рейтинг программного обеспечения для бизнеса
Топ-5 лучших систем для автоматизации бизнеса
Опираясь на опыт работы со всеми популярными системами автоматизации бизнеса, расскажу, на какие CRM стоит обратить внимание. Испробовав лично все перечисленные ниже программные продукты, освещу основные преимущества и недостатки, а выбор остается за вами!
Напомню, что системы управления взаимоотношениями с клиентами призваны автоматизировать и координировать работу практически всех отделов компании. Внедрение CRM обеспечивает рост эффективности всех бизнес-процессов, и это конечный результат. Благодаря чему он достигается:
автоматическая систематизация данных о клиентах – вся информация о клиенте, о взаимодействии с ним, что ускоряет работу отдела продаж и существенно улучшает качество сервиса, способствует росту продаж;
оптимизация рабочих процессов компании – легкая координация работы сотрудников, постановка задач, единое рабочее пространство для каждого, защищенное и доступное хранилище для документации;
стандартизация и автоматизация продаж;
детальная аналитика и статистика.
Не лишайте себя важнейшего конкурентного преимущества: не позволяйте другим опережать вас семимильными шагами, не отказывайтесь от внедрения системы автоматизации бизнеса, которая выведет ваш проект на новый уровень, освободит массу времени. Занимайтесь действительно важными вещами, и не забывайте, что всё, что можно автоматизировать – стоит автоматизировать.
Рассмотрим несколько систем, которые на мой взгляд, заслуживают вашего внимания.
Начнем с самого популярного продукта. Среди пользователей Bitrix24 не только отечественные Роснефть, «Связной», Внешэкономбанк и прочие, но и такие иностранные гиганты как Volkswagen, Samsung. Сегодня системой автоматизации бизнеса пользуется боле 7 млн клиентов, представляющих малый, средний, крупный бизнес, что говорит об универсальности, надежности программы. Это крупный корпоративный портал, покрывающий практически все задачи коммерческих предприятий.
Bitrix24 ассоциируется в первую очередь с внушительными функциональными возможностями для автоматизации бизнес-планирования. Компоненты, настройки, дополнительные «фишки». Есть все необходимые блоки-модули.
Это основные функции любой хорошей системы автоматизации бизнеса. Опционально – еще ряд возможностей, включая видеоконференции, встроенный графический редактор, база знаний, учет рабочего времени, коллтрекинг и многое другое. Отдельным преимуществом стоит выделить тесную связь Битрикс24 с иными продуктами от 1С, что актуально для многих компаний.
Для тех, кто хочет разработать нестандартные интеграции, но не планирует разрабатывать собственную CRM, плюсом будет открытый исходный код и наличие API.
Еще одно достоинство – оперативная техническая поддержка.
С Bitrix24 я работал в юридической фирме, и это действительно мощный инструмент, заменить который просто невозможно, если идет речь о автоматизации бизнес-планирования.
Бесплатный тариф хоть и предусмотрен, но возможности системы автоматизации бизнеса существенно ограничены. Не оплатив подписку, с представителями сервиса пользователь связаться не может.
Интерфейс может показаться несколько перегруженным, и сотруднику, не знакомому c программой, необходимо обучение, которое, впрочем, займет не более 2-3 дней работы. Чтобы стать продвинутым пользователем, освоить все полезные «фишки», уходит в среднем несколько месяцев активной работы с системой.
Но даже при условии неплохого знания программы для большинства работников среда остается достаточно перенасыщенной, тяжеловатой для восприятия. Впрочем, зато Bitrix24 отличается универсальностью, считается полноценной системой, подходящей для разных видов бизнеса, разных специфик, и предоставляет действительно широкие возможности в автоматизации бизнес-планирования.
В целом A2B как сервис для автоматизации бизнес-процессов отличается модульностью, и каждый модуль призван решать конкретные задачи, которые, впрочем, могут быть связанными, пересекаться друг с другом.
Достойный вариант для тех, у кого ввиду специфики проекта в приоритете поручения и система электронного документооборота.
«Поручения» представляет собой модуль, предполагающий наличие таск-менеджера, постановку разовых задач, контроль поручений, отчеты по исполнительной системе.
«Система электронного документооборота» или СЭД – удобный модуль для согласования документов в электронном виде (маршруты согласования приказов, договоров, заявок, служебных записок и т.д.). Здесь же – шаблоны документов.
В модуле «Клиенты», который, по сути, выполняет функции классической CRM. Это полноценная работа с клиентской базой, планирование взаимодействия, учет продаж, построение воронок и прочее.
Модуль «Проекты» в системе для автоматизации бизнес-процессов включает инструменты для совместной работы группы пользователей над проектом. Среда включает все необходимое. Диаграмма Ганта, календарный план, графики, шаблоны проектов и прочее.
На мой взгляд, A2B особенно хороши по части быстрого внедрения, возможностей кастомизации, самостоятельного администрирования, развития системы и добавления новых возможностей. Радует и цена предложения, если учесть, что итоговая стоимость системы с учетом стоимости лицензий и вероятных доработок выходит более выгодной, если сравнивать с иными решениями.
В отличие от большинства конкурентов A2B не берут дополнительную плату за внедрение системы, помогают сотрудникам освоиться в программе. Специалисты выполняют первоначальные настройки, что занимает не более 1 часа.
Также специалисты вводят сотрудников в систему (через xls или AD), выстраивают оргструктуру, распределяют по должностям, настраивают права доступа.
Наглядно настраиваются маршруты согласования документов в СЭДе, настраиваются воронки продаж, собираются лиды с сайты и почты в CRM, настраиваются при необходимости иные бизнес-процессы компании.
Далее – кастом. Разработчик за дополнительную плату дорабатывает систему автоматизации бизнеса под требования заказчика.
Самостоятельное администрирование не предполагает привлечения подрядчиков, не требует навыков программирования.
Разработчик, к сожалению, не предложил готовых шаблонов.
Также несмотря на продуманный интерфейс, выглядит программа для автоматизации бизнес-процессов достаточно просто, дизайн не впечатляет. Впрочем, некоторым пользователям это может сыграть только в плюс.
Система вряд ли подойдет для проектов, требующих в первую очередь работы с клиентскими базами. Впрочем, судя по последним обновлениям, разработчики двигаются в этом направлении.
MS Dynamics – самая функциональная CRM в мире, и предоставляет все необходимое для автоматизации бизнеса. Основа – продажи, поддержка клиентов, отчетность, аналитика, маркетинг.
Среди минусов – конечно, баги, не самая лояльная поддержка. Встроенная аналитика, на мой взгляд, не самая удобная, а также усложненная базовая модель данных.
Позиционируют себя amoCRM как облачный сервис, идеальный для отделов продаж. Это, в первую очередь, про работу с клиентамиНеплохой вариант для проектов, для которых характерен системный цикл продаж, понятные этапы доведения клиента до покупки. Удобная систематизация работы компаний со сложным, разветвленным отделом продаж.
Самый сильный инструмент – воронка продаж. Также система автоматизации бизнеса может похвастаться телефонией, гибкой системой настроек сделок, интеграцией со сторонними сервисами, сканеров для визиток.
Вне продаж – слабый функционал, не выдающаяся аналитика.
Не лучший вариант для фрилансеров, а также компаний, не ориентированных на массовые продажи – amoCRM просто избыточна для этого. Не подойдет и для крупных проектов – вероятно, все бизнес-процессы в таких случаях автоматизировать не удастся. Не рассматривают ее и для работы с сотрудниками, для управления производством и разработкой продуктов.
Мегеплан позиционирует себя как самую мощную из простых CRM, и с этим можно согласиться.В отличие от большинства CRM у системы автоматизации бизнеса Мегаплан есть отличное мобильное приложение, позволяющее легко и оперативно контактировать с клиентами, не находясь в офисе.
Одно из главных преимуществ – удобство интерфейса. Также система автоматизации бизнеса хороша функциональными возможностями, включая все инструменты для максимального повышения эффективности онлайн-бизнеса как небольшим компаниям, так и крупным игрокам.
Также сервис отличается безопасностью, достойной технической поддержкой.
Разработчик предлагает мобильное приложение, а также библиотеку расширений, API.
Есть возможность потестировать систему автоматизации бизнеса в течение 14 дней.
Для больших компаний стоимость довольно высокая – не самые выгодные предложения относительно конкурентов. Не самая сильная аналитика, периодические подвисания, непродуманная интеграция с IP-телефонией.
Все из перечисленных вариантов достойны вашего внимания – выбирайте, опираясь конкретно на ваши потребности.
Без хорошей CRM-системы современный бизнес не в состоянии оставаться на плаву. Небрежное отношение к информации о существующей клиентской базе, отсутствие стандартизированной системы хранения данных. Недобросовестность отдельных менеджеров, неэффективное взаимодействие с клиентами, отсутствие контроля процесса работы сотрудников и достоверной картины. Наконец, каждый менеджер продаж применяет собственные методы работы, а потому возможна утрата информации, несвоевременная обработка. Не говоря уже о том, что, уходя, менеджер может просто забрать с собой клиентскую базу. Перечисленное – реалии неавтоматизированного управления бизнесом, что оставляет вас далеко позади конкурентов.
