Программа наумен что это
Программа наумен что это
конструктор для создания систем управления ИТ
лучшие практики для управления ИТ по принципам ITIL 4
управление любыми ИТ-активами
мониторинг ИТ и управление сетями, предсказание неисправностей
интеллектуальный мониторинг ИТ и бизнес-сервисов
управление сервисными службами предприятия
омниканальная ИИ-платформа для управления клиентским опытом
цифровые платформы для создания комплексных решений
прогнозирование рабочей нагрузки операторов
платформа омниканального обслуживания
AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов
cистема автоматического распознавания речи
система управления знаниями
система управления дистанционным обучением персонала
облачный сервис для контакт-центров и отделов продаж
автоматизация бизнес-процессов оператора связи
мониторинг и управление сетями оператора связи
цифровая платформа управления государственными экспертизами
цифровая поддержка корпоративных инноваций
эффективная автоматизация проектного управления
электронная торговая площадка и портал поставщиков
решения на основе больших данных и машинного обучения
интеллектуальная обработка заявок и обращений
управление знаниями, компетенциями и информационными потоками
платформа для работы с юридическими и нормативно-методическими документами
поисковая система на основе технологий AI и обработки больших данных
интеллектуальная автоматизация сервисных подразделений
облачное решение для приемных комиссий и дистанционного приема в вузы
управление учебным процессом вуза
цифровая платформа опережающей профессиональной подготовки
контроль и поддержка принятия решений
Наша компания является вендором и интегратором собственных решений
Мы проводим обучение специалистов всех категорий по продуктам Naumen
Москва — +7 (495) 542–17–53
Екатеринбург — +7 (343) 378–42–88
support@naumen.ru
Сервисный центр компании NAUMEN оказывает услуги технической и сервисной поддержки
разработанного программного обеспечения и созданных c его применением информационных систем.
Мы благодарим вас за выбор продуктов компании NAUMEN и предлагаем воспользоваться услугами поддержки, что позволит решать возникающие проблемы в короткие сроки с помощью квалифицированных специалистов, а также совершенствовать и развивать вашу информационную систему.
Данные возможности будут доступны вам благодаря предлагаемым компанией NAUMEN пакетам программ сопровождения информационных систем.
Пакеты программ включают в себя разноуровневые наборы услуг и предназначены для организаций с различными требованиями и бюджетами. К пакетам программ поддержки предлагаются различные дополнительные опции, что позволяет учесть все индивидуальные потребности заказчика в услугах поддержки.
Назначение и краткое описание пакетов программ поддержки
Компания NAUMEN предлагает следующие пакеты программ поддержки:
Пакет программ поддержки «Минимальный»
Пакет предназначен для малых компаний с ограниченным ИТ бюджетом, планирующих развитие или изменение процессов и функций информационной системы в небольших и некритичных объемах, со стандартными процессами и функциями, реализованными в системе, и не предъявляющих значительных требований к бесперебойности функционирования информационной системы.
При приобретении пакета предоставляются услуги инцидентной поддержки с некоторыми ограничениями, обновления версий прикладного программного обеспечения с установкой на сервер заказчика, доступ к базе знаний, ограниченные услуги по разработке решений по изменению функций системы. Время предоставления услуг – только в стандартные рабочие дни и часы.
В пакете доступна единственная дополнительная опция – поддержка без предоставления заказчиком удаленного доступа к информационной системе. Иные дополнительные опции недоступны.
Пакет программ поддержки «Основной»
Пакет предназначен для любых компаний, развивающих или изменяющих функции информационной системы в соответствии с потребностями и требующих повышенной надежности функционирования системы.
Пакет «Основной» наиболее полно отвечает потребностям подавляющего большинства компаний. Приобретение данного пакета позволяет с большой точностью планировать расходы на эксплуатацию информационной системы.
Пакет включает инцидентную поддержку с жестко установленными сроками устранения проблем, услуги системных инженеров по изменению настроек и конфигурации применяемого при создании системы сопутствующего программного обеспечения, предоставление новых версий прикладного программного обеспечения с дополнительными функциональными возможностями и установку этих обновлений, создание новых деловых процедур, форм отчетов, изменение или создание иных настроек прикладного программного обеспечения с анализом существующих настроек и процессов.
Пакет позволяет приобрести необходимые именно вашей организации дополнительные опции – ежедневная инцидентная поддержка по 12 часов, круглосуточная инцидентная поддержка, самостоятельное определение приоритетов (сроков выполнения) запросов, предоставление выделенного аналитика, выполнение индивидуальных доработок прикладного программного обеспечения и др.
Пакет программ поддержки «Для критичных систем»
Пакет предназначен для средних и крупных компаний, функционирование информационных систем которых критично для бизнеса.
Предоставляются услуги инцидентной поддержки со сроком выполнения не более 2 часов для высшего приоритета, установка обновлений в любое время, услуги администрирования СУБД, разработка и реализация новых функций и деловых процедур, постоянный контроль работоспособности и параметров информационной системы, проактивное устранение выявленных несоответствий. Предоставляется периодическая отчетность о выполненных запросах и о плане выполнения запросов с длительным циклом выполнения, проводится планирование внесения изменений в функции и процедуры, включая выполнение доработок прикладного программного обеспечения. Предоставляется доступный в реальном времени выделенный аналитик проекта, с детальным знанием реализованных в системе процессов, и персональный руководитель проекта поддержки со стороны исполнителя.
В пакете доступны дополнительные опции с учетом ваших индивидуальных требований.
Доступность пакетов программ поддержки зависит от программного продукта NAUMEN, приобретаемого или используемого вашей компанией. За информацией о пакетах программ поддержки, доступных в рамках вашего контракта, обращайтесь, пожалуйста, к специалистам отдела продаж.
Программа наумен что это
конструктор для создания систем управления ИТ
лучшие практики для управления ИТ по принципам ITIL 4
управление любыми ИТ-активами
мониторинг ИТ и управление сетями, предсказание неисправностей
интеллектуальный мониторинг ИТ и бизнес-сервисов
управление сервисными службами предприятия
омниканальная ИИ-платформа для управления клиентским опытом
цифровые платформы для создания комплексных решений
прогнозирование рабочей нагрузки операторов
платформа омниканального обслуживания
AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов
cистема автоматического распознавания речи
система управления знаниями
система управления дистанционным обучением персонала
облачный сервис для контакт-центров и отделов продаж
автоматизация бизнес-процессов оператора связи
мониторинг и управление сетями оператора связи
цифровая платформа управления государственными экспертизами
цифровая поддержка корпоративных инноваций
эффективная автоматизация проектного управления
электронная торговая площадка и портал поставщиков
решения на основе больших данных и машинного обучения
интеллектуальная обработка заявок и обращений
управление знаниями, компетенциями и информационными потоками
платформа для работы с юридическими и нормативно-методическими документами
поисковая система на основе технологий AI и обработки больших данных
интеллектуальная автоматизация сервисных подразделений
облачное решение для приемных комиссий и дистанционного приема в вузы
управление учебным процессом вуза
цифровая платформа опережающей профессиональной подготовки
контроль и поддержка принятия решений
Наша компания является вендором и интегратором собственных решений
Мы проводим обучение специалистов всех категорий по продуктам Naumen
Москва — +7 (495) 542–17–53
Екатеринбург — +7 (343) 378–42–88
support@naumen.ru
Настройка без программирования
Всего несколько кликов в вебе – и все нужные настройки доступны в мобильном клиенте.
Настройка интерфейса
Добавление новых списков объектов, настройка их внешнего вида; гибко настраиваемое иерархическое навигационное меню.
Запуск процессов
Включение новых сервисных и бизнес-процессов (согласование, исполнение, списание времени и мн. др.), подключение новых ролей.
