Рейс ожидает подтверждения s7 что это
S7 аннулировала билет по причине неявки
Лига Юристов
19.1K поста 28.1K подписчиков
Правила сообщества
1. Действуют общие правила Пикабу.
2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:
— глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;
— оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;
— шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.
Наконец-то могу рассказать, чем завершилась наша история об аннулированном билете. Надеюсь, наш опыт окажется кому-то полезным и, столкнувшись, с подобной ситуацией, вы будете знать, что делать.
Краткое содержание предыдущего поста:
Я и мой молодой человек купили 2 билета Москва-Волгоград-Москва на рейсы S7. В Волгоград мы благополучно долетели, но когда начали проходить онлайн регистрацию на обратный рейс, обнаружили, что билет моего парня был аннулирован по причине неявки на рейс Москва-Волгоград неделей ранее. Мы оба на этом рейсе были, а его проход в самолет не был зафиксирован на гейте, о чем авиакомпания знала еще до вылета, т.к. его искали и нашли на его же месте в самолете. На горячей линии S7 нас мягко послали, сославшись на то, что данных о его проходе в самолет у них нет.
Итак, что же случилось дальше.
Т.к. до вылета у нас оставалось меньше суток, никакого скорого развития ситуации не предвиделось, а лететь домой все же было нужно, мы приняли решение купить еще один билет на тот же рейс. В комментариях к предыдущему посту нам так и советовали сделать, а затем уже требовать возместить стоимость этого билета у авиакомпании. Чтобы вы понимали, сколько мы потеряли на этом билете: он один стоил всего на 1 тысячу дешевле, чем 4 наших предыдущих.
Небольшое пояснение: изначальные билеты были куплены через Озон, второй билет мы купили уже на сайте самого S7. Возможно, это важно.
Ну ок, решили мы. Будем писать претензию.
Итак, уже находясь дома мы написали досудебную претензию авиакомпании в свободной форме, где описали всю ситуацию, потребовали поднять записи с камер, чтобы доказать, что парень прошел через гейт, ну и, самое главное, потребовали возместить нам стоимость второго билета, который был куплен вынужденно из-за аннулирования первого. Приложили копии билетов, посадочных и маршрутных квитанций за оба билета. Отправили это все это заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, да еще и первым классом, чтобы дошло быстрее и точно ничего нигде не потерялось. Как нам казалось, предусмотрели все, но не тут-то было.
Через почти месяц нам приходит ответное письмо. Мы даже удивились немного, что так быстро решение приняли (с момента получения письма комиссией прошло всего пару недель), но оказалось, что в письме говорилось о том, что рассмотрение нашего дела будет когда вы, молодой человек, пришлете нам реквизиты, куда деньги перечислять. Тут мы сначала обрадовались: «Деньги будут перечислять!», а потом приуныли: уже почти октябрь, записи с камер в Волгограде точно уже потерли, в Домодедово, возможно, тоже. Так что, возможно, и доказательств-то никаких нет, что летели мы все-таки вдвоем, а не я одна. К сожалению, письмо найти не могу, так что тут пруфов не будет. Но все равно: не забывайте писать свои реквизиты в претензии, если требуете от кого-то денег. Не будьте как мы.
В общем, отправили мы письмо с реквизитами, и сели дальше ждать решения по нашему вопросу.
И вот неделю назад парню на карту пришли деньги в размере стоимости второго билета, а сегодня мы наконец-то забрали письмо с решением претензионной комиссии.
К сожалению, не понятно, на основании чего именно авиакомпания все-таки согласилась, что мой молодой человек был на рейсе: смотрели ли они записи с камер, или все-таки где-то остались записи о том, что пассажира нашли в самолете перед вылетом. Или просто S7 знает о том, что гейты в Домодедово нещадно глючат и просто возвращает деньги по претензиям без особого расследования. Мы просто рады, что все закончилось хорошо 🙂
И большое спасибо всем тем, кто откликнулся на мой прошлый пост. Вы внесли ясность в мою затуманенную злостью голову и помогли нам составить план дальнейших действий.
S7: возврат билетов из-за коронавируса, как получить сертификат
У пассажиров S7 есть возможность вернуть деньги за авиабилеты билеты на отмененные рейсы в связи с коронавирусом. Но в этой процедуре есть ряд специфических моментов, которые необходимо знать, чтобы добиться успеха.
S7 — как вернуть билет на отмененный из-за коронавируса рейс
Авиакомпания S7 выполняет возврат билетов по правилам тарифов через сайт или личное обращение в офис. С условиями можно ознакомиться на официальном сайте перевозчика. Примерно посередине таблицы будут нужные вам строки. 
Процедура выглядит следующим образом:
Итак, что делать если рейс отменили, но вам необходимо улететь домой или в командировку.
Шаг 1. Обмен билета на другой рейс
Это можно сделать на сайте или в мобильном приложении. По правилам подавать заявку на обмен нужно не ранее 48 часов до предполагаемого вылета. Если нужно лететь срочно — звоните на горячую линию.
Шаг 2. Подача заявки на обмен
После того, как выбрали направление и дату вылета, заполните форму заявки на обмен билета. В нем указываются данные старой брони и нового маршрута.
Шаг 3. Ожидание звонка оператора
После выполнения предыдущих пунктов остается ждать звонка оператора, который согласует с вами все нюансы обмена. Держите телефон при себе и не выключайте его — сотрудники очень перегружены и повторные перезвоны только отнимают время.
Если вы застряли в другой стране и не можете улететь по причине закрытых границ, обратитесь на сайт Госуслуг. Там вы найдете форму заявки на получение помощи для граждан РФ. Вы должны быть зарегистрированы на портале, иначе форма заявки будет недоступна. Эти данные помогают оперативно вывозить россиян домой из стран, охваченных пандемией.
Про сертификаты С7 поговорим подробнее.
Сертификаты S7 за возврат билетов
Выдается в случае отмены рейса или изменения планов пассажира. Он представляет собой документ с номиналом, равным стоимости билета. Использовать его можно в течение года. Пользоваться им просто:
Если вы приобрели билет у турагентства, то обменять его на сайте авиакомпании не получится. Но можно вернуть билеты, обменяв их на ваучеры. В этом случае вам нужно обращаться в офис туроператора.
Участникам программы S7 Priority рекомендуется проверить сертификаты на статусные мили в личном кабинете или мобильном приложении. Перевозчик выслал их как подарок в связи с пандемией всем участникам со статусом от Classic Junior. Это позволит продлить актуальный статус аж до конца 2021 года.
S7 — как вернуть деньги за билет, а не сертификат
Несмотря на все негативные отзывы, получить возврат деньгами вполне реально. Для этого нужно зайти в личный кабинет на сайте S7, там в разделе «Мои бронирования» найти бронь, которую нужно отменить. В ней предусмотрена функция «Оформить возврат», где нужно следовать пошаговой инструкции. Если вы не хотите получать сертификаты вместо денег, советую ей воспользоваться — не забывайте про правила тарифа!
Ожидание может затянуться, так как из-за отмены большого числа рейсов выстроилась весьма внушительная очередь. Некоторым людям удавалось вернуть средства только спустя почти 3 месяца постоянного напоминания о себе. Это тоже важный момент — не стесняйтесь звонить на горячую линию и писать менеджерам авиакомпании. Это может ускорить процесс и снизит риск, что ваша заявка затеряется в общем хаосе.
А вот вернуть невозвратный билет уже сложнее. Для этого нужна очень веская причина, но пандемия рассматривается как весомый аргумент. В этом случае нужно заполнить эту заявку.
Менеджеры рассмотрят ее в течение месяца. Также можно обратиться непосредственно в офис компании или по телефону горячей линии, где вам помогут правильно составить заявку.
Вам будет предложено еще раз подумать о сертификате, ведь возвращают на него еще плюсом 10%. Если вам такой вариант не подходит и нужны деньги, не соглашайтесь и настаивайте на возврате средств.
Ждать придется достаточно долго, у кого-то ожидания занимают больше 2 месяцев, так как, по словам представителей S7, возвраты делают в ручном режиме и заявок очень много.
Номера горячей линии
Возврат денег за неиспользованные авиабилеты — дело хлопотное. Успех зависит от вашей настойчивости и правильности оформления возврата. По всем вопросам можно обращаться по телефонам Контактных центров:
Бесплатно по России: 8 800 700–0707
Бесплатные номера за рубежом: