holiday inn история создания
Отели история и этапы развития
1.1 История создания бренда Holiday Inn и соединение с кампанией ihg (InterContinental Hotels Group)
1.2.Отличительные черты отелей гостиничной цепи Холидей Инн
1.1. Предпосылки возникновения гостиничной цепи Holiday Inn
История создания сети Holiday Inn начиналась в середине 50-х годов прошлого века. Основатель компании Кеммонс Вилсон, отправившись с семьей в поездку в Вашингтон, не был удовлетворен качеством придорожных мотелей, в которых им приходилось останавливаться во время путешествия. Свой первый отель он открыл в Мемфисе, штат Теннесси в 1952 году. Имя Holiday Inn ему дал в шутку архитектор здания, использовав название популярного музыкального фильма с участием Билла Косби и Фреда Астера. Вскоре быстро набирающая обороты компания владела уже 4 отелями, расположенными на подъездных дорогах, ведущих к Мемфису. Цепочка отелей, предоставляющих гостям удобный подъезд, специальные условия для размещения всей семьей и достойный сервис для путешественников, росла с фантастической скоростью. К концу 50-х годов она насчитывала уже 100 отелей по всей Америке, а в 1968 году в Сан-Антонио, штат Техас свои двери для туристов распахнул тысячный отель под вывеской Holiday Inn.
Столь стремительный рост компании не мог не отразиться на всем гостиничном бизнесе страны. Сеть Holiday Inn начала диктовать остальным участникам рынка стандарты обслуживания, введя передовую технологию бронирования номеров, а также открыв впервые в мотелях закрытые бассейны для постояльцев. Цепочка Holiday Inn шагнула далеко за пределы Соединенных Штатов, распространив свое влияние по всему миру.
Однако в 80-е годы поступательное развитие компании несколько притормозилось, и она постепенно начала терять свои доминирующие позиции на отельном рынке.
В этот период Вилсон вынужден был продать свой пакет акций, и в настоящее время компания Holiday Inn не является самостоятельным предприятием, а входит в состав крупной международной гостиничной корпорации InterContinental Hotels Group (IHG), штаб-квартира которой находится в английском городе Виндзор.
Пытаясь вдохнуть новую жизнь в торговую марку Holiday Inn, владельцы корпорации образовали несколько новых брендов, ориентированных на разные слои клиентов. Например, Holiday Inn Express – это бюджетные отели, ориентированные на деловой туризм, которые предлагают ограниченный набор услуг за умеренную плату. Holiday Inn Select обеспечивают деловым путешественникам уже намного более высокий уровень комфорта, а Holiday Inn Resort и Holiday Inn Club Vacation, построенные преимущественно на морских курортах, предлагают клубный отдых, в том числе по системе “все включено”.
В условиях жесткой конкурентной борьбы за клиентов с другими грандами отельного бизнеса, компания Holiday Inn разработала свою собственную систему скидок и программу лояльности. Любой постоялец сети отелей имеет возможность со временем стать ее участником и накапливать призовые баллы, которые в дальнейшем дают право пользоваться рядом привилегий, например, получение более дорогого номера по цене дешевого.
Отели Holiday Inn упоминаются в ряде голливудских фильмов, одним из которых является знаменитый мюзикл “Братья Блюз”. Многие “звезды” прославили гостиницы этой цепочки тем или иным способом.
Обьединение Inter Continental Hotels Group
InterContinental ® Hotels & Resorts
HUALUXE™ Hotels and Resorts
В отелях HUALUXE™ мы стремимся обеспечить нашим гостям роскошный отдых в атмосфере, приближенной к естественной природе, предоставляя им внимательное и деликатное обслуживание. Благодаря нашей заботе гости получают возможность полноценно отдохнуть и эффективно поработать. В своей работе мы руководствуемся лучшими традициями китайского гостеприимства в сочетании с известным во всем мире стремлением к неизменному качеству.
Crowne Plaza ® Hotels & Resorts
Отели бренда Hotel Indigo®, расположенные в крупнейших городах мира, славятся свежестью дизайна, персональным обслуживанием и неповторимой местной индивидуальностью. Мы дарим нашим гостям эксклюзивность проживания в бутик-отеле, сочетающуюся с надежностью и преимуществами солидного бренда. В каждом отеле отражаются характерные черты его окрестностей. Это проявляется и в предметах искусства на стенах, и в национальных блюдах и напитках.
