delivery club история создания
Основатель Delivery Club с партнерами инвестировал в похожий сервис в СНГ
«В 2012 году, вдохновившись российским проектом Delivery Club, мы основали первую службу доставки готовой еды в Армении — Menu.am. Сегодня мы строим глобальную компанию. Эта инвестиция позволит нам разогнать темп роста, выйти на новый уровень управления и знаний, стать более наукоемкими и быстрыми», — приводятся в сообщении Menu Group слова одного из основателей компании Вагана Керобяна.
Помимо российского фонда в нынешнем раунде инвестиций участвовали американский фонд Perea Capital Partners, инвестиционное товарищество Hayastan 1 и ряд других, говорится в сообщении Menu Group. Компания намерена направить средства на дальнейшее региональное развитие. В частности, Menu Group рассматривает возможность выхода на рынки Ближнего Востока и Центральной Азии, рассказал РБК Левон Оганесян. Он затруднился назвать объем рынка доставки еды там. «Рынок доставки еды в данных регионах находится на ранней стадии развития, однако их совокупный потенциал гораздо выше, чем в России», — отметил Оганесян.
На вопрос о том, существуют ли у Оганесяна и других бывших владельцев Delivery Club ограничения на инвестиции в аналогичные сервисы после сделки с Mail.Ru Group, представитель Mail.Ru Group сообщил, что компания не раскрывает детали инвестиционных соглашений.
Для SOLventures это не первая сделка. До этого фонд инвестировал в российские онлайн-сервисы AutoSpot (занимается продажей автомобилей) и Puzzle English (изучение английского языка). Как пояснил Левон Оганесян, фонду интересны проекты в сфере онлайн-образования, электронной коммерции, различные агрегаторы и маркетплейсы, финансовые технологии и, «конечно, фудтех».
«Твой продукт — это ребенок, который останется всегда с тобой»
Лекция Анны Шкириной, сооснователя Delivery Club и основателя GetBlogger.
В рамках курса лекций школы стартапов Russol Анна Шкирина поделилась историей создания одного из крупнейших сервисов по доставке еды из ресторанов, рассказала о допущенных ошибках и удачных решениях. Также раскрыла историю реализации платформы для продажи рекламы в блогах GetBlogger.
Delivery Club запустился в 2009 году. Мы тогда еще не знали таких ругательных слов, как «стартап», и не подразумевали, что именно это и делаем.
Мы начали анализировать рынок. Было огромное желание сделать что-то полезное. Я всегда стараюсь всё делать так, чтобы потом так или иначе войти в историю, поэтому постоянно задаю себе вопрос: «Что сейчас на рынке не очень удобно для пользования, и что бы хотелось изменить?».
Например, считаю гениальной идею агрегатора такси. Эта вещь равноценна мобильному телефону. Нажал на кнопку — такси подано через две минуты.
Итак, были разобщённые рестораны. Возникла идея объединить потребителей и заведения в единую систему. Сразу подчеркну, что как и доставку пиццы, так и Delivery Club придумали не мы.
Delivery Club начинался локально — с Москвы, где были деньги. Мы не работали в Центральном районе или за МКАДом. Грубо говоря, начинали со своей улицы. Позже мы захотели расширить наш продукт и начали масштабировать идею «пиццы на дом».
Главные трудности заключались в том, что крупные рестораны и сети не понимали, зачем им нужен какой-то агрегатор, их и так все знают. Мелкие же осознавали значимость нашей платформы, но были, наверное, не так востребованы потребителем.
На этот рынок в 2010 году пришёл турецкий конкурент Yemeksepeti. Компания тогда не выполняла такое количество заказов, как мы, но примерно в 2014 году у неё уже было 100 тысяч заказов в день.
Турки были сильны в бюджетах, но они не понимали российского рынка. И дальнейшие зарубежные конкуренты — из Австралии, Германии и других стран — уже приходили с установками о том, что продукт обязательно должен масштабироваться на другие рынки.
В России это не работает. На тот момент ресторанный рынок выглядел так: заказы были в основном по телефону и через листовки в почтовые ящики. Некоторые рестораторы или сервисы доставки готовой еды до сих пор верят в такой формат.
Наша заслуга в сфере ресторанного бизнеса состоит в том, что мы популяризировали рынок доставки еды на дом. Если раньше покупатели могли позволить себе заказать блюда только на праздник, то сейчас это абсолютно обычный повседневный процесс.
GetBlogger создана для продвижения продуктов и услуг через лидеров мнений, блогеров без комиссий и посредников.
Мы развивались с 2013 года в «Живом журнале», делали обзоры разных ресторанных кухонь с блогерами, но до сих пор рынок остаётся очень «сырым», непрозрачным, хотя у аналогов из США обороты исчисляются миллионами.
И агенты влияния, и огромный объем рекламодателей — на Западе это ярко выраженный тренд. Но, когда вы создаете стартап, я думаю, что другие каналы маркетинга достаточно дороги и по эффективности не лучше.
В России своя специфика, свои нюансы. Здесь блогеры работают через агентства, которые разрабатывают персональные стратегии. Я через агентство работала: если ты не Coca-Cola, а неизвестная компания, то к тебе и отношение соответствующее.
Проценты накрутки достаточно большие, от 30 до 500%, у кого насколько фантазии хватает. Если говорить о GetBlogger, то мы сейчас вообще сделали революцию — запустили рекомендуемую цену по показателям того или иного агента влияния, сколько он на рынке должен стоить, какую эффективность он даст бренду.
Почему GetBlogger? Во-первых, более или менее навели порядок на ресторанном рынке. Во-вторых, Delivery Club продали Mail.Ru Group — сервис активно развивается, думаю, многие им пользуются.
Кто такой блогер для меня? Я больше люблю выражение «агент влияния». Это человек, к которому прислушиваются и который так или иначе влияет на мнения людей.
Блогер должен иметь минимум пять тысяч подписчиков для попадания на сайт GetBlogger. У нас работает контент-менеджер, который смотрит на содержание профиля, на наличие «запрещенки», на качество контента. Если контент-менеджер утверждает агента влияния, он появляется на сайте.
Мы начинали с тысячи подписчиков. Потому что старались избежать стереотипов и не работать, как все, с одним блогером-миллионником. Лучше взять большое количество средних агентов влияния для разных стратегий. Сейчас на платформе представлено шесть тысяч блогеров по разным специализациям.
Насчёт блогерского сообщества: я вижу, что агенты влияния очень разобщены. Они дружат группами. Так же было и в ресторанном бизнесе: если вы захотите сделать общую вечеринку для рестораторов, придёт только пара человек, которые захотели поесть. Поэтому создавать сообщество агентов влияния нет смысла.
Я не против людей, которые работают с блогерами и представляют их интересы. Они есть на рынке, и от этого никуда не убежишь, потому что как только блогер начинает что-то из себя представлять, возникает бизнес в единичном лице, при этом он не масштабируется. Нужны помощники, которые решают организационные вопросы.
Мы не агентство, поэтому никакую отчетность не делаем. Вы заходите на платформу, вам рекомендуют поработать с определенными блогерами, показывают аналитику, а дальше вы уже действуете сами.
Мы никого не продвигаем и не продаём, нам вообще без разницы, какого блогера вы выберете. Наша платформа рекомендует агентов влияния в зависимости от его показателя.
Чтобы зайти на платформу, заполнить бриф, начать работу с блогерами, увидеть его профиль полностью, написать ему сообщение в чате, вы должны заплатить. Деньги конвертируются в токены, и, если блогер отвечает согласием и вы начинаете с ним работать, они списываются. Если он нажал на кнопку «Неинтересно» — значит, бренд ему не подошёл или он перезагружен заказами. Первый контракт всегда платный, а если вы уже 25 раз к одному и тому же блогеру обращаетесь, то за это платить не нужно. Для блогеров это все бесплатно и безопасно.
В нашем случае — это сочетание удачной бизнес-модели и уникального предложения. Мы решаем не придуманные проблемы. Сейчас на GetBlogger распространено большое количество брендов, которые хотят продвинуть себя через агентов влияния.
