной.
Несколько улучшить ситуацию может смена каналов Wi-Fi. Канал, по которому ваши гаджеты подключаются к маршрутизатору, устанавливается оборудованием автоматически. Проблема в том, что когда несколько аппаратов пользуются одним и тем же каналом и их радиус раздачи Wi-Fiпересекается, то они начинают мешать друг другу.
Для каждого абонента есть 13 каналов на стандартной частоте, пользуется лишь один. Его смена может повлиять на передачу данных как в положительную сторону, так и нет (некоторые линии могут не поддерживаться определенными гаджетами).
Чтобы посмотреть, какие каналы сейчас загружены, необходимо скачать и установить программуInSSIDer.
Она просканирует все сети в ближайшем от вас доступе, и выведет график на экран, кто и что и в каком объеме использует. Таким образом, можно определить, какой канал сейчас более-менее свободен и какая скорость доступна на нем в рамках вашего тарифа.
Далее необходимо на него перейти. Для этого снова используем интерфейс маршрутизатора:
Подключаем другой тарифный план
Очевидная причина медленной загрузки страниц – это скорость подключения по вашему пакету. Глупо ожидать, что на тарифе 100 Мбит/сек можно будет использовать интернет на 150 Мбит/сек. Поэтому, если вы хотите начать пользоваться более скоростным подключением, логично сменить тариф.
Сетка пакетов Ростелеком меняется чуть ли не раз в полгода. На 2019 год в ней даже есть тарифные планы для геймеров со скоростями 250 Мбит/сек. Да, они дороже, но и скорость интернета в два-четыре раза выше стандартных и экономичных пакетов.
Сменить план можно:
Важно! Скорость 250 Мбит/сек и выше требует специального оборудования – большинство стандартных роутеров не поддерживают такое соединение, так что, вам может понадобиться приобрести новый современный маршрутизатор, способный выдерживать такой объем передачи данных.
Звоним в Ростелеком с претензией
Когда соединение падает без причины, можно предположить, что что-то произошло со стороны провайдера. Например, часта ситуация, когда абонент платит за 100 Мбит/сек, а в лучшем случае получает 60-65 или и того меньше.
Важно знать, что Ростелеком в таких случаях свой договор не нарушает – все тарифные планы идут с предложением «Скорость – до» таких-то значений. Это значит, что при тарифе 100 Мбит/сек, у вас может быть как 2 Мбит/сек, так и 99 в разное время подключения.
Разумеется, никто не отменяет возможность позвонить в Ростелеком и высказать свои претензии по этому поводу. В некоторых случаях это даже улучшает ситуацию – особенно, если подключение действительно идет на очень низкой скорости. При этом можно еще и получить консультацию – оператор способен пройтись по всем вышеописанным проблемам вместе с вами и подсказать, что, где и как изменить с вашей стороны, чтобы подключение было оптимальным.
Номер абонентской поддержки Ростелеком — 8 800 100 0 800.
Падает скорость 4G
Когда интернет плохо работает на мобильном и у вас сим-карточка Ростелеком, вариантов решения проблемы может быть немного.
Самая распространенная причина падения скорости сети – вы вне зоны покрытия или вокруг вас серьезные помехи для передачи данных. Да, сейчас мобильный интернет намного стабилен и работает практически везде, однако необходимо знать, что он может «упасть» в скорости даже от захода в подъезд или лифт. Решение здесь одно – подождать.
Также, если 4Gпрекрасно работает на улице, а вот внутри вашей квартиры у него не получается пробиться с теми же скоростями, лучше всего сообщить Ростелеком об этом. Подобная информированность поможет компании предоставлять более качественные услуги впоследствии.
Кроме того, можно:
В целом, скорость интернета Ростелеком является оптимальной для большинства повседневных задач. Падение скорости подчас закономерно, если происходит одна из вышеописанных ситуаций, однако все они легко решаемы – как самостоятельно абонентом, так и техподдержкой провайдера.