рейтинг телефонии для малого бизнеса
10 лучших операторов IP-телефонии
Средним и крупным компаниям обычно не выгодно телефонизировать офисы старыми проводными способами. Их место давно заняла удобная IP-телефония, которая в большинстве случаев не только дает стабильную связь и разнообразие возможностей для бизнеса, но и помогает существенно сократить расходы на телефонные разговоры. Тем, кто пока слабо представляет себе, как работает IP-телефония, можно объяснить коротко – это возможность совершения звонков при помощи интернета. И именно от его скорости зачастую зависит стабильность связи. Но правильный выбор провайдера не менее важен.
Топ-10. Яндекс.Телефония
Провайдер еще находится на стадии развития, но уже может предложить клиентам низкие цены на услуги, простоту подключения и бесплатный пробный период.
Еще молодой сервис, предлагающий интересные решения как для физических, так и юридических лиц. Сразу подключаться не обязательно, можно оформить бесплатный пробный период на две недели. Платить придется только за оказанные по факту услуги. Сервис дает возможность работы с разных устройств, записи разговоров, ведения статистики, распределения звонков. Номера 8-800* подключаются бесплатно, абонентская плата зависит от количества минут в месяц. Для небольших компаний подойдет базовый тариф IP-телефонии без абонентской платы, с начислением суммы за минуты и подключенные опции. Провайдер интересный, но сервис пока немного недоработанный. Его работой довольны далеко не все клиенты.
Топ-9. Ростелеком
С Ростелеком можно легко организовать удаленную работу сотрудников, подключить автоинформатор и обратный звонок. Это только малая часть возможностей для ведения бизнеса.
Крупный, но не самый востребованный оператор в плане IP-телефонии. Провайдером предлагается несколько тарифов виртуальной АТС для офисов, организации работы удаленно работающих сотрудников. Бесплатный вариант рассчитан всего на одного пользователя, подключение дополнительных производится уже за фиксированную плату. Стандартный базовый пакет на трех сотрудников будет стоить от 900 рублей в месяц. Из дополнительных возможностей можно отметить автоинформатор, обратный звонок, виртуальный контактный центр, запись и хранение телефонных разговоров. Новым клиентам предлагается в течение двух недель протестировать работу сервиса бесплатно. Отзывов об IP-телефонии провайдера мало, так что сложно дать ему объективную оценку, но цены получаются не самыми выгодными.
ТОП-10: виртуальная телефония для бизнеса
Мы продолжаем делать обзоры на сервисы для малого бизнеса. Прошлые публикации были на темы выбора бухгалтерии для бизнеса и CRM-системы.
Тема сегодняшней публикации: виртуальная АТС или облачная телефония. Это программа для совершения звонков через интернет, когда данные содержатся в облачном хранилище. Телефонная связь является одним из основных способов связи с клиентом, поэтому к выбору сервиса следует подойти очень серьезно. Чтобы обеспечить максимальную эффективность вашей коммуникации с клиентом, необходимо выбирать надежные сервисы, которые предлагают гибкие тарифы и подходящий набор услуг конкретно под ваши нужды.
Традиционные АТС довольно дорогостоящие: необходимо прокладывать каналы связи, покупать оборудование, вызывать специалиста в офис для подключения. При использовании услуг облачной телефонии все данные загружаются в облако, что позволяет владельцу бизнеса сэкономить деньги, а менеджерам работать удаленно и принимать звонки с любых устройств. В этом и заключается главное преимущество облачной телефонии.
ТОП-10 виртуальных АТС:
*Топ составлен исходя из Московского региона.
MANGO OFFICE — первый сервис облачной телефонии, появившийся в России. И до сих пор эта виртуальная АТС является одной из самых функциональных. Но сегодня MANGO OFFICE — гораздо больше, чем просто виртуальная АТС. Это целый набор облачных коммуникационных сервисов:
Эти сервисы взаимосвязаны и усиливают друг друга. Практически любая компания может собрать на основе сервисов Манго и других бизнес-приложений подходящую ей ИТ-экосистему.
MANGO OFFICE предлагает клиентам 4 тарифных плана виртуальной АТС, отличающихся функциональностью, количеством внутренних и внешних номеров. С тарифами на другие сервисы можно познакомиться на сайте компании.
Тарифы также отличаются по количеству бесплатных исходящих минут, внешних каналов, внутренних линий, голосовых меню. Во всех тарифах есть API, интеграция с CRM, бесплатные входящие звонки (кроме 800) есть во всех трех тарифах.
