Рейтинг что это такое простыми словами в торговле
Значение слова «рейтинг»
Степень популярности известного деятеля (в области политики, культуры и т. п.).
Кредитный скоринг физического или юридического лица.
Рейтинг Эло — числовой показатель оценки силы игрока в классификационном списке (рейтинг-листе).
Кредитный рейтинг надёжности.
Телевизионный рейтинг популярности телепрограмм у аудитории телезрителей
Возрастной рейтинг — содержания фильма, телепередачи или видеоигры.
Бизнес-рейтинг — рейтинг предприятий по отраслям, государствам и прочим критериям.
Индекс цитирования веб-сайтов
Индекс цитирования научных статей
Хит-парад медиапродуктов (музыка, книги, кинофильмы).
ре́йтинг
2. полит. числовой или порядковый показатель, отображающий популярность определённого объекта или явления, определяемый путём опроса ◆ Электоральный рейтинг КПРФ стойко удерживается на уровне выше 20 процентов, в то время как с рейтингом партии власти происходит нечто странное. Евгений Жеребёнков, «Не „Единой Россией“…» // «Итоги», 2003 г. (цитата из НКРЯ)
3. фин. числовой, порядковый или условный показатель, отображающий инвестиционную привлекательность, рассчитанный или определяемый по определённой специальной методике ◆ Если в арсенале президента — силовой ресурс и поддержка населения (77 процентов опрошенных в июле компанией «РОМИР-Мониторинг» высказываются за пересмотр итогов приватизации), то бизнес может апеллировать лишь к инвестиционным рейтингам и серьёзным колебаниям фондового рынка. Иосиф Гальперин, «Власть „делом“ занимается» // «Совершенно секретно», 2003 г. (цитата из НКРЯ) ◆ — История с наездом на «ЮКОС» сильно подорвала экономические рейтинги России на Западе. Семён Шацкой, «Лакмусовая бумага для нашей действительности» // «Время МН», 2003 г. (цитата из НКРЯ) ◆ Управляющие компании обязали до 50 % своих активов вкладывать в корпоративные ценные бумаги казахстанских эмитентов, до 30 % вкладывать за границей (10 % — в облигации международных финансовых организаций, 10 % — в бумаги с рейтингом „А“ и 10 % — в бумаги с рейтингом „AA“). «200 рублей через десять лет» // «Газета», 2003 г. (цитата из НКРЯ)
4. перен. то же, что популярность ◆ Для начала она получила нетрудное задание — бегать по лесу и поднимать среди встречного зверья рейтинг нового директора леса. Василь Быков, «Лесное счастье», 1985–1995 гг. г. (цитата из НКРЯ) ◆ Как счастливо повезло пятому (культурному) телеканалу, который сразу напал на «золотую жилу» и стал набирать рейтинг в сравнении с другими: задел ностальгическую струну телезрителя. Валерий Аграновский, «Вторая древнейшая», Беседы о журналистике, 1976–1999 гг. г. (цитата из НКРЯ)
5. перен. то же, что уровень ◆ И это намного опаснее, чем терять рейтинг доверия у народа. Анатолий Шведов, «Обыкновенный „Нашизм“», Итоги выборов красноярского губернатора отменили за 360 секунд // «Известия», 2002 г. (цитата из НКРЯ) ◆ Как правило, рейтинги продаж у маленьких и больших книжных магазинов сильно отличаются. Юлия Рахаева, «Покупатель всегда прав», «Библио-Глобус» как зеркало книжных предпочтений // «Известия», 2003 г. (цитата из НКРЯ)
6. список наиболее популярных фильмов, песен, компаний, деятелей и т. д., расположенных в порядке значения рейтинга [1] ◆ По государственному рейтингу я, похоже, вообще не попадаю в официальную таблицу. Георгий Бурков, «Хроника сердца», 1953–1990 гг. г. (цитата из НКРЯ) ◆ Знаю, что сегодня можно купить любое место в любом рейтинге. Александр Розенбаум, «Бультерьер», 1987–1998 гг. г. (цитата из НКРЯ)
Стало удобнее: как работает система рейтингов
Содержание
Новые правила основаны на международном опыте – подобный вид публикаций использует большинство зарубежных организаций, аналогичных Роскачеству. В этой статье простыми словами объясняем, в чем разница между старым и новым подходами, и пользу от новшеств.
Раньше было де-юре
техническую документацию, согласно которой создаётся продукция (ГОСТ, ТР ТС, ТУ и т. д.);
и результаты веерных испытаний – акты и протоколы от лабораторий, сводная таблица параметров и т. д.
На основе этих данных товарам в исследуемой категории присваивались звания: товар повышенного качества, качественный товар, товар с нарушениями.
Прежняя система точно отражала качество товаров с точки зрения закона, но не всегда была справедлива по отношению к производителям и потребителям: периодически случалось, что качественный товар оказывался в списке «товаров с нарушениями» из-за незначительных отклонений от требований ГОСТа.
Например, так было при исследовании качества шпрот в масле: по результатам той экспертизы 13 из 20 товаров оказались в списке «товар с нарушениями». При этом 5 из 13 нарушителей имели только один недостаток – большой разброс в размерах рыбы. И действительно, в ГОСТе на шпроты в масле указано, что тушки рыбы в банке не могут различаться по размеру больше, чем на два сантиметра.
Юридически такая градация была правильной: товары не соблюдали требования межгосударственного отраслевого или российского стандартов, хотя на упаковке было заявлено обратное. Проще говоря, мы находили товар с надписью «изготовлено по ГОСТу», проверяли, видели, что изготовлено не по ГОСТу, и товар отправлялся в нарушители из-за недостоверной маркировки.
Такие ситуации были скорее исключением из правил, но они были и вызывали много вопросов и сомнений в правильности подхода.
В других случаях прежняя система работала безотказно. Так, другое наше исследование рыбы – на этот раз мороженого филе трески – показывало на первый взгляд аналогичную картину: безопасный и качественный продукт оказывался в разделе «товар с нарушением». Но в случае с «треской» мы обнаруживали в упаковке вообще другую рыбу – минтай. Потребителя обманывали, причем очень дерзко.
Де-юре оба примера – со шпротами и треской – это серьезные нарушения. В первом случае мы имели дело с недостоверной маркировкой продукции, во втором – с фальсификатом. Но де-факто, по справедливости, эти нарушения несоразмерны и должны по-разному влиять на положение товара при публикации результатов исследования.
Случались и обратные ситуации: когда продукт с точки зрения действующих нормативных актов нужно было считать качественным, а фактически он не должен был оказаться в этой категории. Но при прежней системе приходилось действовать согласно букве закона. Так было с исследованием сыра «Российский». По ГОСТу этот продукт должен быть 50% жирности, но так как название «Российский» – это не стандартизованный термин, его могут использовать и производители, которые делают сыр по своим технологиям и с меньшей жирностью, и это не является нарушением.
Чтобы решить все эти проблемы, называть вещи своими именами и давать объективные рекомендации потребителям, мы усовершенствовали принципы представления итогов тестирования, перейдя на систему рейтингов. Впрочем, у нее есть и другие преимущества.
Денис Мантуров, Министр промышленности и торговли Российской Федерации, о переходе Роскачества на систему рейтингования:
«В 2017 году Комиссия рассмотрела более десяти предложений по изменению законодательства, реализация которых позволит повысить общий уровень качества товаров и гармонизировать российские стандарты с международными. Например, по итогам исследований Роскачество внесло предложения о создании единых нормативов содержания антибиотиков в пищевой продукции. Переход Роскачества на систему рейтинга товаров, с одной стороны, будет учитывать важные характеристики товаров, не учтенные законодательством, а с другой – оценивать реальные возможности производства. Товары с высоким рейтингом, соответствующие опережающим стандартам Роскачества, будут, как и прежде, получать государственный Знак качества».
Отныне рейтинг составляется не по итоговым показателям программы испытаний, а по пятибалльной шкале, надстроенной над результатами. Новая система по-прежнему опирается на ГОСТ и опережающие стандарты Роскачества, но в ней учтены главные моменты: что действующие нормативные акты могут быть несовершенны, и что потребительские свойства товаров в некоторых случаях могут быть важнее требований государственных стандартов.
Как формируется оценка
Участие расширенного совета практически исключает необъективное и несправедливое распределение товаров в рейтинге согласно их показателям качества. При этом подходе минтай, купленный под видом трески, – это сразу ноль и вылет из рейтинга как нарушителя; а разница размера рыбы в банке шпрот – это в худшем случае понижающий коэффициент при выставлении итоговой оценки. Фальсификат не пройдет. А качественный товар обязательно будет отмечен.
Когда баллы для категорий определены, положение каждого товара в итоговом рейтинге высчитывается по специальной формуле.
Естественно, потребитель ничего этого не видит. Оценка товара выставляется по пятибалльной шкале с минимальным значением 0,5 (потому что все «нули» числятся нарушителями). Итоговый вид публикаций результатов исследования – понятный рейтинг с логичной градацией от лучшего товара к худшему.
Как товар получает государственный Знак качества
Параметры опережающего стандарта фиксируются до начала лабораторных исследований – официальная процедура получения «Знака качества» осталась неизменной.
В чем польза
Главное приобретение, которое получили производители и потребители от перехода Роскачества на систему рейтингования, – справедливое и понятное представление результатов исследований.
Справедливое – потому что теперь нет «качественных» и «некачественных» товаров. Есть грубые нарушители, которых по-хорошему вообще не должно быть на прилавках; и есть все остальные, которые имеют различия в уровне качества.
Понятное – потому что теперь потребителю стало легче сравнить товары в категории и определиться с выбором. В рейтинге качества шпрот он быстро найдет привычный продукт и увидит его оценку. Отсеет не интересующие его товары с рейтингом ниже. А затем ознакомится с более качественными торговыми марками.
А вообще читателям, которые с нами не первый день, такой формат должен быть хорошо знаком – большинство результатов международных исследований, в которых участвует Роскачество, представлены именно рейтингом. В таком виде их представляет ICRT всем участникам ассоциации. Конечно, у них есть отличия в распределении баллов, и они используют другие формулы для подсчета итогового рейтинга, но сам принцип – делать рейтинг – используется уже много лет.
Понятным рейтингом у нас представлены, например, результаты тестов смартфонов и посудомоечных машин. Аналогичным образом свои исследования публикует Испытательная лаборатория информационных продуктов Роскачества. Вот, например, их тесты мобильных приложений для поиска недвижимости и для занятий фитнесом.
Рейтинг товара: зачем нужен и как применять
95% пользователей полагаются на отзывы покупателей при выборе товара. И если ранее текстовых отзывов было вполне достаточно, то сегодня пользователю важно видеть не только качественную, но и количественную оценку продукта. А это те самые звезды в карточке товара. Сегодня говорим о том, как правильно использовать оценки.
В этом выпуске:
Зачем нужен звездный рейтинг товарам
43% коммерческих сайтов либо не используются оценки товаров вовсе, либо применяют оценки неправильно.
Рейтинг отражает не только качественную (как, насколько высоко/низко) оценили товар другие пользователи, но и количественную оценку (сколько пользователей оценили товар высоко, а сколько — низко).
Количественная составляющая важна, так как дает более объективную картину. Ведь общий рейтинг товара 5, состоящий из одного голоса — это вовсе не объективная оценка. И потенциальный покупатель это учтет при изучении отзывов.
Другая важная функция количественной составляющей — уравновешивание негатива и позитива. Объясним на примере.
Пользователи, как правило, пытаются в отзывах найти и понять весь возможный негатив о выбранном товаре. Если пользователь находит несколько крайне отрицательных отзывов (скажем, 3) и при этом видит, что у данного товара 25 положительных отзыва и 10 нейтральных, то ему станет понятно, что негатив, скорее исключение, чем правило, а товар достаточно надежный.
Рейтинг позволяет быстро получить представление о мнении пользователей. У потенциального покупателя нет времени вычитывать все отзывы о выбранном товаре, учитывая тот факт, что часто изучение товара идет в сравнении с подобными вариантами.
Что происходит в ситуации, когда пользователь не видит распределения оценок, а только множество текстовых отзывов?
Здесь наблюдается то же поведение человека, что и в поисковой выдаче. Только из других мотивов. Пользователь просматривает только первую страницу либо первые 7-10 отзывов. Из соображений экономии времени. И не факт, что среди отзывов на первой странице соберется объективный микс.
Как правило, отзывы сортируются от лучшего к худшему. Увидев сплошь положительные отзывы, у пользователя может возникнуть сомнение в их объективности.
Как реализовать оценки в карточке товара
Приведем простые рекомендации, как лучше реализовать рейтинг в карточке товара.
1. Визуализация рейтинга
Для визуализации рейтинга может применяться как прогресс-бар, так и просто графическое отображение звезд:
Если же рейтинг не визуализируется, а просто применяется такое обозначение
то пользователю сложнее понять распределение оценок при беглом просмотре информации о товаре.
Это важно еще и потому, что потенциальный покупатель именно по общей оценке может принять решение, изучать товар далее или искать другой.
2. Рейтинг должен быть кликабельный
Рейтинг должен служить фильтром, чтобы быстро показать пользователю все отзывы с данной оценкой. 90% пользователей, заинтересованных только в положительных или только отрицательных отзывах, пытаются отфильтровать оценки, именно кликая по звездам или прогресс барам.
3. Оценка должна сопровождаться текстом
Оценка без комментария никак не поможет потенциальному покупателю понять, что не так с товаром. Ведь отзывы — это субъективное мнение конкретного потребителя. На оценку могут влиять разные факторы: от качества самого продукта, сервиса компании-поставщика, до умения пользоваться товаром, знаний и навыков, личных ожиданий, обстоятельств использования товара.
Более того, это снижает вероятность накрутки оценок.
4. Оценка товара должна располагаться вверху
GetGoodRank рекомендует располагать общий рейтинг продукта в самом начале карточки товара вместе с основной информацией: ценой, наличием, основными характеристиками. Эта краткая информация дает пользователю понять, стоит ли рассматривать данный товар или нет.
Оценка в данной ситуации корректирует выбор. Так, если цена для таких характеристик кажется слегка завышенной, то высокий общий рейтинг убедит пользователя изучить отзывы и понять, почему же потребители отдают предпочтение именно этому товару.
5. Указание общего количества оценок
Указывайте общее количество оценок в рейтинге товара:
Здесь сразу видно, что данную модель оценили 8720 пользователя, поэтому оценка может быть объективной.
А эту модель оценил лишь 80 пользователей.
Выводы:
Оценки помогают потенциальным покупателям получить объективное мнение потребителей о данном товаре быстро, фактически с первого взгляда. А это в свою очередь помогает принять взвешенное решение при выборе и покупке товара.
Асессоры GetGoodRank проверяют, есть ли возможность оценить товар на сайте, количество оценок товаров и их влияние на доверие.
Система отзывов и рейтингов для товара в интернет-магазинах
Для покупателя в интернет-магазине (ИМ) очень важны рекомендации уже купивших, рейтинг товара, отзывы о нем. Наверняка, каждый пользовался Яндекс.Маркетом и представляет, что это такое.
Небольшой скриншотик для понимания 
Что это дает клиентам?
Многие клиенты берут что-то впервые, и они бы с удовольствием почитали отзывы от товаре от тех, кто это уже покупал. Такая оценка достаточна объективна, если, конечно, администраторы ИМ не удаляет все отрицательные отзывы.
Покупка гораздо больше удовлетворяет, когда у товара пять звездочек пользовательского рейтинга, согласитесь.
Плюс к этому, аффилированным клиентам можно предоставлять скидки и разные преференции в магазине.
Полезность для администрации магазина
Но какие возможности это открывает для управляющих ИМ!
Во-первых, это создание некоего сообщества вокруг магазина. Люди делятся оценками, отзывами. Постят все это в соц. сети, откуда можно черпать новых клиентов.
Дальше — это практически бесплатный контент для страниц товара. Люди пишут очень связанные и нужные поисковикам отзывы. Любой сеошник оценит. Да даже критические отзывы — это тоже контент! Но модерацию таких вещей никто не отменял )
Кросс-ап селлинг. То есть — этот покупатель также покупал вот такой-то товар. В связке с рейтингом и статусом покупателя это работает гораздо мощнее обычного «а еще с этим товаром берут бла-бла»
Появляется дополнительный срез для навигации у покупателей. Сортировка по пользовательскому рейтингу, по количеству отзывов.
Ну, и дополнительная аналитика для уточнения ниш покупателей, узких целевых предложений
Кто же сделает такое на русском?
А теперь, собственно, о проблеме, которая побудила написать этот пост. Я очень заинтересован в таком модуле для своего магазина. Я переписывался с RateVoice, Power Reviews, BazaarVoice. Все они имеют отличный для этих целей сервис за вменяемые деньги (в среднем 80-150$ в мес).
Но все они имеют жесткий минус — нет ни интерфейса, ни шаблонов на русском языке. И переписывать это дело никто не хочет. Видимо это реально сложно и невыгодно.
Я очень хотел бы такой модуль (думаю не я один), готов платить за него. Есть же сносные стартапы в рунете. Вот недавно приятный копини запустился. Не думаю, что это запредельно сложная работа для хороших программистов.
В общем, идею я подкинул. Если есть что-то похожее на русском, подскажите. Если есть те, кто готов взяться — с удовольствием пропиарю и стану первым клиентом.
Зачем нужно делать рейтинги в интернет-магазине
Практически каждый человек перед покупкой читает отзывы и изучает рейтинги товаров на разных площадках. Отзывы и рейтинги — кошмар и страшный сон нерадивого продавца и луч света в темном царстве для продавца отличного, к категории которых мы относим и вас, наши дорогие читатели. Далее поговорим о том, как влияют рейтинги на продажи интернет-магазинов и как составить рейтинг для магазина.
Зачем магазину отзывы
Начнем со статистики, которой со всеми страждущими поделились специалисты платформы «Shopify»:
Итак, выгода и польза рейтингов товаров и отзывов о нем для вас, предпринимателя, очевидна. Вы сможете построить доверительные отношения с покупателями, улучшить пользовательский опыт, снимете возможные трения и, в конечном счете, сможете продавать и зарабатывать больше.
Кроме того, отзывы — это свежий уникальный контент для поисковых машин, который улучшает ранжирование. Британская компания «Reevoo», специалист по отзывам, считает, что отклики и рейтинги товаров увеличивают продажи в среднем на 18%. Об этом стоит задуматься, вам так не кажется?
Зачем делать топ-10 продающихся товаров
С пользой рейтингов и отзывов разобрались, а надо ли магазину делать топ-товары? Часто покупатели не знают, чего хотят. Многие заходят в магазин просто поглазеть, б
ез конкретных целей. И если им на глаза попадается список самых продающихся товаров, которые уже были куплены до них другими людьми, сработают несколько психологических факторов, которые вам, продавцу, на руку.
Во-первых, сработает «стадное» (в хорошем смысле) чувство. «Если всем это надо, значит, и мне не помешает», — подумает среднестатистический человек и нажмет на кнопку «Купить». Во-вторых, появляется страх упустить выгоду (FOMO, Fear of missing out). «Все купили, у всех есть, а вдруг мне не достанется», — такая мысль может возникнуть в голове потенциального покупателя. И снова последует нажатие кнопки «Купить».
Кстати, список самых популярных товаров может состоять не только из 10 позиций. Их может быть меньше или больше, на ваше усмотрение. Раскроем небольшую тайну: этот список вы можете формировать самостоятельно и, таким образом, продвигать то, что давно лежит на складе. Разумеется, в этом листе должны быть товары с отличными отзывами или «пятизвездочным рейтингом», иначе никакого смысла в акции не будет. Кто захочет купить вещь с плохими отзывами?
Еще момент: можно сыграть на хайпе и назвать топ-лист популярных товаров модным выражением. Как, например, это сделал интернет-магазин «Эльдорадо» — популярные товары у них идут под заголовком «Лучшие игроки сезона», созвучно с Чемпионатом мира FIFA 2018.
Делаем рейтинг для интернет-магазина
Разобрались с рейтингами, отзывами и топ-списками, теперь вопрос: а как все это сделать? Вариантов — несколько. Можно использовать специальный плагин. Например, kk Star Ratings, Yasr или Polldaddy. Правда, если вы работаете не на WordPress, придется поискать подходящий плагин в сети. Да и у использования плагинов есть свои нюансы, свои «плюсы» (бесплатность некоторых плагинов) и «минусы» (иногда бывают конфликты в скриптах). Иногда самостоятельно разобраться во всем этом может быть трудно — придется приглашать айтишника со стороны, если нет своего штатного специалиста.
Если вы создали сайт или магазин с нами, 1C-UMI, вам повезло больше ― рейтинги и отзывы уже встроены в сервис. Вам достаточно зайти в панель управления, найти раздел «Контент», далее «Комментарии». Здесь вы сможете управлять комментариями, отзывами и оценками товаров
Все оставленные пользователями вашего сайта отзывы и комментарии публикуются только после модерации, то есть после того, как вы их прочтете и нажмете «Опубликовать». Блок с отзывами покажется на странице товара или контента. Посетитель может поставить рейтинг, выбрав звезду, и сопроводить его каким-то текстовым отзывом. Как видите, никаких заморочек, все предельно просто, разберется даже неспециалист.
Как уговорить пользователя оставить отзыв или поставить «звезду»
Больше всего на свете люди ценят собственное время. Они не готовы расстаться с ним ни за какие коврижки. Точнее, это должны быть действительно стоящие коврижки. То же самое с вашими покупателями и их отзывами о ваших товарах. Не всякий человек найдет возможность потратить даже пять минут, чтобы оставить отзыв или выбрать «звезды». Можно брать клиента «теплым» и просить оставить отзыв тут же, не отходя далеко от корзины, на странице товара. Рейтинговый процесс должен быть максимально простым: просите сказать буквально пару слов или молча ткнуть на нужное количество звезд по списку критериев (польза, дизайн, ценность, простота использования и так далее).
Можно предлагать плюшки за отзывы: они вам отзывы, вы им скидку или персональное предложение. Можно сыграть на стремлении к популярности и всеобщему одобрению и предложить что-то вроде игры — кто напишет больше всего отзывов, станет экспертом на сайте. Кому-то такой вариант точно согреет душу.
Отзывы и рейтинги — один из мощнейших маркетинговых инструментов увеличения продаж и построения доверительных отношений с клиентами. Пользуйтесь ими во благо. Всем удачи и пять звезд во всех начинаниях!