Ржд опаздываю на поезд что делать

Поезд опаздывает: действия пассажира

Форс-мажоры случаются в жизни каждого человека. Опоздание поезда также можно отнести к форс-мажорам, поскольку сбои в графике могут существенно нарушить ваши планы. Ничего еще, если вы просто едете в гости или на отдых или опоздание состава только создает некоторые неудобства. Совсем другая ситуация в случаях, когда день расписан по минутам, а из-за опоздавшего поезда вы можете не успеть на самолет, другой поезд, важную деловую встречу и так далее.

И хотя на улице век компьютерных и информационных технологий и информированность людей на довольно высоком уровне, многие пассажиры не знают, как узнать, что состав опаздывает и как поступить в подобной ситуации, чтобы возместить ущерб.

Как узнать, что поезд опаздывает?

В некоторых ситуациях форс-мажор можно предотвратить. Нет, ускорить приближение опаздывающего поезда вы не сможете, а вот предпринять меры, чтобы вовремя добраться до пункта назначения, вполне реально. Правда, в этом случае нужно знать, что поезд задерживается в пути. Уточнить эту информацию можно несколькими способами:

Кстати, операторы, которые информируют вас по телефону, пользуются этим же сервисом. Он отличается простотой пользования, но при этом предоставляет максимально точную информацию.

Что делать, если поезд задерживается?

Если нужно быть в другом населенном пункте в определенное время, опаздывающий поезд может стать серьезной проблемой. Как поступить, чтобы избежать возможных неприятных последствий? Если имеется возможность приобрести билет на другой поезд в том же направлении, отправляйтесь к кассе. Заменить билет на новый за доплату в 25%. И хотя вы потеряете четверть от стоимости проездного документа, сможете вовремя прибыть к месту назначения.

Если задержка состава не оказывает сильного влияния на ваши планы, тогда имеет смысл дождаться его прибытия, а после написать претензию с просьбой компенсировать ущерб. Учтите, что сделать это можно только при наличии справки о фактическом прибытии состава на станцию. Важно сразу взять ее у дежурного станции или вокзала.

Если на посадку другого поезда из-за задержки состава, можно поступить одним из способов:

На какую компенсацию можно рассчитывать?

Если вы едете обычным составом, размер компенсации несущественный – всего 3% от стоимости билета за каждые 60 минут опоздания. Но если состав сильно задержался, имеется смысл обратиться за возмещением ущерба.

Если задерживается скоростной фирменный поезд, например, Аллегро, Сапсан, Красная Стрела и др., тогда компенсация будет более существенно. Ее размер зависит от времени задержки:

Если вы думаете, что для получения денег, нужно просто подойти к кассе, то это не так. Процедура длительная и состоит из нескольких этапов.

Сначала вам необходимо написать претензию в РЖД, прикрепив к ней копию личных документов, справку от дежурного о фактическом прибытии поезда. В претензии обязательно нужно указать данные билета, номер состава, направление его движения и другую важную информацию. Найти образец документа можно в интернете. Подать претензию можно в течение 45 дней.

РЖД обязаны рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней и дат письменный ответ. В случае компенсации средства будут перечислены на расчетный счет, указанный в претензии вами. Обратите внимание, что согласно ст. 794 Гражданского Кодекса перевозчик может отказать в выплате компенсации, если форс-мажор случился из-за обстоятельств, не зависящих от него. Это может быть забастовка, плохие погодные условия, терракт и др.

Если пассажир отказывается ехать в поезде по причине его опоздания, перевозчик обязан вернуть ему потраченные средства.

И хотя опоздание поездов ныне довольно редкое явление, теоретические знания могут пригодиться в жизни. Отслеживайте движение состава удобным способом, чтобы предотвратить неприятные последствия, особенно, если каждая минута на счету. Чтобы узнать, где находится состав и через сколько он прибудет на станцию потребуется всего пара минут, зато вы сможете не нарушить свои планы или вернуть потерянные деньги. Если вы дождались опоздавший поезд, можете рассчитывать на компенсацию. Заранее подготовьтесь и обязательно возьмите справку у дежурного. Она послужит доказательством ваших слов и даст право на возмещение ущерба.

Источник

Что делать, если опоздал на поезд: можно ли вернуть деньги

Если вы опоздали на поезд, часть денег можно вернуть. Но не всегда: например, если вы должны были уехать в страну дальнего зарубежья, рассчитывать на возврат не стоит, и это законно.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, что делать пассажиру, опоздавшему на поезд; какую сумму вернут; когда возврат невозможен и что можно предпринять, если компания отказывает в возврате.

В статье расскажем:

Что делать пассажиру

Первое, что вам нужно сделать при опоздании – взять билет и обратиться с ним в кассу. Там вам вернут либо стоимость билета, либо стоимость плацкарты – именно из них складывается общая цена проезда:

Еще есть страховой сбор, но он при опоздании не возвращается.

Если вам все же нужно уехать, вы можете оплатить стоимость плацкарты и приобрести билет на другой поезд в попутном направлении, если там есть свободные места.

На какую сумму можно рассчитывать

По закону и правилам РЖД вы можете рассчитывать на возврат стоимости билета, если откажетесь от него за два часа до отправления. Если поезд уже отправился и с этого момента прошло не более 12 часов, тоже вернут только стоимость билета без плацкарты.

Пример. Мужчина купил билет из Белгорода в Москву за 1 500 руб. на сидячее место. Поезд отправлялся в 7 час. 30 мин., пассажир опоздал. Цена билета – 800 руб., плацкарты – 700 руб. Ему вернут только стоимость билета без плацкарты – 800 руб., если он обратится за этим в кассу не позднее 12 часов после отправления поезда.

Если вы опоздали по своей вине и хотите сдать неиспользованный электронный билет, это можно сделать в кассе в течение 12 часов. Компания имеет право удержать сервисный сбор за оформление возврата. По России это 203,50 руб., для международных поездов – 10 Евро.

Для некоторых направлений есть отдельные правила

Если вы хотели поехать на поезде дальнего следования в Абхазию, Латвию, Литву или Эстонию, при отказе от электронного билета на станции можно вернуть только стоимость билета, и то – до отправления состава. После – нельзя.

Если поездка планировалась в дальнее зарубежье на поезде в международном сообщении, стоимость проезда при отказе от билета менее чем за 6 часов до отправки стоимость проезда не возвращается.

Разбор отдельных ситуаций

В некоторых случаях стоимость билета возвращает не перевозчик, а третье лицо, по вине которого опоздал пассажир. Например, если тот опоздал на поезд из-за задержки автобуса, на котором должен был добираться до вокзала.

Разберем спорные ситуации подробно.

Опоздали во время остановки

Если вы вышли во время остановки на промежуточной станции, и поезд отправился без вас, есть несколько вариантов:

Кроме того, в такой ситуации вам нужно обратиться к начальнику станции, чтобы ваши вещи сняли с поезда во время ближайшей остановки, и передали в бюро находок. После этого вам выдадут промежуточный билет. Когда вы доберетесь до бюро находок, вас попросят назвать приметы багажа, после чего вы сможете забрать его и сесть на попутный поезд с аналогичным маршрутом.

Задержался самолет

Если вы опоздали на поезд из-за задержки самолета, авиакомпания обязана возместить вам убытки (ст. 28 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей»). По вашему требованию вам должны вернуть деньги за ЖД-билет (плацкарта + цена билета), а также компенсировать иные убытки.

Например, если вы заранее оплатили проживание в отеле, авиакомпания обязана возместить день, в который вы туда не попали. Если же сорвалась поездка, а вместе с ней – и посещение концерта или иного мероприятия, — возмещению подлежит и это.

Пример. Женщина хотела поехать в Санкт-Петербург на концерт известной группы, купила билет за 15 000 руб. Чтобы добраться до Питера, ей нужно было сначала долететь на самолете до другого города, а потом – доехать до конечной точки на поезде.

Однако отправка самолета задержалась на три часа, из-за чего женщина прилетела позднее и, соответственно, опоздала и на поезд. На концерт тоже не попала. Вернувшись домой, она обратилась с претензией к авиакомпании, потребовав возместить ей стоимость ЖД-билета и билета на концерт.

Если самолет не вылетел вовремя из-за форс-мажорных обстоятельств, рассчитывать на возмещение не стоит (ст. 401 ГК РФ). Например, если отправка задержалась по причине плохих погодных условий: никто не будет рисковать жизнями сотни людей только ради того, чтобы вылететь из аэропорта вовремя.

Задержался автобус

Аналогичная ситуация и с опозданием на поезд из-за задержки автобуса. Если вы хотите быстрее уехать с ЖД-вокзала и добраться до конечной точки, придется повторно покупать билет. Разбираться с перевозчиком и требовать компенсацию можно уже после поездки, представив документы, подтверждающие убытки.

