биография салон красоты вавилова
Биография салон красоты вавилова
В салоне красоты Биография
(рейтинг на 4)
всегда найдут, чем побаловать своих
посетителей. Здесь вас ждёт широкий выбор услуг для здоровья волос и тела.
Мастера помогут вам снова засветиться от счастья.
Аккуратные ногти с блестящей пластиной, негрубая кожа стоп.
То, насколько вы любите себя,
покажут ваши ноги. Стоит уделить
чуть больше часа и подарить им такой необходимый уход. Здесь специалисты делают
классический и
аппаратный
педикюр.
Салон не ограничивается только одним набором услуг.
Тем, кому знакома проблема быстрого роста волосков на теле, советуют
классическую
эпиляцию,
шугаринг. К сожалению, почти
все способы удаления волос доставляют дискомфорт, зато эффект от них радует гораздо дольше, чем после обычной бритвы!
Также для клиентов предлагают и другие процедуры по преображению.
В профессии парикмахера главное овладение
основными навыками по работе с разным типом волос.
Наверное, первое, что замечают, когда встречают человека, это его причёска. И важно, насколько она красивая,
подходит ли ему цвет волос. Необычное окрашивание
во все цвета радуги или, наоборот, в естественные оттенки по вашему желанию мастера
смогут сделать
классическое
окрашивание,
мелирование,
тонирование, а также наращивание,
выпрямление,
спа-уход за волосами.
В салоне красоты Биография вы можете получить ещё
немало бонусов для сохранения вашей красоты!
Специалисты знают, как подчеркнуть
особенности внешности и вашу
индивидуальность. Если
вы устали подбирать нужную косметику,
вам хочется
укоротить ежедневный процесс нанесения макияжа, тогда вы можете записаться на коррекцию и окрашивание бровей.
Помимо этого, здесь вам предлагают
порадовать себя и пойти на классическую,
ультразвуковую чистку лица,
классический
пилинг,
комплексный уход за кожей,
попробовать на себе аппаратную косметологию,
по достоинству оценить классический и
антицеллюлитный
массаж,
массаж
головы и
лица.
Дополнительную информацию вы можете получить
по телефону 74991250025.
Салон красоты Биография на улице Вавилова
В профессии парикмахера главное — овладение основными навыками по работе с разным типом волос. Наверное, первое, что замечают, когда встречают человека, это его причёска. И важно, насколько она красивая, подходит ли ему цвет волос. Необычное окрашивание во все цвета радуги или, наоборот, в естественные оттенки — по вашему желанию мастера смогут сделать классическое окрашивание, мелирование, тонирование, а также наращивание, выпрямление, спа-уход за волосами.
Салон не ограничивается только одним набором услуг. Аккуратные ногти с блестящей пластиной, негрубая кожа стоп. То, насколько вы любите себя, покажут ваши ноги. Стоит уделить чуть больше часа и подарить им такой необходимый уход. Здесь специалисты делают классический и аппаратный педикюр.
Также для клиентов предлагают и другие процедуры по преображению. Тем, кому знакома проблема быстрого роста волосков на теле, советуют классическую эпиляцию, шугаринг. К сожалению, почти все способы удаления волос доставляют дискомфорт, зато эффект от них радует гораздо дольше, чем после обычной бритвы!
В салоне красоты Биография вы можете получить ещё немало бонусов для сохранения вашей красоты! Специалисты знают, как подчеркнуть особенности внешности и вашу индивидуальность. Если вы устали подбирать нужную косметику, вам хочется «укоротить» ежедневный процесс нанесения макияжа, тогда вы можете записаться на повседневный макияж, коррекцию и окрашивание бровей, окрашивание ресничек.
Помимо этого, здесь вам предлагают порадовать себя и пойти на классическую, ультразвуковую чистку лица, классический пилинг, комплексный уход за кожей, попробовать на себе обёртывание, аппаратную косметологию, по достоинству оценить классический и антицеллюлитный массаж, массаж головы и лица.
Дополнительную информацию вы можете получить по телефону 74991250025.
Он дарил ей золото мешками, только было-ль это надо ей.
Печальные новости из Монако: ушла из жизни Марьяна Цареградская. Увы, даже такие богини, дарящие нам волшебство иллюзий, не бессмертны.
«Андрей сделал мою жизнь сказочной, — говорила Марьяна друзьям. А я его жизнь превратила в ад, но ад того уровня, от которого просто невозможно оторваться. Самое лучшее и самое худшее в его жизни, я думаю, связано со мной».
Что было «сказкой» для Марьяны, вполне понятно.
Экс-министр финансов России осыпал ее поистине царскими подарками.
В феврале 2004 года он подарил Марьяне на день рождения уникальный «Мерседес-родстер» с прозрачной складывающейся крышей. К машине прилагался знаменитый бриллиант «Принцесса Ашока». В «Принцессе» было 55 карат, и стоил он 35 миллионов долларов. Перейдя на работу в Совет Федерации, он купил для супруги еще два уникальных чистейших бриллианта, 55 и 59 карат. До продажи камни выставлялись в музеях Лондона, Рима и Нью-Йорка (в Нью-Йорке — в Метрополитен-музее). Общая стоимость покупки — 72 миллиона долларов.
Что именно было «адом» для Андрея, сказать сложно по той причине, что «выбор», так сказать, довольно большой.
В конце 90-х, к примеру, в ее жизни появился другой мужчина, и, как ей тогда показалось, «герой ее нового романа». Она не стала ничего скрывать от мужа, развелась и около года с ним не виделась.
Ну как она могла устоять?! Марьяна вспоминает:
«Стало ясно, что от этого человека мне никуда не деться. И я сама ему позвонила. Андрей меня простил и снова принял».
Ходили также слухи, что Марьяна пристрастилась к алкоголю, пробовала даже наркотики, и Андрей боролся с этим увлечением возлюбленной довольно суровыми методами, что не могло не вызвать как минимум недовольства Марьяны.
Если красивая богатая женщина ищет утешения в пьянстве, значит ее жизнь вовсе не сказочна, как ни пыталась уверить своих друзей в обратном Марьяна. Жизнь в человеком, которого не любишь, и который покупает твою верность дорогими подарками, если и похожа на сказку, то скорее на одну из страшных сказок братьев Гримм.
Андрей Вавилов (в центре), 1990-е годы. Фото: официальный сайт Андрея Вавилова
Некоторые обстоятельства наводят на подозрение, что психика Марьяны была далека от нормы.
Так, их совместные с Андреем дети носят довольно странные, если не сказать больше, имена Гойя-Вивьен и Данте-Гэбриэл. Марьяна рассказала, что увидела их во сне.
«Таких картин вы сроду не видали. Такие сны над вами не витали, И да минует вас такое зло!» — сказал бы поэт.
Единственное фото с детьми, что я смогла найти.
Имя великого поэта Данте навсегда связано с понятием дантовского ада. Не о нем ли говорила Марьяна? А архангел Гавриил (Гэбриэл) – это ангел смерти! Но Андрей безропотно согласился с психоделической фантазией обожаемой супруги.
В их супружеской жизни было немало резонансных ссор по самым разным поводам и столько же громких примирений.
Очевидно, что Марьяна если и любила Андрея, то, как говорится, «по – своему». А он в ней души не чаял. Это и высекало, скорее всего, искры нескончаемых ссор, одна из которых и могла привести к гибели Марьяны.
По слухам, недавно Андрей Вавилов переписал большую часть своих активов Марьяне. Не исключено, что таким способом он пытался ее удержать от ухода к очередному «герою» ее нового романа.
В связи с довольно странными, если не сказать больше, обстоятельствами ее ухода из жизни это создает дополнительную интригу вокруг таинственной смерти Марьяны Цареградской.
Обстоятельства ее смерти окутаны тайной.
Если верить французским источникам, 46-летняя красавица ушла из жизни три дня назад. Но за это время ни в России, ни за рубежом в средствах массовой информации не появилось ни строчки. Это тем более странно, поскольку Андрей Вавилов, который по сообщению тех же источников, мог находиться в Монте-Карло, до сих пор не сделал никакого заявления.
Нельзя исключить, что эти информационные вбросы проплачивает сам Вавилов, не знающий, как выкручиваться из трагической ситуации, в которой он, возможно, оказался. Его телефон не отвечает, а в московском офисе говорят, что он в отпуске.
Не исключено, что ему (или кому-то другому!) просто требуется время, чтобы замять скандал, после чего представить журналистам и общественности официальную версию. Предполагать в данной ситуации можно все, что угодно, в том числе возможный конфликт перед супругами.
Конфликт с трагическим исходом…
Если эта версия верна, то становится понятным то, почему Вавилов до сих пор хранит молчание.
Правоохранительные органы Монако не раз обвиняли в коррупции. В сентябре этого года, например, выяснилось, что местные силовики были очень дружны с российским олигархом Дмитрием Рыболовлевым. Полицейские регулярно ходили по получаемым бесплатно билетам на матчи принадлежащего ему клубу «Монако», шеф спецслужб Режис Ассо получил от него в подарок дорогой самовар, а министр юстиции Филипп Нармино вместе с супругой проводили викенды в швейцарском шале Рыболовлева. Этой осенью министра обвинили в том, что он обеспечивал политическое прикрытие обвинения и последующего ареста арт-дилера Ива Бувье, с которым у российского бизнесмена возник конфликт.
Поэтому сегодня никто не может гарантировать, что какому-то другому русскому олигарху также не удастся договориться с местными правоохранителями. В связи с этим интрига в таинственной смерти Марьяны Цареградской становится еще большей.
Сейчас родственники занимаются транспортировкой тела Марьяны Царегородской в Россию. Предположительно, прощание с состоится в субботу, 21 октября.
Однажды Ее подругу Аню, попросили отвезти кое-какие документы президенту банка. И дали адрес: «Палас-отель», бар. «Он там будет сидеть с очень важным человеком». Аня позвонила подруге: «Мне с таким большим человеком встречаться, я боюсь. Пойдем вместе!» «Ты что, Аня, я же замужем, меня муж убьет!» Она вообще была очень скромной, ни в отеле, ни в баре никогда не бывала. «Ну хоть в дверях постоишь. Пожалуйста. » Добрались до бара, и Аня отправилась к столику начальника, а Она застыла в дверях. И вдруг оба мужчины за столиком взглянули на Нее с большим интересом. Подруга замахала приглашающе: ну что ты, иди сюда! Потом подошел президент банка: пожалуйста, я вас ангажирую, посидите, выпьем по рюмочке. В конце концов Она сдалась. Сразу стало ясно, как Она Ему понравилась: женщина такие вещи чувствует кожей. Хотя Она не знала, кто перед Ней. По тому, как почтительно разговаривал с Ним директор банка, сразу было видно: человек очень большой. Звали Его Андрей Петрович. Он с интересом расспрашивал, кто Она и откуда. Она стала рассказывать об институте, о том, что ее берут в фильм на главную роль. Здесь вмешалась уже опьяневшая Аня: «Знаете, Андрей Петрович, вот сценарий есть, актеров подобрали, а денег Госкино не дает. Вы не могли бы помочь?» А Андрей Петрович спокойно отвечал: да, конечно, какие проблемы.
Тут же позвонила своему покровителю, который вызвал ей на помощь людей небезызвестного Отари Квантришвили.
Из интервью Марьяны:
В тот роковой день мы ужинали в ресторане. Я была за рулем, поэтому даже легкое вино пить не стала. На следующее утро мы должны были ехать к маме Андрея (замечательной, кстати сказать, как я узнала впоследствии, женщине). И надо же было такому случиться, что в тот же вечер мне позвонил первый муж: он переживал, жутко пил, у него открылась язва, и он просил приехать, привезти минеральной воды, так как больше ему обратиться было не к кому. Даже сказал, какую именно водичку и где купить. И вот когда я на машине со скоростью сорок километров в час подъезжала к ларьку, где эта минералка продавалась, и искала место для парковки, в меня на страшной скорости въехал автомобиль.
—Вы думаете, это был несчастный случай?
— Здесь могут быть версии, но я хочу верить, что мой первый муж меня любил и не мог такое придумать.
Как потом оказалось, у меня была глубокая рана черепа: кости раздробились, и осколки под разными углами вошли в мозг, образовалась огромная гематома. Но обнаружили это через пять дней. Вначале врачи решили, что у меня обыкновенное сотрясение мозга, ведь сознание я не теряла. Даже снимок делать не стали.
Нам потом предлагали подать на врачей Боткинской в суд. Но, выздоровев, я была так счастлива, что все позади, мне хотелось, чтобы меня все любили и жалели. И стать причиной чужих несчастий, выступать в суде не входило в мои планы.
Но тогда. Ко мне в палату вошла врач и объявила, что я могу остаться инвалидом. В любом случае, даже после успешно проделанной операции.
А теперь представьте: я заканчиваю институт с красным дипломом, собираюсь сниматься в кино в главной роли, за мной Андрей ухаживает, замуж зовет. А мне говорят: о театре придется забыть, может быть, только ходить и сможете.
Когда Андрею все это по телефону сообщили, он потерял сознание, секретарша вызывала ему скорую. За месяцы моей болезни он поседел и потерял десять килограммов.
И вот тогда я оценила все глубину его отношения ко мне, его удивительную способность поступать по-мужски в трудных ситуациях. В тот же день он связался с управлением «Газпрома» и попросил у них самолет, чтобы отвезти меня в Германию, в город Бохум. Но я была настолько слаба, что вряд ли перенесла бы перелет. В Москве нашли лучших специалистов по черепно-мозговым травмам. Академик Коновалов из Института Бурденко (обязательно упомяните о нем), едва на меня взглянув, тут же сказал: «Срочно готовить к операции». Даже перевезти меня в Бурденко казалось слишком рискованным. Пока везли, Андрей сидел рядом и поддерживал ладонями мою разбитую голову.
Его предупредили, чем может операция закончиться, что я могу остаться инвалидом. Но, несмотря на это, он принес заявление в загс. Много ли таких мужчин найдется?
Андрей сделал мою жизнь сказочной. А я его жизнь превратила в ад, но ад того уровня, от которого просто невозможно оторваться. Самое лучшее и самое худшее в его жизни, я думаю, связано со мной.
Администратор салона красоты
Посоветуйте книгу друзьям! Друзьям – скидка 10%, вам – рубли
© Владислав Вавилов, 2019
Вступление
Дорогие друзья, вы держите в руках мою 7-ю книгу. Неожиданно для себя я решил написать книгу для администраторов салонов красоты. Причина довольно проста: дело в том, что часть администраторов не могут или не желают посещать курсы, которых сейчас очень много. Кроме того, директора салонов красоты не всегда грамотно и эффективно выстраивают работу с вами.
Поэтому я решил написать книгу-тренажер. Книгу, которая стала бы для вас настольным пособием по администрированию салона красоты.
Надеюсь, вы правильно трактовали идею обложки. Мне сразу вспоминается цитата из фильма про армию, в которой говорится, что для кого-то армия – добрая мама, а для кого-то – злая теща. Также и работа администратора в салоне для некоторых может стать кромешным адом с тяжелым периодом адаптации: куча задач, люди, кони – все смешалось. Читая эту книгу, вы быстрее войдете в курс дел и событий, а также узнаете об инструментах, которые необходимы администратору для решения повседневных задач.
Я знаю, что у вас появляется много вопросов, на которые иногда некому ответить. Проанализировав свой 10-летний опыт обучения и управления администраторами, я решил его изложить на страницах книги. В основу лег план моего трехдневного курса для админов. Вы имеете возможность пройти его быстрее, главное, чтобы был результат. Если вы не найдете нужные ответы, пишите мне в соцсети и возмущайтесь в комментариях. Буду рад ответить.
Желаю вам быть лучше дочери маминой подруги и получать от работы только удовольствие.
Вы уже большие молодцы, что начали читать эту книгу, дочитайте ее до конца!
Раздел 1. Роль администратора в структуре салона красоты
• Место администратора в системе управления салоном красоты
• Обязанности и ответственность администратора салона красоты
• Работа с входящими и исходящими звонками
• Работа с посетителями салона красоты
• Обеспечение деятельности салона красоты
• Портрет современного успешного администратора салона красоты
• Ошибки администратора салона красоты
Место администратора в системе управления салоном красоты
На всех бьюти-форумах я и мои коллеги постоянно рассказываем, что для салона красоты администратор является ключевым звеном, «бусинкой» и вообще без него никак. Он и поговорит, и уговорит, и продаст. Админ – это просто центр вселенной. Правда, как только дело доходит до оплаты труда, начинаются приколы: ставка плюс процент от выручки за день, неделю либо месяц, и бонусы. Тем не менее в итоге сумма заработной платы все равно не соответствует объему работы. Вот такая история. Не самая приятная, но она реальна.
Владельцы салонов красоты, почему-то стараются экономить на администраторах. Как бы красиво они не рассуждали на конференциях, довольно часто админы для них просто временная должность, которую могут занимать любые девушки, а потому учить их не стоит, они ведь в салоне не надолго. Нередко администратор выполняет роль директора салона красоты. Он якобы админ, его специально называют проще, чтобы платить меньше, а потом – бац: и персонал найди, и рекламой займись, и клиентов обзвони. Ну, куда это годится?
Администратор – это связующее звено между клиентом и мастером, а также между сотрудниками и собственником. Иногда он выполняет роль хорошего семейного психолога, который и выслушает, и поможет. По-моему, админ должен всегда быть в гуще событий и эмоций. Мне неприятно приходить в салоны красоты, где администратор просто отбывает свою рабочую смену и, черт бы его побрал, листает ленту на смартфоне или фотографирует свои ногти. Ну, что за безобразие, а? Некоторые из вас лишь отсиживаются и ждут чудес, но чудо не произойдет, если вы не будете работать.
О главенстве администратора любят спорить мастера. Они считают себя важнее, ведь клиенты приходят именно к ним. Задачи админа, по мнению сотрудников, ограничиваются грамотной записью и умением готовить вкусный кофе. Ага, конечно. Вот позволю себе не согласиться, но это не так! Посетитель приходит в салон красоты, где трудятся и мастер, и администратор. Они друг друга дополняют, и благодаря грамотной работе маркетинга и рекламы, у них всегда есть первичные клиенты, которые со временем, становятся постоянными.
Тем не менее именно администратор принимает жалобы как на салон в целом, так и на специалиста в частности. Клиенты бояться высказывать претензии в лицо мастеру. Бывало такое? Так и хочется спросить, чего же вы, трусы, любимой Инночке не скажете, что она остригла вас слишком коротко, а сразу бежите на рецепцию к админу Анечке, плакаться в жилетку, попивая кофе с фирменной шоколадкой?
Говоря о системе управления салоном красоты, стоит отметить, что довольно часто собственники делегируют все свои полномочия администратору и делают его своей правой рукой. При этом дополнительные обязанности не всегда оплачиваются. По крайней мере, до тех пор, пока чаша терпения милой девушки не переполнится, и она сама не скажет владельцу, что ее просто задрали поручениями, и не потребует соответствующую зарплату. Как правило, собственница с удивленным лицом говорит: «Ой, Олечка, ты почему мне все сразу не сказала? Я просто заработалась» – и включив «дурочку» повышает оплату труда. Лишь после этого админ начинает занимать важное место и получать достойный оклад. По-моему, жалование и функциональные обязанности администратора – это самый больной вопрос.
Поэтому дорогие админы и те, кто планируют занимать эту должность в салоне красоты или спа-центре, не стесняйтесь сразу грамотно выстраивать отношения с мастерами и владельцем. Помните, что если вы не улыбнетесь и не поднимете свои ягодицы, мастер никогда не увидит посетителя, если вы не позвоните и не напомните клиенту о записи, специалист будет сидеть в пустом кресле, листая Инстаграм. Увы, это реальность. Если вы допустите ошибку, рассчитывая посетителя, он перестанет ходить в салон красоты, а если вы приготовите невкусный латте, клиент подумает, что здесь плохой кофе, хотя речь идет просто об умении пользоваться кофемашиной. Тем не менее вы не пуп земли. А то бывает и другая крайность, когда администратор ведет себя надменно на рабочем месте, будто она княгиня или баронесса и смотрит на посетителей свысока. Хотя и ваши сюсюканья: «Ой, ваши волосики, ноготочки и ручечки» – клиентам тоже не нравятся.
Вы должны любить свою работу и быть улыбчивым, приветливым, радостным человеком. Даже если у вас умер хомячок Эдуард, клиент не должен узнать о вашем горе. Он не для того платит 100 баксов за процедуру, чтобы видеть кислое лицо и фото питомца с черной полоской. Хомячка жалко, но скорбь, пожалуйста, оставляйте дома, а на работе вы – как Королева бензоколонки. К слову, обязательно посмотрите этот фильм, мне он отчасти напоминает работу администратора салона красоты.
Админы рассчитывают клиента, следят за кассой, обеспечивают чистоту и порядок. Да, место их работы называется стойкой рецепции, но чаще всего они выполняют функции управляющего салоном красоты. Я знаю, вам кажется, что это разные должности, но по сути директор – это микс обязанностей старшего администратора и завхоза.
Обязанности и ответственность администратора салона красоты
Это непростой вопрос. Уверен, вы, мои читатели, будете искать ответы в этой книге, и показывать работодателям, мол здесь написано совсем по-другому. Итак, круг ваших обязанностей определятся директором или собственником и зависит от его видения работы администратора и размера салона красоты. Я постараюсь указать основные из них в книге, но помните: директор или собственник является главным. Если что-то будет перечить написанному, верьте сказанному, ведь книга – это рекомендации, а слова директора – правила. Иначе я вновь буду провоцировать конфликты. Оно мне надо?
Я бы разбил обязанности на три ключевые группы: звонки, работа с клиентами, обеспечение деятельности салона.
Работа с входящими и исходящими звонками
В контексте коммуникации с клиентами, работа администратора начинается с телефона. Если 10 лет назад это были телефонные звонки, то современные администраторы пишут в соцсети. Они отвечают в мессенджерах, лайкают фотки и пишут комментарии клиентам: «Ой, какая ты красотуличка. Красавица. Бровки огонь дикий». Просто караул! Но если клиенты готовы, и им это нравится, значит все ок.
Тем не менее админы все еще обзванивают посетителей. В конце книги я разместил скрипты телефонных коммуникаций и детально расписал правила. Важно, чтобы они были, и вы их использовали. Ибо я иногда прозреваю от ответов админов на звонок. Если они отвечают.
Обзвоны также суровы и беспощадны. Что тут скажешь? Хоть время бесстыже бежит вперед, клиентам все равно приятно, когда их облизывают. Это я не про новую услугу, а об отношении. Хотя, чем черт не шутит, индустрия быстро двигается вперед.
Кроме входящих и исходящих вызовов, есть моя любимая категория – консультация клиента по телефону. Это уже не для слабонервных. Как правило, «новый» администратор за полгода работы никак не способен выучить, кто обслуживает клиентов и зачем, какую косметику используют в салоне и даже прайс. Ну, ребята, ну как так? За 6 месяцев можно в космос полететь. Сделайте что-то со своим тайм-менеджментом, ибо так нельзя.
Запись клиентов – это отдельный разговор. Не смотря на то, что они пишут в Инстаграм, их необходимо записывать в программу. Хотя в 2019 году это все еще редкость. Обидно, но так не годится. Если ваш бизнес невозможно посчитать, то его не существует. Итак, идет запись. Там тоже ярко.
Всем собственникам рекомендую ставить IP-телефонию и потом слушать эти разговоры. Очень ярко, ну очень. Только для ценителей садомазохизма, ранимым натурам лучше воздержаться. Увы, я редко слышу качественные диалоги, несмотря на то, что сам обучаю сотрудников.
Основная задача администратора салона красоты на данном этапе – проконсультировать звонящего, рассказать о косметике и записать на услугу.
Шутки в сторону, все серьезно! Главное – имя звонящего не перепутать. А то будет как у меня в одном проекте:
– Девушка, а у вас можно постричь бороду?
– А у вас на сайте написано, что можно.
– Мало ли, что там написано. Нельзя, я сказала.
– Борис, всего доброго.
Караул! И админ считает, что она все верно сказала. Ну, она же попрощалась по имени, чего я еще хочу?
О сервис-звонках я молчу. В косметологии этот способ коммуникации прижился, а в салонном формате – нет. Вы продолжаете думать, что слишком навязываетесь, а клиенты ходят сиротами ненужными. Когда у них появляются претензии, они сразу пишут отзывы. А вот если бы им позвонили, то скорее всего все было бы по-другому. Вы об этом задумайтесь, а к концу книги обсудим, ок?
Я стала старшим администратором, что мне теперь делать?
Не могу не уделить внимание новым старшим администраторам. Правда, мне кажется, они и так уже все знают, но всякое может быть. Ваши новые зоны ответственности и форма оплаты могут быть самыми разнообразными, но я думаю, что почти все вы выполняете функции, приведенные ниже. Процесс назначения старшего админа не происходит очень быстро. Довольно часто в должности повышают тех, кто либо дольше работает, либо нравится собственнику, либо очень хочет стать старшим. Некоторые девушки – прирожденные руководители и, по-моему, несмотря на свой юный возраст, могут и министерством управлять. Если вы стали старшим админом, лучше проговорите и пропишите свои обязанности на берегу, чтобы потом не было: «Ой, я думала…», «Ой, а я хотела…» и т. д.
1. Иногда подбирать персонал, в том числе новых администраторов. Вы – это правая рука директора салона, если, конечно, он есть. Если вы ищете сотрудников и проводите собеседования, сканируйте QR-код и скачивайте внутреннюю анкету, которая поможет при отборе кандидатов на должность. Старший админ практически всегда подбирает человека на смену себе и своим коллегам. Бывают же салоны красоты, где трудятся по 3 админа и больше. Конечно, тема поиска сотрудников и формирования команды очень обширная, и я не смогу уместить всю информацию в одном абзаце, потому рекомендую пройти дополнительное обучение. В данном вопросе самодеятельность может погубить весь салон красоты.
2. Проводить собрания, а порой и наставлять на путь истинный. Непростой вопрос. Фактически администратор становится у руля салона и начинает управлять целым предприятием. Можно рисовать разные бизнес-структуры, где есть владелец и старший админ, но нет руководителя. Некоторые собственники специально не назначают старших администраторов управляющими, чтобы не платить им более высокий оклад. Хотя они выполняют все функции директора. Тем не менее вы должны проводить собрания, следить за дисциплиной и мотивировать коллектив – это очень важно.
3. Составлять и контролировать график сотрудников – это тоже задача руководителя, но ее нередко перебрасывают на старшего админа, потому что он трудится в «поле» и, как дирижер, организовывает процессы работы салона красоты. Построение графика мастеров с одной стороны кажется простым заданием, но с другой – чем больше салон, тем сложнее выстроить хорошие взаимоотношения внутри команды.
4. Маркетинг – акции, конкуренты, выставки. Моя любимая тема. Свою первую книгу «Реклама красоты. Практика» я написал именно о ней. Рекомендую прочитать. Правда, хочу еще добавить одну сторону вопроса – посещение конкурентов. У вас болезнь: вы никого не замечаете и боитесь зайти в гости в соседний салон, чтобы вас не узнали. Мне кажется, стоит пересмотреть этот подход и, к примеру, делать маникюр у конкурентов. Они, конечно, могут вам отказать, но я бы ни им, ни вам не рекомендовал так поступать. Вы же трудитесь в сфере обслуживания и, мне кажется, здесь нет смысла что-то скрывать. Ходите и смотрите, как работают другие. Это важно, чтобы не выпадать из контекста ситуации на рынке. Данное правило применимо также к выставкам и семинарам – нужно всегда быть в теме, постоянно искать новинки и варианты привлечения и удержания клиентов. Нет ничего более постоянного, чем временное. Буду рад вас видеть на предстоящих форумах и выставках.
Между старшим администратором и управляющим салона красоты тонкая грань.
У каждого из вас салон отличается от остальных размером, ключевым направлением, количеством кабинетов и т. д. Важно, чтобы функции и обязанности руководителя и старшего админа были четко прописаны на бумаге, как скрипты и стандарты работы каждого специалиста. Роль администратора – контролировать соблюдение правил сотрудниками, а иногда направлять и подсказывать заблудившимся мастерам. Поверьте, когда душа хочет творить, довольно сложно жить по законам салона красоты.
Работа с посетителями салона красоты
Клиенты. Кормильцы. Называйте их как хотите, но с ними нужно работать, а не вот это вот – с надутым лицом сидеть. Первый важный момент – это встреча посетителей и создание благоприятного впечатления. Администратор должен иметь мощную улыбку и опрятный внешний вид. Скажите «нет»: вырезам, вульгарным ногтям и макияжу «последний шанс». Помните, клиенты могут оставлять вам «чай». Не пакетик, а деньги. Стремитесь к этому, подсознательно.
Организация посещения. О, как строго по-советски! Итак, пришел клиент, ему нужно помочь снять верхнюю одежду. Это этикет, его правила никто не отменял, даже ваш директор – дочь мэра города. Далее необходимо предложить напитки. Лишь дикие барыги салонного бизнеса берут за это деньги.
Мне очень нравится одна клиника, где всегда лежат свежие, красивые фрукты и стоит чай. Ну блин, красиво. И да, директор сама печет пироги. Вы тоже так можете. Хотя часть из вас наверняка скажет: «Мне еще только пирогов не хватало. Муж, ребенок (считаются как двое детей), собака, котик Мурзик. А тут еще пироги печь? Ну блин, где справедливость? А рецепты будут в конце книги?». Ваш салон красоты должен отличаться. Конечно, можно без пирогов, хотя тот был довольно вкусным, особенно с чаем.
Круто, когда на рецепции есть дежурный планшет, ибо печатный колхоз, только для растопки костра. Не обижайтесь, печатные издания, не хотели меня на обложке размещать – получайте. Было бы хорошо, если бы, кроме планшета, была и дежурная зарядка для мобильного. Стоит копейки, удобно, и главное – не нужно телефон на пол класть, ибо это совсем дно для 2019 года.
Имя клиента – важно. Нужно учить, знать, спрашивать.
А вы сможете за минуту внятно рассказать о вашем салоне красоты? Да? Слабо мне прислать видео? А? А лучше выложить и меня отметить в публикации. Мол, смотри, парниша, как мы можем. Ишь, ты чего задумал. Итак, ждемс…
Вы обязаны знать все акции и все товары, которые стоят за закрытой наглухо витриной на рецепции. Рассказы, про неплохие баночки, которыми вы сами не пользовались, – не прокатят, увы! Если у вас в салоне мастера встречают клиентов – круто, если нет – придется вести. Ну, а вдруг он заблудится?
После услуги нужно задать самый опасный вопрос: «Все ли вам понравилось?».
И если гость ответит отрицательно, знаете, что делать дальше или ничего об этом не сказано в инструкции? Спокойно, не надо плакать. Просто уточните, что именно не понравилось? Если все хорошо, необходимо рассчитать человека. Да, это тоже входит в данный блок работы.
Следующий этап – «проводы клиента». Мне с такой ошибкой лет 10 назад прислали материал. Я прочитал, смотрю: аудитория напряглась. Потом исправился. Посетителя провожают стоя, к нему обращаются по имени, улыбаются и желают хорошего дня. Ничего не забыл? Без повторной записи не провожать. Не стоит. Ведь, бьюти-бизнес – это бизнес повторных посещений. Оценка качества вашего обслуживания зависит от количества вернувшихся клиентов, 8 из 10 должны прийти вновь.
Важно понимать, что некоторые специалисты нанимают себе помощников, которые выполняют функцию админа, но организовывают работу только одного мастера. Мечта любителя бровей и ресниц. Их задачи абсолютно схожи, но сводятся к выполнению всех вышеописанных обязанностей по отношению к одному человеку.
Мы забыли о главном, а как же конфликтные ситуации в салоне красоты? Кто их постоянно решает? По-моему, только администраторы, ведь чаще всего жалуются на: мастеров, цены, собственное опоздание. А некоторым и вовсе холодно или музыка не та.
Обеспечение деятельности салона красоты
Третьей группой обязанностей админа является процесс обеспечения деятельности салона красоты. Часто администратор – это бесстрашный человек, мамка в теме, которая все постоянно решает.