Робокасса списали деньги что это
Что делать, если сняли деньги с карты на основании «Robokassa Charity»?
Сейчас банковская карта есть практически у каждого человека, а у некоторых их имеется в наличии даже несколько штук. Поэтому проблема странных списаний со счета карты уже затронула многих держателей этого банковского продукта. Даже изучение выписки по счету не может до конца прояснить ситуацию. В этом случае можно попытаться найти нужную информацию в Интернете.
В статье поговорим о частном случае такого списания – Robokassa Charity. Именно так эта операция обозначается в банковской выписке. За что сняли деньги с карты? Разберемся в статье.
Что это за списание – Robokassa Charity?
Сначала разберемся с тем, что собой представляет Робокасса. Это — популярный интернет-сервис, позволяющий совершать различные платежи и переводы денежных средств. А обозначение «Robokassa Charity» означает, что деньги ушли на благотворительность. Это – один из вариантов, на что могли быть списаны средства со счета. С помощью данного сервиса многие Интернет-пользователи перечисляют деньги на благотворительность. Если же вы увидите в выписке данную операцию, но не осуществляли ее, то актуален второй вариант. Он подразумевает, что деньги незаконно списали мошенники. Они часто прикрывают свои хакерские действия, маскируясь под благотворительность. Как раз этот вариант списания является наиболее популярным, поскольку в нашей стране мало кто переводит деньги на благотворительность через Робокассу.
Мошеннические действия
Каким образом мошенникам стали известны данные карты держателя? Это могло случиться по следующим причинам:
Таким образом, зачастую пользователь сам «засвечивает» данные своей пластиковой карты в сети, заходя на мошеннические сайты или оставляя свои реквизиты в общем доступе.
Как только мошенники получают данные карты, они сразу же обнуляют счет держателя. В некоторых случаях они используют в качестве прикрытия основание «Robokassa Charity», переводя средства на липовые счета.
Пользователю важно моментально среагировать на эту ситуацию.
Как можно вернуть деньги, ушедшие на Robokassa Charity?
Как только пользователь заметил в выписке, что деньги были переведены без его ведома, он должен обратиться в следующие инстанции:
Чтобы не тратить время, можно написать сразу три заявления во все три инстанции.
В любом случае, не стоит долго ждать. Даже если вы не вернете ваши средства, то хотя бы вы заблокируете карту, а банк перевыпустит ее. В дальнейшем старайтесь не «засвечивать» данные вашей карты в сети. Также рекомендуется использовать только проверенные терминалы.
Robokassa Charity сняли деньги с карты — что делать
Непонятные списания с банковской карты – головная боль любого современного человека. Пункты выписки не могут дать полного понимания произошедшего, поэтому пользователям остаётся лишь недоумевать и пытаться найти информацию в интернете. Данный материал расскажет о ситуации, когда по выписке платежей имеется пункт «Robokassa Charity». Что это за списание и за что сняли деньги с карты?
Что это за списание?
Robokassa Charity – это списание средств, произведённое посредством популярного сервиса Робокасса в пользу благотворительности. Последний в данный момент обслуживает более 50.000 компаний, принимает платежи посредством карты и электронных денег. К сожалению, легальность операций через подобные системы на данный момент всё так же сложно отследить – рассмотрим возможные причины списания.
Платежный сервис Робокасса
Куда отправились деньги?
Подобное направление платежа в выписке – довольно конкретное. Существует всего 2 варианта:
Сразу возникает вопрос – как мошенники узнали номер моей карты? Всё очень просто: пользователь мог перейти по специальному зеркалу платёжной системы, ввести данные банковской карты и соответственно передать их в базу данных для подобных списаний.
После получения личной информации, преступники стараются как можно скорее опустошить счёт, иногда переводят деньги на липовые счета посредством Robokassa Charity. Действовать в случае кражи стоит незамедлительно.
Robokassa Charity сняли деньги с карты – можно ли вернуть средства?
Во-первых, попробуйте отписать в техническую поддержку Робокассы – возможно снятие средств было произведено с опозданием, за действительно использованную вами услуги. Естественно, такой сценарий крайне редок, учитывая специальное направление платежа – можете также описать ситуацию, попросить принять меры и вернуть средства.
К сожалению, при всей лояльности операторов Робокассы, случаи возврата через систему практически не имеют прецедентов. Поэтому – обращаемся непосредственно в банк, выпустивший пластиковую карту. Следуем простым инструкциям:
Перевыпуск украденной карты в Сбербанк Онлайн
Стоит понимать, что не каждое обращение клиента будет рассмотрено в его пользу – при отказе возврата средств обращаемся в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.