Но все зависит от причины, по которой опоздал автобус. Если водитель проспал или автобус оказался неисправным и пришлось ждать другой, компенсация полагается. Если же задержка связана с пробками на дороге и другими форс-мажорными обстоятельствами, которые нельзя предугадать, убытки не возместят.

По вине таксиста

Если вы опоздали на поезд по вине таксиста, за возмещением убытков следует обращаться в компанию, в которой вы заказывали такси. Разбираться с водителем смысла нет: скорее всего, все закончится скандалом, и денег вы не увидите.

Что можно сделать в такой ситуации:

Не стоит рассчитывать, что вам без проблем все выплатят в досудебном порядке. Но претензию отправлять придется – это обязательно по закону. Лучше сразу настройтесь на судебные разбирательства и запаситесь доказательствами: аудиозаписями разговоров с диспетчером, чеками, квитанциями, билетами.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Билет невозвратный

Здесь уже само название говорит за себя. Покупая невозвратный билет со скидкой, вы заранее соглашаетесь с условиями перевозчика. Если вы опоздали на поезд, деньги вернуть не получится. Но можно потребовать возврат стоимости постельного белья и сервисных услуг РЖД.

Деньги за невозвратный билет возвращаются частично, если вы не поехали по причине болезни, заболел ваш близкий родственник, получили травму. Вернут только стоимость билета без цены плацкарты, если вы обратитесь в кассу вокзала в течение 5 дней с момента отправки поезда. Но придется оплатить сбор за оформление возврата – 2 руб. 20 коп. Также компенсируют сервисные услуги, в том числе и страховку (Приказ Минтранса от 18.09.2018 №334 «О внесении изменений…»).

Как вернуть деньги за билет

Чтобы вернуть стоимость билета в случае опоздания на поезд, нужно:

Если билет оплачивался наличными, деньги могут вернуть сразу в кассе. Но в некоторых случаях приходится ждать.

Когда вернут деньги

Здесь все зависит от способа оплаты:

Если билет оплачивался и деньгами, и сертификатом, оформят новый сертификат на равнозначную сумму, доплаченную часть средств вернут на карту.

Можно ли вернуть онлайн

Если вы опоздали на поезд, сдать билет онлайн уже нельзя, придется обращаться в кассу вокзала.

Исключение – покупка билета через сторонние сервисы. Но они могут устанавливать свои правила. Например, через «Туту» можно вернуть билет онлайн, если вы не распечатывали его, прошли регистрацию и до отправки поезда осталось не менее часа. Если же вы не проходили регистрацию, возврат онлайн возможен только до отправки поезда. После – нет.

Если вы понимаете, что точно опаздываете на поезд, находясь уже в пути к вокзалу, проще сразу оформить возврат через личный кабинет.

Когда могут отказать в возврате

Вам могут отказать в возврате денег за билет, если:

Если вам незаконно отказали в возврате, сразу пишите претензию. Компания должна дать официальный ответ, который вам потом может понадобиться для суда.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Что делать, если отказывают в возврате денег

Единственное, что вы можете сделать в такой ситуации – обратиться в суд. Если цена иска не превышает 100 000 руб., дело будет рассматривать мировой судья. В остальных случаях – районный или городской суд.

После этого судья вынесет определение о принятии заявления к производству, назначит предварительное заседание. По итогам судебных разбирательств вынесут решение, которое вступит в силу через месяц. Если требования удовлетворят, ответчик должен будет перечислить вам деньги в установленные решением сроки.

Помимо компенсации стоимости билета, можно потребовать возмещение морального вреда и судебных расходов.

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел, связанных со спорами о возврате денег за билеты в разных ситуациях:

№1. Супруги купили билет на поезд, который отправился на три часа позднее назначенного времени. Из-за этого они опоздали на самолет. Им пришлось покупать еще два авиабилета, чтобы добраться до нужного города.

В суде они просили взыскать с ответчика убытки (более 160 000 руб.), штраф за опоздание поезда (около 560 руб.), компенсацию морального вреда (50 000 руб.), штраф за невыполнение требований потребителей в добровольном порядке (50% присужденной суммы). В убытки включена стоимость билетов и одних суток непроживания в отеле, за который они заплатили заранее.

Суд удовлетворил иск частично, взыскав с ответчика только по 2 500 руб. моральной компенсации для каждого истца. В удовлетворении остальных требований отказано, т.к. истцы не представили достаточное количество доказательств (Решение № 2-1800/2020 2-1800/2020

№2. Женщина купила билеты для себя и дочери на два поезда: первый от Санкт-Петербурга до Москвы, второй – от столицы до Брянска (с пересадками). Первый поезд от Питера опоздал на полтора часа, в связи с чей ей пришлось срочно покупать еще билеты на ближайший поезд, потратив почти 30 000 руб. Так ей порекомендовали сделать на кассе вокзала.

В суде истица просила признать действия ответчика по навязыванию дополнительных услуг по покупке новых билетов незаконными, взыскать убытки в сумме более 25 000 руб.

Иск удовлетворен частично на сумму 16 152,90 руб., дополнительно суд обязал ответчика выплатить штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке – 8 076,45 руб. (Решение № 2-1593/2020 2-1593/2020

Источник

Вернёт ли РЖД деньги за билет опоздавшему пассажиру?

Если довелось опоздать на свой поезд, пассажиру следует обратиться к следующим нормативным актам:

Оба акта указывают следующее:

Последнее связано с тем, что билет, по сути, предоставляет возможность воспользоваться несколькими связанными услугами. И если при опоздании одной из них (собственно проездом и провозом) пассажир не воспользовался, то остальные он уже использовал.

В результате РЖД возвращает деньги за следующее:

Не возвращаются деньги за следующее:

Сверх того, у пассажира есть следующие права:

Что делать при опоздании на поезд

В том случае, если пассажир опоздал на свой поезд, ему нужно помнить о двух сроках:

Если пассажир опоздал на поезд, он может:

Что нужно сделать для этого?

Как возобновить билет

Чтобы поехать далее, необходимо срочно обратиться в кассу той станции, откуда планировалось отправление. В этом случае:

Если же срок истёк, но у пассажира есть уважительные причины для опоздания, он должен предъявить документы в доказательство. Например, если он пострадал при несчастном случае, потребуется справка из травмпункта; если стал жертвой преступления или же, напротив, привлекался, как свидетель, потерпевший или же понятой – справка из полиции и т. д.

Обычно для возобновления и возврата на станциях действует особая касса.

Как сдать билет

В том случае, если опоздавший пассажир решит вообще отказаться от поездки, ему нужно обратиться в кассу на том железнодорожном вокзале, откуда он планировал отправиться.

Для этого ему придётся:

Для возврата денег за «электронный билет» необходимо сделать следующее:

Сколько денег вернут

Для того чтобы рассчитать возвращаемую сумму, нужно знать, из чего складывается стоимость билета. Она включает в себя:

При возврате билета пассажир на руки получает все уплаченные суммы за вычетом:

Размер вычетов составляет:

В том же случае, если возвращается билет на скорые электрички 7000-ой нумерации (межобластные экспрессы), размер вычетов составит:

Если речь идёт о поездах, идущих в страны СНГ, Балтии или в Абхазию, удержание будет производиться так:

Если осталось меньше 6 часов – то возврат возможен лишь в случае болезни.

Расчет суммы возврата

Для удобства расчета воспользуйтесь нашим калькулятором.

Для примера возьмём билет, купленный на проезд из Москвы в условный российский город Энск. Поезд из Москвы отправляется в 19-00.

На билете указана цена 6076 рублей, из которых:

Если же билет приобретался онлайн через сайты-посредники, вычитается ещё от 150 до 400 рублей их комиссии.

Источник

Шпаргалка для пассажира: денежные компенсации при опоздании

Практически все люди знают о том, как поступать, если вылет самолета задерживают. Но расписание поездов также может быть нарушено по каким-либо причинам. Попасть в ситуацию, когда поезд опаздывает очень неприятно, а порой подобное может влечь за собой более серьезные последствия, поэтому каждый пассажир обязан знать, какими правами он обладает.

Поезд опоздал: как получить компенсацию?

Несмотря на то, что погода практически не влияет на передвижение поездов, также случаются неприятности с их опозданием. Если ваш поезд не прибыл на вокзал вовремя, вы можете рассчитывать на стандартную компенсацию в размере 3% от стоимости проездного документа за каждый час опоздания.

Поскольку стоимость билетов в фирменных поездах выше, компенсация исчисляется по иным формулам. Пассажир может рассчитывать на компенсацию в таком размере:

Если ваш поезд опоздал, вы можете рассчитывать на денежную компенсацию, но при условии, что у вас на руках будет документальное подтверждение. По прибытию состава обязательно обратитесь к дежурному станции за справкой, когда поезд приехал, с точным указанием времени (поминутно). В течение 45 дней вы можете написать претензию с просьбой вернуть денежные средства, подкрепив свои слова справкой.