Дополнительное рабочее место – 60 руб./месяц. Стоимость минуты разговора от 0,42 руб. Внутри сети связь бесплатна, даже если сотрудники в разных городах и странах. Во все тарифы включены: голосовое меню, запись разговоров, переадресация звонков, черный список.
На всех тарифах есть услуги голосовых и видеовызовов, онлайн-конференции, записи и хранения разговоров. Есть функция AltegroSIM, подключаются они к облаку, как обычные IP-телефоны. Обслуживание 600-650 руб./месяц. Интеграция с CRM поддерживается только на тарифах Бизнес и Корпорация.
Есть очередь входящих звонков, голосовая почта, черный и белый списки, переадресация вызовов, голосовое меню, 3 рабочих места. За дополнительную плату можно подключить функции: callback, sim-карты, запись разговора, sms-общение.
Тариф FREE включает до 3 сотрудников, бесплатное подключение, бесплатное подключение до 3 номеров Москвы и Санкт-Петербурга, бесплатное подключение номеров 8-800, запись звонков без дополнительных платежей, не требует абонентской платы. Остальные тарифы поддерживают интеграцию с CRM.
В оба тарифа включены бесплатные звонки внутри компании, автоматическая маршрутизация входящих звонков. Один бесплатный номер телефона в коде 495 или 499. Пакет «+10 пользователей» – 499 руб./месяц. Сервис был запущен в апреле 2016 года. Работает в 19 регионах России.
Подключение бесплатное. Поддерживает функции голосового меню, статистики звонков, переадресации, настройки сценариев обработки вызовов.
Не действует в Москве и Московской области. Все тарифы включают следующие функции: голосовое меню, статистика звонков, перехват звонков, запись звонков и хранение год, черные списки, внутренние звонки и короткая нумерация.
Есть голосовое меню, группы пользователей, короткие номера, черные и белые списки. Запись разговоров входит в доп. пакет.
Предоставляет услуги Телефонии для бизнеса, и достойна войти в список выше)
Рейтинг IP-телефонии для бизнеса — сравниваем, тарифы
IP-телефония по праву считается наивысшей точкой развития телефонной связи. Многие компании отказываются от привычной аналоговой телефонии, поскольку именно VoIP отвечает всем требованиям современного бизнеса:
В России работают десятки провайдеров IP-телефонии. Качество связи, надежность, представительства в разных городах, интерфейс управления и прочее у всех операторов отличаются. Соответственно, возникает вопрос: кто лучше и на что ориентироваться при выборе?
Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:
Конечно, выбирая оператора, вы можете руководствоваться ценой решения. Однако в некоторых случаях незначительная экономия не обеспечит рост вашего бизнеса. Просто потому, что другой оператор предлагает больше возможностей. Выбирая провайдера, ориентируйтесь не только на тарифы, но и техническую поддержку, функциональные возможности, интеграции со сторонними сервисами и так далее.
Составили собственный рейтинг IP-телефонии для бизнеса:
1. New-Tel
Популярный оператор, с которым работают МТС, Билайн, Тинькофф, Яндекс и другие крупные компании. Предлагает клиентам следующие услуги:
NewTel поддерживает интеграцию ВАТС с различными сторонними сервисами. В первую очередь, это CRM-системы – например, EnvyCRM, amoCRM, Битрикс24 и пр. Также поддерживаются интеграции с сервисами управления и учета (1С), коллтрекинга (CallTouch, Ringostat), обработки входящих звонков (Телефонистка) и так далее.
Вы можете выбрать любой из 4 доступных тарифных планов:
На любом тарифном плане виртуальная АТС подключается бесплатно, входит услуга записи разговоров (срок хранения записей – 1 месяц, на тарифе XL – полгода), а стоимость подключения номеров составляет от 900 рублей (аренда городских многоканальных – 300 рублей/месяц). Также есть бесплатный тариф для тестирования ВАТС. На нем доступно 1 рабочее место и 1 номер.
2. Zadarma
Сервис облачной телефонии, с помощью которого вы сможете быстро телефонизировать свой бизнес без лишнего оборудования, проводов и географического присутствия. Работает в 160 странах мира, общее количество пользователей – свыше 1,7 млн. Сервис на рынке более 14 лет.
Zadarma поддерживает интеграцию с крупнейшими CRM-системами (Битрикс24, ampCRM и пр.), а также мессенджерами (Telegram, Facebook Messenger и пр.).
Доступно тарифных плана ВАТС:
Также тарифы отличаются количеством внутренних линий АТС, бесплатных минут распознавания речи, объемом места в облаке, числом участников видеоконференций и так далее.
Номера подключаются бесплатно, абонентская плата – от 120 рублей/месяц. Доступен бесплатный тариф, на котором нет пакетов минут, а номера подключаются платно.
