Программа октелл что это
Введение Установка Oktell
Содержание
В этом курсе уроков рассказывается о работе с Oktell, первичной настройке и базовом администрировании системы.
Введение
В качестве IP АТС для автоматического соединения абонентов Oktell использует пакетную передачу данных через интернет. Преимущества перед старыми АТС:
Oktell имеет клиент-серверную архитектуру. Это обозначает, что нагрузка распределена между сервером Oktell и клиентскими приложениеми пользователя.
Oktell, начиная с версии 2.8 работает на платформе .NET FRAMEWORK v 4.0 и использует Microsoft SQL Server.
Установка Oktell
2. Запустите файл Oktell.exe.
3. Запустится файл установки. Выберите все доступные пункты и нажмите «Install«.
4. Процесс установки SQL сервера автоматизирован и не требует дополнительных действий:
5. Процесс установки основных баз данных показан ниже:
ВНИМАНИЕ: Если при выборе настройки подключения к серверу БД (рис.3) вы выбрали пункт «Задать имя пользователя и пароль«, нажмите кнопку «Проверить подключение«.
6. Процесс установки сервера Oktell показан ниже:
7. Процесс установки клиентского приложения Oktell показан ниже:
8. После успешной установки, вы увидите сообщение «Oktell установлен!«. Закройте программу установки.
9. Запустите клиентское приложение. Введите в окне авторизации логин «Администратор», пароль оставьте пустым. Будут произведены обновления.
10. Далее произойдет перезагрузка системы. При входе вам надо заново использовать логин «Администратор» с пустым паролем. Вам понадобится ввести ваши регистрационные данные. Регистрационную карту вы можете запросить у менеджеров Oktell.
11. Клиентское приложение перезапустится. После входа с учетной записью администратора, учетная запись администратора по умолчанию заблокируется. После перезапуска используйте учетную запись созданного пользователя: логин «Администратор», пароль оставьте пустым
В целях безопасности смените пароль, воспользуйтесь кнопкой Сгенерировать. Запомните пароль. Нажмите Сохранить.
Поздравляем! Ваша система готова к работе. Можете переходить к следующему уроку.
Дополнительно: ВНИМАНИЕ:Во избежание проблем с подключением внешних устройств, разрешите запуск следующих программ в настройках брандмауэра
Урок 1 Клиентское приложение
Содержание
В этом уроке речь пойдет только о стандартном клиентском приложении.
Клиентским приложением в Oktell называется многофункциональная программа, с помощью которой можно управлять звонками и администрировать Oktell. Клиентское приложение устанавливается на компьютеры сотрудников.
ВНИМАНИЕ: Заходить в клиентское приложение можно только с тех компьютеров, которые определены в Карте сети (урок 3) или с любого, если в серверном конфигурационном файле выставлена опция EnableAutoMap со значением 1.
Установка
Приложение можно установить двумя способами: через установочный дистрибутив и обычным копированием папки.
ВНИМАНИЕ: Клиентское приложение, начиная с версии Oktell 2.8 требует предустановленного .NET FRAMEWORK v 4.0.
Установка через установочный дистрибутив
1. Запустите OktellSetup_ru.exe. Выберите «клиент Oktell».
ВНИМАНИЕ: Также вы можете воспользоваться файлом ClientOktellSetup_ru.msi
2. Процесс установки показан ниже. При вводе адреса сервера Oktell (рис.3), укажите его локальный или внешний ip-адрес. В примере, 192.168.0.1.
Копирование папки клиентского приложения
Клиентское приложение также можно установить простым копированием папки Client с работающего компьютера. Это может быть полезно, когда у вас нет под рукой установочного дистрибутива, но есть компьютеры, на которых установлено приложение Oktell.
Если вы копируете клиентское приложение с сервера Oktell на рабочие компьютеры сотрудников, то необходимо поменять адрес сервера Oktell в конфигурационном файле. Для этого:
Работа с приложением
Авторизация проходит под учетной записью одного из заведенных в системе пользователей, после чего клиентское приложение приобретает доступный этому пользователю функционал. Также пользователи могут заходить в клиентское приложение под учетной записью Active Directory, если серверная часть и компьютеры сотрудников находятся в одном домене. Подробнее читайте в статье: Авторизация с помощью ActiveDirectory
Интерфейс приложения состоит из двух частей: меню программы (слева) и рабочей области (справа). Каждую из частей можно скрыть с помощью стрелок (выделены на рисунке).
В меню показываются все разрешенные модули в зависимости от настроенных прав доступа (вкладка «доступ» при создании пользователя, урок 2). В зависимости от выбранного модуля, в рабочей области автоматически активируется его содержание. Переход к любому режиму производится по принципу «один клик».
Все модули сгруппированы по четырем основным разделам:
Для просмотра справки по интересующему модулю, нажмите на значок вопросительного знака 
(в меню напротив данного модуля).
Чтобы совершить звонок из клиентского приложения, пользователь набирает в модуле «Телефон» необходимый номер и нажимает позвонить. Звонок можно завершить или перевести кнопкой «Флеш«. Во время звонка пользователь может отправить факс, email или sms (если настроены соответствующие сценарии), произвольный файл (если оба абонента пользуются клиентским приложением Oktell).
Во время работы в клиентском приложении, пользователь может сменить статус. В системе возможны следующие статусы:
Сменить статус можно в нижней части клиентской приложения.
Также на нижней панели показывается:
Очередь ожидания включается, если при звонке на номер все обьекты номера заняты (например, все пользователи группового номера находятся в разговоре). В таком случае в вызывающую линию будет воспроизводиться мелодия ожидания, пока хотя бы один из сотрудников не освободится.
Чтобы посмотреть очередь ожидания нажмите кнопку «Показать очередь ожидания«.
В трее находится пиктограмма приложения (цветной квадрат). Цвет квадрата отображает текущий статус пользователя и помогает ориентироваться, когда приложение свернуто.
Поздравляем! Теперь вы научились устанавливать и управлять клиентским приложением Oktell. Можете переходить к следующему уроку.
Обзор сервиса виртуальной телефонии Oktell
Oktell – крупный игрок телекоммуникационного рынка. Предложения компании включают: контакт-центр, IP-Office ; IP-УПАТС, а также программные платформы.
Содержание статьи
Статья написана с целью дать вам полное представление о виртуальной телефонии Oktell. После прочтения статьи вы узнаете о достоинствах и недостатках сервиса и, что самое главное, сможете понять – подходит он вам или нет.
Интерфейс
Сайт Oktell производит впечатление ровно той компании, которой она является – серьезного игрока телекоммуникационного рынка. Сайт полностью отражает масштабы деятельности. Одно только перечисление компаний, работающих с Oktell, внушает благоговейный трепет.
На сайте также можно ознакомиться с историями успеха компаний, а также прочесть о возможностях и продуктах Oktell.
Описание функционала
Название функции
Октелл
Количество внутренних номеров
Количество добавочных номеров
Не ограниченное количество
Статистика и мониторинг звонков
Статистика активности сотрудников
Бесплатные звонки между сотрудниками
Отображение информации о клиенте при входящем звонке
Голосовое меню (IVR)
Умное распределение звонков
Оценка работы сотрудника
Перенаправление всех входящих на указанный номер
Разграничение прав для пользователей
Настройка маршрутизации вызовов
Использование IP телефона, софтфона и аналоговых телефонов
Один из лидеров рынка по части функционала. Платформа предоставляет прекрасные возможности для развития бизнеса. Такие же функции вы найдете в сервисах Манго-Офис, Гравител, Stream Telecom, однако такое количество внутренних номеров, заточенных под решение IP-офис от Oktell, вы не найдете нигде больше.
Тарифы
IP-офис
IP-УПАТС
Контакт-центр
До 10 000 внутренних номеров
До 10 000 внешних линий
Телефония, sms, e-mail, web, мессенджеры
Гибкая настройка алгоритмов
Авторизация на телефоне
Метки и комментарии к записям
Маршрутизация входящих звонков
Интеллектуальный выбор провайдера связи
Контроль качества и постобработка звонка
Групповые и hunt-номера
Переадресация на мобильные
Сервер под Windows
Веб-приложение для сотрудников
Неограниченное количество абонентов
Совместимость с любыми SIP-устройствами
Аппаратные решения TK-3050, TK-3250
Управление из любой точки системы
Любые x64 вычислительные ресурсы
Множество телефонных доменов
Интеллектуальная маршрутизация в IVR-меню
Диалоговые карточки операторов
Обработка данных после завершения звонка
Защита от спам-атак на городские номера
9 видов обзвона базы абонентов
Одновременная работа по разным проектам
Контроль работы операторов
Гибкая система отчетности
Входящие текстовые обращения
Интеллектуальная маршрутизация сообщений
Чат-боты самообслуживания клиентов
Единое диалоговое окно обработки обращений
Операторские скрипты с автосохранением данных
Исходящие текстовые коммуникации
«Исходящие обзвоны» посредством всех текстовых каналов
Настраиваемая бизнес-логика работы ботов
Несколько слов о тарифах
Прекрасно. Масштабы услуг завораживают. Перед нами настоящий монстр виртуальной телефонии. Однако, к сожалению, Oktell не публикует свои тарифы на сайте и не раскрывает их при личной переписке. Каждый вариант сотрудничества рассматривается индивидуально и лишь после детального обсуждения плана работы, цены будут озвучены.
Сравнительная характеристика тарифов
Название сервиса/Характеристики
Стоимость самого дешевого тарифа
(10028 рублей по состоянию на 27.10.2016)
Стоимость самого дорогого тарифа
(40230 рублей по состоянию на 27.10.2016)
Количество номеров на самом дешевом тарифе
Один многоканальный номер
Один многоканальный номер
Один многоканальный номер
Шестнадцать каналов связи
До десяти тысяч многоканальных номеров
Три многоканальных номера
Три многоканальных номера
Количество номеров на самом дорогом тарифе
Один многоканальный номер
Не ограниченное количество стоканальных номеров
Три номера (плюс возможность подключать другие за дополнительную плату)
Шестьдесят четыре канала связи
До десяти тысяч многоканальных номеров
Десять многоканальных номеров
Двенадцать многоканальных номеров
Сравнить тарифы Oktell с другими компаниями не получается, но зато можно увидеть, что возможности Oktell опережает остальные компании. Нет никаких сомнений в том, что компания сможет сформировать для вас индивидуальное предложение. Вопрос лишь в том, подойдет ли оно по цене.
Дополнительные услуги
Дополнительные услуги
Услуга представляет собой всесторонний анализ текущих и перспективных потребностей компании, позволяющий оценить возможности и риски для принятия взвешенного решения о модернизации контакт-центра. В рамках оказания услуги применяется анализ документации, интервьюирование и анкетирование персонала. В результате обследования формируется отчет о текущем состоянии коммуникационных процессов, на основе которого разрабатывается план мероприятий по совершенствованию контакт-центра и может осуществляться подготовка к его сертификации.
Проектирование коммуникационных процессов
Услуга направлена на разработку плана мероприятий по созданию и совершенствованию контакт-центра или коммуникационной системы. В рамках оказания услуги проектируется целевое состояние коммуникационных процессов, проводится обучение и консультирование персонала, формируется техническое задание на создание оптимального программного решения. В результате проектирования разрабатывается полный набор документации для построения и оптимизации контакт-центра или коммуникационной системы.
Автоматизация коммуникационных процессов
Услуга направлена на построение и модернизацию контакт-центра или коммуникационной системы. В рамках оказания услуги на основе платформы Oktell разрабатывается профессиональное решение по автоматизации контакт-центра, реализуется его интеграция с информационными системами, осуществляется техническая поддержка на этапе внедрения и обучение персонала. Автоматизация позволяет обеспечить запуск контакт-центра или коммуникационной системы, создать условия для его развития, снизить эксплуатационные риски и совокупную стоимость владения (Total cost of ownership). Результатом оказания услуги является повышение эффективности коммуникационных процессов.
Сервисная поддержка (SLA)
Услуга направлена на обеспечение эффективного сервисного обслуживания контакт-центра или коммуникационной системы, развернутого на базе платформы Oktell. В рамках оказания услуги проводится регулярный ретроспективный анализ инцидентов, позволяющий выявить и устранить их корневые причины. По запросу предоставляется персональный сервис-менеджер, разрабатывается индивидуальная база знаний и расширенный набор отчетов. Высокий уровень сервиса достигается посредством гарантированного разрешения инцидентов, их профилактики, выполнения всех видов запросов и поддержания в актуальном состоянии конфигурационной базы данных.
Построение эффективного контакт-центра «под ключ»
Услуга направлена на достижение максимального эффекта от внедрения контакт-центра и включает обследование контакт-центра, проектирование коммуникационных процессов, автоматизацию и сервисную поддержку. Наличие полного комплекса услуг позволяет избежать ошибок и применить лучшие мировые практики при построении и автоматизации контакт-центра. Результатом оказания услуги является реализация и обеспечение эффективного функционирования контакт-центра, отвечающего требованиям международных стандартов, на базе платформы Oktell.
Услуги очень хороши и отражают масштабы бизнеса, однако они направлены на усовершенствование работы контакт-центра, а значит не будут интересны малым фирмам, которым нужна виртуальная мини-АТС.
Интеграции
Перечень интеграций Oktell
Okbutton — это SIP-софтфон в браузере, позволяет клиентам совершать звонки с сайта в один клик. Okbutton обеспечивает дополнительный канал связи клиентов с представителями компании и делает сайт более функциональным. Благодаря тому, что у потенциального клиента отпадает необходимость тратить деньги на связь и осуществлять набор номера, происходит значительное увеличение конверсии посетителей сайта в покупателей.
Predictive Dialer (прогрессивно-предиктивный обзвон) — режим организации исходящих кампаний, основанный на предугадывании времени завершения разговора оператора и предварительном вызове следующего абонента до окончания текущего звонка. В момент соединения со следующим клиентом оператор освобождается и начинает процесс обслуживания. Предиктивный обзвон позволяет значительно ускорить исходящую кампанию, что особенно актуально при плохом дозвоне до абонентов.
Antirobot — анализатор голосовых ответов мобильных операторов. Относится к классу программ Call Progress Analysis (CPA). Позволяет решить проблему попадания операторов call-центра на голосовую почту. Продукт предназначен для компаний, использующих исходящий обзвон.
Script Auditor — разработка, реализованная на базе платформ Oktell и Bpium, позволяющая автоматизировать оценку работы операторов и сделать ее максимально объективной. Script Auditor позволяет создавать контрольные листы и оперативно вносить в них изменения, рассчитывать интегральные рейтинги операторов, корректировать объем проверки, формировать широкий спектр отчетов в автоматическом режиме. Разработка является готовым решением для организации рабочего места аудитора и сотрудников службы контроля качества.
Omnichannel — разработка, реализованная на базе коммуникационной платформы Oktell, позволяющая организовать централизованное обслуживание клиентов по голосовым (телефонные звонки, WebRTC, Skype) и неголосовым каналам связи (e-mail, мессенджеры, социальные сети, web-чаты) по единым стандартам. Ключевое преимущество разработки — единые правила обработки обращений: от сценариев маршрутизации, алгоритмов самообслуживания и распределения по операторам до скриптов разговоров и постобработки.
Большой выбор интеграций, которые были разработаны специалистами компании. Чувствуется глубинная проработка бизнес-процессов, отношение к телефонии не как к способу связи, а как к возможности построения эффективной бизнес-системы.
Конкурентные преимущества
Сотрудничая с Oktell, вы получаете не просто услуги, но и уверенность в том, что компания будет существовать и дальше.
Тестовый период
Наличие тестового периода
Длительность тестового периода
Тестовый период предусматривает демонстрацию работы сервиса. Для этого вы связываетесь с компанией по почте, заполняете анкету, с вами связывается менеджер компании и договаривается о времени, когда будет проведен тест.
Нельзя сказать, что Oktell предлагает наилучшие возможности для теста. Например, Stream Telecom подошли к этому вопросу более творчески. Однако тестовый период присутствует и это уже хорошо.
Техническая поддержка
Понедельник-пятница, с 9.00 до 18.00 МСК
Средняя скорость ответов
Доступные справочные материалы
Мы общались с технической поддержкой по почте и телефону. По почте нам не захотели отвечать на вопросы, но в личном общении поддержка была более общительна. Снижаем балл за то, что вопросы тарифов так и не были раскрыты.
Отзывы
«Союз парикмахеров и косметологов» Астраханской области
Региональная Общественная Организация «Союз парикмахеров и косметологов» Астраханской области проводит бесплатное обучение и подготовку специалистов.
Одной из важнейших функций для нас является интеграция телефонии с базой данных учеников и членов нашего союза, а также информирования в виде смс сообщения о предстоящих мастер-классах, Чемпионатов и других мероприятий. Реализовать эти задачи предложили нам ООО «Управляющая компания 5.25» с помощью программно-аппаратного решения на базе Oktell. Приложение имеет простой и удобный интерфейс, а также обеспечивает полный контроль взаимодействия с клиентом. Спасибо за облегчение и сокращение времени в поиске необходимой информации!
ХАНАДЯН Г.А., ПРЕЗИДЕНТ СОЮЗА ПАРИКМАХЕРОВ И КОСМЕТОЛОГОВ АО
Интернет-магазин «dostupno.com.ua» — с 2008 года занимаемся продажей компьютерной и бытовой техники. Мы приобрели программу совсем недавно, около месяца назад и уже можем оценить её удобный и простой функционал.
Oktell является одной из лучших платформ, с которыми нам ранее приходилось работать. Программа многофункциональна проста в настройке и использовании. Наша компания за месяц сэкономила на связи свой бюджет около 30%. Очень порадовало удобство в настройки. В итоге мы получили максимум заказов, так как удобная функция «маршрутизации звонков» программы Oktell распределяет звонки между менеджерами, и позволяет нам обслужить большее количество клиентов. Программа Oktell очень выручает в спорных вопросах — всегда можно прослушать, о чём был разговор, и прояснить сложившуюся ситуацию. Мы получаем круглосуточную техническую поддержку с довольно быстрым реагированием. Коллектив нашего интернет-магазина «dostupno.com.ua» благодарен за отличное качество сервиса и функциональности АТС Oktell. Специалисты компании Telsystems Ukraine выполнили качественную работу по внедрению продукта. Желаем компании Oktell успехов и процветания в ИТ-индустрии и реализации новых, полезных программных продуктов.
С УВАЖЕНИЕМ, КОЛЛЕКТИВ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА «DOSTUPNO.COM.UA»
ООО «РусЭлитТорг» (Москва)
Мы являемся клиентами и пользователями Oktell с июля 2011 года. За этот период получили опыт пользования Oktell IP АТС и открыли новые возможности Oktell call-центр, в частности, прошли обучение у сотрудника Oktell, что позволило расширить наши возможности в управлении, понимании программы.
На данный момент имеем хорошую поддержку со стороны Андрея Борисова и Виктора Медведева, которые быстро и эффективно помогают в решении любых вопросов. Oktell дает возможность обрабатывать большое количество звонков, настраивать маршрутизацию поступающих вызовов любой сложности, просматривать статистику по принятым/пропущенным звонкам и использовать различные возможности для поддержания имиджа и стиля компании (приветствие, мелодичная музыка в ожидании, заказ обратного звонка и т.д.), что дает возможность с первых секунд настроить клиента на позитивный лад. Со стороны технической поддержки можно отметить быстрое решение тех или иных вопросов с помощью удобной системы Reception.
С УВАЖЕНИЕМ, ООО «РУСЭЛИТТОРГ»
Выводы
Итоговая оценка: (5+5+3+4+5+4+4):7=4,3
Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры сервисов виртуальной телефонии
Постcкриптум
Для оценки сервисов мы изучили функционал каждого, пообщались с технической поддержкой (не единожды с каждой службой), провели сравнительный анализ сервисов по разным параметрам.
Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.