С чего начать маркетологу на новом месте
Первые сто дней маркетолога на новом рабочем месте
Что должен знать маркетолог, как следует себя вести и выстраивать отношения с коллегами, чтобы адаптация к новому рабочему месту прошла максимально гладко. Обсудили с Екатериной Пажитных и Алексеем Шломой.
Что маркетолог должен сделать в первые сто дней?
Екатерина Пажитных: В первую очередь маркетологу стоит понять и синхронизировать собственные ожидания с ожиданиями руководства. Испытательный срок как раз и отводят на то, чтобы разобраться, чего ждут от тебя в этой роли, какие цели формулирует руководство и как эти ожидания совпадают с собственными представлениями о функциональной нагрузке.
Алексей Шлома: Первые 100 дней. Ты на новом месте, тебя окружают новые люди, новые продукты, бренды. Чтобы голова не пошла кругом, определите, с кем и чем предстоит работать.
Коллеги — это те, с кем будете работать. Познакомьтесь, найдите общие темы, обедайте вместе и — самое главное — задавайте вопросы.
Продукт — это то, с чем предстоит работать. То, что будете любить, холить и лелеять. Если вы пришли в компанию с готовым портфелем продуктов, то начните с погружения в них:
Итогом 100-дневного пребывания на рабочем месте должно быть знание плюсов и возможных минусов продуктов компании. На этой базе вы построите дальнейшую работу.
Что маркетологу делать не следует?
Екатерина Пажитных: Однозначно не стоит тянуть за хвост негативный опыт с предыдущего места работы, а также сравнивать себя с предыдущим специалистом на этом месте. Забывать наработанный опыт, конечно, не нужно, но и постоянно руководствоваться аргументами из прошлого и таким образом «залипать» в нем — непрофессионально.
Не стоит быть гордым, важным и «самым умным индюком» или «индюшкой». Критиковать работу предыдущих коллег. Самоотверженно «вершить революцию», «махать шашкой» и внедрять кардинальные изменения. Декларировать лозунги из умных книг «как должно быть» и «как не должно». Вообще много говорить не по делу не стоит. Пусть самым красноречивым показателем будут результаты работы.
Алексей Шлома: Ни в коем случае не бойтесь предлагать что-то и делать. Вы маркетолог, генерируйте новые идеи, обосновывайте, защищайте их и воплощайте в жизнь.
Как начать выстраивать отношения с отделом продаж?
Екатерина Пажитных: О споре продаж и маркетинга слагают легенды. Кто важнее? Кто главнее? Только на показатели компании такой внутренний конфликт влияет негативно. Поэтому вновь прибывшему маркетологу следует «со старта» вести диалог в конструктивном русле, в духе сотрудничества и партнерства.
Построение отношений с отделом продаж не отличаются от построения других отношений в жизни. В основе — понятное и четкое взаимодействие между сторонами. Поэтому с первого дня определите базовые элементы коммуникации: в какой форме и с какой периодичностью будет происходить обмен информацией между маркетологом и продавцами.
Определите границы ответственности каждой из сторон в обоюдном процессе работы на результат, дабы в будущем минимизировать риск «перетягивания одеяла на себя» либо «пересаживания обезьянки на свободные плечи».
Честность, ответственность и доверие — формула для закладки прочного фундамента плодотворных отношений с коллегами. А умение слышать и быть убедительным помогут не только в решении профессиональных задач, но и в жизни.
Алексей Шлома: Отдел продаж для отдела маркетинга — это уши и нос. Обязательно интересуйтесь мнением продавцов, но держитесь собственной точки зрения. Если вы замечаете различное понимание и восприятие рыночной ситуации, продукта или конкурентов, не отмахивайтесь от продаж. Если они что-то не понимают, не делают или упускают, то ваша задача — открыто, аргументировано и методично донести свою позицию и начать согласованно работать.
Чтобы ничего не пропустить, получайте новый материал о маркетинге и развитии бизнеса на свой почтовый ящик
Маркетинг: начало большого пути или наш опыт
Последнее время прослеживается тенденция, что маркетинг – это уже не дань моде. Это уже вполне осознанный выбор в плане своего бытия на будущее время.
Модные парни и девушки уходят из этой профессии из-за скукоты. И приходят обычно в PR (пиар), так как там более размытая оценка эффективности, да и работа покреативнее.