Лучшие CRM Системы
В этом разделе собраны лучшие образчики программ, разработанных для повышения объёма продаж и улучшения качества работы в сфере бизнеса. Упростить взаимодействие с клиентами, исключить срыв заказов, автоматизировать взаиморасчёты. Всё это и гораздо большее количество незаменимых функций становятся доступными вместе с внедрением CRM–систем.
Capsule
Популярный веб-сервис, обладающий функциями CRM-системы. Содействует упорядочиванию отношений с клиентами, управлению продажами, сохранению истории взаимодействия. Помогает работать с задачами и выполнять другие необходимые операции. Широкий спектр возможностей и простота использования делают кооперацию с утилитой ещё более приятной и полезной.
CRM FreshOffice
Эффективный вариант комплексной системы, обеспечивающей наиболее благоприятные условия для процветания предпринимательской деятельности. Предоставляет инструменты, которые позволяют осуществить весь процесс целиком — от создания лида до получения оплаты. Широкий выбор каналов связи служит подспорьем для привлечения новых клиентов из различных источников.
Битрикс24
Премиум-продукт с лучшим пакетом опций в России. Такую славу система снискала благодаря бесплатной версии, рассчитанной на количество пользователей до 12человек. А также возможности слияния с сайтами на CMS. Битрикс24 включает в себя все возможные каналы связи в едином интерфейсе, что обеспечивает полноценное взаимодействие с клиентами. Программа рассчитана на малый и средний бизнес.
Microsoft Dynamics CRM
Многомодульная система, осуществляющая администрирование предпринимательства по нескольким направлениям. Приоритетными здесь являются — маркетинг, обслуживание клиентов и продажи. Софт разработан с расчётом на увеличение скорости совершения сделок, установление потенциальных покупателей и прогнозирование возможных рисков.
Sales Creatio
Современный комплекс программного обеспечения, который позволяет управлять бизнесом по трём основным направлениям — продажи, маркетинг и услуги. Главное преимущество софта — готовые для интеграции процессы, единая платформа и комфортный интерфейс. С помощью инструментов системы одинаково просто осуществлять и короткие заказы, и масштабные корпоративные сделки.
WireCRM
Многофункциональная платформа для всестороннего контроля за процессами, протекающими в бизнесе. Представляет собой единое окно, в котором очень удобно отслеживать взаимодействие с клиентами с момента первого обращения и до совершения покупки. Отличается гибкими модулями интеграции и настройками под конкретные потребности.
SugarCRM
Коммерческий комплекс, располагающий открытыми исходными кодами. Это позволяет персонализировать систему под цели конкретной организации. Даёт возможность пользователю вносить изменения в устаревшие и создавать принципиально новые модули. Работа программного обеспечения осуществляется через веб-браузер. А сама утилита распространяется как SaaS.
RetailCRM
Лучшее программное обеспечение для владельцев интернет-магазинов и сборки лидов при помощи посадочных страниц или Instagram. Система располагает мощным модулем сбора и обработки заказов со всех социальных сетей в одном окне. Это позволяет не только рационально подходить к распределению задач между сотрудниками, но и значительно упростить им работу.
Эффективный инструмент автоматизации торговых операций и ускорения рабочего процесса. С ним легко построить прозрачное управление всех подразделений компании, определить цели, организовать мониторинг их выполнения и произвести учёт рабочего времени. Программа поддерживает интеграцию с 1С, сервисами рассылок и всевозможными мессенджерами.
Клиентская база
Качественное отраслевое решение в сфере малого и среднего бизнеса. Предназначено для автоматизации учёта покупателей, распределения задач между сотрудниками, создания документации и формирования отчётности. Комплекс предоставляет неограниченные возможности настройки под свои нужды. А также пользования онлайн-конструктором баз данных на бесплатной основе.
ELMA365 CRM
Комплекс программного обеспечения, который идеально подходит для налаживания процессов B2B продаж, упрощения работы с покупателями и контроля за соблюдением обязательств по договорам. Система разгружает сотрудников, забирая у них часть автоматизированных задач и оставляет больше времени на творчество и живое общение с потенциальными клиентами.
Простой Бизнес
Программное обеспечение для успешного ведения бизнеса от компании «1Т». К услугам пользователей 18 отраслевых решений под ключ, все необходимые инструменты для повседневной работы и бесплатный тариф на постоянной основе. Воронка продаж и модуль для анализа персональной эффективности даёт возможность увидеть результативность сотрудников и управляющего состава.
Batchbook
Облачная система управления, незаменимая для малого и среднего бизнеса. Позволяет в несколько кликов вносить данные и администрировать их. Помогает хранить всю историю взаимодействия с клиентами, работать над поставленными задачами и выполнять многие другие функции. Пакетная книга, которая входит в облачный комплект, отличная возможность быстрого импорта контактов из электронных таблиц.