Гостиничный бренд EVEN™ Hotels открывает новые горизонты для гостей, заботящихся о здоровье и поддержании хорошей формы. Мы помогаем гостям сохранять активность, отдыхать без проблем, полноценно питаться и достигать большего во время их путешествия, чтобы и вдали от дома они могли вести сбалансированную жизнь. В современном гармоничном интерьере поддерживать хорошую форму помогают сотрудники отеля со специальной подготовкой в области велнеса.
В отелях Candlewood Suites® заботятся о комфорте, просторе и разумной цене, так что в студиях и люксах с одной спальней будет достаточно места для полноценного отдыха. Полностью укомплектованные кухни, удобные рабочие зоны и бесплатные прачечные позволят Вам здесь чувствовать себя как дома, какой бы долгой ни была Ваша разлука с ним.
Обновленные, современные и лучше, чем когда-либо. В настоящее время отели Holiday Inn® предлагают уютную, знакомую атмосферу, где гости могут расслабиться и оценить все удобства, такие, как бесплатный высокоскоростной Интернет, рестораны, фитнес-центры и уютные лаунж-бары. Ко всему этому дети могут проживать и питаться бесплатно. Идеальное сочетание бизнеса и отдыха для современного путешественника, привыкшего к комфорту.
Holiday Inn Resort ®
Семейный отдых и развлечения от бренда, который Вы знаете и которому доверяете. Расположенные в основных местах семейного отдыха по всему миру, курортные отели бренда Holiday Inn Resort® дают Вам возможность очутиться в центре развлечений. В каждом курортном отеле имеется бассейн и другие условия для активного отдыха, проводятся выступления артистов, так что у каждого члена семьи будет максимально насыщенный событиями отпуск.
Holiday Inn Club Vacations ®
Отели Holiday Inn Express ®
IHG Rewards Club является одной из самых обширных и популярных программ лояльности в мире. Действие карты охватывает более 4600 отелей группы InterContinental Hotels Group. Вступая в члены клуба, Гость выбирает сам объект накопления: баллы IHG Rewards Club или авиамили выбранной им авиакомпании. Набранные баллы и мили член программы может обменять на ночи в гостинице, перелеты, услуги отелей и т.д.
Баллы не устаревают
Более 4600 объектов, где можно получить и использовать баллы
Гость получает возможность более поздней выписки из номера (если позволяет ситуация со свободными номерами)
Баллы можно также покупать и передавать другим лицам
Гарантированное наличие номера и, в зависимости от отеля, повышение категории номера для клиентов с Платиновым статусом
Баллы и более высокий членский статус можно купить
Уровни членства в программе лояльности
Годовые требования для достижения соответствующего уровня
До 14 ночей в течение календарного года
Провести 15 учитываемых ночей в наших отелях, заработать 20 000
учитываемых баллов либо воспользоваться быстрым достижением
золотого элитного статуса, останавливаясь в отелях 3 брендов IHG в
общей сложности в течение 10 учитываемых ночей
Провести 50 учитываемых ночей в наших отелях, заработать 60 000
учитываемых баллов либо воспользоваться быстрым достижением
платинового элитного статуса, останавливаясь в отелях 4* брендов
IHG в общей сложности в течение 40 учитываемых ночей (*: 3
брендов IHG для участников программы, проживающих в странах
«HOLIDAY INN» КАК МЕЖДУНАРОДНАЯ ГОСТИНИЧНАЯ ЦЕПЬ
ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ГОСТИНИЧНОЙ ЦЕПИ «Holiday Inn»
Предпосылки возникновения гостиничной цепи «Holiday Inn»
Обьединения InterContinental Hotels Group
Основатель Holiday Inn
Отличительные черты отелей гостиничной цепи Холидей Инн
АНАЛИЗ ОТЕЛЕЙ ГОСТИНИЧНОЙ ЦЕПИ «Holiday Inn»
Гостиница Холидей Инн Лесная, Москва
В современном гостиничном бизесе на протяжении многих лет идет жесткая, постоянно усиливающаяся конкурентная борьба. Чтобы быть конкурентоспособным на рынке гостиничных услуг, руководителям гостиниц необходимо быть в постоянном поиске новых форм и методов в работе с клиентами. Новая философия современного бизнеса особенно четко прослеживается в работе гостиниц, принадлежащих к международным гостиничным цепям. В России число гостиниц, принадлежащих к той или иной цепи незначительно. Большая часть транснациональных компаний имеет штаб квартиру в США или в Европе.
Образование гостиничных цепей играет свою определенную роль, оно позволяет продвигать на мировой рынок гостиничных услуг высокие стандарты обслуживания, а также способствует поддержке гостиничного обслуживания туристов. Путешественник, встретив отель знакомой ему корпорации в чужой стране, чувствует себя почти как дома, в привычной и комфортной обстановке.
Английская компания «Inter Continental Hotels Group» представлена в Москве отелями цепи «Holiday Inn». Это один из ярких представителей международных гостиничных объединений на Российском туристском рынке.
Объект исследования: Предприятия гостиничного бизнеса
Предмет исследования: Гостиничная цепь Holiday Inn
Цель исследования – Выявить особенности гостиничной цепи Holiday Inn. Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Рассмотреть историю возникновения гостиничной цепи Holiday Inn
Выяснить биографию создателя гостиничной цепи Holiday Inn
Представить анализ двух отелей принадлежащих гостиничной цепи Holiday Inn
Определить особенности, отличительные черты гостиничной цепи Holiday Inn
1.ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ГОСТИНИЧНОЙ ЦЕПИ «HOLIDAY INN»
1.1.Предпосылки возникновения гостиничной цепи Holiday Inn
История создания сети Holiday Inn начиналась в середине 50-х годов прошлого века. Основатель компании Кеммонс Вилсон, отправившись с семьей в поездку в Вашингтон, не был удовлетворен качеством придорожных мотелей, в которых им приходилось останавливаться во время путешествия. Свой первый отель он открыл в Мемфисе, штат Теннесси в 1952 году. Имя Holiday Inn ему дал в шутку архитектор здания, использовав название популярного музыкального фильма с участием Билла Косби и Фреда Астера. Вскоре быстро набирающая обороты компания владела уже 4 отелями, расположенными на подъездных дорогах, ведущих к Мемфису. Цепочка отелей, предоставляющих гостям удобный подъезд, специальные условия для размещения всей семьей и достойный сервис для путешественников, росла с фантастической скоростью. К концу 50-х годов она насчитывала уже 100 отелей по всей Америке, а в 1968 году в Сан-Антонио, штат Техас свои двери для туристов распахнул тысячный отель под вывеской Holiday Inn. Столь стремительный рост компании не мог не отразиться на всем гостиничном бизнесе страны. Сеть Holiday Inn начала диктовать остальным участникам рынка стандарты обслуживания, введя передовую технологию бронирования номеров, а также открыв впервые в мотелях закрытые бассейны для постояльцев. Цепочка Holiday Inn шагнула далеко за пределы Соединенных Штатов, распространив свое влияние по всему миру.
Однако в 80-е годы поступательное развитие компании несколько притормозилось, и она постепенно начала терять свои доминирующие позиции на отельном рынке.
В этот период Вилсон вынужден был продать свой пакет акций, и в настоящее время компания Holiday Inn не является самостоятельным предприятием, а входит в состав крупной международной гостиничной корпорации InterContinental Hotels Group (IHG), штаб-квартира которой находится в английском городе Виндзор.
Пытаясь вдохнуть новую жизнь в торговую марку Holiday Inn, владельцы корпорации образовали несколько новых брендов, ориентированных на разные слои клиентов. Например, Holiday Inn Express – это бюджетные отели, ориентированные на деловой туризм, которые предлагают ограниченный набор услуг за умеренную плату. Holiday Inn Select обеспечивают деловым путешественникам уже намного более высокий уровень комфорта, а Holiday Inn Resort и Holiday Inn Club Vacation, построенные преимущественно на морских курортах, предлагают клубный отдых, в том числе по системе “все включено”.
В условиях жесткой конкурентной борьбы за клиентов с другими грандами отельного бизнеса, компания Holiday Inn разработала свою собственную систему скидок и программу лояльности. Любой постоялец сети отелей имеет возможность со временем стать ее участником и накапливать призовые баллы, которые в дальнейшем дают право пользоваться рядом привилегий, например, получение более дорогого номера по цене дешевого.
Отели Holiday Inn упоминаются в ряде голливудских фильмов, одним из которых является знаменитый мюзикл “Братья Блюз”. Многие “звезды” прославили гостиницы этой цепочки тем или иным способом.
История Холидей Инн
Холидей Инн был основан Кеммонсом Вилсоном в Мемфисе, штат Теннеси
Открытие в Китае первого международного гостиничного бренда, Holiday Inn Lido Beijing
Bass приобретает Holiday Inn International
Bass приобретаетоставшийся бизнес Холидей Инн в Северной Америке
Холидей Инн первый предлагает возможность бронирования номеров посредством Интернет
Первый “Холидей Инн нового поколения” с применением новых стандартов открывается в Графстве Гвиннетт, штата Джорджия, США
Первые в мире Nickelodeon Family Suites by Holiday Inn официально открыты в Орландо, штат Флорида
Инновации гостиничной цепи:
Холидей Инн был первой национальной франчайзинговой компанией и первой гостиничной компанией, реализовавшей франшизу
Холидей Инн впервые ввел в действие компьютерную систему бронирования в данной области в 1965 году
Основанный на принципах следования последним нововведениям, Холидей Инн был первым среди отелей среднего уровня, который ввел систему самообслуживания через электронный киоск в 2005 году
Один из наиболее узнаваемых мировых гостиничных брендов, получивший международную известность своим уровнем сервиса и комфорта при умеренных ценах.
1.2.Обьединение Inter Continental Hotels Group
Историю появления Inter Continental Hotels Group можно проследить с 1777, когда Уильям Басс установил пивоваренный завод в Burton-on-Trent, торгующем под его собственным именем.
Бизнес процветал при Уильяме и его сыне Майкле Томасе, превратившегося в ведущего внутреннего пивовара и экспортера.
В 1876 их торговая марка красный треугольник стала первой торговой маркой, которая была зарегистрирована в Великобритании.
Поскольку бизнес рос, и активно участвовал в консолидации промышленности, приобретая такие известные региональные компании как Tennents Caledonian в Шотландии, и Mitchells и Дворецкие в Мидлендсе. Бас, сливается в 1967 с Charringtons в Лондоне. Каждый региональный пивоваренный завод имел большие пабы, и в результате Бас стал одним из крупнейших среди пивоваров и владельцев паба в стране.Бас уже имел маленькую цепочку отелей, которые были приобретены в 1987. Но первое существенное международное движение в гостиничный бизнес произошло в 1988, с закупкой Holiday Inns International, и последующим приобретением остающегося североамериканского бизнеса Holiday Inn в 1990.
В 1991, Holiday Inn Express была создана новая цепочка, в дополнение в уже имеющимся расширяя долю отельного сервиса, и Crowne Plaza была начата в 1994, чтобы переместить группу на высококлассный рынок. 3
1.3.Основатель Holiday Inn
Начав с одного отеля в пригороде Мемфиса, Уилсон превратил свою компанию в мировой гигант.
Связи Джонсона и его возможности по привлечению средств стимулировали быстрое развитие сети Holiday Inn.
На пике роста империи Уилсона каждые 2,5 дня в мире открывался новый отель Holiday Inn. Сегодня в одних только Соединенных Штатах насчитывается более 1000 отелей этой сети.
1.4.Отличительные черты отелей гостиничной цепи Холидей Инн
Дифференциация по классу обслуживания и спектру услуг. Так как аспект качества обслуживания является основным в гостиничном бизнесе, этот тип дифференциации является одним из наиболее популярных. Практически любая современная гостиница должна стремиться превысить ожидания своих потребителей в уровне обслуживания, характерном для своей классификации (звездности).
Такая практика внедрена в работу московских отелей «Космос» (этаж «Космос Клуб»), «Шератон Палас» (этаж «Шератон Тауэрс») и многих других.
Некоторые отели («Холидей Инн», «Балчуг Кемпински», «Ренессанс», др.) сегодня стараются персонифицировать свой сервис, вводя в свой штат должность менеджера по работе с гостями, задачей которого является более эффективное удовлетворение индивидуальных потребностей гостей.
Таким образом, важнейшим конкурентным преимуществом любой гостиницы является более широкий по сравнению с конкурентами спектр предоставляемых услуг.
При этом любая новая качественная услуга, создающая дополнительные удобства для гостя будет им наверняка по достоинству оценена.
Дифференциация по программе поощрения постоянных гостей. Значительным конкурентным преимуществом отеля может оказаться программа поощрения, предлагаемая гостям, останавливающимся в отеле на постоянной основе.
Практически в каждом отеле, не говоря уж о гостиничной сети, существует программа поощрения постоянных гостей.
Дифференциация по тортовой марке или имиджу. Иногда положительного имиджа или репутации гостиницы бывает достаточно для того, чтобы привлечь клиентов к сотрудничеству. Большим преимуществом отеля является его принадлежность к известной международной гостиничной сети, поддерживающей стандарты обслуживания на высоком уровне. Для того, чтобы завоевать репутацию или позицию, отдельные гостиницы могут присоединяться к маркетинговым группам. Например: московские гостиницы «Балчуг Кемпински» и «Националь Ле Меридиан», а также петербургские «Гранд. Отель Европа», «Астория» И «Талеон Клуб» входят в ассоциацию «Ведущие отели мира». Это членство положительно сказывается на имидже этих отелей, оказывает им определенную маркетинговую поддержку, а также предоставляет дополнительный канал бронирования.
В зависимости от особенностей конкретных гостиничных продуктов и возможностей самого отеля он может использовать одновременно от одного до нескольких направлений дифференциации для позиционирования.
2. АНАЛИЗ ОТЕЛЕЙ ГОСТИНИЧНОЙ ЦЕПИ «HOLIDAY INN»
2.1.Гостиница Холидей Инн Московские Ворота,Санкт-Петербург
Холидей Инн Санкт-Петербург Московские Ворота– современный четырехзвездочный отель в центральной части Санкт-Петербурга. Первых гостей отель принял в 2009 году. Напротив гостиницы находится стация метро Московские Ворота, откуда удобно добираться в центр – дорога займет всего 15 минут. Гостиница располагает рестораном, стейкхаусом, ночным клубом, 2 барами, парковкой, конгресс-холлом и 13 конференц-залами. В номерах – рабочее место с доступом в интернет, кондиционер, сейф, мини-бар, электрический чайник, душ.
Месторасположение гостиницы Холидей Инн Московские Ворота
Гостиница Холидей Инн Московские Ворота находится рядом со станцией метро Московские ворота (200 м).
В гостинице Holiday Inn St.Petersburg Moskovskye Vorota 557 номеров категорий «Стандарт», «Улучшенный», «Полулюкс» и «Люкс».
Номера категории «Стандартный» имеют площадь 25 кв.м, в них установлена 1 двуспальная кровать или 2 односпальные кровати.
В номерах категории «Улучшенный» площадью 30 кв.м установлена 1 двуспальная или 2 односпальные кровати, имеется удобное рабочее кресло, в ванной комнате – халат и тапочки.
В номерах «Полулюкс» площадью 34 кв.м имеется уютная гостиная зона, в ванной комнате – фен, халат и тапочки.
Номера «Люкс» площадью 65 кв.м отличает прекрасный вид из окон, наличие гостиной с диваном-кроватью. В номере 2 ЖК-телевизора, имеется гостевой санузел. В ванной комнате, смежной со спальней, – душевая кабина, ванна, фен, халат и тапочки. Имеются номера «Люкс», смежные со «Стандарт».
Ресторан «Родченко» на третьем этаже ждет гостей на завтрак «шведский стол» и бизнес-ланч, меню обновляется ежедневно.
Стейкхаус «Коровабар» на втором этаже отеля предлагает широкий выбор блюд из мяса, морепродуктов, а также салаты. Заведение работает с полудня до полуночи, есть открытая летняя терраса.
Уютный, тихий бар «Чернихов» (2 этаж) предлагает свежую выпечку, широкий ассортимент сэндвичей, десерты, напитки, детское меню. Имеется большой ТВ экран, бесплатный Wi-Fi и настольные игры.
Бар «Татлин» расположен в лобби отеля, с мая по сентябрь бар работает круглосуточно, а в остальное время – с 8:00 до 2:00. Гостям бар предлагает закуски и напитки, настольные игры, детское меню, бесплатный Wi-Fi.
В состав гостиничного комплекса Холидей Инн Санкт-Петербург Московские Ворота входит Конгресс-холл «Московский» вместимостью 800 человек, 7 конференц-залов на втором и третьем этажах вместимостью от 22 до 200 человек. Мероприятия могут быть организованы в 2 банкетных залах и 2 фойе. Залы оборудованы коммуникационными системами, аудио- и видеооборудованием, имеется доступ в интернет (Wi-Fi). Для участников мероприятий организуются кофе-брейки, банкеты, фуршеты.
Постояльцы отеля могут круглосуточно и бесплатно пользоваться компьютерами и принтером в бизнес-центре на 2 этаже.
На 2 этаже гостиницы Холидей Инн Санкт-Петербург Московские Ворота расположен ночной клуб ХХХХ с баром. Клуб работает с 17:00 до 6:00.
К услугам гостей отеля – подземная и наземная парковка, тренажерный зал (бесплатно), прачечная, химчистка (в том числе экспресс), салон красоты на третьем этаже (парикмахерская, массажный кабинет, спа-процедуры). В холле гостиницы имеется сувенирный магазин. Гости могут заказать ж/д и авиабилеты, а также билеты в театры и на концерты с доставкой. Предоставляется трансфер, услуги визовой поддержки, возможна аренда автомобиля (в том числе с водителем), заказ экскурсий.
Гостиница Холидей Инн Санкт-Петербург Московские Ворота относится к сети Holiday Inn.
Интернет Wi-Fi, предоставляется доступ в интернет
Парковка: Платная парковка
Услуги :Аренда автомобилей, банкомат, бизнес-центр, обмен валюты, прачечная, продажа экскурсий, химчистка
Консьерж-услуги: Трансфер из аэропорта
Развлечения: Бар, ресторан
Активный отдых :Теннисный корт, фитнес-центр
Красота и здоровье: Крытый бассейн, салон красоты. Общее Кондиционирование воздуха, круглосуточное обслуживание номеров, круглосуточный отдел регистрации и обслуживания гостей, лифт, номера для гостей с ограниченными физическими возможностями, номера для некурящих, сейф на стойке, услуги для инвалидов.
В номерах: Wi-Fi, кондиционер в номере, платный мини бар, предоставляется доступ в интернет, телевизор, телефон, услуги для инвалидов, утюг, фен в номере, халат, чайник. 5
2.2.Гостиница Холидей Инн Лесная, Москва
Открывшись в 2005г, четырехзвездочная гостиница Холидей Инн Лесная сразу же завоевала популярность, как у российских, так и у зарубежных туристов. В этой гостинице часто останавливаются зарубежные гости, приехавшие в Москву на переговоры или с целью посетить выстави или конференции.
Месторасположение гостиницы Холидей Инн Лесная
Гостиница Холидей Инн Лесная расположена, на улице Лесной, недалеко от метро «Белорусская». Находясь в центре Москвы, в двух шагах от улицы Тверской, гостиница дает возможность своим гостям без проблем добраться в любую точку города, пешком дойти до кафе, ресторанов, бизнес-центров, магазинов, музеев и картинных галерей столицы.
Гостиница Холидей Инн Лесная находится рядом со станциями метро Белорусская (Замоскворецкая линия) (600 м), Белорусская (Кольцевая линия) (600 м), Менделеевская (650 м) и Новослободская (750 м).
Описание номеров гостиницы Холидей Инн Лесная:
В гостинице Холидей Инн Лесная 301 номер, в том числе одно- и двухместные стандартные, а также улучшенные номера.
Номера Executive расположены на отдельном этаже с собственной службой регистрации.
Для проведения корпоративных мероприятий, конференций и презентаций в отеле Холидей Инн Лесная есть конференц-залы и переговорные пункты. В случае необходимости, сотрудники гостиницы помогут с отправкой факса, услугами ксерокопирования.
На территории гостиницы Холидей Инн Лесная имеется спортзал.
Гостиница Холидей Инн Лесная предлагает своим постояльцам открытую и подземную парковки, пункт обмена валют, банкомат, круглосуточное обслуживание в номерах, заказ такси, услугу утренней побудки, возможность арендовать автомобиль с водителем, посетить салон красоты, парикмахерскую, сувенирный киоск, сейф и камеру хранения; услуги прачечной и химчистки.
Половина номеров в гостинице Холидей Инн Лесная рассчитана на некурящих постояльцев. Также в Холидей Инн Лесная есть номера для гостей с ограниченными физическими возможностями.
Правила заезда гостей и расчетный час:
Интернет :Wi-Fi, предоставляется доступ в интернет
Парковка: Платная парковка
Услуги: Банкомат, бизнес-центр, обмен валюты, прачечная, химчистка
Консьерж-услуги: Трансфер из аэропорта
Развлечения: Бар, ресторан
Активный отдых: Фитнес-центр
Общее Кондиционирование воздуха, круглосуточный отдел регистрации и обслуживания гостей, лифт, номера для некурящих, размещение с домашними животными разрешено, сейф на стойке
В номерах: Wi-Fi, кондиционер в номере, кухня, платный мини бар, предоставляется доступ в интернет, телевизор, услуги для инвалидов, утюг, фен в номере, халат.
Решение поставленных задач в данной работе позволило сделать следующие выводы:
1. Развитие и широкое распространение международных гостиничных цепей обусловлено несоответствием между уровнем предоставляемых услуг клиентам и их запросам. К современным тенденциям, получившим развитие в последнее десятилетие относятся: глобализация и централизация управления в гостиничном бизнесе; рост, географическое расширение и развитие международных гостиничных цепей, интеграция гостиничных цепей с другими предприятиями индустрии туризма, увеличение участия других предприятий в гостиничном бизнесе путем концентрации и перемещения капитала, как из туризма, так и из других отраслей, четкое позиционирование гостиниц на рынке; гибридизация гостиничного продукта; классификация предложения гостиничного продукта гостиничными цепями; использование новых форм привлечения потребителей в гостиницу.
2. Несмотря на очевидное преимущество объединения, гостиничные сети на российской почве пока еще не стали массовым явлением, и даже международные гостиничные цепи пока представлены единичными примерами. В России пока не сложился класс собственников, владеющих большим количеством гостиничных объектов, а услуга профессионального управления не сформировалась по той причине, что владельцы гостиниц не доверяют наемным менеджерам. Эта ситуация быстро меняется, поскольку современный этап развития российского гостиничного рынка отличается от того состояния, в котором он был 15 лет назад.
Сейчас перед участниками российского гостиничного рынка как никогда остро встает вопрос: если управление в рамках гостиничной цепи, то международный или российский оператор? А также – приобретать ли каким-то способом право использования известного «бренда», или пытаться создать и «раскрутить» собственный?
Сетевой продукт на российском рынке будет развиваться в ближайшее время в двух направлениях: создание национальных управляющих гостиничных компаний и брендов или участие в международных цепочках.
3. Рассмотрев концепцию международных гостиничных цепей, можно сделать вывод, что крупнейшие гостиничные сети мира объединяют тысячи гостиниц и сотни тысяч номеров, что позволяет уверенно говорить об эффективности и целесообразности использования такой системы управления. В чем преимущества сетевого объединения? Сетевая организация управления гостиницами обеспечивает эффективную и качественную эксплуатацию большого количества строящихся объектов путем стандартизации продукта и унификации систем управления. Профессиональная деятельность по продвижению и продаже созданного продукта обеспечивает участникам цепи лучшую заполняемость и более высокие финансовые результаты.
4. Изучив деятельность гостиницы Holiday Inn, входящей во всемирно известную цепочку Inter Continental Hotel Group, можно сделать вывод, что гостиница соответствует международным нормам и стандартам качества предоставляемых услуг. Данное предприятие постоянно стремится к совершенствованию своего обслуживания и созданию наилучшей атмосферы для работы и отдыха своих гостей.