SMM-щики и другие узкопрофильные специалисты осознают, что во всём мастером не будешь и начинают работать только в своём направлении, в своей нише.
Псевдомаркетологи (по совместительству администраторы, директора, уборщицы) не дают должного эффекта, поэтому само время их выжимает.
Так наши ряды пустеют, но это хорошая новость. Ведь на свободное место приходит новая кровь, более осознанная, более внимательная.
И все они с чего-то начинают – все мы с чего-то начинаем. И в данном случае возникает резонный вопрос: “Маркетинг – начало большого пути… Куда кинуться, куда податься?”.
Вот как раз этим мы и займёмся сейчас, определимся, с чего начать маркетологу на старте познания нашей интересной сферы.
Начало начал
Как Вы понимаете, обычно существует два типа людей, которые приходят в маркетинг, хотя Вы и сами догадались, и это:
В любом случае фундаментальных знаний нет ни у тех, ни у других, потому что скорее всего попросту было лень. Наверное, частично я угадал это и про Вас 😉
Самое главное – понять, что такое маркетинг, где он заканчивается, а где начинается продажа.
На эту тему все спорят, каждый продвигает свою истину. И если рассматривать теорию, то маркетинг будет одним, если рассматривать реалию рынка, то другим. Ожидание/реальность в действии!
Но мы то с Вами маркетеры, а не просто маркетологи, поэтому рассказывать я буду все с точки зрения реалий.
Какие этапы можно выделить в работе маркетолога?
У маркетолога, как и у любого специалиста, есть перечень ежедневных обязанностей. Рассмотрим их более подробно.
Существуют ли какие-либо этапы работы маркетолога? Или он постоянно занят поддержкой бизнеса и обеспечением потока потенциальных клиентов? Со стороны работа маркетолога выглядит спонтанной и ненормированной. В ходе подготовки крупного проекта он может задерживаться допоздна или быть обязанным работать даже в выходные. В обычные будни — проводить встречи, участвовать в совещании или конференц-связи.
Несмотря на это, у маркетологов, как и у других специалистов, есть обязанности, которые необходимо выполнять каждый день. Не будем заглядывать в должностную инструкцию и её требования, а рассмотрим профессию такой, какая она есть с точки зрения задач маркетинга.
Как выглядит план работ маркетолога?
Главная цель работы маркетолога — постоянное внимание и интерес к потребителю предприятия. Кто этот человек? Какие у него интересы, сомнения, потребности? Где он обитает? Как до него можно достучаться? Как лучше сделать ему предложение компании? Чем больше менеджер по маркетингу знает о потребителях, тем точнее он разрабатывает и реализует стратегию обеспечения востребованности на рынке предложения организации и продвижения её товара или услуги. Таким образом маркетолог стремится к должному росту продаж.
В целом деятельность специалиста по маркетингу состоит из двух уровней обязанностей.
Первый имеет стратегический характер. Основные задачи данного направления касаются того, как фирма может повысить уровень дохода в среднесрочной перспективе. Они включают вопросы о том, какой бренд создать, какой ассортимент продуктов следует выводить, как противодействовать агрессивным действиям конкурентов, как построить более прочные отношения с клиентами, как выйти на новые рынки и какие и т.д.
Второй — тактический уровень. На нём менеджер планирует, координирует и реализовывает маркетинговые проекты, которые включены в годовой план. Работы в данном направлении связаны с анализом текущих продаж, запуском кампаний по продвижению товаров и услуг, мониторингом активностей конкурентов и потребительских настроений, контролем бюджета, взаимодействием с коллегами и партнерами.
Какие могут быть этапы?
Конечно, каждый отдельный день маркетолога редко бывает похож один на другой, но следующая последовательность практических шагов в том или ином виде присутствует в его работе практически ежедневно.
Этап 1. Планирование. В условиях многозадачности маркетолог должен начинать день с составления списка дел на день. Каждое из них относится к разным проектам, поскольку какой-то из них находится в начальной фазе, другой — в самой активной стадии, а третий завершается. Чтобы всё держать под контролем и ничего не упустить необходимо знать, что нужно сделать за день и в какой последовательности.
Этап 2. Мониторинг действий конкурентов. Они вполне могут в любой момент подкинуть неприятный сюрприз, который повлияет на осуществимость планов компании. Чтобы это не стало полной неожиданностью, специалисту по маркетингу следует ежедневно сканировать интернет-ресурсы на предмет того, какой контент публикуют другие участники рынка. Что планируют делать, какой продукт запускают, с кем вступают в партнерские отношения и т.д., — любая информация, которая позволит заметить признаки того, что изменилось в расстановке сил на рынке.
