С чего начинается деловая встреча в англии
Переговоры с иностранными партнерами
В деловых кругах сегодня умение общаться ценится гораздо выше, чем знания по специальности. Сумев расположить к себе человека при личном контакте, можно добиться гораздо большего, чем во время удаленного контакта через интернет. Следует учитывать, что когда вы добьетесь личной встречи, вам понадобится знание тонкостей и нюансов бизнес-этикета. Тема нашей сегодняшней статьи – переговоры с иностранными партнерами, особенности встреч и этикет.
Содержание:
Встреча иностранных партнеров
Когда деловые партнеры прибывают в аэропорт, туда должен отправиться не секретарь, а работник соответствующего ранга, который должен не забыть, что он представляется гостям первым. После этого он усаживает в автомобиле руководителя делегации рядом с собой. Дверцу авто обычно открывает охранник прибывших гостей. Если его нет, это лучше сделать встречающему. Делегацию провожают до гостиницы, в вестибюле которой договариваются о протокольном визите.
Встреча деловых иностранных партнеров в аэропорту
Протокольная и содержательная части встречи
Поскольку переговоры состоят из двух основных частей – делового протокола и содержательной – необходимо разделить эти части при подготовке переговоров, например, на такие пункты:
Протокольный визит длится не более получаса, главного из гостей усаживают по правую руку от хозяина, и они обсуждают круг вопросов будущей содержательной части встречи.
Переговоры ведутся согласно протоколу встречи
Очень важно своевременно отказаться от существующих стереотипов о представителях той или иной национальности и заранее изучить особенности их приема.
Начнем с тех, с кем следует вести себя наиболее сдержанно и осторожно.
Переговоры с англичанами
Что следует учесть при проведении встречи с англичанами:
Переговоры с американцами
К встрече с американцами тоже стоит подготовиться заранее. Если переговоры будут проходить в вашем кабинете, поставьте где-нибудь пару семейных фото. Но это не допускает разговоров о личном. На вопрос «How are you?» дайте краткий однозначный ответ. Американцы ценят рукопожатие. Научитесь правилам рукопожатия, которые мы подробно рассматривали ранее. Первым руку подает руководитель. Не забудьте, что к обращениям следует добавлять слова «мисс», «миссис», «мистер», называть по именам – только, если вас об этом попросили. Двухчасовая встреча, скорее всего не понадобится, от силы на переговоры уйдет полчаса. Американцы быстро принимают решения, но и быстро могут все переиграть, если что-то не устроит их в ходе переговоров.
Готовьте переговоры с Американцами заранее и научитесь правильно жать руку
Переговоры с немцами
Педантичные немцы договариваются обо всем через секретаря. Вопрос «Как дела?» для них не формальность. Военной тематики лучше избегать. Будьте осторожны при составлении совместных документов, продумайте каждый пункт будущего договора, если что-то не совпадет, штрафные санкции не заставят себя долго ждать. Небрежность в одежде или ведении переговоров, а также слишком резкий парфюм могут расстроить переговоры. Как правильно подобрать парфюм, читайте в наших прошлых публикациях.
Не вздумайте опоздать на встречу к педантичным немецким партнерам
При встрече и прощании с немецким партнером обязательно обменяйтесь рукопожатиями. Учтите, что даже при достижении доверительных отношений не стоит спешить переходить на «ты». Немцы предпочитают такой стиль общения только с ближайшими друзьями. Во время разговора старайтесь максимально лаконично излагать свою мысль, а если разговор будет серьезным и долгим, не лишним будет составление плана беседы.
Любое свое обещание обязательно подкрепляйте гарантией. Стоит подчеркнуть, что при условии срыва сделки по вашей вине вы будете готовы к выплате штрафа. Такое заявление придется по душе немецким партнерам, и у них будет к вам больше доверия.
Также необходимо запомнить, что у немцев не принято преподносить подарки на важной встрече – максимум, что может быть подарено с вашей стороны – сувенир с символикой вашей компании.
Встреча с французскими партнерами
Французы могут опоздать на встречу, зато к подписываемым документам относятся с дотошностью. Никакие «дополнительные» толкования не допустимы! При обращении к членам делегации прибавляйте слова «мсье» и «мадам». Между давними знакомыми допустимы легкие объятия и поцелуи в щеку. Лучшее время переговоров – с одиннадцати часов. Все разговоры придется вести по-французски.
Встреча с французскими партнерами проходит на французском языке
Встреча с итальянскими партнерами
Приветствие для итальянцев сделайте жизнерадостным и доброжелательным. Это темпераментные и очень вежливые люди. Поинтересуйтесь самочувствием детей, а затем уже – собеседника. Но о семье не расспрашивайте. Политику тоже лучше не затрагивать. Очень сдержанно отнеситесь к разговорам о футболе. Если вас пригласят в ресторан, обязательно примите предложение и спокойно реагируйте на то, что ваши решения могут быть резко прокомментированы. Итальянцы считают, что на критику в этой не официальной ситуации можно не обижаться. Не стоит относиться к женщинам так, как это принято у нас. Не пропускайте итальянок вперед и не касайтесь их ни в коем случае.
Встречу с итальянскими партнерами можно проходить в ресторане или кафе
Встреча с китайским партнерами
Правила о поведении с представительницами слабого пола распространяется и на жителей Китая. Самые ценные качества для этого народа – это долготерпение, осторожность, упорство. Если эти свойства не будут у вас замечены, переговоры могут закончиться, едва начавшись. Если во всех предыдущих случаях подарки партнерам не приветствовались, то Китай – отступление от данного правила. Единственное, что нельзя дарить – это часы – символ смерти. Очень важно отнестись внимательно к визитке, когда вам ее вручат. Положите ее перед собой, но ни в коем случае не в визитницу.
Будьте стойкими и упорными на встрече с китайскими партнерами
Переговоры с партнерами из арабских стран
При описании делового этикета с арабами хочется снова прибегнуть к помощи перечня. Правила будут следующими:
В заключение
Запомнив эти правила, вы сможете избежать неприятных ситуаций. И помните, что те, кто с вами собираются встретиться, также как и вы готовятся к этому!
Желаю хорошо провести переговоры с иностранными партнерами!
Деловой этикет в Великобритании
Общие культурные особенности
Знакомство с представителями Великобритании
Знакомство начинают с рукопожатий. Обмен визитками происходит как правило в начале встречи или при представлении. При обращении используйте традиционные обращения Mr / Ms с фамилией до тех пор, пока собеседник не предложит обращаться по имени. Впрочем, в современных реалиях британцы, как правило, сразу переходят на имена. Исключение могут составить люди в возрасте и высшее руководство.
Small talk как прелюдия к любой встрече
Британцы как ни один другой народ умеют поддержать легкую, ни к чему не обязывающую беседу.
Если вы приедете на собеседование или деловую встречу, не торопитесь перейти к делу. Наверняка вам сперва зададут пару отвлеченных вопросов. Например: «Как вам погода?» Или: «Хорошо ли вы добрались?» Такая прелюдия называется small talk.
На русский язык фразу «small talk» можно перевести как «непринужденный светский разговор». Им британцы предваряют любое общение, заполняют неловкое молчание, завязывают беседу. В деловой среде он может настроить собравшихся на общий лад, служить вступлением к серьезным переговорам.
Умение начинать и поддерживать такие беседы поможет вам правильно выстраивать коммуникацию с британскими коллегами или работодателями. А вот поспешный переход к делу, пренебрежение условностями ― даже с целью не задерживать собравшихся ― могут показать вас с невыгодной стороны.
Самопрезентация по-британски
Немногие знают о том, что в Великобритании не заведено выставлять напоказ свои заслуги и положительные стороны.
В американской культуре принято говорить о себе уверенно и красноречиво. При приеме на работу преимущество будет у того претендента, который сможет убедительно рассказать, какой он опытный, трудолюбивый и амбициозный и как эти качества помогли ему добиться тех или иных результатов.