Заключение
Обезопасить себя от подобных ситуаций можно лишь максимальной внимательностью в сети – тщательно проверяйте каждый посещаемый сайт, не передавайте данные банковской карты третьим лицам, ни при каких условиях.
Надеемся, данный материал помог разобраться со списком действий, которые стоит предпринять, если в пользу «Robokassa Charity» были сняты деньги с карты – будьте осторожны с онлайн-покупками и переводами!
Robokassa Charity сняли деньги с карты — что делать
Робокасса – качественный сервис, предоставляющий пользователям свои услуги по приему и переводу денежных средств от пользователей к интернет-магазинам. Клиентами этого сервиса являются более 50 тысяч организаций, и среди них есть как крупные отечественные компании, так и средний бизнес и даже государственные учреждения. Есть среди клиентов популярного платежного сервиса и иностранные организации. Robokassa Charity сняли деньги с карты — что делать? Ниже мы разберем все способы возврата денег.
Robokassa Charity сняли деньги с карты
Что такое Robokassa Charity – 2 версии
Также Робокасса, по слухам, занимается благотворительностью, и за это отвечает особенное ответвление – Robokassa Charity (или Робокасса Благотворительность). Однако есть у этой ветки и свой ощутимый минус – ею прикрываются мошенники и снимают денежные средства с карт пользователей. Как поступать в таких случаях.
По второй версии, как отмечают пользователи, есть вероятность, что они где-то совершали покупку посредством Робокассы. При этом они оставили своими данные карты, а мошенники этими данными воспользовались для того, чтобы обнулить счет. А для того, чтобы списание денежных средств прошло без подозрений, они сделали отметку о том, что деньги перешли на Благотворительность платежного сервиса.
Обращение к банку
После того, как владелец карты обнаружил списание, необходимо сделать следующее:
Важный момент: процесс возвращения денег владельцу может сильно ускориться, если будут документы, которые подтвердят непричастность держателя карты к совершенным операциям.
Также, если не получится обратиться в банк лично, необходимо позвонить по телефону горячей линии и создать с помощью сотрудника соответствующую заявку, а после этого отправить ее в отдел безопасности.
Если банк не помогает
Не секрет, что сроки возврата утерянных или украденных денежных средств никак не регламентированы на законодательном уровне. Они устанавливаются только самим банком и только в индивидуальном порядке.
Закон говорит, что банк должен сообщать клиенту о том, как было проведено расследование и к каким результатам оно привело. Обычно на это уходит 30 и 60 дней для перевода по России и в другие страны.
Если же банк, что бывает очень часто, настаивает на причастности клиента и не в состоянии установить мошеннические действия, следует обратиться к помощи суда. По таким вопросам за последние несколько лет сформировалась своя судебная практика с яркими примерами.
Для этого нужно зайти в банк и запросить там выписку по той карте, с которой были списаны денежные средства. После этого необходимо обратиться в суд с соответствующим заявлением о противозаконном списании денежных средств. Сотрудники отделения полиции должны в обязательном порядке рассмотреть заявление. Также к делу можно подключить квалифицированного адвоката, так как мошенники совершили уголовное преступление.
Оплата заказа в интернет-магазине чрез сервис по приёму платежей
Произвел оплату в интернет-магазине RC-BUY.RU, оплата произведена через ROBOKASSA, на почту пришло подтверждение, что оплата прошла успешно. Прошли сутки ни как не могу допиться от сайта хоть какого-либо ответа, ни дозвониться (три телефона), ни на сообщения не отвечают. Что делать не знаю, подозреваю, что это мошенники. Если сайт мошенники, то могу ли я произвести возврат денег, так как сервис по приёму платежей ROBOKASSA, по моему мнению, обязан отвечать за перевод денег (т.е. нести ответственность за сотрудничество с ненадежными сайтами). У них ведь наверное есть какая-либо служба безопасности. А то получается через них можно проводить любые незаконные операции с деньгами. Так, что ли?
У них ведь наверное есть какая-либо служба безопасности. А то получается через них можно проводить любые незаконные операции с деньгами. Так, что ли?
Здравствуйте. По сути Робокасса это просто агрегатор платежей — принял от Вас деньги, отправил куда следует. Т.е. это автомат фактически, и следить за тем, кто есть кто, он не обязан. Поэтому Ваши отношения с получателем платежа ее особо не касаются.
Судя по тому, что я вижу в сервисе whois, сайт этот работает довольно давно — с 2013 года, то есть говорить о том, что это мошенники, пока оснований не усматривается, хотя гарантий конечно нет.
Поэтому полагаю, что Вам придется обращаться сначала с претензией в адрес продавца (в Уфе по адресу, указанному на сайте есть их офис, можете убедиться в Яндексе) и требовать исполнения своих обязательств. Подтверждение оплаты и заказа, как я понимаю, у Вас есть.
Здравствуйте, как я понял разрешение вопроса затягивается до бесконечности, т.е. я направляю претензию (как составить претензию и как её направлять) в адрес продавца и когда он мне ответит вилами на воде писано, и ответит ли вообще. В итоге будет потрачено больше сил и средств. Дозвонится до них нет возможности, т.к. телефоны все время заняты.
Здравствуйте, Владимир. Претензию робокассе, Вы, конечно, направить можете. Вам придет ответ, что между робокассой и ИП Исламшиным Д.Р. заключен агентский договор, согласно которому робокасса принимает платежи от физических лиц и за вычетом своей комиссии, направляет деньги Исламшину. Претензии Вы должны направлять именно ему. Робокасса несет ответственность только за перевод денег Исламшину.
Исходя из указанных Вами обстоятельств Вы заключили договор купли-продажи дистанционным способом, вправе и отказаться от заключения договора купли-продажи или требовать его исполнения.
Направьте Исламшину претензию с одним из указанных требований.
За составлением претензии Вы можете обратиться в чат.
Здравствуйте, как я понял разрешение вопроса затягивается до бесконечности, т.е. я направляю претензию (как составить претензию и как её направлять) в адрес продавца и когда он мне ответит вилами на воде писано, и ответит ли вообще. В итоге будет потрачено больше сил и средств. Дозвонится до них нет возможности, т.к. телефоны все время заняты.
Претензия составляется в свободной форме с указанием норм права, на которых Вы основывает свои требования. Отправить ее следует по адресу магазина ценным письмом (оцените в 1 рубль) с описью вложения (чтобы у Вас было подтверждение того что вы отправили именно претензию, а не чистый лист бумаги), на почте Вам дадут квитанцию. На квитанции будет указан номер для отслеживания доставки письма. С момента получения его адресатом, он обязан в течение 10 дней удовлетворить Ваши требования и перевести Вам деньги по указанным Вами реквизитам).При неудовлетворении Ваших требований Вы вправе требовать взыскания денег через суд, а кроме самих уплаченных Вами денег требовать уплаты неустойки, судебных расходов, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителей в добровольном порядке. Но все же, учитывая, что ранее данный интернет-магазин не был замечен в мошенничестве, наверное стоит пару дней подождать. Хотя, странно, конечно, что заказав и оплатив товар, Вы не получили никакого подтверждения о приеме заказа. Вы каким-либо образом указывали способ доставки?
Составление претензии Вы можете заказать любому юристу по своему выбору, обратившись к нему в чат либо в разделе сайта » документы».
Здравствуйте, будьте добры отправьте образец претензии. Заранее благодарен.
ДОбрый день. чуть дополню коллегу. Если на вашу письменную претензию магазин не ответит, подавайте в суд о взыскании денег,
Кроме того, насколько я поняла, по договору с робокасса, предусмотрена ответственность за не предоставление товара после оплаты. Вот сайта робокасса из договора:
8.10. При нарушении Получателем обязательств, предусмотренных в п.4.3.3 Договора, выразившемся в следующем:
• поступление в Компанию 2 (двух) и более обращений (документов) от Эмитентов и/или Плательщиков, и/или
третьих лиц, действующих в интересах Эмитентов или Плательщиков, о совершении в пользу Получателя
Недействительной оплаты в связи реализацией Получателем Запрещенных товаров (далее – «Обращение»),
и/или
• прекращение Получателем реализации Товаров, и/или полное прекращение Получателем своей деятельности
при наличии в Банке хотя бы одного Обращения,
Компания вправе требовать с Получателя уплаты штрафа в размере 1000 (одна тысяча) евро по каждому
поступившему в Компанию Обращению в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней с даты его
поступления в Компания, но не более суммы Перечисления. Штраф уплачивается Получателем в рублях по курсу
Банка России, установленному на день его уплаты, в порядке, предусмотренном в п.5.4 Договора.