Brizo
Софт с расширенным функционалом, предназначенный для управленческого учета. Возможность выстроить собственную воронку продаж и оптимизировать систему под себя, делает её пригодной в любом направлении предпринимательства. Главное достоинство комплекса — самый полный набор инструментов по работе с финансами. Для их полноценного учёта достаточно своевременно регистрировать денежные поступления и фиксировать расходы.
Pipedrive
Уникальный комплекс, ориентированный на малых или индивидуальных предпринимателей. Настраиваемый чат-бот и веб-формы упрощают работу бизнесмена и круглосуточно направляют лиды прямо в воронки продаж. С помощью утилиты легко отслеживать звонки, письма и историю контактов в нужном месте и в нужное время. Система эффективно избавляет от лишней работы, оставляя сортировку полезной информации искусственному интеллекту.
РосБизнесСофт
Эффективный способ вывести взаимоотношения с клиентами на иной более качественный уровень. Программное обеспечение осуществляет полное сопровождение контракта — от первого звонка потребителя до отгрузки продукции. В распоряжении делового человека управление складским учётом, мощная встроенная аналитика и документооборот.
Мойсклад
CRM, с помощью которой можно одинаково успешно заниматься закупкой продукции, контролировать финансы предприятия и формировать базы данных надёжных поставщиков и ответственных клиентов. Программное обеспечение отвечает всем современным требованиям, предъявляемым к ведению бизнеса и способно отлично взаимодействовать с широким набором дополнительных утилит.
AmoCRM
Самая популярная платформа для малого предпринимательства. Простой интуитивно понятный интерфейс вмещает только самое необходимое. Эффективная работа отдела продаж, скрупулёзная аналитика и все каналы коммуникации объединены в единый пользовательский интерфейс с удобным доступом к информации. AmoCRM в состоянии взаимодействовать с любыми дополнительными инструментами.
Creatio
Универсальный модульный комплекс, где пользователь вправе выбрать только те составляющие, которые действительно необходимы для ведения бизнеса. Содержит готовые маркетинговые решения и средства реализации сделки от момента определения потребностей клиента до этапа совершения покупки. Предоставляет большой выбор интеграций под ключ.
Мегаплан
Одна из немногих структур, которая позволяет избежать дублирования функций при распределении задач между сотрудниками. Встроенный планировщик помогает разнести список дел по нужным датам, не пропустить встречи и собрания, организовать рассылку напоминаний по электронной почте или СМС. Присутствует возможность интеграции с ActiveDirectory.
Большинство таких систем подходят для решения подавляющего числа производственных задач. Однако, в ряде случаев, такого функционала может быть недостаточно. Поэтому перед выбором ПО следует тщательно изучить его возможности и сравнить с целями и задачами, которые призван решать конкретный бизнес.
Если какие-то из необходимых функций отсутствуют, лучше присмотреться к софту, разработанному для узкопрофильных ниш делового сотрудничества: банковской сферы, риэлторских услуг, салонов красоты, клиник или всевозможных агентств. Гораздо проще пользоваться специальной программой, чем адаптировать общую систему под свои нужды.
Степень свободы в предпринимательской деятельности занимает не последнее место. Тем, кому важна мобильность и возможность оперативного доступа к управлению предприятием из разных точек земного шара, подойдут облачные CRM. Такие онлайн-сервисы могут работать с любого мобильного устройства без географической привязки.
Бизнесменам, которые предпочитают стены своего офиса и привыкли к классической схеме организации работы, нелишним будет обратить внимание на коробочные CRM. Программное обеспечение инсталлируется на офисные компьютеры, а данные хранятся на сервере компании.
Если сотрудники компании не выходят за строго ограниченные рамки производственных помещений, то им вполне достаточно стационарных компьютеров или ноутбуков. В случае большого количества выездов, в том числе для консультационной работы с клиентами, без мобильной версии не обойтись. С ней легко:
Наличие мобильного ПО повышает продуктивность работы, даёт возможность всегда быть в курсе происходящего и своевременно реагировать на возможные пожелания клиентов.
Возможность интеграции с системами коммуникации и дополнительным программным обеспечением — не пустая прихоть. Часто от неё напрямую зависит успешность производственных процессов. Если это так, то перед приобретением ПО важно проконсультироваться по этому поводу и выяснить все нюансы.
Иметь в своём распоряжении совместимое ПО — значит расширить функциональность, ускорить передачу данных, избежать задержек в выполнении целевых задач. Так или иначе лучше, когда в любой момент можно подружить программное обеспечение с полезными программами и не тратить лишние деньги на покупку сторонних утилит.
Для любого магазина очень важно знать, сколько продукции есть в наличии, а какие позиции пришла пора заказать снова. Делать это вручную в масштабах среднего, а тем более крупного бизнеса — задача не из простых. При этом высока вероятность ошибки по вине человеческого фактора.
Система автоматизированного учёта позволяет в режиме реального времени отслеживать остатки товара. Добавлять в базу новые единицы, скрывать закончившуюся продукцию. Постоянная актуальность базы помогает сберечь репутацию компании и тем самым исключить недовольство клиентов. Так что единая система учёта — предмет первой необходимости.
Заполните несколько простых вопросов и получите самое выгодное предложение
Навигатор по корпоративному софту: выбор есть всегда
Выбор-то всегда есть, но его трудно сделать, когда перед тобой множество схожих вещей, критериев отбора и требований. Нужен навигатор, который поможет сориентироваться в многообразии вариантов и принять свободное разумное решение.
Существует несколько десятков типов корпоративного программного обеспечения, для компаний разного масштаба и разных сфер деятельности. Мы покопались в них за вас. Суть этой статьи — предложить краткий путеводитель по наиболее популярным и универсальным программам для бизнеса. Выбор за вами!
Яндекс.Картинки
Типы корпоративного софта, с которым приходится сталкиваться чаще всего, мы представили на единой карте (можно открыть увеличенную версию в текущем или новом окне).
Карта наиболее популярного корпоративного ПО. Кликабельно.
Системы управления бизнесом
Corporate Performance Management (CPM — не путать с CRM) — системы управления эффективностью предприятия, которые позволяют измерять показатели деятельности организации и управлять ими. У этих комплексов метрик и методологий есть и схожие названия — Enterprise Performance Management (EPM), Strategic Enterprise Management (SEM) и Business Performance Management (BPM). Как правило, это инструмент финансовых менеджеров и финансового директора, нацеленный на выполнение ряда функций:
Business Rule Management System (BRMS) — системы управления бизнес-правилами, которые формализуют логику принятия решений, но не так, как это делают, например, CRM-системы. CRM-система не описывает бизнес-логику, а основывается на ней, то есть логика реализована в программном коде системы. BRMS дают человекопонятные описания бизнес-логики, понятные всем менеджерам, а не только ИТ-специалистам. Реализация может быть весьма примитивной, даже проще бизнес-процесса: «если договор подписан, то отправить его контрагенту, иначе запустить в Ландокс на пересогласование».
С точки зрения программной архитектуры, это приложение, которое включает графический интерфейс создания и редактирования бизнес-правил, хранилище информации, средства анализа и сервер исполнения правил (движок системы, который запускает правила, отсылает напоминания и т.д.) В чистом виде BRMS встречаются крайне редко, чаще всего входят в состав BPMS, PM, CRM и СППР.
СЭД/СЭДО/ECM (системы электронного документооборота / Enterprise Content Management) — автоматизированные многопользовательские системы управления цифровыми документами и другими типами корпоративного контента, которые накапливают, хранят и отдают документы внутри организации (а в определённых условиях — и вне). В своём изначальном понимании включают в себя множество функций: хранение документов, записей, базы знаний, журналов аудита, событий, работ и проч., управление ими.
Документооборот, на котором мы выросли, а СЭД-вендоры поднялись
В российской ИТ-практике зачастую под СЭД понимают систему создания, хранения и согласования различных документов. ECM-системы позволяют регистрировать документы и письма, выполнять с ними совместные действия, иметь базу документной информации, эффективно и очень быстро искать документы, отслеживать цепочки их движения и согласования.
В России рынок СЭД довольно плотно поделен, более 40% рынка принадлежат одной компании. Частично элементы СЭД реализованы в крупных ERP и CRM-системах.
Корпоративные системы для коммерческой службы и развития бизнеса
Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия (ERP) — программные системы, которые автоматизируют крупнейшие процессы в компаниях: финансы, персонал, операционную работу, управление активами и производством. Крупные ERP-системы включают в себя бухгалтерский учёт, контроллинговые функции, управление бюджетным процессом, расчёт заработной платы, кадровый учёт, учёт рабочего времени и многое другое. ERP-системы используются для крупных и территориально распределённых компаний, которые стремятся к цифровой трансформации и прозрачности бизнес-процессов.
Как правило, внедрение ERP требует наиболее тщательного подхода, поскольку охватывает несколько подразделений и различные категории пользователей — это системы управления предприятием в целом. Основная ошибка при внедрении ERP-систем — внедрять её в компании, которая не имеет реальной потребности в подобном решении.