В Великобритании подобная самопрезентация будет проявлением тщеславия и дурного тона. Британцы больше ценят скромность и склонны и скорее занижать свои способности, нежели хвалиться ими. Во время собеседования ответить на вопрос о ваших плюсах можно, например, следующим образом: «Мне сложно судить о себе, но в рекомендации мой предыдущий работодатель подчеркнул мою ответственность и организаторские навыки».
Ведение переговоров и правильное преподнесение негатива
По нашим меркам британцев сложно назвать прямолинейными собеседниками.
Если у представителей Великобритании для вас плохие новости, они вряд ли озвучат их напрямую. Скорее они воспользуются методом «shit sandwitch». Он заключается в том, чтобы обрамить негативную информацию позитивной. Рассмотрим метод на примере письма с отказом:
Добрый день, Татьяна!
Спасибо за столь развернутую и подробную презентацию, вы выполнили отличную работу!
Ваш концепт мне кажется весьма многообещающим, однако, к сожалению, на данный момент он нерелевантен для нашей целевой аудитории. Возможно, в следующем году ситуация изменится, и мы сможем реализовать вашу идею. Надеюсь, у нас все получится!
С наилучшими пожеланиями,
Евгений начинает со слов благодарности и заканчивает на оптимистичной ноте. Минорная начинка сообщения оказывается между двух позитивных слоев.
Кроме правильной подачи сэндвича, важно уметь такой сэндвич «проглотить». Татьяна должна понимать, что «упаковка» вовсе не нивелирует сути сообщения: отказа остается отказом.
То же правило действует и при устной беседе. Если британцы не согласны с вашей позицией или предложением, они начнут свой ответ с согласия, и только потом выскажут возражение. Например: «Звучит заманчиво, но ввиду. » Или: «Идея потрясающая, однако в контексте. » Такая двусмысленность может показаться нам странной, однако в контексте британской культуры это проявление вежливости. Поэтому внимательно слушайте ваших партнеров, не торопитесь с выводами и помните, что британец скорее приуменьшит проблему, чем преувеличит ее.
Деловая переписка с британскими партнерами
Как вы уже поняли, британцы уделяют форме не меньшее внимание, чем содержанию. Поэтому при ведении переписки с британскими коллегами нужно соблюдать ряд правил.
Как и в устном общении, не стоит сразу переходить к сути вопроса. Можно вежливо спросить, как дела у вашего адресата. Хорошей отправной точкой может послужить ваш последний разговор, например:
Добрый день, Евгений!
Как вы поживаете? Мы с коллегами очень довольны результатами нашей последней встречи. Благодарим за теплый прием, а также за отличный кофе!
После этого можно плавно перейти к сути вашего письма.
Несмотря на обязательные условности, ваше сообщение должно оставаться легким и лаконичным. Следует избегать излишней экспрессивности — как в лексическом, так и в пунктуационном плане. Забудьте о восклицательных знаках и тем более о капслоке.
В неформальной обстановке
Встречаясь с коллегами в нерабочее время обсуждать рабочие дела не принято. Если вас пригласили в паб, помните о традиции платить за напитки для всей компании по кругу и не пропустите свою очередь.
При общении будьте особенно внимательны в национальных и этнических вопросах. Как мы знаем, государство Великобритания состоит из Англии, Шотландии, северной Ирландии и Уэльса. Соответственно англичане (English) ― это жители Англии, шотландцы (Scots) ― Шотландии, ирландцы (Irish) ― Северной Ирландии, а валлийцы (Welsh) ― Уэльса. Каждый из этих народов имеет свою историю и культуру, поэтому если, скажем, шотландца назвать англичанином, пусть даже по ошибке, он может воспринять это весьма болезненно.
Несмотря на то, что все выше перечисленные нации являются британцами (Brits), иностранцам лучше не прибегать к таким обобщениям. Сепаратистские тенденции еще наблюдаются в Великобритании, поэтому лучше не инициировать дискуссии на данную тему. Также не рекомендуется называться британцев европейцами.
Жители Великобритания достаточно дружелюбны, но при этом ценят право на частную жизнь. Не стоит расспрашивать их о личном, например, о происхождении, месте проживания, семейном статусе, доходах. Стоит избегать потенциально конфликтных тем, вроде религии и политики. В случае, если тема была затронута, выражайте свою позицию максимально деликатно.
Если вы планируете сотрудничать с иностранными компаниями или хотите устроиться на работу за рубежом, рекомендуем вам пройти курсы бизнес-английского за границей. Вы научитесь налаживать деловые контакты и вести переговоры на английском, пополните вокабуляр лексикой из нужной вам сферы, а также всесторонне улучшите ваши языковые навыки на групповых или индивидуальных занятиях.
Напишите нашим консультантам в чат или оставьте заявку в форме ниже, чтобы получить ответы на все интересующие вас вопросы.
Деловой этикет в Британии
Англичане: кто они?
Как известно, Соединенное Королевство (The United Kingdom) состоит из четырех стран: Англии, Шотландии, Уэльса и Северной Ирландии. Это важно не только с точки зрения географии; нужно помнить о сильнейшем чувстве национальной гордости, присущем каждому из этих народов.
Слова English и British означают совершенно разные вещи. Жителя Шотландии, Уэльса, Северной Ирландии можно назвать британцем (хотя многие из них этого не любят), но ни в коем случае не англичанином.
Англичанин – это только житель Англии. Жителей Шотландии называют шотландцами (Scots), Уэльса – валлийцами (Welsh), а Северной Ирландии – ирландцами (Irish). Ни в коем случае не называйте шотландца, валлийца или ирландца англичанином.
В свою очередь, хотя Соединенное Королевство является частью Европейского союза, британцы не любят, когда их называют европейцами. Это важно при обсуждении проблем, касающихся Европейского Союза.
Стоит также помнить, что Северная Ирландия граничит с республикой Ирландия – это разные страны. Северная Ирландия является частью Соединенного Королевства, Ирландия – нет. Будет ошибкой и чуть ли не оскорблением назвать жителя Ирландии британцем.
Какие они?
Каждая из стран, составляющих Соединенное Королевство, имеет собственную историю, культуру и язык предков. Сепаратистские настроения в них достаточно сильны, поэтому будьте деликатны при обсуждении этих вопросов и не поднимайте эту тему первыми.
Британцы достаточно сдержаны в поведении, особенно по сравнению с представителями США или южных стран Европы. Как правильно, они обходятся без бурной жестикуляции и преувеличенных эмоций. Они не терпят фамильярности, поэтому не спешите класть руку на плечо или приобнимать за талию новых знакомых.
Британцы гостеприимны и часто приглашают друзей и деловых партнеров к себе домой, но не любят лишних расспросов. Личная жизнь должна оставаться личной.
Поначалу британцы могут показаться холодными или безразличными, но на самом деле они весьма радушны и готовы помочь иностранцу. Деловые и дружеские отношения они устанавливают медленно, но если это произойдет, такие отношения будут стабильны и могут длиться годами.
Знакомство и приветствия
Жесты и язык тела
Корпоративная культура
Обед и развлечения
Подарки
Некоторые особенности общения
Знание особенностей этикета в Британии позволит вам наладить как дружеские отношения, так и деловые контакты с представителями Великобритании. Эти подсказки вам также пригодятся на курсах английского языка.
А вам приходилось участвовать в деловых встречах с британцами? Что вам запомнилось, что удивило? Расскажите об этом в комментариях!
Business meeting на английском от А до Я
Деловые встречи — неотъемлемая часть работы в команде и ведения любого бизнеса в современном мире. Во время таких встреч принимаются важные решения, людей повышают, нанимают на работу, увольняют, подписывают соглашения и так далее. Впрочем, если meeting организовано плохо, он может превратиться в бесполезную трату времени и усилий.
Кроме того, большое количество встреч проводится на английском. Иногда люди чувствуют себя растерянными и не уверенными даже, если нужно провести встречу на родном языке. Если это не про вас, все равно выражать свои мысли и идеи эффективно на английском или вести собрание на этом языке может быть трудно даже акулам бизнеса.