Если говорить о тех же агрегаторах такси, то они интересны инвесторам, потому что рынок этой сферы огромен. Сейчас я начала работать на рынке b2b и могу сказать, что лично для меня рынок b2c более приятный и понятный. Для стартапа это лучший вариант.
Важно максимально снизить степень влияния человеческого фактора на бизнес-процессы. Чтобы количество сотрудников было минимальным, необходимо автоматизировать все компоненты. Для этого нужны хорошие программисты.
Почему Delivery Club состоялся? У меня хорошо развита интуиция, я умею сплачивать команду, подбирать сотрудников, также могу мотивировать и заставлять работать. Со мной работать достаточно тяжело, потому что я сама «больная на голову» в плане работы и от других требую того же. Наверно, именно благодаря этому Delivery Club удержался на плаву.
Delivery Club вышел на рынок, который был «совершенно не совершенен», то есть состоял из разрозненных ресторанов, сервисов доставки, которые говорили: «Мы вам сейчас комиссию наличными занесем, мешочек денег здесь, пожалуйста».
Очень важный канал — советы знакомых. Я сама часто покупалась на эти вещи: подписываешься на профиль в Instagram, видишь, как знакомая обучает ребенка английскому в роскошной школе, и первая реакция: «Вау! Где нашла? Сколько стоит?» Идеальный вариант для продвижения.
У вас может быть прекрасный продукт, а маркетинг никакой. Например, один знаменитый бренд подгузников (может быть, так только на российском рынке) производит ужасный по качеству продукт. Но маркетинг прекрасный и масштабный: даже категорию подгузников стали впоследствии называть именем этого бренда.
В Delivery Club мы уделяли большое количество времени продукту. У нас работал очень сильный технический директор, мы не лепили проект «на коленке». Главная задача заключалась в том, чтобы сделать наш сервис удобным. Именно поэтому мы смогли обогнать многих конкурентов, которые этим свойством пренебрегали. Ведь пользователи очень избалованы и ленивы, поэтому сайт должен быть прост в использовании и красивый внешне, чтобы клиент смог легко в нём разобраться.
Но если вы этот сайт не сможете продвинуть, то вряд ли добьётесь успеха. Значит, не нащупали нужную нишу и необходимые каналы. К этому следует подходить индивидуально. Мы в Delivery Club нашли работающие каналы примерно через полтора-два года.
В GetBlogger с учетом опыта и уже имеющихся наработок мы понимаем, какие каналы нам нужны. Но не могу утверждать, что я довольна нашим маркетингом. Мы его должны улучшить и нащупать те каналы, которые смогут дать максимальные конверсии.
Я уверена: идеи — это ничто. У вас может быть гениальная задумка, но исполнение плохое. Это связано с непониманием рынка и отсутствием работающих каналов.
Идеальный продукт никогда не будет идеальным. Помню, когда в России появился Facebook: только ленивый его не критиковал. И сейчас продолжают появляться отрицательные оценки, однако все им пользуются.
Сейчас проектов-конкурентов достаточно много, но рынок очень сырой. Я бы даже хотела, чтобы появился сильный конкурент, с которым можно посоревноваться. Сейчас таких в нашей сфере нет.
У Delivery Club были очень сильные конкуренты с большими бюджетами. Каждый из них мог сказать: «Я сейчас приду, и ты закроешься». Чтобы бороться с такими конкурентами, нужна сплочённая команда единомышленников, а не нанятые менеджеры «от звонка до звонка»: пришёл в назначенное время и ушел без малейшей задержки и дополнительной работы.
Когда я сама нанимала сотрудников в Delivery Club, на собеседовании любила задавать вопрос: «Готовы ли вы сойти с ума от работы?». То есть ваши коллеги должны быть с вами «одной крови», должны гореть за идею.
Твой продукт — это ребенок, который останется всегда с тобой. Тщеславие — грех, но в душе меня греет мысль о том, что я могу открыть «Википедию» и увидеть в ней своё имя, понять, что я сделала что-то полезное.
Успех продукта — это метаболизм собственника.
Очень важно, какую цель вы хотите достичь и какими путями вы это делаете. Потому что, если вы будете действовать хаотично — результат будет соответсвующий, а силы будут на износе. Необходимо определить, что для вас первично.
Если вы запускаете свой стартап, помните — на первых этапах ваш проект никому не нужен и не интересен. Поэтому вы должны «зубами грызть» рынок, чтобы добиться успеха. Не бойтесь конкурентов. Самое главное — ваш внутренний стержень.
Когда работаете с продуктом, надо обращать внимание на мелочи. У нас на конверсию очень повлияли размер и качество фотографий, то есть большое значение играет контент.
Доставка на 100 миллионов. Сколько стоит Delivery Club
Что и зачем купили?
Теперь Delivery Club работает с 4500 ресторанами, а количество ежедневных заказов выросло до 20 000, следует из сообщения Mail.ru Group о приобретении ими сервиса. В первом полугодии 2016 года выручка компании составила 296 млн рублей ($4,6 млн), показатель EBITDA был близким к нулю. «Оценка кажется завышенной в полтора-два раза, если ориентироваться на рыночные мультипликаторы», — говорит Левон Оганесян. Это стратегическое приобретение абсолютного лидера рынка, добавляет он.
«Приобретение Delivery Club открывает для нас новый большой сегмент foodtech, в нем во всем мире набирают популярность мобильные сервисы», — отмeчают в Mail.ru Group. Доля заказов в Delivery Club через мобильные устройства уже составляет более 72%, мобильное приложение скачали больше 5 млн раз. В Mail.ru Group надеются, что аудитория принадлежащих холдингу социальных сетей «ВКонтакте» и «Одноклассники» еще больше повысит этот показатель, ведь мобильных пользователей соцсетей уже больше, чем декстоповых.
Почему компанию продал прежний владелец?
Прежний собственник Delivery Club развивал российский бизнес. В июне 2016 года компания запустила службу доставки для ресторанов, у которых нет своих курьеров. Срок доставки Delivery Club ограничил 45 минутами, но только в пределах ТТК Москвы. На старте к логистическому сервису подключились 150 ресторанов. Сейчас с курьерами Delivery Club работают более 300 ресторанов, охвачен центр Москвы и Санкт-Петербурга.
По словам Оганесяна, в последние годы компания повышала комиссию для ресторанов. Рестораторов действительно не устраивает смена правил игры. «Сначала комиссия была одна, потом, манипулируя своим положением, Delivery Club пытается давить на оператора и эти проценты повышать», — говорит Антон Красулин, генеральный директор сети «Воккер». По его словам, рестораторы все больше стремятся перевести гостя, сделавшего первый заказ через агрегатор, на собственную службу доставки. Комиссия Delivery Club составляет 10%.
Почему иностранные владельцы продали Delivery Club? FoodPanda и Rocket Internet нужно было показать своим инвесторам, что идеи на бумаге могут превращаться в деньги, считает Терентьев. Покупатель предложил хорошую цену — оценка Delivery Club в 9-10 годовых выручек соответствует мультипликаторам на более устойчивых рынках. Британскую JustEat во время IPO инвесторы оценили с мультипликатором 15 к выручке, американскую GrubHub — мультипликатором 6.
При этом Rocket Internet уходит с рынков, где есть более сильные игроки. Компания продала подразделения FoodPanda и самостоятельные компании в Испании, Италии, Бразилии и Мексике компании JustEat за €125 млн. Проект в Индонезии был закрыт. «FoodPanda уходит с рынков, где была только вторым или третьим игроком, по сути, это капитуляция с компенсацией», — говорит Павел Терентьев, партнер венчурного фонда AddVenture, инвестировавшего в Delivery Club до 2014 года.
Кто конкурент?
Летом 2016 года Delivery Club возглавил Борис Каптелов. Прежние топ-менеджеры Константин Захаров и Андрей Лукашевич открыли аналогичный собственный проект «Фудмейт» — та же агрегация заказов и их доставка. И партнерские рестораны те же, что у Delivery Club (соглашений об эксклюзивном сотрудничестве с Delivery Club никто не заключал).
«Уход команды из Delivery Club связан с неоднократным невыполнением обещаний и постоянной сменой планов», — говорит источник в «Фудмейт». Собственная логистика, например, не развивалась, хотя изначально задумывалась как один из приоритетов.
Кушать подано
Традиция заказывать блюда из ресторанов на дом за границей распространена гораздо шире, чем в России. А в 2009 году ниша доставки готовой еды на нашем рынке и вовсе была свободна. На нее-то и нацелилась компания Delivery Club. Ее история началась в маленьком офисе в мансарде с 15 заказов в день, а сегодня сервис работает в 92 городах и доставляет в пиковые дни 50 тысяч заказов. Как построить успешный фудтех-проект, с которым не по силам конкурировать даже маститым зарубежным компаниям, «Жажде» рассказал CEO Delivery Club Андрей Лукашевич.
Путь от 15 к 50 тысячам заказов в сутки
Полгода у команды проекта ушло на подготовку сайта, после чего начался поиск партнеров. Многие рестораторы относились к новому бизнесу с изрядной долей скепсиса, но к моменту запуска 1 сентября 2009 года Delivery Club удалось обзавестись сотней партнеров.
Первоначальные инвестиции в проект составили 70 000 долларов – они закончились уже через полтора месяца. На тот момент ни о каких значимых результатах и ни о каком росте говорить не приходилось. Создатели Delivery Club оказались перед сложным выбором: опустить руки и покинуть рынок или продолжить путь.
В течение следующих полутора лет в проект было вложено еще порядка 400 000 долларов, и именно в этот период он начал расти.
Андрей Лукашевич: «Delivery Club, по сути, был первооткрывателем на российском foodtech-рынке – действовать приходилось методом проб и ошибок, поэтому и первые результаты появились спустя довольно ощутимое время. Многие люди с опаской относятся ко всему новому. Важно было донести до них, что новый сервис не стремится на них нажиться, а, напротив, способен заметно облегчить жизнь: можно не стоять весь вечер у плиты, а заказать любимое блюдо с доставкой до двери. И получить за это бонусы, благодаря которым можно снизить стоимость последующих заказов».
Рост такого бизнеса, как сервис доставки готовой еды, означает необходимость его масштабирования. С освоением новых городов у Delivery Club появлялись и новые проблемы. Сотрудничество с несколькими сотнями ресторанов в Москве – это одно, но, когда их становится несколько тысяч по всей стране, а количество заказов в день исчисляется десятками тысяч, это совсем другое.
Андрей Лукашевич: «Со временем мы осознали необходимость автоматизации процессов – человеческих ресурсов стало недостаточно для качественного функционирования сервиса. К вопросу мы подошли серьезно. Цифровые технологии используются у нас на всех этапах: от заказа до доставки. И все это для того, чтобы голодный пользователь получил свою еду как можно быстрее. Например, автоматизация взаимодействия с ресторанами позволяет исключить временные потери, связанные с такими традиционными инструментами коммуникации, как электронная почта и телефон: наши партнеры работают с системой автоматизации приема заказов VendorApp, либо их POS-системы интегрируются с нашей платформой. Благодаря этому 80% заказов сегодня обрабатываются автоматически, а среднее время приема заказа сократилось в четыре раза – с 10 до 2,5 минуты».
Как стартап стал частью интернет-гиганта
Delivery Club зарабатывает на комиссии, которую платят рестораны за каждый заказ, полученный через сервис. Пользователи не платят ни копейки. Почему владельцы ресторанов идут на это? Очевидно, такой формат сотрудничества им выгоден: они получают новые заказы без дополнительных расходов на рекламу.
Андрей Лукашевич: «Delivery Club начинался как онлайн-агрегатор – площадка, объединяющая московские рестораны, у которых есть служба доставки. Однако сейчас мы работаем и с теми заведениями, у которых ее нет. Это стало возможным благодаря приобретению нашей службы для доставки Delivery Express. Сегодня она функционирует в следующих городах – Москва, «северная столица», Ростов-на-Дону, Екатеринбург и Казань. Кроме того, она является предметом нашей особой гордости. Delivery Express предлагает доставку услуги за 45 минут и демонстрирует отличные показатели возвращаемости пользователей: практически каждый третий из тех, кто пользуется собственной службой доставки, оформляет заказ в течение недели, а любой второй – раз в течение месяца. Таким образом, Delivery Club дает рестораторам возможность обзавестись службой доставки без каких-либо существенных вложений (а это, поверьте, очень недешевое удовольствие) и получить новых клиентов, которые, если повар постарается, могут стать постоянными. Это еще одна причина сотрудничать с нами».
Но это сейчас команда Delivery Club может думать о «тюнинге» продукта. На старте проекта основной целью было заполучить аудиторию. Для решения этой задачи были необходимы инвестиции.
Инвесторы поверили в потенциал нового стартапа через два года после запуска. В 2011 году сервис удостоился первых инвестиций от фонда AddVenture, обеспечивших компании десятикратный рост. Спустя год возник еще один раунд в размере порядка миллиона долларов.
Андрей Лукашевич: «В 2014 году Delivery Club уже был лидером рынка, с которым было трудно соперничать. Лишнее подтверждение этому факту – действия Foodpanda. Международная фирма вышла на foodtech-рынок нашей страны, но так и не сумела подготовить конкуренцию местному игроку: Delivery Club на тот момент ежедневно обрабатывал 12 000 заявок, а Foodpanda – не более 150. Оценив ситуацию, в 2014 году Foodpanda приобрела 100% акций Delivery Club. А в конце 2016 года проект был продан Mail.Ru Group – и началась новая страница нашей истории».
Присоединение к интернет-гиганту Mail.Ru Group открыло перед Delivery Club новые большие возможности. Помимо инвестиций, это дало проекту ресурсы для усиления команды, внедрения новых инструментов и проведения маркетинговых активностей с целью привлечения новых клиентов. Немаловажно и то, что Delivery Club получил доступ к ресурсам Mail.Ru Group, способствующим повышению эффективности бизнеса. Сервис myTarget теперь помогает Delivery Club точнее таргетировать рекламу и, соответственно, более эффективно использовать инструменты интернет-маркетинга, «Поиск Mail.Ru» – оптимизировать для пользователей поиск по сервису, внутренний процессинг Mail.Ru Group – совершенствовать систему оплаты заказов. Прибавьте к этому игры, социальные сети и другие проекты Mail.Ru Group, которые могут либо поделиться наработанной экспертизой, либо стать партнерами в различных акциях.
Андрей Лукашевич: «В марте Delivery Club поставил первые рекорды после присоединения к Mail.Ru Group – 8 марта мы доставили свыше 50 000 заказов, а в мае их количество достигло 840 029. К тому же недавно запустили реферальную программу: теперь пользователи могут получать бонусы за приглашение в Delivery Club друзей, причем неограниченное число раз».
Секреты успеха
С момента запуска Delivery Club прошло почти восемь лет. Тем не менее российский foodtech-рынок все еще находится в начале своего пути, и действовать компаниям во многом приходится «наощупь». Крайне важно при этом учитывать специфику нашей страны (большие расстояния, невысокий уровень проникновения технологий и т.д.) и российский менталитет.
Андрей Лукашевич: «Ненасыщенный российский рынок привлекает в том числе зарубежных игроков, ставших успешными во многих странах. Так, практически одновременно с Delivery Club в России запускался турецкий проект Yemeksepeti (под брендом Izrestorana), к тому времени популярный в Турции, на Кипре и в ОАЭ. Всего через два года он ушел с рынка, достигнув за это время отметки всего в 150 заказов в день. Та же участь впоследствии постигла и Foodpanda – сервис, завоевавший аудиторию в 30 странах, – с той лишь разницей, что компания попыталась закрепиться на рынке, купив Delivery Club. Одна из основных причин неудач зарубежных foodtech-проектов заключается в том, что они приходят к нам со своими жесткими схемами работы, которые принесли им успех в других странах. Но Россия самобытна, а наш рынок очень специфичен. Сюда нельзя просто прийти и начать работать по разработанному в штаб-квартире плану. Нужен особый подход, а иностранцы этим зачастую пренебрегают».
В чем же заключается специфика российского foodtech-рынка и за счет чего Delivery Club так крепко удерживает лидерские позиции на протяжении многих лет? Один из главных секретов успеха – гибкость. С каждым новым партнером команда Delivery Club стремится выстроить взаимовыгодные отношения.
Еще один фактор успеха – внимательное отношение к пользователям. Delivery Club делает все для их удобства. Хочешь заказывать еду по телефону? Пожалуйста! Оплатить заказ наличными? Нет проблем! А чтобы было легче определиться с выбором, все рестораны в системе ранжируются на основе отзывов, возвращаемости клиентов, расстояния от пользователя. Рестораны, на которые поступает много жалоб или которые слишком часто отказываются от заказов, отключают от системы.
Кадры решают
Особенность foodtech-рынка в том, что он находится на стыке двух сфер: IT и HoReCa. Это значит, что мало нанять крутых разработчиков – нужны еще и квалифицированные специалисты индустрии гостеприимства. Не говоря уже о маркетологах и пиарщиках. И в этом смысле присоединение к Mail.Ru Group очень помогло развитию Delivery Club: проект получил карт-бланш на привлечение лучших специалистов.
Андрей Лукашевич: «Зарубежным фудтех-проектам сложно работать в России еще и из-за несовершенной системы управления: в большинстве случаев местным офисом руководят в удаленном режиме из-за рубежа, что часто приводит к серьезным (если не сказать фатальным) кадровым ошибкам. Найти хорошего специалиста на чужом рынке, руководствуясь собственными представлениями и не имея возможности проверить его квалификацию, крайне сложно. Прибавьте к этому ослабленный контроль, почти всегда являющийся следствием удаленного управления, – и станет ясно, почему иностранцам так сложно закрепиться на нашем рынке».
Куда расти?
У российского foodtech-рынка огромный потенциал роста. Delivery Club является сегодня крупнейшим российским доставщиком еды и только по Москве превышает все другие сервисы, вместе взятые, в 10 раз, но не останавливается на достигнутом. Охват аудитории в 92 городах страны от Калининграда до Владивостока, собственная служба доставки в пяти городах, постоянно увеличивающееся количество ресторанов-партнеров и число заказов и уменьшающееся время доставки – это впечатляющие результаты, но новые горизонты манят.
Андрей Лукашевич: «Сейчас перед нами, по сути, стоит задача формирования регионального foodtech-рынка, и для этого необходимо преодолевать существующие барьеры. Например, уровень доходов в регионах заметно ниже, чем в столицах, – таким образом принято заказывать еду с доставкой преимущественно по праздникам. Кроме того, во многих городах не имеется проблем огромных расстояний, и ритм жизни там не такой стремительный, как в Москве и Санкт-Петербурге: люди могут самостоятельно дойти до любого ресторана и заказать еду на вынос, не прибегая к помощи посредников. Но с этими особенностями можно и нужно работать, в том числе с помощью маркетинговых инструментов. Так, мы разрабатываем различные акции и специальные предложения к праздникам. И жители регионов активно ими пользуются, несмотря на сдерживающие факторы».
В целом, мировой рынок доставки еды идет по пути рынка такси, и его foodtech-сегмент будет только расти. В Delivery Club уже сегодня более 70% заказов делаются с мобильных устройств, и можно говорить о появлении такого понятия, как «еда как сервис». Во многом именно этим обусловлен интерес к этой сфере Mail.Ru Group – лидера мобильного рынка России. Приобретя Delivery Club, компания заняла перспективную нишу. Результаты оказались вдохновляющими, и было принято решение укреплять свои позиции: в апреле 2017 года был приобретен сервис ZakaZaka, второй по величине игрок.
Андрей Лукашевич: «Объединение крупнейших игроков, которое провела Mail.Ru Group, должно стать движущей силой развития российского foodtech-рынка. А это выгодно прежде всего пользователям».
Delivery Club в цифрах фактах
Размер инвестиций
Рост числа ежедневных заказов
За 7 лет выросло с 15 до 25 000.
Выручка портала
Бюджет на старт сервиса