Этап 3. Изучение маркетинговых новинок. Маркетинг в последние годы развивается очень быстрыми темпами. Главным образом, это связано с цифровыми технологиями, которые меняют ландшафт коммуникаций с потребителями. Принципы развития инструментов маркетинга и знакомство с тенденциями дают возможность специалисту учесть изменения в следующих своих проектах и решать задачи на должном профессиональном уровне в соответствии с требованиями времени.
Этап 4. Контроль показателей. Сегодня маркетинг не обходится без цифр. Независимо от того, как устроена маркетинговая функция в компании, цифровые показатели обязательно присутствуют в ней. Это может быть статистика показов рекламного объявления, просмотров контента в социальных сетях, конверсии посетителей сайта или отдельных его целевых страниц и т.д. Особенность этого этапа заключается не столько в том, чтобы зафиксировать быстрый эффект от предпринимаемых действий, сколько проверить действующие кампании по продвижению на наличие каких-либо аномалий.
Этап 5. Коммуникации с коллегами. Определённо маркетолог не относится к числу специалистов, которые действуют в полном одиночестве. Даже если в компании он один представляет маркетинговую функцию, то наверняка найдутся темы для обсуждения с представителями продаж, участниками оказания услуг, служб поддержки и т.д. Взаимодействие с коллегами является ключевым моментом в работе маркетолога, так как позволяет определить насущные вопросы, которые стоят на повестке дня и требуют от него внимания.
Этап 6. Изучение целевой аудитории и сегментация. Самое главное для маркетолога — это понимать своих потребителей. Собственные исследовательские навыки выявления обсуждаемых целевой аудиторией тем и манеры вести дискуссии могут оказать полезную службу при подготовке кампаний по продвижению. А знание нюансов потребностей должно помочь лучше сегментировать аудиторию потребителей.
Этап 7. Создание контента. Даже если у компании нет явной ориентации на контент-маркетинг, он всё равно присутствует в коммуникациях компании. Это может быть пост для социальных сетей, текст для электронной рассылки, призыв для рекламного объявления и т.д. Поиск хорошей идеи, создание банка заготовок может помочь усилить кампанию по продвижению и привлечь дополнительное внимание.
Этап 8. Поиск новых идей. Перед маркетологами постоянно висит в воздухе вопрос, что делать дальше, какой будет следующий шаг. Придумывать всё самому — проблематично, поэтому следует использовать любую возможность для подключения коллег и партнеров к поиску и обсуждению новых идей.
Этап 9. Тестирование. Любые оригинальные идеи заслуживают того, чтобы проверить и убедиться в их целесообразности и эффективности. Если регулярно заниматься не только придумыванием новых маркетинговых ходов, но и тестированием, то обязательно среди них найдутся золотоносные.
Этап 10. Анализ. Критический взгляд на собственную работу даёт маркетологу возможность оценить, что удалось достичь за день, а что нет. Такая постоянная аналитическая работа позволяет определить, что следует исправить и сделать лучше.
Опытные маркетологи проделывают ежедневно подобный ритуал из последовательности описанных выше этапов. Он помогает им не только справляться с текущими маркетинговыми задачами, но и поддерживать свои компетенции в хорошей актуальной форме, которая открывает возможности пробовать новые вещи и внедрять инновационные идеи в практику. А обучение на программе профессиональной переподготовки «Master in marketing» позволит уверенно войти в профессию и сформировать компетенции современного маркетолога для решения задач в высокотехнологичном и быстро меняющемся мире.
Памятка: что делать в первую очередь на новой должности в digital-маркетинге
Карантин для многих специалистов стал поводом пересмотреть место работы. Кого-то коснулись сокращения,, а кто-то увидел для себя шанс в новой компании. Поэтому для многих остро стоит вопрос адаптации в новой команде. Станислава Больбат, маркетолог Ringostat, написала подборку советов, которая поможет быстрее влиться в работу.
Можно сказать, что эту статью я пишу по свежим следам, потому что пришла в Ringostat в октябре прошлого года. И мне хорошо знакомо это чувство — когда ты новичок в команде и хочешь поскорее влиться в продуктивную работу. Хочу поделиться советами, которые лично мне помогли быстрее адаптироваться и вникнуть в процессы. Уверена, они будут полезны любым digital-специалистам, которые вступают в новую должность.
Это первое, с чего нужно начинать на новом рабочем месте. Вам каждый день придется работать с инструментами и сервисами. И чем раньше вы начнете смотреть на данные, тем быстрее вникнете в положение вещей.
К чему нужно обязательно запросить доступы:
Ну и само собой, нужно настроить почту и Telegram. Также не забудьте попросить, чтобы вас добавили во все корпоративные чаты.
В идеале, у компании должен быть продуманный процесс передачи дел. Например, в Ringostat уходящий сотрудник составляет очень подробный документ, где описывать все свои обязанности. Это очень облегчает процесс адаптации новичка. Он просто идет по списку в такой таблице и просит доступы ко всем сервисам из него.
Соберите все необходимые инструменты для работы в одной папке на панели вкладок в браузере. Так вы получите к ним доступ в один клик и не нужно будет ничего искать. Например, в мою папку входят такие инструменты:
Вникните, как реализована работа в команде.
Обсудите с руководителем, какие задачи вы должны выполнить:
Спросите, при каких условиях задача считается выполненной и к кому можно обратиться за помощью, если что-то будет не ясно. Вопрос помощи вообще довольно важен, потому что в разных компаниях у этому может быть разное отношение.
Например, в Ringostat можно просить поддержки коллег, если есть приоритетная задача с большим объемом работы и сами вы ее не сможете сделать вовремя. Или если у вас мало идей для какой-то акции и вы хотите совместно «поштормить».
Пройдите путь вашего клиента от первого касания с брендом до общения после покупки — если такой шаг предусмотрен для вашего продукта. Возможно, для этого придется сначала составить customer journey map:
Например, перейдите из рекламы на сайт, попробуйте там найти подробное описание товара или услуги, сделать заказ, позвонить, чтобы узнать, как консультирует менеджер и сколько вообще ждать ответа и т. д. Если вы SaaS, исследуйте личный кабинет, посмотрите, удобно ли оттуда связаться с техподдержкой.
Обозначьте для себя нелогичные, непонятные, не оптимальные моменты, которые смутили на этом пути. Новый сотрудник всегда ценен свежим взглядом. Это позволяет по-новому посмотреть на работу и найти неочевидные инсайты, которые давно лежат на поверхности, но не видны замыленному глазу.
Спросите о ключевых моментах прошлого, связанных с продвижением и стратегией. Например, всегда ли активно занимались SEO или на какое-то время задвинули его на задний план в пользу других задач.
Проведите встречи с командами по SEO, РРС и SMM. Добавьтесь в специальные чаты, где происходит общение с такими специалистами. Спросите у руководителя, как строилась работа с ними у вашего предшественника. Насколько подрядчики добросовестные и быстрые или им нужно постоянно о чем-то напоминать.
Для начала изучите договор с подрядчиком. В первую очередь обратите внимание на:
Не бойтесь предлагать простые решения для оптимизации процессов или повышения эффективности. Главное — аргументировать их необходимость. Просто — не значит плохо. Хотя такой страх есть у многих новых сотрудников. Они боятся, что не могут сгенерировать супер-идею. Из-за этого они не предлагают что-то обыденное, пусть и недостающее. А ведь это, на самом деле, бывает очень полезно.
Даже если эти вопросы на первый взгляд кажутся примитивными. В идеале, это руководитель, но не каждый топ-менеджер готов на это тратить время. Если вам назначили куратора — отлично. Если нет, договоритесь с коллегами, максимально близкими по роду задач, что раз в день вы будете приходить к ним со списком вопросов.
Только, пожалуйста, уважайте их время и ресурс. Если не поняли — переспросите до тех пор, пока не поймете. Но фиксируйте все ответы письменно, чтобы не приходилось повторять. На входе, как правило, много информации, и запутаться очень просто. Блокнот и карандаш помогут справиться легче.
Готовьте вопросы, выписывайте себе и когда соберется минимум три, смело идите их задавать. Не дергайте коллег каждый час. Лучше выделить полчаса, чтобы обсудить все, чем шесть раз отвлекать по пять минут.
Составьте самостоятельно или с куратором план вхождения в должность: с каких задач начать и в каком порядке. Постарайтесь за первый месяц испытательного срока выполнить все задачи, которых от вас ожидают на данной должности. Это поможет вам самим понять свой уровень скиллов и определить точки роста.
Обсудите это с куратором и руководителем, чтобы он тоже понимал границы ваших возможностей. Не бойтесь говорить, что какого-то опыта у вас нет. Даже если вы раньше это не пробовали, все обязательно получится. Просто, возможно, понадобится чуть больше времени, чтобы разобраться. И члены команды к этому тоже должны быть готовыми.
Например, на моем прошлом рабочем месте я никогда не разрабатывала креативы. В Ringostat этим занимаюсь я. Если бы баннеры для контекста делали мои коллеги, которые часто работают с креативами, то закрыли бы эту задачу за два-три часа. Мне же пока нужно около пяти часов, потому что рука еще не набита. Зато тексты объявлений я пишу быстро.
Обычно в компаниях есть два варианта развития событий:
В идеале, должна быть золотая середина — когда новичка погружают в процессы с помощью несложных, но важных задач. Например, переписать объявления для контекстной рекламы, как было у меня. И на основе этой задачи у меня самой прорисовались планы на будущую работу, которые руководитель расширил или откорректировал. И в первых трех итерациях у меня были задачи на чтение презентаций, статей и т.д., чтобы изучить продукт и влиться.
Помните, что испытательный срок необходим обеим сторонам, чтобы убедиться, что пазл складывается верно. Будьте собой и не пытайтесь казаться кем-то лучшим, только чтобы пройти испытательный срок. Рано или поздно вы устанете играть роль, правда откроется, и будет очень жаль потраченных усилий.
Будьте честны с собой и другими — ведь работодатель всегда заинтересован в долгосрочном сотрудничестве. А оно возможно, только если обе стороны довольны работой.
День 2: Что делает маркетолог в первый рабочий день
Вчера я описал свое представление обычного дня интернет маркетолога, а сегодня хочу поговорить о том, какие действия он должен предпринять в свой первый рабочий день.
Допустим Вы прошли собеседование, договорились с работодателем/заказчиком о компенсации, и завтра первый рабочий день. Если в душе Вы настоящий маркетолог, то не пойдете этим вечером отмечать новую должность с друзьями, а засядете за тщательное исследование на предмет, чем компания занимается, какие услуги/продукты производит, кто целевые клиенты — подготовитесь к первому дню на работе.
Утром в офисе, в месте с работодателем начнете разбор текущей ситуации и целей проекта. Зафиксируете “нулевую отметку” показателей посещения, количества фолловеров в соц сетях, количества установок, продаж и показателей прибыли. Совместно разберетесь в ситуации и оцените узкие места бизнеса, найдете возможные проблемы и способы их решения.
Дальше следует проработка портрета целевой аудитории (ЦА) и профиля самого доходного клиента — именно на эту ЦА будет прицел Вашей стратегии продвижения. Пытаемся определиться где клиенты “обитают” и с помощью каких каналов можно до них достучаться.
В конце дня, когда ожидания заказчика сформированы, согласовываем стратегии, выбираем решения и инструменты, утверждаем бюджеты.
Первые действия и результат
Появилась идея, в кажой статье делиться промежуточными результатами. Пока не определился с форматом, поэтому буду экспериментировать, но первая идея описывать достижения следующим образом:
Например, когда составлял резюме, то пользовался рекомендациями из этой статьи и вот результат — 3 человека написали и похвалили резюме, повысилась количество просмотров с 0 до 200 в день, появились первые приглашения на собеседование.
Так у читателей будет понимание, какими я методами и трюками пользовался, какие статьи и советы работают, а какие нет. Также наглядно будут видеть мои успехи и шаги продвижения к целе — найти работу маркетолога.
Что сделал за 2 дня и какой результат?
1) Обновил резюме на Linkedin, HeadHunter, ITmozg, пользуясь советами из этой статьи.
Вам нужно сформулировать свои сильные стороны таким образом: “Я добился X по сравнению с Y благодаря тому, что занимался Z”. Большинство людей пишут в резюме что-то вроде: “Я писал колонки для New York Times”. Лучше сказать по-другому: “Я опубликовал 50 колонок, хотя в среднем колумнисты газеты публикуют по 6 колонок, благодаря тому, что я глубоко анализировал такую-то область в течение трех лет”.
2) Два дня активно продвигаю свой профиль в Linkedin, опираясь на рекомендации в статье. Резко возросли просмотры профиля с нуля до 231 за два дня.