Порталы
Корпоративные порталы — самостоятельные или интегрированные (например, в CRM или ERP) системы для целей организации внутренней работы в компаниях: поддержания списка персонала, общения, постановки задач, обсуждения вопросов, обучения и т.д. Как правило, корпоративные порталы рассматриваются не только как рабочий инструмент, но и как элемент корпоративной культуры. При правильном подходе они не становятся развлекательной социальной сетью компании, а используются именно для накопления, сохранения и обмена информацией, а также для адаптации и обучения персонала.
Система поддержки принятия решений (СППР, Decision Support Systems, DSS) — интерактивные программные продукты, которые позволяют собирать и анализировать информацию для принятия управленческих решений. СППР автоматизируют анализ метрик бизнеса, прогнозирование результатов внедрения новых организационных и продуктовых решений. В СППР используются различные методы из теории принятия решений — например, метода проставления весов, среднего арифметического, факторный анализ, деревья решений и т.д.
Почти что физический прототип СППР. Первый прототип — подкидывание монетки на основе теории вероятности 🙂
Архитектурно СППР включает в себя три части.
Customer Relationship Management (CRM-системы) — сложные программные решения, которые нацелены на автоматизацию управления взаимоотношениями с клиентами. Однако на сегодняшний день эти системы тесно переплелись с классом ПО SFA (Sales Force Automation) и впитали в себя функциональности других типов систем. Таким образом, CRM-системы (разумеется, крупные и развитые) стали наиболее универсальным программным обеспечением, востребованным в компаниях разного масштаба. В CRM-системах накапливается клиентская база с подробной информацией по каждому клиенту, происходит работа с бизнес-процессами и лояльностью покупателей. Раньше считалось, что основные пользователи CRM — топ-менеджеры и коммерческая служба, однако сегодня CRM покрывает требования практически каждого сотрудника, включая техническую поддержку. Существуют отраслевые и специализированные CRM-системы, которые адаптируются под бизнес-логику конкретной сферы.
CRM-системы различных вендоров сильно различаются по набору возможностей: от записной книжки до уровня ERP-системы. Например, наша RegionSoft CRM разделена на несколько редакций, которые подходят любой компании в зависимости от её потребностей. Так, самая «прокачанная» редакция RegionSoft CRM Enterprise Plus включает в себя помимо стандартных модулей управление складом, проектами, производством, умеет работать с кассами, штрихкодами, картами лояльности, строит отчёты, позволяет формировать первичную документацию, считает KPI по сотрудникам и компании в целом и проч.
Главное окно RegionSoft CRM. Лого можно менять на лого вашей компании. Кликабельно.
Правильные CRM-системы интегрируются с учётными системами (1С), телефонией, иным программным обеспечением, необходимым для оперативной и аналитической работы в компании.
PM (Project Management) — системы, которые позволяют управлять проектами и задачами, с разделением задач по ответственным и срокам. Как правило, в подобных системах учитываются финансы проекта, человеческие и материальные ресурсы. Система управления проектами также включает метрики, параметры контроля исполнения задач внутри проекта, возможности планирования результатов, а также загрузки ресурсов.
Любимый элемент систем управления проектами — диаграмма Гантта
Системы значительно отличаются по масштабам (от производственных до рассчитанных на команду небольшого стартапа), целям и задачам (например, есть PM для разработки), функциональному наполнению.
Business Process Management System (BPMS) — системы управления бизнес-процессами. Это особый или интегрированный в CRM/ERP/ECM тип программного обеспечения, который рассматривает каждый процесс в компании как цепочку последовательно выполняемых действий со сроками, ответственными и событиями-триггерами на каждом этапе. С помощью таких систем моделируют, запускают и анализируют бизнес-процессы.
BPM-системы позволяют создавать алгоритмы бизнес-процессов в специальных нотациях (BPMN 2.0) или в нативных редакторах (например, мы в RegionSoft CRM использовали визуальный графический редактор процессов, чтобы максимальное количество пользователей без специальной подготовки могли создавать экземпляры процессов).
Call-Center
Call-center (колл-центры) — системы обработки звонков и обращений клиентов. Это программные и программно-аппаратные комплексы, которые используются для целей продаж, информирования и обслуживания клиентов. Чаще всего колл-центры либо включают свойства CRM-систем, либо интегрируются с ними.
Логистические и складские системы
Логистические информационные системы (ЛИС) — ПО, которое решает задачи автоматизации, управления и оптимизации складскими и транспортными ресурсами. Это огромная группа специализированного программного обеспечения, которая включает в себя системы управления автохозяйством (FMS), системы технического обслуживания и ремонта (ТОиР или MRO), системы управления контейнерными перевозками (CTM), многочисленные системы трекинга и безопасности. Среди всего разнообразия особенно стоит выделить два типа: WMS и TMS.