Если задержка рейса привела к материальным убыткам или дополнительным расходам, например, возникла необходимость переночевать в гостинице, вы имеете право компенсировать их. На выплаты не стоит рассчитывать, если причина задержки не зависит от РЖД. К таковым можно отнести:

В любых форс-мажорных ситуациях, то есть в ситуациях, которые невозможно предвидеть, компенсации за опоздание не выплачивают, поскольку в таком случае нет вины компании или машинистов.

Что делать, если опоздал на поезд?

Если вы приобрели билеты на поезд, но по каким-то причинам опоздали или передумали ехать, так же можете частично вернуть потраченные средства.

Если вы обратитесь с кассу с желанием вернуть проездной документ более чем за 15 часов до момента отправления поезда, вы можете рассчитывать на возврат средств полном объеме. С вас взыскают только сервисный сбор. Если планы изменились и поездка откладывается, не упустите возможность вернуть потраченные деньги.

Если вы будете возвращать билет в момент, когда до отправления состава будет оставаться от 4 до 15 часов, помимо сервисных сборов, вам придется заплатить половину стоимость плацкарты (обычно составляет около 30% от всей цены). Если до отправления поезда осталось менее 4 место, то стоимость плацкарты вам не вернут, но все же большая часть денег вернутся в кошелек.

Если вы опоздали на поезд, не спешите расстраиваться, поскольку вы и в этом ситуации можете вернуть стоимость билета, правда, без плацкарты (около 25-30%). Если опоздание на поезд вызвано серьезной причиной (от болезни до аварии), вы можете воспользоваться правом проезда в течение 3 суток. Важную причину опоздания нужно подкрепить документом (справкой, больничным и так далее).

Если вы вышли на станции и пропустили отправление поезда, сразу же отправьтесь к дежурному станции. Он свяжется с составом, и ваши вещи будут оставлены на следующей станции (при условии, что время остановки 10 или более минут). Продолжить путешествие к своим вещам, а после и к пункту назначению вы сможете на другом поезде, причем абсолютно бесплатно. Зная свои права, вы сможете вернуть финансовые средства, если поезд задержался или сами опоздали к моменту отправления.

Источник

Что делать, если вы опоздали на поезд

Содержание

Даже самый пунктуальный человек может опоздать на поезд – зачастую не по своей вине. Не уехать вовремя обидно, но вдвойне обидно потерять потраченные на билет деньги. К счастью, в большинстве случаев ситуацию можно исправить.

Варианты действий в случае опоздания на поезд

Вы можете вернуть билет и получить назад деньги или часть денег. Конкретная сумма и порядок действий зависят от того, по какой причине вы опоздали и как скоро обратились в кассу для возврата билета.

Вернуть билет можно только при личном обращении, даже если покупали вы его онлайн. Обращаться надо в кассы на той станции, которая должна была стать начальной точкой вашего маршрута (кроме тех случаев, когда на этой станции нет касс, тогда можно вернуть билет на соседних).

Как сдать билет на поезд

Порядок действий будет немного различаться в зависимости от того, как быстро после ухода поезда вы смогли прийти в кассу.

Особенности возврата денежных средств

Важно! Если у вас билет на маршрут, выходящий за пределы России, вы прошли электронную регистрацию, то вернуть деньги уже не получится.

Вернут ли деньги за ж/д билет?

Да, но не полную сумму. Вам вернут деньги за вычетом:

Расчет суммы за возврат билета

Зависит от того, насколько велики те части, которые не будут выплачены. В среднем за билет можно вернуть до 75% потраченных денег.

Опоздание на поезд по уважительной причине

Виды уважительных причин

Если вы опоздали на поезд по уважительной причине, то вернуть билет можно в срок до пяти дней. Уважительная причина – болезнь, травма, авария и так далее. Потребуется предоставить документы, подтверждающие причину: больничный, справку из травмпункта, протокол ГИБДД и так далее.

Если по истечении пяти дней вы не можете обратиться в кассу лично, это можно сделать через представителя. Потребуется доверенность на имя третьего лица, который будет заниматься возвратом, и возможен только претензионный порядок – то есть написание заявления, которое могут рассматривать до 30 дней.

Переоформление билета на другое время

Можно и переоформить билет, если вас устраивает поезд в другое время. Сделать это нужно в кассе на станции.

В каких случаях нельзя поменять билет?

В некоторых ситуациях билет заменить невозможно, только сдать и купить новый.

В общем случае действует правило: чем быстрее вы сможете обратиться в кассу для возврата или обмена билета, тем лучше. В этой ситуации вы можете не ждать возврата денег длительное время и обойтись без дополнительного оформления заявления.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Источник