Персонализация рабочего места
Адаптация под задачи и требования сотрудников, которым часто необходим мобильный доступ к ИТ-системе.
Настройка жизненного цикла
Подключение новых этапов, отключение неактуальных.
Полноценная работа с заявками
Все основные возможности системы сервис деск
для полноценной работы и управления бизнес-процессами в мобильном приложении.
Создание заявок, запросов, задач, включая управление всеми нужными полями, аналогично работе в веб-версии ИТ-системы.
Смена статуса, ответственного и других параметров, прикрепление файлов, отчетов о выполнении, согласование, фиксация трудозатрат.
Комментарии
В мобильном интерфейсе всегда доступна возможность уточнить какие-либо сведения по заявкам или обсудить детали задач через комментарии.
В комментарии добавляются текст, файлы, изображения из галереи или фото прямо с камеры телефона.
Для обсуждения конфиденциальной информации, доступной не для всех участников процесса, предусмотрен режим приватного комментария.
Работа с файлами
Реализовано множественное добавление файлов в iOS. Больше не придется формировать отчет по заявке, добавляя по одному фото. Выберите сразу несколько и добавьте их.
Удаление файлов. с помощью функции удаление файлов с экрана «Файлы» это можно сделать через мобильное приложение.
Предпросмотр изображений в тексте. Новая фича касается атрибута типа «Текст RTF». По нажатию на изображение в атрибуте открывается экран предпросмотра, где можно рассмотреть изображение поближе.
Пуш-уведомления
С помощью уведомлений невозможно пропустить что-то важное. Пользователи могут получать пуши о новых инцидентах, запросах, комментариях и любых других изменениях.
Больше не нужно постоянно проверять почту. Чтобы быть в курсе событий, достаточно настроить условия отправки пуш-уведомлений на смартфон. А чтобы они привлекали еще больше внимания, задать уникальный стиль и дополнительные визуальные элементы.
Распознавание телефонов, адресов
Не тратить время на переключение между разными сервисами поможет автоматическое распознавание телефонных номеров и электронных адресов в карточках любых объектов.
В один клик из мобильного приложения можно совершить звонок или написать письмо.
Геолокация
Спланировать и проложить маршрут до клиента, определить среднее время в пути до объекта обслуживания, уточнить адрес прямо из приложения поможет интеграция с картами и геолокация.
С помощью геосервиса легко выяснить, где находятся выездные специалисты, и при поступлении новой заявки подобрать ближайшего свободного инженера с необходимыми компетенциями или оборудованием. Выбранному сотруднику не нужно возвращаться в офис, ведь вся информация доступна для него в мобильном приложении, а оператору, распределяющему заявки, дополнительно обзванивать каждого инженера.
Программа наумен что это
конструктор для создания систем управления ИТ
лучшие практики для управления ИТ по принципам ITIL 4
управление любыми ИТ-активами
мониторинг ИТ и управление сетями, предсказание неисправностей
интеллектуальный мониторинг ИТ и бизнес-сервисов
управление сервисными службами предприятия
омниканальная ИИ-платформа для управления клиентским опытом
цифровые платформы для создания комплексных решений
прогнозирование рабочей нагрузки операторов
платформа омниканального обслуживания
AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов
cистема автоматического распознавания речи
система управления знаниями
система управления дистанционным обучением персонала
облачный сервис для контакт-центров и отделов продаж
автоматизация бизнес-процессов оператора связи
мониторинг и управление сетями оператора связи
цифровая платформа управления государственными экспертизами
цифровая поддержка корпоративных инноваций
эффективная автоматизация проектного управления
электронная торговая площадка и портал поставщиков
решения на основе больших данных и машинного обучения
интеллектуальная обработка заявок и обращений
управление знаниями, компетенциями и информационными потоками
платформа для работы с юридическими и нормативно-методическими документами
поисковая система на основе технологий AI и обработки больших данных
интеллектуальная автоматизация сервисных подразделений
облачное решение для приемных комиссий и дистанционного приема в вузы
управление учебным процессом вуза
цифровая платформа опережающей профессиональной подготовки
контроль и поддержка принятия решений
Наша компания является вендором и интегратором собственных решений
Мы проводим обучение специалистов всех категорий по продуктам Naumen
Москва — +7 (495) 542–17–53
Екатеринбург — +7 (343) 378–42–88
support@naumen.ru
Функциональность
Платформа Naumen SMP предназначена для автоматизации сервисных и бизнес-процессов.
Ключевым преимуществом использования Naumen Service Management Platform является скорость конфигурирования и автоматизации процессов. Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса: конструктор структуры данных, конструктор интерфейсов, конструктор ролевой модели, workflow, обработчик событий и среду для выполнения кода. Помимо этого, Naumen SMP содержит упрощающие автоматизацию и организацию процессной деятельности функциональные компоненты и приложения: портал самообслуживания, мобильное приложение, универсальный модуль планирования, модуль персонализации интерфейса, модуль визуализации связей, универсальный механизм импорта и экспорта данных и т.д. При таком подходе логика процесса, пользовательский интерфейс и основная функциональность настраиваются кликами мыши, что снижает трудозатраты на разработку и ускоряет получение результата.
За счет применения web-технологий работа с функциональностью Naumen SMP осуществляется через интернет-браузер.
Платформа предоставляет интуитивно понятные интерфейсы для настройки и отображения, поэтому пользователи свободно ориентируются в информационном и функциональном пространстве Naumen SMP, что сводит к минимуму время, необходимое для привыкания к новой рабочей среде.
Гибкость
Возможности платформы NAUMEN позволяют управлять как процессами ITSM, так и распространить сервисный подход на другие подразделения: АХО, HR, legal, инженерные службы и т.д. Кроме того, Naumen SMP умеет решать задачи, связанные с автоматизацией процессной деятельности: от управления разработкой, проектами и документами до управления закупками и складского учета.
Платформа содержит базовые коннекторы к LDAP-каталогам и почтовым сервисам, а также универсальные интеграционные механизмы, которые дают возможность настроить взаимодействие с различными корпоративными приложениями: 1C, SAP, MS SCCM.
Постоянно развиваемая функциональность REST API позволяет интегрироваться «на лету» с современными сервисами телефонии, GoogleMaps, Telegram и т.д.
Кроссплатформенность решения гарантирует работу на операционных системах семейства Linux, Solaris, Windows и СУБД Oracle, Microsoft SQL Server, PostgreSQL.
Надежность и развитие
В основе Naumen SMP лежит Google Web Toolkit (GWT). Фреймворк GWT необходим для построения и оптимизации сложных высокопроизводительных приложений и веб-приложений.
Доступность информационных систем достигается за счет технологий кластеризации, балансировки нагрузки, масштабирования и резервирования компонентов. В результате существующие клиентские решения на базе платформы Naumen SMP обладают следующими характеристиками:
– поддерживается 3000 одновременных подключений пользователей;
– обрабатывается 8000 транзакций в минуту;
– обеспечивается ответ платформы в пределах 500 мс для 99% транзакций.
Naumen SMP активно развивается. Новые релизы выходят каждые 5-6 месяцев: как правило, релиз включает примерно 300 изменений и улучшений платформы.
Процесс разработки и тестирования в NAUMEN направлен на постоянное совершенствование производительности и надежности платформы. Все выявленные потенциальные уязвимости анализируются отдельно от общего потока запросов на изменение и устраняются за счет закрепленных ресурсов отдельной группой разработчиков. Такой подход позволяет улучшать производительность и надежность системы от релиза к релизу, независимо от выпуска новой функциональности.
Программа наумен что это
конструктор для создания систем управления ИТ
лучшие практики для управления ИТ по принципам ITIL 4
управление любыми ИТ-активами
мониторинг ИТ и управление сетями, предсказание неисправностей
интеллектуальный мониторинг ИТ и бизнес-сервисов
управление сервисными службами предприятия
омниканальная ИИ-платформа для управления клиентским опытом
цифровые платформы для создания комплексных решений
прогнозирование рабочей нагрузки операторов
платформа омниканального обслуживания
AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов
cистема автоматического распознавания речи
система управления знаниями
система управления дистанционным обучением персонала
облачный сервис для контакт-центров и отделов продаж
автоматизация бизнес-процессов оператора связи
мониторинг и управление сетями оператора связи
цифровая платформа управления государственными экспертизами
цифровая поддержка корпоративных инноваций
эффективная автоматизация проектного управления
электронная торговая площадка и портал поставщиков
решения на основе больших данных и машинного обучения
интеллектуальная обработка заявок и обращений
управление знаниями, компетенциями и информационными потоками
платформа для работы с юридическими и нормативно-методическими документами
поисковая система на основе технологий AI и обработки больших данных
интеллектуальная автоматизация сервисных подразделений
облачное решение для приемных комиссий и дистанционного приема в вузы
управление учебным процессом вуза
цифровая платформа опережающей профессиональной подготовки
контроль и поддержка принятия решений
Наша компания является вендором и интегратором собственных решений
Мы проводим обучение специалистов всех категорий по продуктам Naumen
Москва — +7 (495) 542–17–53
Екатеринбург — +7 (343) 378–42–88
support@naumen.ru
Выставка работ, созданных при помощи искусственного интеллекта
18 декабря 2021 – 6 февраля 2022
12:00 – 22:00
ГРАУНД Солянка
Начинаете работать по-новому? Мы поможем!
Бизнес может и должен работать непрерывно с надежными решениями от российского вендора NAUMEN.
Удаленная работа не означает остановку ИТ или Дистанционное управление не означает потерю контроля. Изменение привычных форматов работы и взаимодействия с клиентами не означает снижение эффективности.
Организуйте ИТ и сервисные процессы без сбоев в условиях удаленного режима работы с помощью Naumen Service Desk. Запустим InHouse или в облаке.
Управляйте приоритетами, маршрутизируйте и обрабатывайте обращения граждан и клиентов с применением искусственного интеллекта.
Обслуживайте внутренних и внешних клиентов без очередей и потери продуктивности через Портал для пользователей.
Управляйте операционными и проектными задачами, планируйте и отслеживайте загрузку персонала.
Используйте мобильное приложение для обработки заявок и согласований.
Как контактному центру адаптироваться к пандемии и работать эффективно:
• Быстро и без усилий переводите своих операторов на удаленную работу из дома.
• Арендуйте лицензии и оперативно запускайте новые операторские рабочие места.
Аренда лицензий позволяет развернуть новые операторские рабочие места уже за 12 часов.
См. опыт Правительства Москвы по развертыванию КЦ по коронавирусу.
Настало время отпустить команду домой и оставить сомнения.
Запустите онлайн отдел продаж за 1 час.
Скорозвон — облачный который позволяет быстро запустить отдел продаж с удаленными сотрудниками без дополнительных вложений.
Скорозвон — облачный который позволяет быстро запустить отдел продаж с удаленными сотрудниками без дополнительных вложений.
Помогает прозванивать базы контактов, обрабатывать входящие заявки с сайта и грамотно отвечать на звонки.
Сервис работает из браузера и не требует обучения.
Всё, что нужно вашим сотрудникам — компьютер, интернет и гарнитура. Новый оператор начинает работу уже через 15 минут после регистрации в сервисе.
Переживаете, что команда на удаленке не будет эффективной?
Скорозвон поможет проследить за операторами. Контролируйте рабочее время, ставьте нормы KPI и анализируйте звонки, по ключевым словам в речи оператора.
Снимайте пиковые нагрузки при помощи голосовых и текстовых роботов
• Доверьте роботам полноценную обработку несложных обращений.
• Проводите роботизированную предобработку обращений в сложных процессах.