Warehouse Management System (системы управления складом) — специализированные программы для автоматизации складов. В зависимости от конфигурации могут включать в себя управление топологией складских помещений, товарной номенклатурой и товародвижением (учёт, приёмка, отгрузка, инвентаризация), планированием, хранением и обработкой товарных запасов. Такие системы — инструмент кладовщиков и складских логистов, которые с помощью автоматизации работают с поставками и отгрузками, за счёт чего растёт товарная оборачиваемость, быстро комплектуются партии, бесперебойно снабжается производство. Дополнительная ценность подобного ПО — снижение затрат за счёт минимизации случаев хищения и иных воздействий человеческого фактора.
Со времён этого плаката кладовщики вышли из доверия руководителей. Есть склад — нужен WMS
Могут поставляться как автономно, так и в составе крупных ERP и CRM-систем. Такой модуль удорожает CRM/ERP-систему, поэтому часто выделяются отдельные редакции (как в RegionSoft CRM). Если склад поставляется в базовой редакции системы, он, как правило, имеет усечённый набор возможностей.
Transport(ation) Management System (TMS) — системы управления транспортом, которые автоматизируют расчёт стоимость перевозки грузов различными типами транспорта, учитывают взаимоотношения с таможней, отслеживают сроки и маршруты перевозок. Если система работает безупречно, менеджер в пару кликов может узнать, где находится груз и когда именно он будет доставлен. В упрощённом виде мы все сталкивались с подобными системами, когда отслеживали свои посылки в интерфейсах почтовых сервисов.
С ЛИС связана ещё одна группа программного обеспечения — Supply Chain Management (SCM), решения которой предназначены для управления всеми этапами снабжения компании и позволяют контролировать товародвижение. SCM, как программное обеспечение, охватывающее всю цепочку процессов, охватывает закупки, поставки, производство и дистрибуцию товаров. Благодаря использованию подобного ПО растёт уровень обслуживания, оптимизируется производственный цикл, уменьшаются и регулируются складские запасы, становится прозрачным контроль производственного процесса. В итоге снижаются затраты на складские и логистические процессы, снижается себестоимость продукции, растёт рентабельность.
Системы аналитики
BI (Business intelligence) — целый срез инструментов и методик анализа структурированной и неструктурированной информации, приведения её в удобную форму с целью интерпретации данных для поиска возможностей для бизнеса. BI включает в себя большое количество внутренней и внешней информации и отличается от стандартных метрик бизнес-аналитики более широким охватом данных. Нередко BI ставят над всеми типами внутрифирменной аналитики. Термин ведёт свою историю с 1958 года из недр IBM, а IBM продолжает предлагать одно из мощнейших решений в этой сфере — IBM Cognos.
Малый и средний бизнес не часто запрашивает полноценные BI-системы, чаще ими интересуются банки, ритейлеры, операторы связи, производственные компании. Отечественный рынок BI-систем развивается, в основном, за счёт собственных разработок корпораций в сфере Big Data.
Online Analytical Processing (OLAP) — нередко относящиеся к BI системы аналитической обработки информации и бизнес-метрик в режиме реального времени. Такие системы позволяют выбирать данные и строить на их основе отчёты, таблицы, выборки. Как правило, в том или ином виде OLAP пользуются коммерческие службы компаний (продажи и маркетинг). Довольно распространён термин «OLAP-куб» — трёхмерное представление данных организаций с возможностью построения трендов, аналитики и т.д. (так называемый Data Mining — сбор данных для поиска закономерностей). В свою очередь, OLAP делится на:
Реализация OLAP в легендарном DSS CBOSS (применялся в операторах связи). Очень хорошо прослеживается трёхмерное представление данных.
Биллинг, автоматизированные системы расчётов (АСР) — программный комплекс для учёта стоимости, объёма и профиля потребляемых абонентами и подписчиками услуг, обеспечивающий расчёты с клиентами в заданном режиме. Раньше биллинговые системы рассматривали исключительно в привязке к мобильным операторам и интернет-провайдерам, которые традиционно учитывают в биллинге тарифы на услуги, ведут взаиморасчёты с абонентами, партнёрами, дилерской сетью. На сегодняшний день АСР стали востребованным ПО для e-commerce — интернет-магазины принимают через подобные системы оплату счетов. Иногда биллинговыми системами пользуются компании, предоставляющие сложные услуги с почасовой оплатой (аудиторы, аутсорсеры в ИТ и т.д.)
Нередко крупные компании стремятся интегрировать биллинг с CRM-системой, чтобы анализировать финансовый и абонентский профиль своих клиентов. Это сложные дорогие проекты, которые при достижении успеха во внедрении дают положительный экономический эффект.
ITSM (IT Service Management) а точнее, ПО для реализации ITSM, — отдельный класс программного обеспечения для управления ИТ-услугами, который выпадает из перечня операционного ПО, но тем не менее крайне важен для компании любого масштаба (правда, это пока далеко не все понимают). Строго говоря, это разнообразное ПО, которое позволяет управлять ИТ-инфраструктурой с точки зрения лучших практик и библиотеки ITIL. В философии ITSM заказчиком услуг выступает либо сам бизнес (сотрудники), либо клиент на аутсорсе, а исполнителем — ИТ-служба.
Программы для ITSM имеют множество разнообразных версий, но чаще всего включают:
Системы безопасности
Security Information and Event Management (SIEM) — системы управления информацией и событиями в системе безопасности. Это программы, которые призваны анализировать угрозы информационной безопасности в ИТ-системах в режиме реального времени, оповещать заинтересованных лиц. Именно в эту группу входят разнообразные решения в сфере информационной безопасности: системы контроля и аутентификации, журналы событий, антивирусы, системы идентификации вторжения, системы управления рисками, учёта трафика и проч.
Ещё 10 лет назад этими системами пользовался только очень крупный бизнес, сегодня таких компаний очень много, хотя печальным остаётся тот факт, что организации по-прежнему мало что выбирают облачные корпоративные сервисы, так ещё и совершенно не задаются вопросами безопасности — так, как будто не существует конкурентов, недобросовестных сотрудников, а у бизнеса есть возможность сохраниться и получить новую жизнь.
Среди подобных систем наиболее широко используются несколько вариантов.
Fraud Detection System (FDS) — программные системы, способные обнаружить факты мошенничества, а также утечки денег и данных вследствие преступного действия или бездействия сотрудников, контрагентов, абонентов, клиентов и т.д. Такие системы редко встречаются в небольших компаниях, основные клиенты — банки, мобильные операторы, интернет-магазины, платёжные платформы.
Системы контроля и управления доступом (СКУД) — аппаратно-программные комплексы для ограничения круга людей и транспорта, имеющих доступ на объект (любую ограниченную территорию). СКУД состоят из программной управляющей части, физических приспособлений, устройств идентификации (дактилоскопические сканеры), контроллеров и сети Ethernet (при необходимости «общения» устройств друг с другом), систем видеонаблюдения. Используются практически в каждой компании.
Data Loss Prevention (DLP) — программные и программно-аппаратные системы и технологии для предотвращения утечек конфиденциальной информации из корпоративных систем компаний. Кстати, несмотря на то, что DLP по большей части позиционируется именно как ПО, на самом деле это комплекс мер и процессов (так же, как софтом нельзя назвать ITSM).
Технически это ПО, которое в режиме реального времени обнаруживает и блокирует утечки конфиденциальной информации. DLP-продукты могут контролировать электронную почту с любым типом трафика, веб (включая почтовые сервисы и все типы шифрования), пиринговые клиенты, чаты и мессенджеры, сетевые и локальные принтеры, внешние периферийные устройства и карты памяти, IP-телефонию, передатчики Wi-Fi и Bluetooth. Также программное обеспечение такого класса обязательно должно уметь анализировать контекст передаваемых данных, искать созданные копии на локальных и сетевых устройствах.
Identity and Access Management (IAM, AMS (Authentication Management Systems), УИД) — системы управления идентификацией и доступом, то есть устанавливающие факт принадлежности субъекта доступа введённому идентификатору. IAM-системы требуют точно прописанных бизнес-ролей сотрудников, с объёмом прав и допусков. В таком ПО наряду с паролями идентификатором могут выступать NFC-метки, отпечатки пальцев, голос и т.д.
А вообще, вне зависимости от типа корпоративного софта есть один дельный совет: выбирайте программное обеспечение исходя из реальных потребностей вашего бизнеса, продумывайте требования, формируйте управляемую ИТ-инфраструктуру. Главное, чтобы путь к автоматизации не превратился в лабиринт.
Мы развивались 15 лет, и теперь у нас сложилась по-настоящему сильная CRM-система, которая подойдёт любому: от крошечного рекламного агентства до сети розничных магазинов и телерадиохолдинга. Она надёжная, функциональная, не облачная и недорогая (цена владения ниже облака). Мы её внедрили более, чем 5 000 клиентов и знаем толк в бизнесе.
Нам нужны серьёзные, надёжные ребята в регионах России и странах СНГ, которые готовы работать с нами удалённо: