рейтинг книги по маркетингу
ТОП 31: лучшие книги по маркетингу, продажам и рекламе
Книги – отличный инструмент для самообучения и саморазвития. Главное – читать правильные, те, что могут дать ответы на интересующие вас вопросы и/или содержат много интересных идей. Ниже перечисляем лучшие книги по маркетингу, которые я рекомендую маркетологам – как начинающим, так и уже более опытным.
В подборку вошли 33 бестселлера, которые раскроют вам глаза на настоящий маркетинг. Их авторы – практикующие мировые эксперты, щедро делящиеся на страницах своим опытом, своими профессиональными победами и поражениями. Их методы, как достичь успеха, как выстроить эффективную рекламную кампанию, особенно актуальны сегодня. Потому не отказывайте себе в удовольствии – прочитайте труды продвинутых менеджеров и маркетологов, чтобы изменить свою жизнь в лучшую сторону!
Лучшие книги по маркетингу, которые стоит прочитать
Маркетинг – совокупность процессов, генеральная цель которых заключается в продвижение и представлении продукта покупателям, а также последующем контроле за выстраиваемыми с ними отношениями. Фактически, это рыночная деятельность по удовлетворению актуальных потребностей и запросов потребителей.
Главная миссия маркетинга – создание успешных рыночных предложений, жизнеспособных рынков и компаний. Она подразумевает постоянную обработку и интерпретацию информации. Например, анализ антропологических сведений (глубинных интервью, наблюдений, социальных экспериментов и т.д.) с его последующим внедрением в образ и характеристики конкретного продукта.
Обратите внимание:
Важно понимать: потребитель не знает, каким должен быть продукт. Маркетолог самостоятельно определяет его внешний вид, опираясь на общественные ожидания, культурный контекст, а также свой профессиональный опыт. По сути, это и есть процесс интерпретации.
Хорошие продукты создаются талантливыми интерпретаторами. А качество и эффективность интерпретации напрямую зависят от объема информации. Поэтому, если вы хотите стать востребованным маркетологом, вам и нужны книги из подборки ниже. Они помогут выстроить грамотную коммуникацию с целевой аудиторией, создать спрос на определенный товар и многое другое.
Лучшие книги по маркетингу и продажам
№1. «Продавая незримое», Гарри Беккет
Кому подходит: и новичкам, и продвинутым маркетологам, специализирующимся на продаже услуг.
Фактически, это пошаговое руководство, как создавать спрос на определенные сервисы. Рассказывает, как убеждать клиентов, закрывать возражения. Отдельного упоминания заслуживает глава, в которой объясняется, как заставить потребителя думать, что ваши услуги – самые привлекательные на рынке.
№2. «Психология влияния», Роберт Чалдини
Кому подходит: и новичкам, и более продвинутым маркетологам.
Бестселлер, который активно включается в топы лучших книг по маркетингу и продажам. Строится на фундаментальных психологических трудах и концепциях, разбирает проблемы убеждения, манипуляции вниманием. В книге собрано большое количество разных психологических приемов, которые используют продавцы и маркетологи — ваша задача просто усвоить хотя бы часть из них.
Топ-10 книг по маркетингу
В 2002 году Нобелевскую премию по экономике дали психологу Дэниелу Канеману. Он объяснил, как с точки зрения психологии люди принимают экономические решения — например, о покупке.
Маркетолог Unilever, Diageo и T-Mobile Фил Барден собрал идеи Канемана и объяснил на конкретных примерах, что происходит в голове покупателя, когда он принимает решения. Что именно влияет на него в процессе выбора, как ему проще расстаться с деньгами.
Еще, наверное, можно сказать, что это самая короткая, емкая и удобоваримая книга по маркетингу. Жизненно важная для маркетологов и предпринимателей.
Большая часть книги про то, что традиционная реклама не работает и мы уже не замечаем ее. Сет утверждает, что продавать во время, когда у людей рекламная слепота, значит выделиться на фоне остальных. Нужно создавать уникальные продукты, чтобы клиенты приходили за ними сами.
Фиолетовая корова – не просто продукт, удовлетворяющий потребности, это что-то выдающееся.
Главная задача маркетинга по Годину – не описывать, а изобретать продукт. Важно придумывать понятную и удобоваримую идею, отличающую продукт от остальных. Дальше – постоянно анализировать и корректировать продукт, чтобы давать клиентам эффективное решение проблем.
Важно быть внимательным к клиентам, искать собственную стратегию, отличаться от лидеров отрасли (если они далеко впереди) и конкурентов в принципе.
И еще, любопытная мысль: рисковать, а не следовать за лидерами. Делать упор на клиентов, которые смогут рассказать о вас другим – новаторам и ранним последователям. Они рады новым продуктам, и как правило, могут громко о них рассказать. Это те, кого принято называть трендсеттерами.
Карл Сьюэлл – владелец крупной автодилерской сети, в бизнесе с 60-хх годов, очень долго и очень успешно. По его версии, стратегия бизнеса, настроенного на долгую игру на рынке, это в первую очередь – дружба с уже существующими клиентами, удержание клиентов. Привлечение для единоразовой покупки – это только знакомство с брендом. Продавцу важно наладить связь с клиентом с первой покупки.
Скопировали информативный кусочек о книге из блога выпустившего ее издательства «Манн, Иванов и Фербер»: «Показатели удовлетворенности клиентов компании Карла очень высокие. Его бизнес часто возглавляет рейтинги самых клиентоориентированных. Карл рекомендует делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает клиентов неустойчивыми. Самое простое правило удержания клиентов: «Делай то, что обещал, и делай это с первого раза»».
Побудем пристрастными. Эта книга несет мысль предыдущей – успех в клиентоориентированности. Но в ней как будто бы меньше самопожертвования. Автор – предприниматель-практик, владелец сети магазинов одежды, который как будто бы не хочет умереть во имя клиентов, а скорее бережно и с удовольствием ухаживает за ними.
Настоящая находка для контент-маркетинга и рекламных кампаний брендов. В книге есть несколько методик того, как создать виральные продукты – сообщения, которыми захочется делиться.
Книга интересна даже вне маркетингового контекста. Наполнена примерами о психологии человека, примеры интересно читать. Как будто с вами поделились секретом того, как работает голова человека.
После прочтения предприниматели, блогеры, маркетологи, все те, кто имеет отношение к удержанию внимания клиентов, начнут понимать чуть больше о психологии людей.
Это книга о рекламе. И, наверное, лучшая книга о рекламе. И лучшая книга о создании рекламных сообщений. Потому Дэвид Огилви был лучшим копирайтером мира и основателем культового агентства “Ogilvy & Mather”. Так что, наверное, ее просто необходимо прочитать всем, кто связан с рекламой, маркетингом, продвижением.
В книге описаны правила и законы рекламного бизнеса, есть наброски и примеры работ. Одна из немногих работ о рекламе, написанных почти сорок лет назад, но актуальных по-прежнему. Это вполне соответствует цитате из книги: «Возможно, вы сумеете отличить великую идею от остальных, если зададите себе следующие пять вопросов. Когда я впервые «это» увидел, заставило ли оно меня замереть на месте? Хотел бы я сам создать нечто подобное? Уникально ли это? Соответствует ли «это» стратегической цели — улучшению имиджа? Можно ли использовать «это» в течение тридцати лет?»
Проблема книги, на наш взгляд, только в том, что ее целиком хочется растащить на цитаты.
На обложке книги написано, что она самая покупаемая в России книга по маркетингу. От себя добавим, что она, пожалуй, самая простая и доступная книга о маркетинге именно в России. То есть, все то, что в ней написано, практически легко и быстро применить в своем бизнесе или в любом маркетинговом отделе бизнеса. Это набор простых, практических советов на каждый день, со множеством примеров – о том, как работать менеджеру по маркетингу, чтобы ему и его бизнесу было хорошо. Она не отложится в голове миллионом цитат, но сформирует новое отношение к работе в маркетинге.