8.11. Компания вправе требовать с Получателя уплаты штрафа в размере 100 (сто) евро за каждую совершенную в
пользу Получателя Недействительную оплату, в отношении которой Получатель отказался предоставить
документы, подтверждающие факт предоставления Товара Плательщику
получатель это магазин. Напишите претензию в ROBOKASSA может и помогут разобраться и вернуть деньги или получить товар.
Недействительная оплата – Оплата (и реализация) Запрещенных товаров, а также Оплата, совершенная в пользу
Получателя с нарушением Плательщиком правил, установленных Эмитентом, или Оплата, которая стала (может стать)
предметом споров и разногласий в соответствии с правилами, установленными Эмитентом. Порядок взаимодействия
Сторон при выявлении факта совершения в пользу Получателя Недействительной оплаты содержится в Приложении
№6 к Договору.
Как Robokassa предотвращает мошенничество: история спасения доверчивых австралийцев
О том, как работает система безопасности сервиса приёма платежей Robokassa на примере одного интересного кейса.
Основная цель системы безопасности Robokassa — не допустить мошенников к использованию сервиса. Хотя для пользователя процесс проверки документов кажется быстрым, на входе проводится сложный и тщательный трёхуровневый мониторинг.
Первый уровень — портрет мерчанта. Собирается первичная информация по реализуемым товарам/услугам, среднему чеку, предполагаемому обороту подключающегося предприятия.
Второй уровень — сбор и проверка документов, необходимых для подключения предприятия к сервису.
Третий уровень — проверка заявленного контента. На этом этапе проверяется содержимое сайта, наличие на сайте необходимой информации, формы организации компании. Если есть сомнения — запрашиваются дополнительные документы (в зависимости от специфики деятельности), а также направляются запросы для проверки достоверности предоставленной информации.
Есть много факторов и признаков, по которым наша служба безопасности может определить потенциального мошенника. Например, недостоверные контактные данные на сайте, заведомо нереальные ценники («iPhone X за 123 рубля»), отсутствие оферты, недостоверные данные о юридическом лице. Полный перечень требований, которым должен соответствовать сайт, предоставляется потенциальному партнеру перед регистрацией.
По статистике последних лет, входной мониторинг отсеивает до 20% заявок от всего потока новых клиентов. Такой подход позволяет свести количество подозрительных операций в Robokassa к минимальному.
Входным мониторингом работа по защите клиентов и плательщиков Robokassa не ограничивается. Мы активно сотрудничаем как со службами безопасности партнёров, платёжных систем и банков-эквайеров, так и с органами охраны правопорядка.
По сомнительным операциям направляются запросы к эмитентам для получения информации о подозрительном трафике. При выявлении факта мошенничества — направляются запросы в полицию.
Robokassa защищает интересы не только интернет-предпринимателей, но и плательщиков. Только за 2018-й год был инициирован возврат средств более чем 100 жертвам мошенников.
Пример эффективной работы нашей службы безопасности приведён в этой статье. Что интересно, рассказ ведётся с противоположной стороны: пользователь, который способствовал мошенническим действиям, недоумевает по поводу того, что его лишили возможности вывести средства и продолжать свою деятельность.
Ситуация развивалась так.
1. Очередной новый клиент подал документы на регистрацию. Он прошёл входной мониторинг, так как в это время на его сайте был совершенно нормальный контент, а также контакты юридического лица и оферта.
2. Если бы Robokassa ограничивалась входным контролем, продолжения бы не последовало. Однако мониторинг ведётся постоянно. Так что, когда наш специалист получил запрос на вывод средств и увидел, что контент сайта менялся уже трижды и выглядит подозрительно, операция была заморожена.
Товары, представленные на сайте, имели явно нереальные ценники:
А для обратной связи предлагались вот такие контакты:
Всё это не совпадало с контентом, который был на сайте во время регистрации в системе.
3. Специалист отказал подозрительному мерчанту в выводе средств, уведомил о ситуации плательщиков «сервиса по удалённому ремонту компьютеров» и связался с банками-эмитентами карт плательщиков. Параллельно специалист связался с клиентом (этим самым «сервисом») и запросил уточнение.
4. Мерчант сообщил, что он только комиссионер: услуги оказывает компания-нерезидент, у которой нет договора с Robokassa, а он только принимает платежи клиентов и получает за это комиссию. Также мерчант предоставил скриншоты, которые должны были подтвердить, что услуги оказана. Но всё это не вызвало доверия.
5. В то же время несколько плательщиков подтвердило, что данный платёж они не совершали. Более того, от нескольких банков-эмитентов поступила обратная связь — они сообщили о том, что транзакции были фродом. Организация совершала обзвон доверчивых пользователей в Австралии, получала данные их банковских карт и списывала деньги с помощью таких вот «комиссионеров».
Один из плательщиков, пострадавших от действий мошенников, прокомментировал:
«I have the necessary information you requested and I appreciate your assistance in this matter. I am one of many people falling victim to this scam because I knew I was owed a refund from a previous scam in Feb/March 2018 by the company called Tweak Software Ltd and now they are called Geekers-InfoTech operating the same scam. They notify you by a recorded message (which I have attached) on the phone saying to ring this number (03 52940510) for your refund. Due to my lack of knowledge with the banking system, particularly overseas transactions they insisted that to get the refund I must give them my credit/Visa card details and the sms pin code to get the refund. They would not accept anything else (BSB, acc no or cheque) to have this money returned to me. Once they acquire it they are no longer answering their phone and they generate fake emails saying we have approved the transaction and are happy with the service. I did not purchase anything, they just took the money for nothing. My banks fraud department is investigating this and have told me its a scam. I normally would not answer this or phone them if it wasn’t for the fact that I was expecting them to do the right thing and refund me. I am too trusting in people».
Если коротко и по-русски:
Я один из многих пострадавших от этой мошеннической схемы. В феврале-марте 2018 года я пытался вернуть свои деньги, полученные компанией Tweak Software Ltd, которая теперь называется Geekers-InfoTech.
Работают они так: вам поступает звонок, аудиозапись уведомляет, что для возврата денег нужно перезвонить по определенному номеру. По этому номеру вам сообщают, что необходимо предоставить данные кредитной карты и сообщить код из SMS от банка.
Получив данные, мошенники генерируют поддельные email, в которых указывается, что вы подтвердили оплату и довольны сервисом. А сами просто списывают деньги с вашей карты и перестают отвечать на телефонные звонки.
Так они завладели и моими деньгами. Служба безопасности моего банка расследует эту ситуацию и подтверждает, что это фрод.
6. На данный момент направлен запрос в компетентные органы, и дальше будет действовать уже полиция. А деньги, привлеченные нечестным образом от доверчивых австралийцев, возвращены обманутым плательщикам.
Изредка возникают ситуации, когда службе безопасности Robokassa, платежных сервисов или банков-партнёров кажутся подозрительными на деле безобидные операции. Такую ситуацию помогает разрешить запрос в службу поддержки/общение с сотрудником службы безопасности.
Для того, чтобы ситуация разрешилась максимально быстро, от интернет-предпринимателя потребуется следующее.
1. Подробно расписать схему работы.
2. Предоставить запрашиваемый пакет документов.
3. Предоставить детальную информацию по транзакциям и скриншоты, подтверждающие факт оказания услуги/ предоставления сервиса.
Если следовать этому алгоритму, уже через пару часов можно будет продолжить работу в обычном режиме.
Большинство читателей VC наверняка в курсе простых правил, соблюдение которых позволяет сократить риск оказаться жертвой мошенников. Кому-то они покажутся очевидными и даже наивными. И всё-таки приведу небольшой полезный чек-лист.
1. Перед тем, как совершить покупку на сайте, проверьте его URL в адресной строке. На фишинг легко попасться — мошенники умеют делать очень похожие «подделки» знакомых вам сайтов и интернет-магазинов.
2. Убедитесь в наличии SSL-сертификата у сайта, где планируете совершать покупку. SSL-сертификат подтверждает, что домен принадлежит реальному юридическому лицу, и обеспечивает безопасное соединение между сервером сайта и вашим браузером. Подробнее о том, как проверить SSL-сертификат, — в этой статье.
3. Не сообщайте никому данные банковской карты и коды из SMS. Если вам поступает звонок от «сотрудника» по поводу вашей недавней транзакции, и он просит сообщить данные карты, кодовое слово, цифры из SMS — кладите трубку и звоните на горячую линию вашего банка. Номер обычно указан на самой банковской карте.
4. Изучайте отзывы о магазине, где планируете совершать покупку впервые. Логично читать не только отзывы на сайте самого магазина.
5. Банально, но: убедитесь, что у вас установлен антивирус и загружены актуальные вирусные базы. Не игнорируйте предупреждения антивирусов и поисковиков о том, что переходите на «потенциально опасный сайт».
Имейте в виду все пять пунктов «чек-листа» перед тем, как оплатить покупку в интернет-магазине, — это значительно сократит риск оказаться жертвой обмана.