3. Siplink.pro
Популярный провайдер IP-телефонии, работающий более 7 лет на рынке. Услугами пользуется более 15 тысяч клиентов. Одно из главных преимуществ оператора – техподдержка. Вы можете ознакомиться с базой знаний по виртуальной АТС и телефонии, а также получить помощь в освоении системы.
Оператор оказывает услугу ВАТС по цене 490 рублей/месяц (для 1 сотрудника). Увеличение количества сотрудников приводит к повышению стоимости тарифа (изначально на 100 рублей/месяц, с 10 сотрудника действуют скидки). Городские номера подключаются от 290 рублей/месяц. Также оператора отличают дешевые звонки – на городские номера от 0,49 рублей/минута, на мобильные – от 1,55 рублей/минута.
В Siplink есть бесплатный тариф «Стандарт»: получите прямой SIP-аккаунт для каждого номера с многоканальностью и детализацией звонков. К сожалению, на этом возможности бесплатного тарифа заканчиваются. У вас не будет записи разговоров, голосового меню, переадресации и пр.
4. UiS
Оператор IP-телефонии, обслуживающий более 13 тысяч клиентов (среди них – ЦИАН, ZOON и пр.). Работает на рынке с 1999 года. Сегодня поддерживает более 300 тысяч номеров в 82 региональных кодах.
UiS поддерживает интеграцию с CRM-системами – например, amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и пр. Также вы можете интегрировать в систему Яндекс.Метрику.
Доступно 3 тарифных плана:
Номера оператора разделены на категории (обычный, бронзовый, серебряный, золотой, платиновый). Чем выше категория номера, тем проще его запомнить. Выбранный тарифный план ограничивает вас по категории номеров – на «Первом шаге» у вас могут быть только обычные номера, а на «Универсале» обычные и бронзовые. Лишь самый дорогой тариф позволяет пользоваться всеми категориями номеров. Функции ВАТС одинаковые на всех тарифах.
Дополнительные номера подключаются за отдельную плату (от 100 рублей/месяц). Также вы можете подключить недостающие рабочие места (от 60 рублей/месяц). Стоимость минуты разговора – от 45 копеек.
5. ComTube
Провайдер IP-телефонии, работает с 2008 г. и в настоящий момент обслуживает свыше 200 тысяч клиентов (среди которых VimpelCom, QIWI, Cisco и пр.) по всему миру. ComTube принадлежит компании МЕБИУС Телеком, которая с 1999 г. занимается разработкой и предоставлением телекоммуникационных услуг, предлагая качественную телефонию и виртуальные номера.
В число услуг провайдера входит:
Интеграция ComTube осуществляется по API. Готовых решений нет.
Вы можете выбрать любой из 2 тарифных планов:
На каждом из тарифов вы не платите за подключение и абонентскую плату. Тарифицируются только звонки – по России от 0,43 рублей/минута. Стоимость виртуальных номеров зависит от выбранного города. Для некоторых регионов плата за подключение может отсутствовать, а абонентская плата – от 458 рублей.
6. Mango Office
Один из лидеров на рынке виртуальных АТС. Более 20 лет успешной работы и 55 000 компаний-клиентов. Бесперебойность сервисов достигает 99,99%, ежесуточно с помощью Mango Office совершается свыше 4 миллионов звонков.
Богатые функции провайдера сопровождаются широким выбором готовых интеграций. Поддерживается работа свыше 150 сторонних сервисов – CRM-систем, управления торговлей, управления складом, Service Desk, CMS, ERP, офисными приложениями и т.п. Если необходимой интеграции нет в готовом виде, то сможете настроить синхронизацию работы по API. Эксперты Mango Office проконсультируют любого клиента по настройке интеграций.
На выбор доступно 3 тарифных плана:
К сожалению, в стоимость каждого тарифа не входит множество функций. По этой причине реальная стоимость использования виртуальной АТС от Mango Office на практике оказывается намного больше. Например, за переадресацию и распределение звонков, расширенные комнаты для конференций, речевую аналитику, запись разговоров, отчеты и пр. вам придется платить отдельно. Точная сумма (а также сама возможность подключения дополнительной услуги) зависит от тарифа. На тарифе «Максимальный» некоторые дополнительные функции входят бесплатно.
За подключение виртуального номера вы вносите разовый платеж в размер от 990 рублей, а также платите ежемесячную абонентскую плату (490 рублей/месяц).
7. Телфин
Российская сервисная компания индивидуальных решений для корпоративной связи. Работает с 2003 г., в настоящее время обслуживает свыше 63 тысяч клиентов. Географическое резервирование в дата-центрах класса надежности Tier III позволяет достичь надежности в 99,99%.
Телфин поддерживает более 50 готовых интеграций с популярными CRM-системами (например, retailCRM, amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и пр.). Также поддерживается работа сервисов управления торговлей (МойСклад), аналитики (Roistat), 1С и других бизнес-решений.
Доступно 4 тарифа (точная сумма зависит от количества сотрудников – ниже указаны цены за 1-3 сотрудников):
На каждом тарифе (кроме тарифа «Бизнес-номер») можете за дополнительную плату увеличить число рабочих мест для сотрудников, а также подключать неограниченное количество номеров. Стоимость подключения номеров зависит от города. Например, для Москвы стоимость подключения составляет от 990 рублей, а абонентская плата – от 290 рублей/месяц.
8. МТТ
Один из крупнейших российских операторов связи – обслуживает свыше 40 миллионов абонентов в России и за рубежом. Ежедневно обрабатывается более 60 миллионов звонков. Оператор работает на российском рынке с 1994 г., на международном – с 2005 г.
МТТ поддерживает интеграцию с CRM-системами – amoCRM и Битрикс24.
Услуги оказываются на едином тарифном плане – «Офис Продаж». Стоимость подключения – 2500 рублей, абонентская плата – 2500 рублей/месяц. В тариф входит 700 минут на исходящие звонки, 200 минут входящих звонков для номера 8800, 5 рабочих мест, 1 городской номер и 1 номер 8800, а также 2 виджета для сайта. За дополнительную плату вы можете подключить интеграцию с CRM-системой, дополнительные рабочие места и дополнительные номера.
Виртуальные номера подключаются платно – стоимость 990 рублей (абонентская плата – 490 рублей/месяц).
Телефонная аналитика: 6 коллтрекинг-сервисов для бизнеса
Давно появились мессенджеры, веб-чаты или формы контактов, но простые телефонные звонки все еще активно используются в бизнесе. А раз так, то несколько лет назад перед интернет-маркетологами встал вопрос: как отследить эффективность того или иного объявления в рамках контекстной (или любой другой рекламы), если в нем указан номер телефона? Так на свет появился «коллтрекинг».
Кто лучше
Теперь сведем основную информацию обо всех рассмотренных провайдерах IP-телефонии в общую таблицу.
IP-телефония и виртуальная АТС: ТОП-18 лучших сервисов
АТС Mango позволяет в кратчайшие сроки организовать удаленную работу, сохраняя достоинства в виде качества связи, скорости и функционала.
Работа любой компании не будет полноценной без интернета и телефонной связи. От качества и функционала АТС (автоматической телефонной станции) напрямую зависит уровень обслуживания клиентов и прибыль компании. Сегодня для переговоров с клиентами используется облачная АТС, к которой подключается пользователь с помощью специального программного обеспечения. Виртуальная АТС обладает всеми функциями аналоговой, но не требует сложного технического оснащения и дорогостоящего оборудования. К тому же, пользователю доступна детальная статистика по звонкам, включая рекламный источник. Сегодня мы рассмотрим и выберем лучшие сервисы АТС.
СРАВНИТЕЛЬНАЯ ТАБЛИЦА
Запись разговоров
Подключение номеров любого оператора
Отправка звонков в черновики (неразобранное)
Оперативная техподдержка
Своя база мобильных номеров
MANGO OFFICE – Перейти на сайт
Облачная АТС Mango позволяет в кратчайшие сроки организовать удаленную работу, сохраняя достоинства в виде качества связи, скорости и функционала. Это помогает сократить расходы, связанные с регулярным мониторингом результативности работников.
Функционал
Плюсы
Минусы
Тарифы
От 685 рублей в месяц.
Рейтинг: 5
ONLINE PBX – Перейти на сайт
АТС от OnlinePBX – сервис, который делает ставку на высокое качество и надежность. Производители гарантируют отсутствие крупных багов и сбоев в работе системы.
Функционал
Плюсы
Минусы
Тарифы
От 495 рублей в месяц.
Рейтинг: 5
GRAVITEL – Перейти на сайт
Gravitel – виртуальная АТС, которую вы подключите в пару кликов. Включает более 80 бизнес-функций.
Функционал
Плюсы
Минусы
Тарифы
От 1780 рублей за стартовый тариф.
Рейтинг: 5
LPTRACKER – Перейти на сайт
На фоне конкурентов АТС LPTracker выделяется продуманной маркетинговой схемой и оперативным внедрением современных технологий. Есть IP-телефония, коллтрекинг, связка с соцсетями, аналитика рекламы и прочее.
Функционал
Плюсы
Минусы
Тарифы
От 990 рублей в месяц.
Рейтинг: 5
MCN – Перейти на сайт
Telecom предоставляет услуги АТС со стандартным набором функций: маршрутизация и переадресация вызывов, виртуальный факс, режим видеоконференций, интеграция с CRM и прочее. Компания дает номера в российских городах-миллиониках и четырех европейских государствах.
Функционал
Плюсы
Минусы
Тарифы
От 199 рублей в месяц с минимальным набором функций.
Рейтинг: 5
NEWTEL – Перейти на сайт
Простой и интуитивно понятный сервис АТС с самыми необходимыми функциями.
Функционал
Плюсы
Минусы
Тарифы
От 480 рублей в месяц.
Рейтинг: 4
SIPNET – Перейти на сайт
Функционал
Плюсы
Минусы
Тарифы
От 1000 рублей в месяц.
Рейтинг: 5
ZADARMA – Перейти на сайт
Сервис IP-телефонии с возможностью выполнять видео и аудиозвонки внутри сети и на бесплатной основе.
Функционал
Плюсы
Минусы
Тарифы
От 1800 рублей в месяц.
Рейтинг: 5
RINGOSTAT – Перейти на сайт
Ringostat – это АТС с детализированной статистикой по всем телефонным обращениям и их источникам, вплоть до ключевого слова.
Функционал
Плюсы
Минусы
Тарифы
От 2699 рублей в месяц.
Рейтинг: 5
MOSCOW RT – Перейти на сайт
Виртуальная АТС организует телефонию с функциями переадресации, записи и распределения звонков. Внутри компаний связь выполняется через короткие внутренние номера с бесплатными звонками.
Функционал
Плюсы
Минусы
Тарифы
От 400 рублей в месяц.
Рейтинг: 5
TELPHIN – Перейти на сайт
Телфин – АТС, которая оказывает услуги премиум-класса как предпринимателям, так и частным лицам. Есть множество гибких решений.
Функционал
Плюсы
Минусы
Тарифы
От 440 рублей в месяц.
Рейтинг: 5
POWERTELECOM – Перейти на сайт
Powertelecom – сервис IP-телефонии и создания виртуального офиса с широким функционалом АТС.
Функционал
Плюсы
Минусы
Тарифы
От 2,5 тыс. в месяц. Можно настроить собственный тарифный план.
Рейтинг: 4
UISCOM – Перейти на сайт
АТС Uiscom позволяет интегрироваться почти с любой CRM. Можно создавать простые и ветвистые правила обработки входящих звонков.
Функционал
Плюсы
Минусы
Тарифы
От 590 рублей в месяц.
Рейтинг: 5
MTT – Перейти на сайт
АТС от Транзит Телеком – это универсальный бизнес-инструмент для организаций любого масштаба. Можно организовывать качественную голосовую связь при наличии интернет-подключения и устройства для приема голосовых вызовов уже в день подачи заявки провайдеру. Подойдет как небольшим ИП, так и крупным корпорациям.
Функционал
Плюсы
Минусы
Тарифы
От 490 рублей в месяц.
Рейтинг: 5
BEELINE ATS – Перейти на сайт
АТС от Билайн имеет широкий функционал, но работает только с номерами Билайн. Удобный вариант для клиентов известного сотового оператора.
Функционал
Плюсы
Минусы
Тарифы
От 500 рублей в месяц.
Рейтинг: 5
HOTLEAD – Перейти на сайт
Hotlead – АТС с городскими и международными номерами, удобной статистикой и встроенной CRM-системой.
Функционал
Плюсы
Минусы
Тарифы
От 499 рублей в месяц.
Рейтинг: 4
SIPUNI – Перейти на сайт
Минималистичный сервис с самыми необходимыми функциями. Подойдет любым небольшим компаниям.
Функционал
Плюсы
Минусы
Тарифы
От 286 рублей в месяц с ограниченными функциями на базовом тарифе.
Рейтинг: 5
YOUMAGIC PRO – Перейти на сайт
YouMagic.Pro включает полнофункциональную виртуальную АТС с возможностью подключения прямых номеров в 9 городах России и логических номеров 8-800 и 8-804.
Функционал
Плюсы
Минусы
Тарифы
От 840 рублей в месяц.
Рейтинг: 5
ВЫВОДЫ
Для переговоров с клиентами мы рассмотрели и выбрали лучшие облачные АТС, к которым может подключаться пользователь с помощью специального программного обеспечения. Вы получите детальную статистику по звонкам, включая рекламный источник. Тройку лидеров нашего рейтинга возглавили сервисы АТС Mango Office, Online PBX и Gravitel.