Продолжение предыдущей книги. В книге совсем-совсем нет теории, практика, практика, практика. Подходит тем, кто уже знаком с маркетингом или запускает свой проект, но пока не хватает идей и нужны вливания извне.
Хочется ее рекомендовать как настольный справочник, к которому можно обратиться в работе над идеями. Одно «но»: книга, наверное, больше подходит для маленьких проектов и бизнесов. Крупные бизнесы большинство приемов скорее уже знают и использует.
Без него в этой подборке никак нельзя, как и без Дэвида Огилви. Котлер – папа традиционного маркетинга. Он написал невероятное количество книг, научных статей по маркетингу. Еще он профессор и один из немногих, кто актуален долго-долго (тоже, как Огилви) и переиздается до сих пор. Не самая простая книга, если сравнивать ее с остальными книгами списка. Но довольно доступная, если сравнивать с другими учебниками по маркетингу. Советуем просто посмотреть на цитаты, чтобы понять, удобно ли вам будет со словарем автора.
Просто скажем, что нет в России лучше книги о коммерческом тексте, уважительном уважении к читателю, ответственности за свой продукт. Любим ее за то, что книга объясняет нежно, что волшебных слов и техник продаж не существует ни в маркетинге, ни вообще.
В чтении книг о маркетинге главное – баланс. Можно прочитать и узнать много нового и ничего не применить на практике. Копить знания и использовать новые источники, но откладывать самое важное для вашего бизнеса – дело. Лучше прочитайте меньше и сделать больше. Пусть эти книги помогут вам применить крутые идеи на практике и сделать больше.
Топ 15 книг для маркетологов
Праздники остались за бортом, и наступил тот момент, когда пора подбивать итоги ушедшего года (для тех, кто не успел этого сделать перед праздниками). Как говорил Остап Бендер: «Отдай колбасу, дурак! Я всё прощу!». Но отдавать сегодня будем не колбасу, а знания. Первый, после новогодний пост, будет посвящен полезным книгам, которые, с моей точки зрения стоят того, чтобы уважающий себя маркетолог потратил на них самый ценный ресурс — свое время.
Почему выбор пал на эти книги (Можно пропустить)
Данный топ был составлен из более чем 60 книг, которые мне удалось прочесть в 2015 году. Скажу сразу, выбор был не прост, и в него включены не только книги профессиональной направленности (их и так везде много, особенно у МИФ-а ), но и те фолианты, которые можно причислить к художественной литературе. Отобраны они были по всего одному, но очень важному критерию — влияние на мыслительный процесс. Каждая книга должна заставить читателя не только и не столько получить моментальное take-and-do решение, а побудить к анализу, рассуждению по тем, сложным рабочим вопросам, с которыми маркетолог сталкивается каждый день.
ТОП 15
Бергман Питер — 18 Минут
18 минут в названии, автор поясняет следующей формулой (для тех кто любит краткость):
Основой продуктивности и концентрации является правильная организация дня. Она должна стать своеобразным ритуалом, который вы будете соблюдать каждый день. Он заключается в трех основных шагах:
Шаг 1 (5 минут с утра) – распланировать свой день. Составьте список задач на день, распределите их по приоритету. Просмотрите прошлые задачи. Возможно ли вычеркнуть что-то из них?
Шаг 2 (1 минута в час) – фокусировка. Заведите свои часы, смартфон или компьютер, чтобы он подавал звуковой сигнал при окончании каждого часа. Когда вы услышите сигнал, сделайте глубокий вдох и спросите себя, насколько продуктивно вы работали последний час. Таким образом, час за часом контролируйте свой день. Такие мелкие отрезки помогут лучше оценить свою продуктивность.
Шаг 3 (5 минут перед сном) – оценить свой день. Перед сном спросите себя: «Как прошел сегодняшний день? Что нового я узнал? Ничего ли я не забыл?». Такая оценка очень важна, ведь именно она показывает, добились ли вы своих целей.
Харви Бен — 100 Величайших продающих писем
Книга-справочник. Скажу сразу — она не очень свежая и в этом ее сила. В «100 Величайших. » собрано в ретроспективе огромное количество примеров, заголовков и фраз, которые применялись за последние 100 лет и привели к значительному росту продаж и успеху компаний. Отлично подходит для тех, кто планирует запускать серьезные e-mail кампании.
P.S. Я надеюсь, что правильно написал ваше имя. Пожалуйста, проверьте прилагаемый вкладыш, чтобы убедиться в этом. Если я допустил ошибку – простите меня и пожалуйста, внесите исправления.
От того, каким будет окончательный вариант его написания на вкладыше, напрямую зависит оформление вашего настольного справочника, на обложке которого будет высечено золотыми буквами ваше имя – поздравления от лица издателей
Чан Ким — Blue Ocean Strategy
Книга-руководство. В «Стратегии голубого океана» по пунктам расписывается: что, в какой последовательности, зачем и почему нужно сделать, чтобы продукт получился действительно уникальным.
Алые океаны символизируют все существующие на данный момент отрасли. Это известная нам часть рынка. Голубые океаны обозначают все отрасли, которые на сегодня еще не существуют. Это неизвестные участки рынка.
Форд Генри — Моя жизнь, мои достижения
Настольная «Библия». Многое из того, что я мог бы рассказать про данную книгу, уже будет выглядеть как спойлер, потому буду краток. «Моя жизнь, мои достижения» заставит очень серьезно задумать о том, как правильно подходить к созданию продукта / решения и дальнейшей работы по его продвижению. Обязательна к приобретению в бумажном варианте и личному месту на книжной полке.
Из подобного же самообмана, предполагающего, что жизнь — это битва, которую можно проиграть каждую минуту, сделав всего один ложный ход, проистекает пристрастие к регулярности. Люди привыкают быть лишь наполовину живыми.
Андерхилл Пако — Почему мы покупаем.
Книга-советчик. Пако Андерхилл описывает рынок более чем десятилетней давности, на примере сетей супермаркетов. Книга, не смотря на почтенный возраст, очень сильно акцентирует внимание на «перемену мест слагаемых»: как располагать товар, какие факторы следует учитывать и на что ориентироваться, при работе с целевой аудиторией. По сути, это труд о юзабилити в офф-лайне, о том, как после долгих кропотливых исследований были отмечены те небольшие перестановки в точках продаж, что помогают покупателям, а в итоге — увеличивают прибыль.
Последний критерий оценки работы магазина, самый простой — время ожидания. Мы говорим об этом повсеместно, это самый важный фактор в удовлетворении клиентов. Когда покупателя заставляют долго ждать в слишком длинных очередях (или любых других местах), их мнение об обслуживании в данном магазине сильно падает.
Хэлворсон Хайди Грант — Психология Мотивации
Книга-шпаргалка. «Психология Мотивации» рассматривает ряд вопросов, посвященных тому, как научиться понимать людей, их побуждающие мотивы и стереотипы. Как работать с этими людьми и на что, ни в коей мере, нельзя делать акценты. которые совсем не похожи на вас, и влиять на них, когда вам это нужно?
Быть полезными — знать, что происходит, управлять событиями, достигать желаемых результатов. Иметь возможность взаимодействовать с миром, который нас окружает, понимать его цели и управлять им, чтобы достичь своих целей.
Бренсон Ричард — К черту все! Берись и делай.
Книга-мотиватор. Для тех, кто не хочет перечитывать во всех деталях «Теряя Невинность», Ричард Бренсон собрал все свои идеи и мысли, за период основной бизнес-деятельности, в краткое руководство. Огромное количество примеров из личной жизни, на практике показывающие, как можно решить ту или иную «неразрешимую» проблему. «К черту все! Берись и делай» заставляет мозг работать на все 100%
Уроки:
— Берись и делай
— Думай «да», а не «нет»
— Бросай себе вызов
— Ставь перед собой цели
— Живи весело
— Стремись изменить мир
— Твердо стой на собственных ногах
— Будь верен людям
— Живи полной жизнью
Вейер Энди — Марсианин
На свете не так много художественных книг, о которых можно сказать, что это произведение в обязательном порядке необходимо включить в must-read list во все курсы и тренинги по составление маркетинговых планов / управлению проектами / планированию продаж. Это просто мега-мега шикарная книга, которая учит:
1) ставить правильные задачи;
2) планировать достижения результата;
3) анализировать варианты событий при длительных отрезках времени;
в простой, понятной и довольно увлекательной форме. Никаких заимствований и оторванной от жизни теории, как в случае со многими сертифицированными учебниками. Бери и делай.
Главная надежда – картофель. Он плодовит и содержит достаточно калорий (770 на килограмм). Я уверен, что мои картофелины прорастут. Проблема в том, что я не в состоянии вырастить достаточное их количество. На 62 квадратных метрах мне, возможно, удастся получить около 150 килограмм за 400 дней (на которые мне хватит пищи). Итого получится 115 500 калорий, то есть по 288 калорий на день. С учетом моих роста и веса, а также если я соглашусь немного поголодать, мне потребуется 1500 калорий в день.
Пири Гордон — Бегай быстро и без травм
Книга о здоровье. Мы все знаем, что для качественной работы нужно не только здоровое тело, но и здоровый дух. Один из способов держать себя в тонусе и решать сверхсложные проблемы — это бег. Именно о нем пишет в своей книге многократный чемпион Англии по бегу, консультант Adidas и просто замечательный тренер — Гордон Пири. В книге подробно рассмотрены техники бега, требования к спортсменам. спортивной обуви и мотивации.
Это я говорю в подтверждение того, что не существует недостижимых высот, если только есть воля стремиться к ним. Люди сами придумывают себе ограничения.
Макаревич Андрей — В начале был звук
Книга-воспоминание. Много иронии, мыслей о жизни, и том, что всех нас окружает. Отличная книга для тех, кто хочет взять перерыв, оглянуться вокруг и поразмышлять о дальнейших действиях в своей жизни.
Для каждого из нас лучше то, с чем он вырос, под чью музыку впервые поцеловал девушку и проснулся наутро рядом с ней. Музыка – лишь часть общей картины счастья
Лобас Владимир — Желтые короли
Книга-жизнеописание. Мемуары Владимира Лобаса — довольно известного человека в СССР, переехавшего в США и прошедшего путь от таксиста, в довольно успешного бизнесмена. Читая ее понимаешь, что в жизни добиться можно действительно многого. Помимо воспоминаний, размышлений и примеров из личной, и не только, жизни, данная книга содержит большое количество советов.
Каждое утро, проснувшись в своей квартире на девятнадцатом этаже дома,
расположенного через дорогу от океана, в Бруклине, я первым делом выглядываю
в окно, чтобы проверить, стоит ли мой кэб там, где я поставил его с вечера.
Машину эту, которую я арендую и за которую отвечаю головой, слава Богу, ни
разу не угоняли, но автомобили в Нью-Йорке воруют так часто, что у меня
выработался такой вот рефлекс.
Фромм Эрих — Искусство любить
Книга-ключ. Для тех, кто думал когда-то поступать в аспирантуру, Фромм вызывает стойкую ассоциацию «Once upon a time in Кандминимум». Так почему эта книга в данном списке? «Искусство любить» является одной из самых серьезных работ Фромма, обобщая его многолетний опыт анализа человеческого поведения. Прочитав данную книгу, вы глубже сможете понять:
психологию и мотивы людей
основные поведенческие проблемы
побудительные и запретительные стимулы
и многое-многое другое.
Стадный конформизм обладает только одним достоинством: он стабилен, а не периодичен. Индивид осваивает образец приспособления в возрасте трех-пяти лет, и в последствие уже никогда не утрачивает контакта со стадом. Даже похороны воспринимаются человеком как свое последнее значительное социальное дело, совершаются в строгом соответствии с образцом.
Панкратов Вячеслав — Черная книга менеджера
Книга-подход. Почему эта книга тут? Не понимая основных процессов в компании и их построения, очень трудно сделать правильный анализ и еще труднее что-то продвигать. Данная книга, это очень краткий экскурс к пониманию управления проектами. Очень просто (даже примитивно), грубо и с матом. На чтение у вас вряд ли уйдет больше часа. Но прочитать рекомендую всем, даже если вы далеки от менеджмента. Буду краток и просто приведу один пример из книги:
Питерс Том — Представьте себе!
Книга-противоречие. Как гласил слоган в одной рекламе начала двухтысячных: «You may love it or hate it!» — но уж точно, не воспримите книгу равнодушно. Гуру менеджмента, Том Питерс, в очень четких и прямых фразах побуждает к действию. Много, очень много спорных высказываний, но мотивирует на 100%
Сбиться в кучу еще не значит добиться синергии
Жванецкий Михаил — Одесские дачи
Книга для души. И напоследок, еще немного о людях… хотя, какого черта? Здесь все о людях и их отношениях! 🙂 Монолог в нескольких лицах. Просто, со вкусом и с глубокой иронией, о всех нас и нашей жизни. Для чтения вечером, после тяжелого дня, под пледом и с чашкой чаю.
Вот мы все здесь собрались… В нашем городе… Возле нашего моря… Я хочу, чтоб мы жили вечно. Чтоб мы никогда не расставались. Чтоб погода была как на душе, чтоб на душе как этот вечер… И пусть мы живем… А он все это опишет.
10 книг по маркетингу, которые пригодятся новичку
Мы выбрали лучшие книги о маркетинге, помогающие получить основные навыки, без которых не обойтись в этой профессии.
1. Филип Котлер. «Маркетинг менеджмент»
Студенту или начинающему специалисту стоит прочесть классический учебник Котлера в числе первых, ведь его автор — один из самых известных маркетологов на планете. Всю теорию он иллюстрирует при помощи реальных кейсов.
«Маркетинг менеджмент» существует в двух форматах: в виде основного труда и экспресс-курса. Чтобы материал не устарел, Котлер постоянно переиздает учебник, добавляет в него новые разделы и более актуальные примеры. Начиная с 12-го издания (или третьего — в случае с экспресс-курсом), книга выходит в соавторстве с экспертом по брендингу Кевином Келлером.
Цитата
«Упростите процесс отказа от рассылки. Важно, чтобы даже при расставании у онлайновых покупателей оставалось положительное впечатление. Согласно одному из исследований, ведущие 10% пользователей интернета, которые больше общаются по сети, чем всеми другими способами, обычно делятся своим мнением (онлайн) с 11 друзьями, когда это мнение носит положительный характер, и с 17 — если оно оказывается отрицательным».
2. Пако Андерхилл. «Почему мы покупаем, или Как заставить покупать»
Психолог и аналитик Пако Андерхилл более 25 лет изучает поведение потребителей. За это время автор нашел множество закономерностей: он прекрасно понимает, как на решение о покупке влияют окружающая среда, дизайн помещения, юзабилити сайта или другие факторы.
Книга Андерхилла поможет маркетологам «заглянуть в голову» потенциального клиента и приспособиться к его поведению.