Предлагаем подборку полезных фраз и советов, которые помогут с легкостью справиться с проведением и участием в business meeting на английском языке.
Начало встречи, знакомство
Поздоровайтесь с присутствующими и представьтесь, если вы не знакомы. Используйте следующие фразы:
Для эффективного обсуждения во время встречи или совещания важно, чтобы присутствующие были хорошо знакомы друг с другом. В идеале они должны назвать свое имя, должность в компании и причину, по которой они присутствуют на встрече. Это поможет эффективно управлять любыми дискуссиями во время встречи. Тот, кто ведет совещание, может попросить всех представиться следующими способами:
Повестка дня
Так же важно начать совещание / встречу / заседание с четкого определения повестки дня и ключевых целей собрания. Цели можно сформулировать с помощью таких фраз:
Если это собрание связано с предыдущим, скажите:
Далее переходите к повестке дня. Используйте выражения:
Если нужно передать слово следующему участнику собрания:
Когда встреча подходит к концу, сделайте обзор того, что нужно сделать до следующего совещания. Используйте такие фразы:
Если вам нужно назначить дату следующей встречи, скажите:
Поблагодарить присутствующих можно следующим образом:
Общими фразами для завершения официальной встречи являются:
Желаете прокачать английский и деловое общение?
Другие полезные фразы, если вы участвуете во встрече бизнес-формата
Активное участие во встрече предусматривает, что вам придется задавать вопросы и вежливо прерывать докладчика, если вы не понимаете, о чем идет речь, или если с чем-то согласны / не согласны, и тому подобное.
Если вы случайно хотите что-то добавить к сказанному, можно прервать докладчика такими фразами:
Существует много различных способов задавать вопросы во время встречи. Следующие фразы подходят для того, чтобы попросить кого-то повторить сказанное:
Для того, чтобы отреагировать и объяснить что вы имели в виду, используйте следующее:
Для того, чтобы участники собрания не отклонялись от темы, а также чтобы контролировать время, пригодятся такие фразы:
Полезные советы по организации собрания
Придерживайтесь четкой повестки дня. У вас должен быть перечень вопросов, которые нужно рассмотреть. Если список пунктов длинный, подумайте о приоритетности и разбейте каждую тему на ключевые вопросы. Также укажите сколько времени вы потратите на каждую тему, кто ее будет представлять, будет ли нужно принимать какое-то решение. Не забудьте прислать повестку дня за несколько дней до собрания, чтобы участники имели возможность подготовиться.
Пересмотрите список приглашенных. Когда мы заняты, последнее, что нам нужно — это приглашение на встречу, на которой на самом деле не нужно присутствовать. Поэтому внимательно обдумайте, кто там должен быть. Приглашайте людей на встречу, если:
Вежливо напоминайте присутствующим о необходимости не отклоняться от темы и от повестки дня.
Призовите присутствующих к участию и будьте отзывчивыми. Дайте каждому возможность высказаться и призывайте к участию тихих коллег. Однако, не ставьте никого на место. Также будьте отзывчивы к основным проблемам и эмоциям и помогайте группе продуктивно разрешать конфликты.
Уточняйте, проверяйте и записывайте. Не думайте, что все понимают друг друга, особенно когда язык встречи не является родным языком каждого. Требуйте разъяснений, обобщайте каждый раз, когда высказывается какая-то точка зрения, убедитесь, все ли участники соглашаются с ней, и убедитесь, что решение принято. Попросите кого-то записывать что обсуждается, и задачи, которые нужно выполнить, а также кто их будет выполнять, в протокол.
Заканчивайте встречу вовремя. Встречи, которые не заканчиваются вовремя, могут вызвать чувство усталости, разочарования и напряжения. Поэтому уверьте присутствующих, что встреча закончится вовремя, и установите таймер на телефоне, чтобы он зазвонил примерно за пять-десять минут до конца. Используйте последние пять-десять минут, чтобы подвести итоги и довести встречу к завершению.
Бизнес по-английски. Деловой этикет в Великобритании.
Если вам часто приходится общаться с иностранными коллегами из Великобритании, вам не обойтись без основ делового этикета. Ведь даже малейшая ошибка может стоить утраченных возможностей, отказа от подписания контракта и разрыва деловых отношений. В чем основы и секреты успеха делового общения в Англии? Читайте советы в нашей статье.
Как правильно вести себя в Англии?
Как вы знаете, Соединенное Королевство включает в себя Англию, Северную Ирландию, Шотландию и Уэльс. И речь сейчас идет не о географических особенностях, а о тех мельчайших деталях, нюансах, которые следует учитывать при общении с партнерами конкретного государства. Так сложилось, что древнее культурное наследие глубоко отпечаталось на национальном характере.
Отправляясь в командировку, на прием или деловую встречу, важно знать и понимать те национальные особенности, которые присущи им. Ведь порой неосторожная шутка или неправильно употребленное слово может иметь высокую цену.
Никаких острых углов
Англичане — крайне воспитанная и сдержанная нация. Вы будете удивлены уклончивостью ответов на прямые вопросы и порой двусмысленным фразам, о значении которых можно лишь догадаться по интонации в голосе, эмоциям, движению тела. Общаясь с британцами о бизнесе, старайтесь избегать резких прямых вопросов. Откровенные вопросы или намеки здесь не в почете.
Обсуждая политику Европейского Союза, не называйте англичан «европейцами». Несмотря на то, что страна входит в ЕС, местные жители не любят, когда их называют европейцами.
Назначая деловую встречу, старайтесь это делать за несколько дней, но постарайтесь не назначать встречу на 13-е число, так как они считают его несчастливым. На заседаниях, совещаниях принято обмениваться визитками.
Различие между British и English
Мы привыкли два слова «англичане» и «британцы» считать синонимами, и для нас они действительно таковыми являются. Но назовите шотландцев или ирландцев « English » и вы увидите обиду, упрек в их глазах. Лучше называть их British. А вот жителей Англии – « English ».
Но только не путайте две страны – Северную Ирландию, которая входит в GB и Ирландию, которая является суверенным государством.
Будет большим невежеством назвать жителя Ирландии « British ».
Личное – под запретом
Даже если вы приглашены в дом англичанина в качестве гостя на прием или званый ужин, не задавайте личных вопросов, не расспрашивайте о самочувствии жены, детях и т.д. Англичане очень осторожно относятся к подобным вещам и предпочитают проводить четкую грань между бизнесом и личной жизнью.
Но и не нужно говорить о делах, если вас пригласили в дом. Только если сам хозяин не поднимет деловую тему. О чем говорить? Да о чем угодно: о политике, проблемах экологии, погоде, спорте.
Что с собой принести? Подарок обычно предназначается хозяйке дома.
Поэтому отличным решением станет букет цветов, коробка дорогих конфет или хорошее вино.
Золотые правила английского делового этикета:
Чем вы можете обидеть англичанина?
Пытаясь быть «своим», многие стараются копировать британский акцент. Это очень сложно и выглядит для англичан как насмешка. Поэтому ограничьтесь просто своим произношением. Вас в любом случае поймут.
Резкие жесты неприемлемы в деловой среде. Научитесь английской сдержанности. А еще научитесь понимать английский юмор. И хотя это довольно сложно, учитывая его замысловатость и двусмысленность, попытайтесь хотя бы делать вид, что вы его понимаете.
Будучи приглашенным на официальный прием в Шотландии, будьте готовы увидеть своего делового партнера не в привычном офисном костюме, а национальном килте. Ни в коем случае не улыбайтесь сему факту и не иронизируйте на этот счет.
Здесь жест « V » (победа) может быть истолкован неправильно, если вы повернете ладонь к себе. Это может быть расценено, как команда «Замолчи!».
Мы надеемся, что соблюдение этих простых правил поможет вам наладить не только деловые, но и дружеские отношения со своими иностранными коллегами.
А что вы знаете о тонкостях английского делового этикета?
Возможно вам приходилось уже вести переговоры в Англии, или был опыт официального общения, поделитесь своими впечатлениями в комментариях.