Цитата
«86% женщин во время похода по магазинам смотрят на ценники. Из мужчин это делают только 27%. Для мужчин безразличие к цене является своеобразным мерилом их мужественности. Как результат, мужчины гораздо быстрее решаются на дорогие покупки, чем женщины. Они также гораздо легче поддаются внушению, чем женщины, — им так не терпится поскорее выйти из магазина, что они готовы на все».
3. Бен Хант. «Конверсия сайта. Превращаем посетителей в покупателей»
Бен Хант занимается веб-дизайном с середины девяностых. В своей книге он на практических примерах объясняет, как шаг за шагом улучшить сайт и получить от него максимальную отдачу.
Работу Ханта стоит прочесть, чтобы познакомиться с основами юзабилити и поисковой оптимизации и научиться удерживать внимание пользователей.
Цитата
«„Нажмите сюда“ — это не призыв к действию, потому что я буду действовать, если есть причина, а нажатие — это не причина. Уберите из ссылки текст „Нажмите сюда“, и она станет более ясной и четкой. (Я использую фразу „Нажмите сюда“, только если не очевидно, что на объект можно нажать.)»
4. Эрик Энж, Стефан Спенсер, Рэнд Фишкин, Джесси Стрикчиола. «SEO. Искусство раскрутки сайтов»
Чтобы сильней углубиться в изучение поисковой оптимизации, стоит прочитать книгу, написанную крутыми экспертами по SEO. Все четыре автора — лидеры поисковой отрасли, они консультируют транснациональные корпорации, публикуются в крупных СМИ, выступают на самых известных конференциях и первыми узнают о том, как меняются тренды.
Эта книга — подробное руководство по поисковой оптимизации. Авторы объясняют, как работают поисковые движки, учат подбирать ключевые слова, правильно создавать контент и анализировать работу сайта. Если вы не планируете заниматься продвижением самостоятельно, можете почитать советы о том, как организовать работу SEO-специалистов.
Цитата
«Исследование компании ScanAlert в мае 2007 года показало, что только 43% пользователей, которые сделали покупку на сайте, совершили ее в пределах одного часа после своего первого визита на сайт. Кроме того, 26% покупателей сделали покупки через три дня и даже позже! Это говорит о том, что очень важно планировать более сложное взаимодействие с пользователями, которое будет состоять из нескольких визитов на сайт».
5. Игорь Манн, Елена Золина. «Фидбэк. Получите обратную связь»
Купить электронную или бумажную книгу можно здесь. Кстати, на сайте издательства «МИФ» можно получить скидку 15% на любой товар, если ввести промокод SKILLBOX.
Это книга о том, как услышать своего клиента. Авторы подробно рассматривают все существующие виды обратной связи, доступные маркетологу. Манн и Золина разбирают девять каналов и 46 инструментов. После прочтения вам станет понятно, сколько времени и средств нужно потратить, чтобы внедрить конкретный способ фидбэка, и какие шаги для этого предстоит пройти.
Цитата
«Пример от пивоваренной компании Samuel Adams. На своей странице в Facebook компания сделала интерактив, где все желающие могли изменить рецептуру пива по своему усмотрению (сделать ярче терпкий вкус, темнее цвет и так далее). Так появилось первое „краудсорсинговое“ пиво».
6. Марк Джеффри. «Маркетинг, основанный на данных. 15 ключевых показателей, которые должен знать каждый»
Эту книгу тоже можно заказать или скачать на сайте издательства «МИФ».
В своей книге Марк Джеффри учит маркетологов говорить на языке финансовой аналитики, изучать цифры и делать прогнозы. Он объясняет, как работать с данными, и рассказывает о ключевых показателях, при помощи которых можно измерить, например, удовлетворенность брендом или ценность клиента.
«В конечном итоге цена определяется рынком, точнее, суммой, которую клиент готов заплатить за ценность предлагаемых вами продуктов и услуг. Вы можете использовать грубый подход: повышайте цены на 5–10% ежемесячно и отслеживайте, когда объемы продаж начнут снижаться. Именно в этот момент цена будет оптимальной и обеспечит максимальную прибыль при максимальном обороте».
7. Джек Митчелл. «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»
На сайте «МИФа» есть электронная и бумажная версии книги.
Соучредитель американских магазинов одежды Mitchells Richards & Marshs и Wilkes Bashford Джек Митчелл уверен, что для удержания покупателей недостаточно акций и скидок. Успех бренда строится на искреннем желании сделать клиента счастливым, а для этого важно знать о нем все до мелочей.
Митчелл учит общаться с покупателями и пользоваться полученной информацией так, чтобы понять потребности клиента и найти к нему индивидуальный подход.
Цитата
«Представьте свои ощущения, если, зайдя всего лишь второй раз в магазин, вы услышите от продавца радушное: „Роб! Рад снова вас видеть“. А потом: „Как поживает Рики, как малыши Марк и Дженнифер?“ И в довершение: „Довольны ли вы темно-синим костюмом от Zegna, который купили здесь в марте прошлого года? Кстати, нам только что завезли красивые костюмы в серую полоску, есть ваш размер“».
8. Эмануил Розен. «Анатомия сарафанного маркетинга»
Книгу Розена можно скачать или купить здесь.
Это книга об онлайн-отзывах и их огромной силе. Эмануил Розен изучил более сотни интервью с лидерами мнений, маркетологами и потребителями и сформулировал советы, благодаря которым пользователи начнут рассказывать о вашем товаре или услуге. Еще Розен учит отрабатывать негативные отзывы и извлекать пользу даже из них.
Цитата
«Самое важное — и это следует запомнить, — люди говорят о том, чего, как им кажется, не знают другие. Иначе говоря, если информация, сообщаемая кем-то, — это не общеизвестный факт, у вас может возникнуть желание поведать об этом как можно большему числу людей. Маркетологи стараются кричать во все горло. Однако иногда хорошо продуманный шепот доходит до большего количества ушей».
9. Джим Коллинз. «От хорошего к великому»
Качайте книгу Джима Коллинза на сайте издательства «МИФ» и не забывайте про промокод SKILLBOX, который дает скидку 15% на любую покупку.
Эта книга будет полезна тем, кто интересуется не только маркетингом, но и менеджментом. Бизнес-консультант Джим Коллинз шесть лет наблюдал, как компании с хорошими экономическими показателями росли и становились выдающимися. Автор пришел к выводу, что у всех великих корпораций есть схожие черты: дисциплинированные люди, дисциплинированное мышление, дисциплинированные действия и эффект маховика.
Цитата
«Представьте себе яйцо. Никто не обращает на него внимания, пока однажды не вылупится цыпленок. Все газеты и журналы хватаются за это событие: „Революционное преобразование яйца!“ Как будто за одну ночь яйцо совершило удивительную метаморфозу, кардинальным образом переделав себя в курицу».
10. Дэвид Мирман Скотт. «Новые правила маркетинга и PR. Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем»
Эта книга о том, как продвигать свой бренд в интернете. Авторы учат эффективно использовать бесплатные каналы, искать целевую аудиторию, составлять маркетинговую стратегию и работать с социальными сетями.
Цитата
«Инструменты маркетинга и PR изменились. В офлайне добивались своего те, кто владел навыками вторжения и принуждения. Успех в онлайне зависит от способности мыслить как журналист и как интеллектуальный лидер».
Заключение
Чтение книг и учебников по маркетингу — хороший способ познакомиться с опытом больших корпораций, расширить кругозор и набраться вдохновения, но заменить ими практические занятия и живое общение не получится. У Skillbox есть 19-недельный курс «Интернет-маркетолог от Ingate», на котором ключевые эксперты отрасли делятся своим опытом и помогают освоить новую профессию на реальных кейсах и брифах.
Пишет про дизайн и маркетинг в Skillbox. С 2011 по 2017 год писала про бизнес в деловые СМИ, соучредитель агентства копирайтинга «Абзац».