Call tracking что это такое

03.09.202203.09.2022 admin 0 Comments

Call tracking что это такое

Что такое коллтрекинг: ТОП-11 систем для внедрения

Содержание

Программы для коллтрекинга

Собрал для Вас 11 программ call трекинга. Сразу обращаю внимание, что все площадки довольно масштабные и содержат в себе не один инструмент. Отсюда и такой разгон по стоимости.

Она зависит от того, воспользуетесь ли Вы только call tracking или совместите его с другими инструментами, а также от количества посещений веб-ресурса, сайтов, проектов и т.д. Поэтому лучше уточняйте цену внутри.

Зачем использовать коллтрекинг

Определение, которое я дал чуть выше, мягко говоря “неполноценное”. Судя по нему, Вы знаете лишь количество звонков, а не покупок. Но в формате онлайн данный инструмент раскрывает свой полноценный функционал, и подстановка мобильного или другого телефона происходит автоматически.

То есть, помимо того, что Вы знаете, с какого рекламного носителя (баннеров или листовок) пришёл клиент, Вы будете знать, на какую сумму он купил. А значит, сможете рассчитать ROI каждого рекламного канала. И на основании этих данных либо отключить неэффективный канал, либо инвестировать больший бюджет в эффективный.

Поэтому в полноценном виде система коллтрекинга – это оценка эффективности рекламных каналов с помощью аналитики входящих звонков. Из этого можно сделать вывод, для каких задач он максимально необходим:

Как работает коллтрекинг

Существуют специальные системы, которые позволяют не только отслеживать конверсию посетителей в офлайне, но и в онлайне. Вернее даже так. Изначально они создавались для офлайна.

Но с течением времени, с развитием Интернет, эти программы эволюционировали в полноценную веб-аналитику, отслеживающую огромное количество показателей каждого звонка от клиентов, приходящих через Интернет. Поэтому сейчас разберем принцип работы обоих форматов.

— Офлайн

Каждому каналу вручную присваивается номер, и также вручную отслеживаются все звонки, поступающие на него.

Внедрив коллтрекинг на своём landing page можно узнать, с какого телефона клиент совершил звонок, на какой номер позвонил, получить звукозапись разговора, его продолжительность, данные звонившего и понять, по какому рекламному каналу он пришел.

Естественно, это все не интересно, если у Вас мало звонивших. А вот если много, то на основании этих данных настраиваются специальные отчеты:

— Онлайн

Представим ситуацию. Человек находит объявление Вашей компании в контекстной рекламе. Он переходит на Ваш сайт. В момент, когда он заходит на ресурс, ему генерируется определенный номер телефона, который выделяется на группу объявлений в рекламной кампании (контекстной рекламе).

Если клиент совершает звонок, то при настроенной системе сквозной аналитики или/ и CRM системе, данные обрабатываются и попадают в карточку клиента, где можно увидеть весь его путь: с какого рекламного канала пришел клиент, по какому ключевому слову, на какую страницу попал, сколько говорили с клиентом, насколько горячий и т.д. В общем все, что нужно знать о нём и даже больше.

Виды коллтрекинга

Думаю, я убедил Вас, что коллтрекинг просто отличный инструмент для аналитики. По идее, сейчас я должен показать, как нужно внедрить его. Однако сначала расскажу про виды, чтобы перед тем, как ввязаться в бой, Вы точно знали и решили, какой call-трекинг выбрать именно под себя.

1. Статический коллтрекинг

Его используют в основном для анализа офлайн-рекламы, редко для анализа её в интернете. Вам выделяется определенное количество номеров, которые Вы вручную распределяете между своими рекламными каналами и по своему желанию.

Основная проблема такого подхода в том, что он подходит только для отслеживания канала трафика. А для отслеживания его источника (ключевое слово, конкретный баннер и т.д.) приходится покупать слишком большой пул номеров, что делает его крайне невыгодным.

Поэтому аналитика на основании такого способа коллтрекинга не глубока и подходит для небольших компаний, которым достаточно увидеть, какие каналы работают в плюс, а какие в минус, без углубления в детали.

2. Динамический коллтрекинг

А вот его используют для онлайн-рекламы, так как он позволяет отследить эффективность каждого объявления, а не только канала в целом.

В зависимости от посещаемости сайта, Вам выделяется определенное количество номеров. А теперь внимание, главное отличие! Они автоматически распределяются между посетителями. И номер не может быть отдан другому посетителю, пока он показывается (и считывает данные) с первого.

То есть все происходит совершенно автоматически. Все данные считываются во время нахождения посетителя на сайте (во время сессии пользователя) и передаются в систему аналитики (Яндекс Метрику или Google Analitycs). Там, благодаря подробно построенным отчётам, маркетолог может оптимизировать рекламные кампании и сам сайт.

Главный недостаток в том, что точность этих данных составляет 70-80%, так как система перераспределения номеров работает в режиме нон-стоп. А надо учитывать и вновь зашедших посетителей, и посетителей, которые уже были на сайте и видели определенный номер. Именно в этом и есть вся сложность.

3. Метод промокодов

В этом подходе не используются телефонные номера. Вернее используется всего один, Ваш личный. Посетителю, заходящему на страницу, присваивается определенный код/промокод, по которому можно отследить его путь на сайт.

Так-так. Интересненько

И вот тут все зависит от Ваших операторов/колл-центра. Если посетитель решит позвонить или заказать обратный звонок, то им нужно будет задать вопрос про промокод и занести его в CRM (а я думаю, Вы знаете, что они постоянно забывают это делать).

Этот способ считается самым точным (код сгенерировать гораздо проще, чем присвоить определенный номер телефона). Но необходимость постоянного контроля персонала сильно снижает его эффективность.

По теме:

Как внедрить call tracking

В случае малого потока трафика и оценки только оффлайн рекламы, достаточно использовать 2 сим-карты и телефон с возможностью использования одновременно двух номеров.

Но при условии комплексного и масштабного подхода без специального софта Вам не обойтись. Пошаговую инструкцию настройки инструмента я Вам не дам. Не потому что мне жалко или лень, просто в этом нет смысла. Во всех программах, которые я оставил в начале статьи Вы найдёте готовую и визуально приятно оформленную инструкцию по внедрению коллтрекинга.

Да и помимо инструкций с Вами свяжется даже клиентский отдел, и в случае необходимости всё сделает за Вас. Если в общем, то процесс внедрения можно разделить на 4 этапа:

Советы по работе

На самом деле, они всегда есть на платформе той системы, которой решите пользоваться. Я оставлю несколько, может быть, не очевидных на первый взгляд, которые помогут Вам повысить эффективность использования инструмента.

— Проверка номера

При выборе софта всегда интересуйтесь, у кого они закупают номера и насколько они чистые. И, конечно же, проверяйте их самостоятельно и вручную на предмет дозвона. Это важно, потому что может ударить рублем по Вашей компании. Ведь если Ваш телефон 30% рабочего времени будут “класть” звонильщики по спам-базе, то до Вас не сможет дозвониться нормальный клиент, который уйдет к конкурентам.

А на минуточку, вспомните, сколько стоит звонок одного клиента в Ваш офис/магазин? То же самое может случиться, если коллтрекинг арендует номера у поставщика связи. Вроде бы все прекрасно и замечательно. Но если у поставщика случится авария, то разрешится все ой как не скоро?

— Разные цели звонков

— Прослушивание разговоров

— Расширение ядра

Используйте записи звонков и их источники для улучшения разных составляющих сайта, например, семантического ядра. Анализируя их, Вы сможете сделать вывод о ключевиках, которые приводят нецелевой трафик.

— Экономия

Если Вы видите по статистике, что звонков делают мало (больше пишут в чат или оставляют формы). Но при этом у Вас трафик более 5 000 сессий в сутки, Вы хотите отслеживать источники звонков, при этом докупать номера нерентабельно. В таком случае просто скройте номер на сайте, а вместо него внедрите модуль обратной связи. Оплачивать, конечно, все равно придется, но бюджет точно сэкономите.

— Внешний вид

Как правило, компании стараются использовать красивые номера, которые легко запоминаются пользователями. Коллтрекинг предлагает Вам забыть об этом. Больше никакого общего красивого номера. Либо красота, либо аналитика.

Источник

Коллтрекинг

Коллтрекинг (Call-tracking) – это технология, позволяющая отслеживать звонки пользователей, получать по ним детальную статистику и принимать дальнейшие решения по увеличению офлайн-конверсий.

Данная технология привязывает каждый звонок к конкретному источнику, что позволяет собирать информацию отдельно по каждому из них. Таким образом можно понять, какие каналы наиболее эффективны, а какие наименее. Кроме того, сами звонки записываются, поэтому их можно прослушать в дальнейшем, чтобы выявить основные причины отказов, улучшить работу отдела продаж, колл-центра и т. д.

Задачи кол-трекинга

Основными задачами кол-трекинга являются:

Используя данную технологию, можно сегментировать все входящие звонки на разные категории (горячие/холодные, по типу аудитории, среднему чеку и т. д.). В дальнейшем эти звонки можно распределить между работниками отдела продаж и колл-центра. Например, более важных клиентов поручить более опытным операторам.

Кроме того, технология Call-tracking позволяет:

Как работает кол-трекинг

Принцип работы технологии кол-трекинга заключается в подмене телефонных номеров на сайте. То есть вместо контактного номера пользователю, перешедшему с того или иного канала, показывается другой номер (подменный). Когда клиент звонит по нему, его звонок перенаправляется на основной номер в колл-центр. При этом система видит, какой номер набрал человек, и таким образом фиксирует источник перехода. Если используется один источник (например, только Яндекс.Директ), тогда достаточно иметь всего один номер. Если же рекламных каналов много, необходимо для каждого завести свой подменный номер, чтобы система могла различать по ним источники. Для того чтобы реализовать данную технологию, необходимо добавить специальный код (скрипт) на свой сайт. Этот код имеет название «коллтрекер», его можно привязать к Яндекс.Метрике.

Трекеры

Ниже приведен список популярных трекеров, которые интегрированы с Яндекс.Метрикой:

Подключение кол-трекинга

После проделанных действий каждый новый пользователь, перешедший на сайт, будет видеть подменный номер. При совершении звонка на него произойдет переадресация в колл-центр. Система будет запоминать каждого пользователя и показывать всем разные номера.

Источник

Эту статью можно смело давать в качестве объяснения работы коллтрекинга.

1. Если у вас много звонков и значимый рекламный бюджет, подключать коллтрекинг надо.

2. Стоимость коллтрекинга уже давно не большая и обычно не существенна на фоне рекламного бюджета.

3. Точность коллтрекинга около 90%

7. Коллтрекинг на номерах 8800 такой же как и на обычных, но дорогой. Примерно 1000 руб/номер/месяц.

8. В коллтрекинге есть запись разговора.

9. Коллтрекинг автоматически создает заявки в популярных CRM.

10. Коллтрекинг умеет передавать факт звонка в метрику и аналитикс.

11. Коллтрекинг умеет переводить разговор в текст, но не очень точно.

13. Лучше когда номера в коллтрекинге фиксированные и они только ваши на весь период оплаты, но так можно не везде.

14. Да, ваши номера уже кто-то использовал, но они лежали в отстойнике и не продавались, пока звонков на них не стало 1-2 в неделю.

16. Наиболее правильно использовать коллтрекинг только в рамках сервисов полноценной сквозной аналитики с CRM. Это удобнее, точнее и дешевле.

17. Скрещивать два разных сервиса коллтрекинга и сервис сквозной аналитики не имеет смысла, логичнее подключить только номера.

18. Лучше самим покупать номера и контролировать статистику выдачи. Это не сложно, зато логика прозрачна.

А теперь обо всем этом по подробней.

Коллтрекинг нужен бизнесам, у кого значимая часть заявок через звонки.

Просто считает количество звонков на номер. Идеально подходит для анализа звонков с досок объявлений, визиток и прочих офлайн-каналов.

Подходит для бизнесов, у которых основной поток звонков не через собственный сайт, а с внешних ресурсов.

Умудряется привязывать звонки к ключевым словам из Яндекс Директа и прочих рекламных источников. Для этого ставится код на сайт, а номера выдаются автоматически, ну или динамически. Отсюда и название.

Подходит для бизнесов, у которых основной поток лидов и звонков через собственный сайт и платную рекламу.

Это по сути ручной вариант динамического коллтрекинга. Им пользуются те, кто считает что их основной номер запоминают клиенты и категорически не хотят его подменять.

Клиент говорит промокод оператору, оператор вносит его в CRM и далее коллтрекинг забирает заявки из CRM и по промокоду определяет источник.

Все было бы хорошо, но клиентов и операторов сложно заставить говорить и записывать этот промокод.

Подходит для бизнесов, которые не хотят или не могут менять номер на сайте и готовы дрессировать клиентов и операторов говорить промокод.

Вариант, когда номер на сайте частично скрывается и посетитель должен кликнуть на него чтобы увидеть номер целиком.

Это бюджетное или даже бесплатное полурешение. Будете знать с каких источников кликают на номер, но сами звонки не фиксируются, как и продажи с них.

Подходит для бизнесов с режимом жесткой экономии или невозможностью купить номер.

Что тут происходит

Что тут происходит:

Еще раз подчеркну, что телефония коллтрекинга работает как прокси, единственной задачей которой является отправка вебхука при звонке, чтобы зафиксировать источник звонка.

IVR и прочая логика настраивается на стороне телефонии клиента, например Манго или Задарма. Коллтрекинг на это никак не влияет.

Что тут происходит:

Значение считается так: время на сайте из метрики + 20%.

Если в метрике 5 минут, ставим 6.

Так же важно понимать, что деление на подменные, статические и динамические номера исключительно логическое. Технически это одни и те же номера, с одинаковым качеством связи и ценой, просто выдаются в разных случаях.

Например, вы купили 10 симок МТС. 9 симок пойдут на динамические номера, 1 симка пойдет на статический номер.

Также можно показывать при определенных значениях UTM-меток или источников, но с точки зрения сквозной аналитики это не имеет смысла.

Вот как это выглядит.

Посетителей на сайте меньше чем номеров, всем номеров хватает, статистика будет точной.

Для точной статистики, купленных номеров должно быть больше чем максимальное число одновременных посетителей на сайте.

Простой вариант: число визитов в сутки / 100 + 1

Точный вариант: собрать статистику за неделю и посмотреть сколько обычно посетителей онлайн одновременно и взять столько же номеров + 20%.

Все это прекрасно автоматизируется и с накоплением статистики число считается само.

Источник

10 сервисов для коллтрекинга: сколько это стоит и как работает

Разбираемся, какой сервис коллтрекинга выбрать, чтобы контролировать звонки клиентов и грамотно распределять рекламный бюджет.

Коллтрекинг ( call-tracking) — это метод отслеживания звонков. С его помощью можно оценить, насколько эффективно работают рекламные кампании.

Существует два вида коллтрекинга:

Этот вариант подходит для анализа рекламы из офлайна. Допустим, вы разместили объявления в трех источниках: на новостном сайте, в «Яндекс.Директ» и на билбордах. В этом случае каждому типу рекламы присваивается отдельный номер, а когда клиент звонит в компанию, система автоматически определяет, какой из каналов сработал.

Системы динамического коллтрекинга позволяют анализировать поведение пользователей на сайте. Для каждого потенциального клиента отображается уникальный номер телефона; после звонка система показывает, какой путь прошел человек, прежде чем позвонить.
Динамический коллтрекинг позволяет узнать, какой поисковый запрос привел человека на сайт, как долго он изучал ресурс, какие страницы просматривал и звонил ли раньше. Как только пользователь покидает сайт, его номер переходит к следующему посетителю.

Мы собрали 10 популярных сервисов, при помощи которых можно анализировать входящие звонки клиентов.

CoMagic

Это система сквозной аналитики, в которую входит отслеживание звонков. В CoMagic подключается динамический и статический коллтрекинг.

Сервис можно интегрировать с «Яндекс.Директ» или Google AdWords, чтобы видеть данные о рекламе и звонках в одном окне. Система умеет анализировать ключевые слова и рассчитывать цену звонка.

Все разговоры с клиентами можно записывать; также система фиксирует длительность беседы, время ожидания и количество пропущенных вызовов.

На сайте установлен счетчик, при помощи которого определяется тариф. Для статического коллтрекинга цена будет зависеть от количества номеров.

Чтобы рассчитать тариф на динамический коллтрекинг, нужно определиться с количеством рекламных источников и их охватом. Еще следует указать время резервирования каждого номера.

Перед подключением можно бесплатно протестировать демо-версию системы.

Mango Office

Этот сервис коллтрекинга дает неограниченное количество подменных номеров, за которые не предусмотрена абонентская плата. Цена за пользование Mango Office складывается из объема трафика и стоимости виртуальной АТС.

Система также интегрируется с Google Analytics, «Яндекс.Метрикой» или различными CRM. В личном кабинете можно измерить стоимость обращения и привлечения клиента и подсчитать, окупаются ли инвестиции в рекламу.

Еще в Mango Office есть функция «Мультирегиональность», которая будет полезна компаниям, работающим с клиентами из разных городов. Коллтрекинг определяет регион посетителя при помощи сервиса GeoIP и показывает номер с кодом его региона.

Allostat

Молодой сервис с очень низкими ценами. Принцип работы этого коллтрекинга отличается от большинства конкурентов: данные здесь собираются вручную.

Аllostat не продает услуги телефонии. Бизнес самостоятельно покупает SIM-карты или подключает обычные телефонные номера. Менеджер по продажам отвечает на звонок и отмечает в базе, на какой номер звонили. Дальше эти данные попадают в Google Analytics или «Яндекс.Метрику».

Создатели сервиса считают, что такой незамысловатой системы будет достаточно для малого бизнеса, у которого нет CRM и большого потока звонков.

PrimeGate

Это система сквозной аналитики, среди инструментов которой есть коллтрекинг. Чтобы регулировать нагрузку на номера, в PrimeGate используют гибридные сессии. Это значит, что время, на которое номер закрепляется за конкретным посетителем, зависит от его активности. Система следит за тем, как ведет себя пользователь, и автоматически продлевает или сокращает сессию.

Цена за динамический коллтрекинг зависит от суточного трафика и времени, которое пользователи проводят на сайте. Тариф на отслеживание офлайн-каналов зависит от количества рекламных кампаний. Перед покупкой можно запустить тестовую версию на семь дней.

Calltracking

Ещё один популярный сервис для анализа звонков. Здесь можно подключать номера из 100 городов и стран. Цена зависит от региона и суточной посещаемости. Для Москвы и Петербурга самый дешевый тариф (до 200 посещений) начинается от 2570 рублей.

У Calltracking есть интересные сопутствующие сервисы. К примеру, сервис речевой аналитики позволяет контролировать работу менеджеров call-центра, а сервис сквозной аналитики даёт возможность следить за эффективностью объявлений.

CallTouch

Одна из первых компаний, предложивших услугу динамического коллтрекинга в России.

У этого сервиса есть все необходимые функции: интеграция с CRM и системами аналитики, определение ключевых слов, запись звонков и их таргетирование.

Стоимость услуги рассчитывается в зависимости от суточной посещаемости. Компания обещает бесплатно добавить дополнительные номера, если больше 4% звонков не будут определены до конкретного посетителя.

Callibri

Callibri — по их собственному определению, это «сервисы прокачки маркетинга». В едином журнале отображается информация о разных каналах связи: звонках, коллбэке, онлайн-чатах, социальных сетях и так далее.

Коллтрекинг Callibri интегрируется с популярными системами аналитики и рекламными системами, записывает звонки и умеет анализировать рекламу в офлайне и интернете. Внутри есть отчет по источникам трафика и стоимости лида. В комплекте с коллтрекингом идет email-трекинг, который отслеживает письма из рекламы.

Сервис может отправлять SMS и письма о пропущенных звонках. Если клиент не дозвонился, ему обещают перезвонить позже. Менеджер получает напоминание, чтобы не забыть сделать звонок. Еще через Callibri можно настроить разные сценарии при неответе: переадресацию на другой номер или автоответчик.

Тарифы Callibri начинаются от 1000 рублей в месяц для региональных или мобильных номеров и от 3000 рублей — для федеральных номеров.

Alloka

Этот сервис, как и предыдущий, отслеживает разные источники обращений в компанию: входящие звонки, формы на сайте, вопросы к онлайн-консультанту.

Alloka может работать в связке с CRM и системами аналитики. Программа умеет определять местоположение клиента и идентифицировать постоянных покупателей, даже если они звонят с неизвестного номера. Еще сервис присылает уведомление, когда потенциальный покупатель возвращается на сайт после разговора по телефону.

У Alloka есть несколько фиксированных тарифов, которые зависят от посещаемости.

Платформа для увеличения эффективности контекстной рекламы, в нее входят динамический и статический коллтрекинг и другие сервисы.

Коллтрекинг можно интегрировать с остальными продуктами K50, Google Analytics и CRM. Еще здесь есть конструктор отчетов и запись звонков.

У K50 три тарифа: от 3650 до 13000 рублей в месяц.

Еще одна система аналитики, среди инструментов которой есть коллтрекинг. Отслеживание звонков можно использовать в связке с другими функциями QUON. Есть возможность дополнительно подключить виджет обратного звонка, платформу для контроля менеджеров или сервис анализа контекстной рекламы.

У QUON есть безлимитный тариф для сайтов с большим количеством звонков и поминутный тариф, в котором аренда одного номера обойдется примерно в 300 рублей.

Заключение

Чем больше информации о рекламных кампаниях и клиентах получает маркетолог, тем эффективней он работает. Сервисы для отслеживания звонков помогают вовремя отказаться от неэффективных каналов и грамотно перераспределить бюджет. На рынке есть много систем коллтрекинга с похожими функциями, поэтому выбрать подходящий вариант довольно сложно. Чтобы найти сервис, который будет удобен именно для вашей компании, используйте демо-версии и тестируйте программы перед покупкой.

Подробней узнать о том, как работает коллтрекинг, и познакомиться с конкретными кейсами его применения можно на 13-недельном курсе «Performance-маркетинг» от Skillbox.

Источник

Коллтрекинг (call-tracking): что это такое и как его использовать в бизнесе

06.06.2019 Время прочтения: 4 минуты

Дата обновления: 01.08.2022

Коллтрекинг быстро развивается и предлагает куда большие перспективы для развития бизнеса, чем несколько лет назад. Разбираемся, зачем нужен колл-трекинг, как им пользоваться и какую реальную пользу он может принести для бизнеса.

Что такое call-tracking и зачем он нужен?

Если говорить о том, что такое коллтрекинг, простыми словами, то это инструмент по отслеживанию звонков пользователей. Благодаря ему можно отследить, с какого рекламного источника поступил звонок, и сделать выводы о кампании, правильно рассчитать бюджет.

Коллтрекинг — это по своей сути код, который устанавливается на сайт и собирает статистику по звонкам. Эти данные можно и нужно использовать, чтобы продвижение сайта давало результаты.

Такая аналитика расширяет возможности по отслеживанию поведения покупателя на сайте. Из-за большого и полезного набора функций коллтрекинг называют аналогом Google Analytics для звонков, и в этом есть доля правды: инструмент дополняет средства статистики, когда нужно распределить бюджет и найти проблемы на сайте.

Как работает коллтрекинг?

Механизм работы такого сервиса несложный. Суть в том, что он подменяет номер вашей компании на сайте. Вместо контактного телефона указывается другой номер – он будет сопоставляться с рекламным источником. Принцип работы такой:

За каждым рекламным источником закрепляется отдельный номер телефона. Так будет легко понять, какая реклама мотивировала его набрать номер. Такая аналитика помогает узнать не только рекламный канал, но и объявление, ключевые слова, посадочную страницу, регион пользователя, количество обращений клиента.

Проанализировав данные из сервиса, вы сможете понять, насколько выгоден для вас тот или иной рекламный источник, а также найти ее сильные и слабые стороны.

Виды колл-трекинга

Мало знать, что такое call-tracking, нужно также понять его разновидности, чтобы понимать возможности сервиса и ставить адекватны цели.

Бесплатные и платные сервисы коллтрекинга

Выбирать из всего множества сервисов нужно внимательно – так вы сэкономите денежные средства и получите хороший результат. Чтобы не переплачивать за лишние функции, определитесь с основной целью коллтрекинга. Если вы не знаете, какой колл-трекинг выбрать, присмотритесь к этим вариантам:

Источник

Что такое коллтрекинг и как он работает

Все слышали о коллтрекинге, но не каждый понимает, как он работает и чем полезен бизнесу. Объясняем на пальцах: читайте фрагмент из нашей новой книги «Алё! Коллтрекинг?» и прокачивайте аналитику вашего проекта.

Иван — владелец фитнес-клуба. Он ведёт контекстную рекламу, ежемесячно публикуется в журнале, даёт объявления по радио и продвигает свой бизнес в соцсетях. Среди прочих контактов Иван размещает номер телефона компании. По объявлениям часто звонят, но вот какая реклама приносит больше обращений — непонятно.

Чтобы отследить, во что следует вкладывать деньги дальше, а что не приносит новых клиентов, нужно использовать как минимум несколько номеров. Сначала распределить их между рекламными источниками, а затем проанализировать статистику по звонкам на каждый номер. Так может выясниться, например, что с рекламы на радио, несмотря на значительный бюджет, ни разу не позвонили.

Однако покупать несколько номеров и сводить статистику вручную слишком сложно и трудозатратно. А если мы говорим об аналитике рекламы в интернете, то ещё и бесполезно. Ведь пользователь редко звонит, предварительно не изучив предложения на сайте. Более удобный и информативный способ отслеживания источника звонков — использование коллтрекинга.

КОЛЛТРЕКИНГ (от англ. call tracking — отслеживание звонков) — технология, которая позволяет связать телефонный звонок с рекламным источником. Благодаря этому можно выявить лучшие объявления и понять, в какие рекламные кампании стоит перераспределить бюджет, чтобы получить больше клиентов.

Выделяют два вида коллтрекинга: статический и динамический. Они отличаются областями применения и степенью детализации аналитики по звонкам.

Статический коллтрекинг

При статическом коллтрекинге фиксированный номер телефона присваивается каждому рекламному источнику. Причём источником может быть не только канал, но и конкретные объявления/креативы.

В случае с бизнесом Ивана в журнале будет указан один номер, в профиле фитнес-клуба в Instagram — второй, по переходу из баннера ВКонтакте — третий. В конечном счёте статистика по звонкам из разных источников попадёт в отчёт, где Иван увидит, какая реклама сработала, а какая — нет.

Статический коллтрекинг прост и недорог. Он используется в основном для офлайн-источников и интернет-рекламы, в которой глубокая аналитика невозможна или не нужна. Сюда относится:

Динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг закрепляет номера не за источником рекламы, а за каждым посетителем сайта. Переходя на сайт, каждый пользователь видит уникальный телефон, который закреплён за ним на время сессии и некоторое время после выхода с сайта — так называемый фризтайм. Это позволяет сопоставить его онлайн-активность со звонком.

Динамический коллтрекинг устроен сложнее и, как правило, дороже статического, но зато даёт больше данных для аналитики. Он незаменим для отслеживания звонков с любой онлайн-рекламы, т. к. собирает массу информации о пути пользователя до звонка:

Динамический коллтрекинг незаменим для оптимизации контекстной рекламы и других онлайн-каналов с размеченными ссылками.

Комбинированный метод

Большинство сервисов предоставляют услуги как статического, так и динамического коллтрекинга, позволяя их комбинировать.

А оно вам надо?

Коллтрекинг будет полезен любому бизнесу, продажи в котором хотя бы частично зависят от звонков. Он пригодится даже в тех случаях, когда большинство таких обращений — сервисные: для контроля качества работы сотрудников не лишним будет установить статический коллтрекинг с функцией записи разговоров. Отвечают ли они, как быстро это делают, продают или отпугивают клиентов? К тому же прослушивание звонков поможет понять, насколько хорошо работает ваша АТС. Анализируя обращения по телефону, бизнес может не только решить задачу по снижению стоимости звонка и увеличению их количества, но и вывести продажи на новый уровень.

Многие начинают использовать коллтрекинг, подключая базовые сервисы вроде «Целевого звонка» от Яндекса и коллтрекинга от Google Ads. Это уже неплохо, но нужно понимать, что возможности бюджетных и бесплатных систем сильно ограничены. Разберём их особенности.

«Целевой звонок» от Яндекса

«Целевой звонок» — статический коллтрекинг от Яндекс.Метрики, который позволяет анализировать статистику по звонкам и сравнивать эффективность каналов привлечения клиентов. Это самый простой вариант, если достаточно отслеживать лишь общий объём звонков без детализации и прослушивания.

Подойдёт малому бизнесу с небольшим количеством заказов по телефону и для сайтов, которые продвигаются преимущественно с помощью SEO.

Коллтрекинг от Google

Рекламодатели Google Ads могут бесплатно отслеживать конверсии в звонки в разделе «Инструменты» — «Источники конверсий» — «Телефонные звонки». Подходит небольшим компаниям с рекламой только в Google Ads.

Понять, пора ли переходить на более серьёзную систему коллтрекинга, чем базовые, можно по двум критериям: стоимости коллтрекинга и потребности в расширенных данных.

Если стоимость коллтрекинга меньше 10–15 % всего рекламного бюджета, стоит задуматься о сервисе с более широкими возможностями. Это не значит, что нужно выбрать дорогой тариф. Вместо системы только с фиксацией источников звонков можно выбрать ту, где есть функция записи разговоров и виртуальная АТС (ВАТС). Или вместо статического коллтрекинга подключить для ряда каналов динамический.

Узнайте, как использовать аналитику звонков для повышения продаж! Скачивайте первую книгу-гид по коллтрекингу от Ingate и CoMagic.

Источник

Коллтрекинг: как работает, какие виды бывают, чем полезен

Что такое коллтрекинг

Сейчас о коллтрекинге хорошо известно в узких кругах. Однако не лишним будет разобраться, что это за технология, какие виды коллтрекинга представлены на рынке, кто предоставляет данную технологию, а также чем он способен помочь бизнесу.

Коллтрекинг (call tracking) — инструмент отслеживания источников звонков в компанию. Главная задача – анализ окупаемости рекламных вложений. Вот самая простая схема, которая объясняет, как это работает.

Благодаря отслеживанию эффективности того или иного рекламного канала можно узнать, сколько денег было на него потрачено и сколько он привлек клиентов, а также оптимизировать затраты на рекламу. Разбираемся дальше.

Зачем нужен коллтрекинг

Коллтрекинговый сервис нужен, чтобы посчитать звонки с каждого рекламного канала. Работает это так: посетитель переходит на сайт благодаря рекламе и видит на нем номер телефона, по которому может связаться с компанией. Каждому показывается свой номер, присвоенный конкретному рекламному каналу. После звонка система определяет источник по уникальному телефонному номеру и «отмечает» канал как эффективный — отсюда пришел лид.

Коллтрекинг – это своеобразная замена менеджера, который вынужден записывать источники звонка в базу со слов покупателей.

– Здравствуйте, откуда вы узнали о нас?
– Из интернета.
– А точнее?
– Ой, не знаю, можете уже заказ оформить?

Знакомо? Так вот – коллтрекинг не задает глупых вопросов, он просто определяет источник и сообщает его вам. Современный динамический (разберем чуть ниже) коллтрекинг сам запишет каждый звонок, определит источник вплоть до ключевого слова, а еще занесет в базу устройство пользователя, операционную систему и другие данные. А также будет точно знать, звонил ли человек раньше.

Каждому пользователю на сайте выделяется уникальный виртуальный телефонный номер из подготовленного пула. Скрипт в системе автоматически определяет рекламный источник, с которого пришел посетитель. Пользователь звонит, и сервис записывает его данные, длительность звонка, источник. Что такое пул номеров? Это набор виртуальных номеров, арендованных у сервиса коллтрекинга или собственных. Количества номеров должно хватать на покрытие всех людей, которые в один момент присутствуют на сайте.

Но на данный момент есть и другие технологии отслеживания звонков клиентов. Ниже разберем некоторые из них.

Чем коллтрекинг отличается от сервиса телефонии

Коллтрекинг — это технология, которая используется для аналитики рекламы и только. Сервисы коллтрекинга нужны, чтобы определить источники звонков, когда как задача телефонии — постройка и обслуживание телефонной инфраструктуры. Многоканальность, голосовое меню, виртуальная АТС, IP-телефония — всем этим занимается телефония. Можно сказать, коллтрекинг — это дополнение к сервисам телефонии, которое не мешает ее работе.

Технические термины, которые надо знать и понимать если используете коллтрекинг

Откуда коллтрекинг берет номера? Сервисы коллтрекинга берут номера из пула, который создается и пополняется вами. То есть перед подключением коллтрекинга вам надо приобрести номера — это происходит на стороне сервиса, который сотрудничает со службами телефонии. По сути, вы платите за аренду и использование этих виртуальных номеров. Также вы можете использовать для сервиса коллтрекинга свои номера, если предусмотрен такой функционал.

Виды коллтрекинга

Коллтрекинг разделяется на статический и динамический. Разница в том, что при статическом коллтрекинге уникальный телефонный номер присваивается источнику звонков только один. Например, мы даем один номер в контекстной рекламе, другой в баннере на внешнем сайте и третий — в рассылке. Благодаря тому, что там «разные» номера, сразу становится понятно, какой источник приносит больше заявок.

При динамическом коллтрекинге к одному источнику прикрепляется несколько уникальных телефонных номеров. Они распределяются между посетителями, то есть разные люди при переходе на сайт видят разные номера. Динамический коллтрекинг обходится дороже: нужно арендовать больше виртуальных телефонных номеров, но и точность измерений существенно выше.

Статический коллтрекинг

Статический коллтрекинг идеален для оффлайн-рекламы: публикаций в прессе, растяжек, билбордов. Также благодаря статическому коллтрекингу можно узнать, сколько стоит звонок с каждого рекламного канала, какой из них наиболее эффективен, а какой можно отключить. Обзор статистики позволяет определить, как работает реклама на сайте, эффективна ли email-рассылка, продает ли контекст и так далее.

Работает это так. Вы размещаете объявление в Яндекс.Директ и Google AdWords. На каждый источник арендуется виртуальный телефонный номер и каждый поступивший в систему звонок записывается в соответствующий раздел отчета. Можно легко отследить, сколько звонков принес каждый рекламный канал, и перестать использовать неэффективные и экономить рекламный бюджет.

Динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг – продвинутая технология, при которой к одному источнику привязывается несколько телефонных номеров. Каждый посетитель сайта в определенный момент времени видит один конкретный телефонный номер. Чем больше посетителей одновременно посещает сайт, тем больше нужно номеров. Как только клиент покидает сайт, его «личный» номер переходит следующему.

Кроме определения источника звонка мы получаем множество полезных данных:

В целом, высокая детализация с помощью динамического коллтрекинга помогает досконально разбираться в том, откуда и как к вам приходят клиенты.

Динамический коллтрекинг идеален для контекстной рекламы, так как мы получаем рекламную статистику по звонкам вплоть до ключевых фраз.

Максимальная точность коллтрекинга достигается, когда пользователь совершает звонок в момент пребывания на сайте. Если он позвонит по указанному номеру после того, как покинет сайт, у сервиса отслеживания звонков могут возникнуть сложности с его идентификацией. Поэтому считается, что современные сервисы коллтрекинга имеют точность свыше 90%.

В статье «Откуда берется погрешность в динамическом коллтрекинге» рассказываем подробнее, какие ошибки могут возникнуть при отслеживании звонков и из-за чего они появляются.

Комбинированный коллтрекинг

Сейчас лучшей технологией определения источника звонка считается комбинированный коллтрекинг. Статический и динамический коллтрекинг дополняют друг друга, закрывая слабые места каждого метода. Используйте оба метода в штатном режиме, комбинируя и пользуясь преимуществами каждого.

Например, у динамического коллтрекинга есть такая проблема, как необходимость арендовать большое количество телефонных номеров. Номеров должно быть сопоставимо с числом посетителей, одновременно находящихся на сайте. Таким образом нужно держать большой пул номеров, а это увеличивает бюджет на calltracking.

Комбинируйте продукты Calltouch. Используйте статический коллтрекинг там, где нет перехода на сайт, например, с по номерам с визиток, наружной рекламы или радио и ТВ. Для звонков с переходом на сайт используйте динамический коллтрекинг Calltouch.

Коллтрекинг помогает определить источники рекламных звонков. На основе этих данных можно оптимизировать рекламные кампании и получать еще больше лидов. Какие еще задачи решает коллтрекинг, как его настроить, когда нужно использовать динамический коллтрекинг, а когда можно обойтись и статическим, – рассказали в выпуске How to.

Технологии отслеживания звонков

Calltracking был разработан с единственной целью – узнать, откуда звонят клиенты. Но, очевидно, что не единственная на сегодняшний день технология отслеживания звонков – есть и другие.

Опросы пользователей

Все мы сталкивались с вопросом «Откуда вы узнали о нас?». Как бы сейчас это устарело не звучало, но это традиционный способ узнать источник звонка – просто спросить у клиентов. Метод и сейчас востребован, хотя значительно уступает автоматизированному отслеживанию звонков с помощью коллтрекинга. Такой способ отслеживания может подойти только для компаний, предлагающих очень дорогую услугу в B2B-сегменте или штучный товар: количество клиентов в таком случае невелико, и можно без проблем отследить источник звонка.

Метод, увы, неэффективен. На массовом рынке люди приходят из сотен интернет-источников и мало кто скажет наверняка, где он взял телефон компании. Самый частый и логичный ответ — «увидел номер в рекламе где-то в интернете». Такие данные невозможно полноценно анализировать или использовать как метрику — слишком примерная и неполная информация.

Метод промокодов

На смену опросам пришли промокоды, которые применяются и сейчас. На сайте рядом с телефоном каждому посетителю показывается уникальный промокод — его нужно сообщить менеджеру во время телефонного разговора. По промокоду менеджер понимает, какая реклама принесла звонок, и может отметить это в статистике.

Часто пользователи звонят, когда уже не находятся за компьютером, и забывают промокод. Для повышения интереса к нему необходимо давать хорошие скидки и бонусы, из-за которых придется увеличить рекламный бюджет. Это делает метод промокодов затратным и недостаточно эффективным. Ситуация здесь такая же, как и в случае с опросами — данные очень приблизительные и использовать их как метрику невозможно.

Как выбрать систему коллтрекинга

Чтобы выбрать подходящий для бизнеса сервис, ориентируйтесь на следующие параметры:

Простота. Интерфейс должен быть максимально понятным и наглядным, чтобы вам не приходилось тратить время и силы на поиск нужных инструментов и опций. Если есть возможность, протестируйте сервис, прежде чем оформлять покупку.

Достаточное количество номеров. Отдавайте предпочтение сервисам, которые предоставляют большое количество телефонов для коллтрекинга.

Интеграция с другими сервисами. Когда коллтрекинг работает в связке с веб-аналитикой и CRM, вы сможете получать подробную информацию по звонкам и заявкам и соотносить ее со статистикой по продажам.

Изменение номеров по ГЕО. Удобно, когда пользователям из Москвы сервис показывает номера с кодом 499, из Санкт-Петербурга — с кодом 812 и так далее. Когда человек видит местный номер телефона, он охотнее решается на звонок.

Оперативная техподдержка. Если в сервисе возникнут технические неполадки, вы можете потерять прибыль, поскольку потенциальные клиенты будут уходить к конкурентам. Исправить ситуацию поможет техподдержка — при условии, что она быстро отвечает и решает проблемы пользователей.

Запись разговоров. С ее помощью можно проанализировать работу call-центра, разработать более эффективные скрипты, найти и исправить ошибки менеджеров по продажам.

Коллтрекинг Calltouch в полной мере отвечаетс запросам пользователей. Сервис собирает данные не только об источнике перехода, но и о конверсии и стоимости звонка, геопозиции, устройстве и браузере пользователя. С ним вы не просто отследите источник звонка, но и сократите расходы на рекламу, улучшите работу менеджеров и колл-центра. Можно подключить федеральные телефоны формата 8(800), местные городские и мобильные номера. Система коллтрекинга интегрируется с Yandex.Direct, Google Ads, Google Analytics, AmoCRM, 1C и еще с 50+ сервисами.

Чтобы вы смогли протестировать все возможности коллтрекинга Calltouch, мы дарим вам 2 бесплатных месяца коллтрекинга.

Плюсы и минусы коллтрекинга

У любой технологии есть плюсы и минусы. Это неизбежно, однако важно, чтобы плюсов было больше, чем минусов. Итак, плюсы коллтрекинга на примере Calltouch.

Минусы любого сервиса коллтрекинга :

Есть сферы, в которых внедрение коллтрекинга на сайт не оправдает себя:

Иногда пользователи систем коллтрекинга допускают ошибки, из-за чего сервис кажется им неэффективным:

Мифы и заблуждения

Коллтрекинг – это дорого

Это зависит от трафика на сайт, однако в большинстве случаев цена сервиса не выходит за рамки разумного. При этом здесь работает правило «дешевле не значит лучше». Возможности сервисов коллтрекинга отличаются, и по факту вы можете переплачивать даже за самый маленький функционал. Лучше выбирать не только по цене, но и по вашим задачам и потребностям.

Коллтрекинг – это не точно

Если у вас достаточно номеров для отслеживания трафика, то это всегда будет точно. Здесь технология отслеживания источника звонка практически безошибочна, потому что трекинг происходит автоматически и работает по строгим алгоритмам.

Отдельный сервис не нужен, потому что его можно сделать бесплатно в Яндекс и Google

Во-первых, это не бесплатно, потому что за использование номеров вам все равно придется платить. Во-вторых, текущего функционала и возможностей вам может не хватить. Например, в Google отслеживаются звонки только из Google Ads. В-третьих, разработка, настройка и подключение собственного трекинга отнимает много времени и ресурсов. Гораздо проще обратиться к готовым сервисам коллтрекинга.

Для внедрения коллтрекинга нужно менять бизнес процессы

Не нужно. Сервисы коллтрекинга подстраиваются под вас и всего лишь помогают проанализировать эффективность рекламы. С помощью данных об источниках звонков вплоть до ключевого слова из контекстной рекламы вы сможете оптимизировать бюджет, а с записью разговоров даже улучшить скрипты продаж.

Как работает коллтрекинг Calltouch

Calltouch гарантирует не менее 96% точности определения источника. Это значит, что если показатель ниже, номера вам на сайт добавят бесплатно.

«Что, нужно покупать номера?» – спросите вы. Вы можете подключать и любые собственные номера или арендовать у другого оператора связи – ответит Calltouch.

Если у вас нет в запасе своих номеров, то вы вы получаете в аренду пул уникальных телефонных номеров от партнера, лицензированного оператора связи «Телемир». Номера чистые – они надежно очищаются от прошлого опыта использования в течение 6 месяцев и выделяются в пул, предназначенный только для вас. То есть в ваш автосалон не будут звонить и спрашивать, можно ли записаться к Люде на ноготочки.

Всегда у вас под рукой более 30 показателей для анализа эффективности в удобном интерфейсе. Вот основные.

Отчет «Все источники» – это сводные данные по вашим рекламным кампаниям: количество звонков с каждого рекламного канала, число посещений, конверсия в звонки и т.д. Графики показывают динамику за указанный период времени и соотношение звонков между разными источниками.

В «Журнале звонков» прекрасно все.

Выявляйте эффективные приемы продаж, редактируйте скрипты, анализируйте работу с возражениями и находите лучшие подходы для отработки, не тратя на это уйму времени.

Отчет собирает информацию о звонках, поступивших в вашу компанию, которые можно прослушать в любое время, увидеть непринятые обращения клиентов и присвоить статусы.

Для каждого события создается карточка звонка, где хранится информация в режиме «редактирования». В ней содержится история посещений сайта и звонков клиента от момента, когда пользователь зашел на сайт до сделки.

В отчете «Технологии и устройства» тоже все просто – он сегментирует аудиторию по устройствам, которыми пользуются посетители сайта, браузерам и операционным системам.

Как агентство Artics Internet Solutions увеличили количество звонков в Inchcape в два раза

Inchcape – крупная международная сеть продажи и обслуживания автомобилей – обратились в агентство Artics Internet Solutions для оптимизации рекламных кампаний двух дилерских центров. Перед агентством были поставлены две главные задачи: увеличение количества звонков из Яндекс.Директа при снижении их стоимости и масштабирование рекламных кампаний в рамках направлений «Продажи» и «Сервис».

Оптимизация рекламных кампаний по продаже автомобилей проходила на основании данных, полученных благодаря динамическому коллтрекингу Calltouch с учетом каждого ключевого слова. Неэффективные ключи, не приносящие звонки и трафик, отключили или пессимизировали ставки по ним. Это позволило сократить расходы на рекламную кампанию и повысить ее эффективность.

В результате оптимизации с использованием динамического коллтрекинга Calltouch, были достигнуты поставленные клиентом цели, а количество звонков по текущим направлением выросло в 1,5 раза.

Агентство Sreda Digital получили для застройщика 590 лидов со средней стоимостью 2460

Динамический коллтрекинг от Calltouch используется агентством Sreda Digital для клиента, занимающимся строительством и продажей жилья комфорт-класса в экологически чистых районах Московской области.

Причиной обращения клиента в агентство стало желание привести лиды в отдел продаж. На момент начала работ за месяц не было заключено ни одной сделки, а отдел продаж фиксировал звонки вручную 2-3 раза в день.

В ходе работ по оптимизации рекламных кампаний клиента был подключен динамический коллтрекинг от Calltouch. Благодаря полученной статистике удалось выяснить, что большую часть звонков принесла контекстная и таргетированная реклама, на которую приходился максимальный трафик.

По результатам оптимизации получаем:

142 заявки;
448 звонков;
26 000 переходов;
590 лидов со средней стоимостью 2460 р.;
59 продаж квартир.

В связке с динамическим коллтрекингом, который предоставляет Calltouch, используется также статический коллтрекинг – он отслеживает эффективность рекламы на улицах, телевидении и агрегаторах в интернете.

Оба агентства использовали коллтрекинг. Пришло время рассказать, как работает Calltouch и почему именно Sreda Digital и Artics Internet Solutions выбрали именно его.

Источник

Что такое коллтрекинг и как он работает: объясняем простыми словами

Для чего коллтрекинг нужен бизнесу

Давайте рассмотрим ситуацию на примере

Чтобы проверить это, вы подключаете коллтрекинг. Так у вас появляется статистика:
На скриншоте выше мы видим, что большинство обращений пришло из Яндекса, но лидов (пользователей, которые впервые у вас заказывают) всего два — по одному с Google и Яндекса. Еще два звонка не по делу, а остальные — от действующих клиентов. Если так не задумывалось — стоит пересмотреть аудиторию, которой вы показываете рекламу.

При этом большинство обращений не приняты! Они подсвечены красным — нужно уточнить, связались ли с этими клиентами позже. Синие звонки вы можете прослушать и узнать, о чем был разговор.

Три кита продвижения бизнеса: превращаем хаос в пироговой в отлаженную систему

Как работает коллтрекинг

Статический коллтрекинг

Как Trade-in помог увеличить количество обращений в автоцентр в 3,5 раза

Динамический коллтрекинг

Как оптимизировать рекламный бюджет застройщика: кейс из Калининграда

Чтобы статистика была достоверной, вам нужно заранее проверить, сколько пользователей заходит на ваш сайт в сутки — чем больше пользователей, тем больше номеров потребуется. Один номер соответствует 50-100 посетителям сайта в сутки.

Используйте динамический коллтрекинг, если вы:

Источник

Что такое коллтрекинг простыми словами

В этой статье я расскажу вам, что такое коллтрекинг простыми словами. Не будем терять время и перейдем к теме.

Содержание статьи:

Что такое коллтрекинг простыми словами

Коллтрекинг (Call-tracking) — это инструмент который позволяет отследить эффективность звонков из разных рекламных каналов.

Коллтрекинг это скрипт, который устанавливается на сайт и производит подмену номера телефона, создавая следующую цепочку:
1. Звонок на номер коллтрекинга
2. Скрипт коллтрекинга записывает данные о пользователе в базу
3. Переадресация на указанный вами номер телефона
Все это делается за секунды.

За счет коллтрекинга вы точно будете знать откуда пользователь узнал о вас и сможете работать только с тем рекламным каналом, который приносит больше звонков.

Коллтрекинг работает по следующему принципу:

Коллтрекинг сервисы выдают вам:
1. скрипт коллтрекинга.
— Скрипт нужно установить на сайт, благодаря ему будет происходить подмена номера.
2. несколько номеров телефонов (для примера представьте, что вам выдали 10 номеров).
— Все эти номера телефона будут переадресовывать вызов на ваш городской/мобильный телефон, который вы укажете.

После установки скрипта пользователи будут видеть разные номера телефонов в зависимости от выбранных настроек.

Пример для понимания:

Допустим мы ведем трафик на сайт из двух разных рекламных источников: Яндекс Директа и Таргета Вк. Если мы работаем без коллтрекинга, то все посетители перешедшие к нам на сайт из этих двух источников увидят один общий номер телефона (как на картинке 1) и мы не сможем проанализировать, какой рекламный источник привел нам больше звонков.

Если мы подключим коллтрекинг, то сможем привязать разные номера телефонов к разным рекламным источникам и замерять эффективность каждого. Скрипт коллтрекинга автоматически подменяет номер телефона на сайте, записывает данные в систему и переадресовывает пользователя на общий номер телефона, который вы указали.

Каким бывает коллтрекинг:

Статический коллтрекинг.

По сути это один номер телефона, который вы можете прикрепить к одному рекламному источнику. Хорошо подходит для отслеживания оффлайн рекламы. Например вы заказываете размещение двух баннеров в разных местах города, на одном баннере вы ставите один номер телефона, на другом другой и затем в отчете сравниваете с какого баннера было больше звонков.

Динамический коллтрекинг.

При использовании динамического коллтрекинга системы выдает определенное количество номеров и присваивает каждому отдельному пользователю свой номер телефона, который он видит на вашем сайте. Таким образом если пользователь совершит звонок по присвоенному номеру телефона, система сможет понять кто он и записать в отчеты все необходимые для аналитики параметры
(источник трафика, рекламная кампания, рекламное объявление, ключевая фраза и т.д.).

Зачем нужен коллтрекинг:

Запуская рекламу нужно считать как можно больше показателей. С коллтрекингом вы точно будете знать сколько стоит каждый звонок, какой рекламный источник работает и приносит вам деньги, а какой нет. Благодаря коллтрекингу вы сможете перераспределить бюджет так, чтобы получать больше звонков за те же деньги.

Если вы используете динамический коллтрекинг вы сможете сравнивать не только рекламные источники, но и то что внутри них. Так вы сможете узнать из каких групп объявлений вам звонят и отключить те, что не работают или к примеру вы заметите, что все пользователи звонят вам только с одной «ключевой фразы», а остальные ключевики не работают.

Какие сервисы коллтрекинга я рекомендую:

Сервисов для коллтрекинга очень много, но я пользуюсь этими тремя:

Заключение:

Вот мы с вами и разобрали что такое коллтрекинг простыми словами. Думаю, что на этой ноте мы с вами и закончим. Ну, а сейчас если статья оказалась для вас полезной — оцените ее ниже. Если у вас остались вопросы или вы хотите что-то добавить — пишите в комментарии.

Источник

Коллтрекинг без затрат

Если больше 30% продаж/лидов начинаются по телефону, коллтрекинг просто необходим. Ведь он позволяет оценить эффективность каналов рекламы, а значит уменьшить затраты и увеличить продажи.

Но почему не все это используют? Дорого. Мелкому и среднему бизнесу часто не выгодна такая аналитика. Но есть выход и для них — бесплатный коллтрекинг. Ниже описываем как его установить и настроить.

Что такое и как работает коллтрекинг?

Итак, коллтрекинг — инструмент для аналитики эффективности рекламных каналов. Он помогает получить ответ на главный вопрос — “Какая реклама работает, а какая нет?”.

Существует 2 вида коллтрекинга:

Статический коллтрекинг подразумевает, что вы привязываете отдельный телефонный номер к отдельному каналу — статья в газете, банер на улице, объявление на авито. Здесь все просто — считаете количество звонков, заявок, сделок и в итоге легко считаете ROI рекламного канала.

Динамический коллтрекинг привязывается уже к сессии клиента на сайте. У вас есть пул виртуальных номеров и каждый пользователь сайта видит свой «персональный» номер с помощью кода, который ставится на сайт. В итоге, благодаря системам аналитики вы знаете о пользователе, совершившим звонок, буквально все — от времени на сайте до ключевого слова, по которому он пришел из контекста или органической выдачи.

Далее внутренняя аналитика, синхронизированная с сервисами веб-аналитики, позволяет маркетологу или владельцу бизнеса делать конкретные выводы: какой канал окупается, какие рекламные объявления работают плохо, по каким объявлениям приходят нецелевые звонки, какие менеджеры не превращают лиды в продажи. Эти конкретные выводы превращаются в конкретные решения, в первую очередь в решения по оптимизации рекламного бюджета.

Коллтрекинг напрямую связан с качеством телефонной связи, поэтому это не просто инструмент “сколько — во сколько — откуда”, это инструмент интегрированный с виртуальной АТС. Именно АТС запишет разговоры, свяжется с CRM-кой, направит звонки на конкретных менеджеров или отделы, сообщит если звонок поступил в нерабочее время либо все менеджеры заняты. Если АТС без коллтрекинга возможна, то коллтрекинг без АТС — нет. Конечно хочется подключить два в одном — качественную связь и точный коллтрекинг (и все бесплатно? так тоже бывает).

Как бесплатно? Где деньги?

Все просто, так как бесплатный коллтрекинг это продукт телефонного оператора Zadarma и оператор получает деньги за аренду номеров (для коллтрекинга). И номера предлагаются по крайне привлекательным ценам (120-210 рублей в месяц в зависимости от региона).
Облачная АТС и интеграция со всеми популярными CRM также предоставляются бесплатно.

Сколько номеров нужно?

Количество номеров для динамического коллтрекинга определить просто — нужно понимать, сколько человек заходит на ваш сайт одновременно в пиковый период. Лучше обратиться к Google Analytics или Яндекс.Метрике (Стандартные отчеты — Мониторинг — Трафик по минутам).

На основе статистики есть простая формула:

Количество посетителей за последние 72 часа / 3 / 100 + 1

На её основании работает и калькулятор на нашем сайте:

Результатом будет не только нужное количество номеров, но и полная стоимость месячной абонентской платы за виртуальные номера, то есть ваша окончательная смета на коллтрекинг.

Настройка коллтрекинга

Шаг 1

Для начала регистрируемся на сайте (если вы корпоративный клиент и хотите оплачивать услуги с расчетного счета, оставляете заявку на корпоративное подключение).

Шаг 2

Далее, определившись с количеством номеров, подключаете виртуальные номера любого города в ЛК сервиса. Единственное условие бесплатного коллтрекинга — номер должен быть продлен минимум на 3 месяца работы. При создании трекера, номера (конечно, с вашего согласия) автоматически продлятся на три месяца (если уже есть ранее подключенные номера в Zadarma, вам не нужно оплачивать абонентскую плату за месяцы вперед).

Шаг 3

Переходим в раздел “Коллтрекинг” личного кабинета и создаем трекер.

Считать просто — сами определяете время сессии, на которое за посетителем сайта закрепляется номер. То есть, если вы определили сессию — 45 минут — то даже звонок на номер через 30 минут после ухода с сайта верно отобразится в аналитике. А вот если клиент позвонит уже через час, здесь аналитика не сработает. По статистике, погрешность в коллтрекинге составляет 3-4%, к этой погрешности относится в том числе звонки вне определенной сессии. Чаще всего длительность сессии зависит от сегмента бизнеса. Например, если выбор мебели или тура может занять несколько часов (будут смотреть цены, отзывы об отеле и туроператоре), время от захода на сайт до целевого звонка может исчисляться часами. В то же время для сайтов услуг такси или доставки актуальны короткие сессии — зашел, увидел телефон и позвонил.

Шаг 4. Добавление виртуальных номеров в трекер

Мастер настройки трекера позволит выбрать подключенные виртуальные номера, которые можно добавить в трекер. Также на данной странице вы сможете продлить работу номеров, срок действия работы которых менее трех месяцев.

Шаг 5. Выбор статических и динамических номеров

Инструкцию по основной настройке трекера вы можете найти на нашем сайте.

Шаг 6. Выбор статических и динамических номеров

На данном шаге вы можете можно подключить новые номера или удалить номера из пула, и также увидеть, какие номера динамические, а какие статические.

Шаг 7. Каналы и источники

Основные типы рекламных источников:

Также можете отслеживать:

Шаг 8. Установка трекера на сайт

Заключительный шаг. Нужно скопировать код и разместить его в теге head на всех страницах сайта. Также нужно не забыть добавить css класс «zphone» (или свой класс, если изменили его на 5-м шаге) для всех тегов, которые содержат номер телефона.

Как дружить с веб аналитикой — Analytics и Метрикой?

Очень просто, связка осуществляется через идентификатор (ID) вашего счетчика. Метрика автоматически создаст цель звонок и сможете анализировать данные.

С Google Analytics придется потратить немного времени. Нужно вручную создать цели, которые желаете отслеживать.

По звонкам в Google Analytics передаются следующие события:

Конечно, чтобы не запутаться, есть подробная инструкция по привязке коллтрекинга к веб-аналитике. Также как и отдельная инструкция по настройке коллтрекинга.

Собственная аналитика и вебхуки

Есть и внутренняя аналитика коллтрекинга. Визуально она выглядит так.

Также в API поддерживается webhook CALL_TRACKING, который передает важную информацию о звонках на номера, подключенных к коллтрекингу. Это следующие параметры:

Как принимать звонки?

Для звонков в коллтрекинге рекомендуем использовать бесплатную виртуальную АТС Zadarma. Она распределит звонки между сотрудниками и подарит бизнесу полезные функции — запись разговоров, перевод и перехват звонка, голосовое меню, автоответчик, интеграция с популярными CRM-системами. Но, если у вас небольшой бизнес и звонки будет принимать один оператор (или владелец бизнеса), можно просто переадресовывать все звонки на мобильный, и уже в статистике коллтрекинга наблюдать за эффективностью площадок.

Переадресация — услуга платная, а если будете принимать звонки через приложение или программу, то все входящие звонки (кроме 8-800) будут бесплатными. То есть, даже при огромном потоке входящих звонков, хорошо работающей рекламе (которую вы еще и анализируете) будете платить только за аренду телефонного номера.

Интеграция с CRM-системами и мессенджерами

Облачная АТС Zadarma поддерживает интеграции с популярными CRM системами (Битрикс 24, AmoCRM, ZohoCRM, Salesforce, Мегаплан, RetailCRM и др) также бесплатные, как и с мессенджерами — Slack, Telegram, Facebook Messenger. В мессенджеры можно получать важные уведомления, например информацию о пропущенном звонке.

Заключение — кому не нужен коллтрекинг

Теперь кому коллтрекинг не нужен. Несколько “если”, которые скажу, что коллтрекинг и ваш бизнес — вещи несовместимые:

Источник

Анатомия коллтрекинга: как анализировать звонки в компанию

Наверное, не все из читателей сталкивались с коллтрекингом, но многие слышали о нем. В Рунете не так много подробной информации, что такое коллтрекинг и с чем его едят. Тем не менее, это очень полезный инструмент оценки эффективности рекламных каналов и отдельных кампаний. К примеру, оценить эффективность онлайн-конверсии можно с помощью Google Analytics и Яндекс.Метрики, но как быть с телефонными звонками? Как понять, по какому именно объявлению позвонил клиент, какая именно рекламная кампания принесла больше звонков? Коллтрекинг позволяет отслеживать все это.

Мы решили сделать серию статей об этом инструменте. И начнём с азов.

Для чего нужен коллтрекинг

Конечная цель любого бизнеса — получать прибыль. В идеале хочется, чтобы она росла, а для этого нужно увеличивать объёмы продаж и уменьшать издержки. Один из путей — привлечение новых клиентов, а значит — необходима реклама. Но если её эффективность не анализировать, то рекламный бюджет можно потратить впустую.

Возможно, вам кажется, что в наш век онлайн-торговли, соцсетей, мессенджеров и чат-ботов проблема анализа телефонных обращений надумана. Но это не так. По различным данным, около 70% всех обращений в компании — это телефонные звонки. Например, вряд ли большинство людей покупают автомобили или недвижимость исключительно после посещения сайтов.

В основе коллтрекинга лежит очень простая идея: использование разных телефонных номеров для разных рекламных кампаний, площадок, каналов, посетителей. И в зависимости от того, по какому номеру позвонил человек, вы можете сразу понять, откуда он о вас узнал и по какой рекламе пришел.

Реклама — удовольствие недешёвое, поэтому жизненно важно оценивать эффективность рекламы во всех её проявлениях — наружной, баннерной, контекстной, в СМИ… Например, стоимость одного перехода по контекстной рекламе на популярные запросы, вроде «квартира в Москве», может достигать нескольких тысяч рублей. И если с помощью коллтрекинга найти запросы, приводящие больше всего людей, то можно сильно сэкономить рекламный бюджет. К тому же внутри одной рекламной кампании могут использоваться разные каналы, включая SMM. Но вдруг какой-то канал просто не работает, а мы платим деньги за его использование? Например, вложились в баннеры на партнёрских сайтах, но звонков по ним нет. А может быть, люди заходят на сайт по какой-то рекламе, читают, но не звонят?

С помощью коллтрекинга вы можете выявить неэффективность каких-то каналов и даже отдельных баннеров/роликов/макетов/ключевых слов.

Виды коллтрекинга

Коллтрекинг бывает трёх видов: статический, динамический и комбинированный.

Статический коллтрекинг — это прикрепление одного телефонного номера к одному рекламному каналу. Например, на биллбордах один номер, в рекламе на Яндексе — другой, в Google — третий, и так далее. Можно провести более тонкое разделение: один номер для контекстной рекламы, а второй — для бесплатной поисковой выдачи. И тогда мы увидим, что с бесплатной поисковой выдачи звонило Х людей, а с контекстной — Y.

К сожалению, у статического коллтрекинга имеются и недостатки: нельзя оценить конверсию в разрезе рекламных кампаний, ключевых слов, рекламных баннеров и лендингов, нельзя воспользоваться инструментами автоматизации рекламы, нельзя сегментировать аудиторию и есть ещё ряд ограничений. Другими словами, статический коллтрекинг — это лишь простой сбор статистики без глубокой аналитики. Но этого может быть вполне достаточно для небольших компаний, с небольшим количеством рекламы.

Динамический коллтрекинг — это выделение для каждого посетителя сайта отдельного телефонного номера. Допустим, человек переходит к нам по какому-то объявлению. В ссылке передаются всевозможные UTM-метки, включая источник перехода, рекламный канал, название рекламной кампании, ключевое слово. На основе этой уникальной ссылки генерируется ID посетителя — значение счётчика в виде куки — и в шапке сайта для этого ID отображается уникальный телефонный номер. Система коллтрекинга регистрирует связку «посетитель—номер» и все UTM-метки, а затем передаёт в нужном формате куда угодно: в базу данных, в CRM, в программы для колл-центров, в системы автоматизации рекламы или сквозной аналитики. И пока человек ходит по сайту и что-то делает, его счетчик отправляет на сервер сообщения о событиях — так называемых «хитах». Пока пользователь активен, за ним сохраняется уникальный телефонный номер. Когда человек уходит с сайта, сессия закрывается, однако номер закрепляется ещё на какое-то время — от 5 до 30 минут. Это так называемый freeze time. Если пользователь решит позвонить по номеру, который показал коллтрекинг, то мы верно определим звонок. По нашей статистике, больше 90% посетителей звонят в течение получаса после захода на сайт.

Конечно, всё это невозможно применить к офлайн-рекламе. Поэтому компании, которые рекламируется не только в сети, обычно используют комбинацию статического и динамического коллтрекинга — уникальные телефонные номера выделяются каждому посетителю сайта и офлайн-каналам, по одному номеру на весь канал. Собираемые данные сводятся воедино и отображаются в общем интерфейсе. Мы называем это комбинированным коллтрекингом.

Наш сервис коллтрекинга

Наш сервис умеет собирать подробные данные в отдельности по кампаниям, по каналам, по лендинг-страницам и другим срезам. Он интегрируется не только в различные инструменты сбора статистики и анализа, но и в ваши привычные инструменты — CRM, BI, телефонию, средства сквозной аналитики: Google Analytics, Яндекс.Метрика, ROISTAT, ORIGAMI,K50, OWOX BI, AMO CRM, BITRIX 24, Google AdWords, Яндекс.Директ и другие.

К примеру, можно интегрировать наш сервис с Google Analytics и в привычной для вас среде получать отчёты по онлайн- и офлайн-конверсии, сразу внося изменения и тем самым управляя эффективностью рекламы. Например, если у вас подключена система Origami, то после интеграции коллтрекинга с Яндекс.Метрикой можно настроить передачу данных в Яндекс.Директ и автоматически управлять ставками на контекстную рекламу.

Но далеко не всегда люди звонят по номеру, который увидели на сайте компании. Например, номера телефонов зачастую выводятся прямо в поисковых выдачах, и если человек зашёл со смартфона или планшета, то может сразу же позвонить, не переходя по ссылке на сайт. Сервис коллтрекинга позволяет посчитать, сколько людей увидели рекламу в поисковике, но не перешли по ней, а сразу позвонили.

Можно пойти ещё дальше и выделить отдельные телефонные номера, например, для странички ВКонтакте, для печати на раздаточных материалах, для использования в рекламе на радио, в прессе, на биллбордах (можно даже на разных улицах указать разные телефоны). То есть коллтрекинг позволяет выделить обращения не только с сайта, а из любых каналов продвижения.

В чём сила, брат?

У нашего коллтрекинга есть ряд преимуществ. Одно из них — неограниченный пул чистых (неиспользованных) номеров для динамического и комбинированного коллтрекинга. Это очень сильно повышает точность анализа, и об этом мы расскажем в следующей публикации. А сейчас хотелось бы коснуться вечной темы — стоимости услуги.

У компаний, предлагающих коллтрекинг, тарифы зависят от размера пакета телефонных номеров, который вы заранее выберете. Но посещаемость сайтов может меняться в очень широких пределах. Она зависит от наличия акций, сезонности и географии услуг, времени суток. Допустим, вы купили пакет комбинированного коллтрекинга на 10 номеров, а через некоторое время запустили сезонную распродажу и какую-нибудь акцию. Или наняли нового маркетолога, который сделал более качественную рекламу и принес трафик. А может быть, заключили договор с новым рекламным агентством, которое активно взялось за дело. И чтобы корректно регистрировать и анализировать все поступающие звонки вам нужно увеличить пакет номеров. А это, как правило, делается по письменному заявлению. И когда трафик снижается, приходится снова писать заявление и отказываться от «лишних» номеров, чтобы не тратить деньги впустую. Получается не слишком быстро и очень неудобно. Более того, статистика по клиентам которые пришли в неожиданной пик наиболее важна. Что именно сработало, что вызвало эту посещаемость —всё это будет утеряно. Вот почему так важно их отслеживать вовремя.

У нас другой подход — никаких пакетов, вы платите только за показы телефонных номеров. То есть зашел на сайт уникальный посетитель, мы ему выделили уникальный номер, списали Х копеек. Зашли 1000 человек, вы заплатили за 1000 показов. Система прозрачная и гибкая, никаких задержек на переписку и согласования. Все номера выделяются автоматически и бесплатно — мы не берем «инсталляционные платежи» за подключение номеров. Так что вы платите только за фактически использованное количество номеров, а не за примерный пакет, который может оказаться избыточным или недостаточным. Так вы будете гораздо точнее планировать расходы: запуская рекламную кампанию, можно спрогнозировать увеличение трафика и сразу рассчитать, насколько увеличится стоимость коллтрекинга, тем самым сильно сэкономив.

Но надо понимать, что такие условия работают только для наших клиентов — остальным, для начала работы, необходимо подключить нашу виртуальную АТС.

Ещё на стоимость показа влияет длительность freeze time. Напомним: после ухода посетителя с сайта за ним в течение какого-то времени удерживается уникальный номер, и если человек позвонит, то система корректно учтёт этот звонок в общей статистике. Чем длиннее freeze time, тем дороже один показ телефонного номера. Но оптимальная длительность зависит от конкретной отрасли и сложности сайта. Одним компаниям достаточно и 5 минут, потому что их посетители быстро принимают решения о покупке/звонке. Для сайтов с большим количеством страниц или со сложными продуктами и услугами freeze time нужно увеличить. Например, для сайтов медицинской тематики 15 минут мало — нужно не меньше 30 минут. Оптимизация freeze time делает наше решение вдвое дешевле некоторых конкурентных.

По нашему опыту, часть клиентов уже имеют свои номера и хотят использовать именно их. Так бывает, например, если цикл продажи очень длинный. Эти клиенты могут использовать пул динамических номеров, состоящий из своих собственных. Но таких номеров должно быть достаточно. В этом случае клиенты будут уверены, что до них дозвонятся и через день и через год. Это вообще снимает вопрос о freeze time.

Немаловажная особенность нашего коллтрекинга — защита от мошеннического трафика. Клиенты могут задавать верхнюю границу бюджета на коллтрекинг, тем самым защищаясь от недобросовестных накруток со стороны конкурентов.

В заключение

Мы рассмотрели, что такое коллтрекинг, для чего он нужен и какой бывает. Также мы коснулись одного из преимуществ нашего сервиса — системы тарификации. В следующий раз мы подробно рассмотрим настройку и использование коллтрекинга, а также расскажем, почему для точного анализа входящих звонков так важно иметь много свободных телефонных номеров. Кстати, именно это преимущество было недавно отмечено на премии ComNews Awards, где наша компания получила награду за коллтрекинг.

Источник

Зачем бизнесу коллтрекинг: как работает и что дает отслеживание звонков

Подключение коллтрекинга позволяет фиксировать все источники трафика, в том числе и офлайн-конверсии: это обогащает статистику и улучшает аналитику.

Без коллтрекинга невозможно:

Рассказываем, какие бывают виды и какой сервис по отслеживанию звонков можно выбрать в период санкций без лишних проблем.

Что такое коллтрекинг и чем он отличается от IP-телефонии

Коллтрекинг (call tracking) — это обязательный инструмент для сквозной аналитики, основанный на детализации звонков, который нужен для оценки результативности рекламных кампаний и рационального распределения бюджета. Простыми словами коллтрекинг — это программное обеспечение для отслеживания телефонных звонков.

Еще одно сильное преимущество коллтрекинга — автоматическое создание заявки в корпоративной CRM с подробными данными о контакте с клиентом. Современная система полностью определит конверсионный маршрут покупателя, запишет разговор менеджера с клиентом и сохранит все данные внутри CRM.

Коллтрекинг — инструмент аналитики и из схожести с телефонией у него — только работа с телефонными номерами. Он отвечает за отслеживание и детализацию звонков, телефония — за обслуживание телефонной инфраструктуры: работу колл-центра, размещение виртуальной АТС. Формально — это дополнение к телефонии, которое отвечает за отслеживание источника трафика и корректный обмен статистикой между АТС, CRM и внешним сервисом аналитики.

Зачем нужен коллтрекинг и как работает отслеживание звонков

Коллтрекинг незаменим для бизнеса, если у компании есть колл-центр или реклама в офлайн-среде. Основная задача — отслеживание офлайн-конверсий (звонков) для обогащения данных о рекламных кампаниях и более прозрачной аналитики.

Принцип работы коллтрекинга основан на подмене телефонных номеров для каждого источника трафика. Программа принимает звонок клиента с его реального телефона и подменяет номер, который закреплен за рекламным каналом или объявлением. Так удается идентифицировать офлайн-конверсию и получить детализацию по источнику звонка для аналитики.

Коллтрекинг поможет определить весь путь клиента от первого касания с брендом до продажи:

Обычно коллтрекинг поставляется как готовый облачный софт у телефонных операторов или крупных компаний, работающих с аналитикой. Для подключения предпринимателю нужно выбрать подходящий тариф и арендовать нужное количество подменных или подключить свои телефонные номера.

Для отслеживания онлайн-конверсий на сайт и в рекламные кабинеты компании добавляется скрипт, который будет подменять номера и фиксировать сессии. Пример скрипта отличается в зависимости от программы для отслеживания звонков — для каждого коллтрекинга он будет свой:

Сессия в колл-трекинге — период, в течение которого за клиентом закрепляется подменный номер. Сессия начинается в момент фиксации звонка и продолжается несколько часов после окончания разговора. В момент повторного звонка активная сессия повторно идентифицирует клиента — так удается избежать дублей и повышает точность статистики.

Для фиксации офлайн-трафика достаточно напечатать подменные номера на рекламных носителях вместо реальных телефонов. Чтобы подключить коллтрекинг с CRM и внешней системой аналитики потребуется интеграция через приложение или API.

Виды и возможности коллтрекинга для бизнеса

Системы коллтрекинга можно разделить на 3 вида по сложности идентификации источника трафика, что напрямую влияет на степень детализации данных. Разница заключается в количестве подменных номеров: чем их больше, тем точнее разметка трафика, но дороже его отслеживание. Разберем все три вида подробнее.

1. Статический коллтрекинг

Простой вариант, который оптимален для отслеживания офлайн-рекламы. При статическом коллтрекинге за каждым источником трафика закрепляется только один подменный номер. Например, компании нужно отследить число конверсий для трех источников трафика в офлайне — в этом случае придется арендовать три разных номера.

Такой подход поможет определить эффективность каждого рекламного канала в целом — отказаться от нерентабельной рекламы и перераспределить бюджет на работающие варианты продвижения.

Легко внедряется и настраивается, часто в пару кликов изнутри CRM

Статический коллтрекинг считает только количество звонков по каждому каналу трафика

Не требует аренды большого количества номеров, поэтому дешево обходится. Единственный выгодный вариант, если нужно фиксировать только онлайн-конверсии

Нельзя подтянуть дополнительные данные или связать звонки с сессиями, что сильно урезает аналитику

2. Динамический коллтрекинг

Такой коллтрекинг дает большую детализацию и подходит для отслеживания онлайн-конверсий. Каждому источнику трафика прикрепляется несколько подменных номеров, что позволяет фиксировать больше данных для анализа. Динамический колл-трекинг способен отследить весь путь клиента к покупке: от рекламной системы до сработавшего ключевого слова, поэтому обязателен при запуске контекстной рекламы и желателен для органического онлайн-трафика.

Дает максимально полную аналитику. Можно отслеживать полный конверсионный маршрут клиентов для контекста или SEO

Недостаток свободных номеров приводит к потере ценных данных для аналитики, переизбыток — к пустым тратам бюджета

Детализация собираемых данных позволяет гибко настроить работу колл-центра. Например, переадресовывать номера на профильных менеджеров или подбирать скрипты продаж до приема звонка

Если все подменные номера уже задействованы в сессиях, следующему клиенту будет показан реальный номер компании. При звонке на такой номер собрать статистику не получится

Дешевле и проще внедрить в CRM, чем комбинированный коллтрекинг. Для интеграции обычно достаточно установить приложение для CRM и ввести арендованные номера

При большом количестве одновременных сессий нужно арендовать много номеров, а это дорого

3. Комбинированный, гибридный коллтрекинг

Это симбиоз статического и динамического коллтрекинга, объединяющий преимущества обеих систем. Комбинированный позволяет гибко настроить отслеживание трафика — использовать нужное количество подменных номеров для детализации платного трафика и экономить на фиксации органического или офлайн-трафика.

Объединяет все преимущества статического и динамического, поэтому лишен большей части недостатков

Дороже остальных видов на этапе внедрения, часто требуется индивидуальная интеграция с CRM и сервисами аналитики

Требуется меньше номеров, чем динамическому, что неплохо экономит бюджет компании. При этом качество аналитики не страдает

Для настройки потребуется помощь интегратора

Что такое коллтрекинг и как он работает

Затрачивая большие суммы на рекламу, важно понимать, насколько она эффективна. Один из основных путей получения трафика с любого источника – телефон. На звонки приходится около 70% от всех обращений в компанию. Потенциальный клиент может позвонить по номеру, указанному на сайте, в email письме, пришедшем на почту, коммерческом предложении, в статье или на странице ВКонтакте, по радио или на уличном баннере. Отслеживая, откуда звонят больше всего, можно оптимизировать затраты на рекламу и увеличить лиды. Незаменимый помощник в этом – телефония коллтрекинга. Давайте разберемся подробнее, что это, как работает и кому подходит.

Что такое коллтрекинг

Коллтрекинг (call tracking) – это удобный инструмент для отслеживания источников рекламы. Его используют с целью проанализировать эффективность каждой рекламной кампании, выявить наиболее/наименее эффективные, перераспределить и оптимизировать бюджет.

Использовать коллтрекинг можно для эффективного отслеживания, насколько хорошо работает каждый из каналов, какое количество посетителей с него пришло на сайт, какой бюджет при этом был потрачен. Также это хорошее решение для оптимизации затрат бизнеса на рекламные кампании.

Как отслеживать звонки с сайта

В зависимости от масштабов предприятия,, отслеживание звонков с сайта можно реализовать несколькими способами:

Разберем каждый способ отдельно.

Анкетирование

В самом начале для отслеживания звонков использовали метод анкетирования. Когда люди пользовались дисковыми телефонными аппаратами, не было возможности автоматизировать отслеживание звонков, как в эпоху цифровых технологий. Именно поэтому единственное, что оставалось делать менеджерам, – это опрашивать клиентов при звонке. Анкетирование занимало несколько минут.

В этом случае вы получаете информацию о том, откуда поступил звонок, непосредственно в процессе диалога. Этот способ эффективен только для отдельных сегментов рынка, где априори число клиентов невелико.

Когда речь идет о массовых продажах, большинство клиентов не смогут дать конкретный ответ на вопрос, откуда они узнали номер телефона. «Нашел в интернете», «Увидел в рекламе на сайте, в блоге, рассылке или соцсетях (facebook и т.д.)», «Увидел объявление в ПС» и так далее. Подобные ответы не дают даже примерной картины о каналах привлечения трафика и не могут применяться для анализа эффективности кампаний.

Скрытый номер

Отслеживание источников визитов путем частичного скрытия телефонного номера дает более точную картину для аналитики и помогает оценить. Когда потенциальный клиент попадает на сайт с онлайн-рекламы, ему видны только первые цифры номера. Чтобы увидеть телефон полностью, пользователь кликает по нему. В этот момент система просто фиксирует данные о клике по номеру и извлекает источник, из которого пользователь перешел на сайт.

Однако этот способ имеет большую погрешность. Менее половины просмотров номера завершаются звонком, остальные клики нецелевые. Полученную таким образом статистику едва ли можно считать объективной.

Кроме того, скрытие телефона приемлемо не для всех. Скрытый номер заставляет пользователя совершать лишние действия, что может его отпугнуть. Поэтому все меньше компаний соглашаются на этот способ.

Промокоды

Еще один способ получить данные для анализа эффективности кампаний – использование промокодов (track id). Рядом с телефонным номером на сайте пользователь видит комбинацию цифр – промокод, который сообщает менеджеру в процессе разговора. Так сотрудник фирмы понимает, какая реклама привела клиента. Данный способ сравнительно ненавязчив для пользователей, при этом помогает собрать подробную информацию о том, откуда приходит трафик.

Минус в том, что клиенту необходимо сообщать промокод менеджеру. Многие игнорируют это, а звонок без названного трек-номера остается неучтенным и не может влиять на статистику отдела продаж. Бороться с этим недостатком можно, включая цифры промокода в артикул продукта.

Трекинг звонков

Его использование на сайте совершенно незаметно пользователям – они видят обычный номер телефона для связи с менеджером. Суть коллтрекинга в том, что система использует разные номера для разных стратегий или сессий. При этом обработка данных зачастую автоматизирована и связана с CRM, что упрощает работу маркетологов. Сегодня использование технологии call tracking помогает получать больше сведений об источниках переходов.

Как работает call tracking

Простыми словами, технология call tracking – это система подмены пула телефонных номеров. Выглядит это примерно так:

Системный журнал виртуальной АТС интегрируется с CRM. Полученные данные о переходах на сайт распределяются между кампаниями. Таким образом, удается получить комплексные сведенья о трафике и эффективности каждого рекламного источника.

Использование виртуальной АТС в рамках коллтрекинга также дает возможность принимать звонки и вести запись разговоров даже при заказе обратного вызова. Эта функция полезна, поскольку открывает возможности для детального анализа и проработки кампаний специалистами маркетинга. Коррекция скриптов, проверка работы менеджеров, обучение новых сотрудников, получение информации о пропущенных звонках – все это возможно благодаря записи разговоров сервисом коллтрекинга.

Однако это общий принцип работы коллтрекинга. На практике применяется три вида технологии, которые в корне различаются. Call tracking платформа бывает:

Рассмотрим, как функционирует каждый коллтрекинг.

Статический

Этот вид коллтрекинга самый простой. За каждым источником перехода на сайт закрепляется отдельный телефон, и все пользователи, пришедшие из этого источника, видят один и тот же номер статического типа. Количество звонков по персональным номерам отражает эффективность каждого канала рекламы.

Статический коллтрекинг удобен при небольшом количестве рекламных кампаний. Оптимально создать до 5-6 номеров. Если же рекламных кампаний много, потребуется арендовать для каждой из них уникальную комбинацию цифр. Во-первых, это может быть нерентабельно, во-вторых, сильно усложняет работу менеджеров. Еще один минус – невозможность отследить мультиканальную атрибуцию.

Динамический

Принцип работы динамического коллтрекинга несколько иной. Здесь номера закрепляются не за источниками переходов, а непосредственно за пользователями. Каждый посетитель сайта видит уникальный телефон, который закреплен за ним в течение всей сессии и некоторое время (обычно от 5 до 30 минут) после ее завершения. При наборе номера звонок сразу направляется в виртуальную АТС, где в электронном журнале фиксируются и определяются все возможные данные:

Только после регистрации всех этих данных происходит переадресация звонка непосредственно сотрудникам.

Обратите внимание! Если реклама запускается на много регионов, вы сможете использовать не только городские, но и бесплатные для клиентов межрегиональные номера (8-800). Стоимость последних выше, но требуется их на порядок меньше, чем городских.

Лучше всего динамический коллтрекинг показывает себя совместно с контекстной рекламой, но требует аренды большого количества динамических номеров.

Комбинированный

Компаниям, которые применяют разные типы рекламы, оптимально задействовать одновременно статический и динамический коллтрекинг. В этом случае для онлайн-активности будет предназначаться динамическая технология, а для оффлайн-рекламы – статика. Комбинированный коллтрекинг – это способ отслеживать работу рекламных каналов с максимальной эффективностью при наименьших затратах.

Технические термины, которые надо знать

Как выбрать коллтрекинг

Выбирая систему коллтрекинга важно сопоставить задачи бизнеса и возможности сервиса. От последнего зависит глубина сбора данных, качество аналитики и, конечно же, деньги, которые предстоит потратить.

Можно выделить несколько критериев, по которым стоит оценивать сервисы коллтрекинга:

Возможности для интеграций с другими системами.

Принципиальна возможность интеграции коллтрекинга с CRM/ERP. В противном случае не удастся настроить сквозную аналитику и автоматизировать бизнес-процессы. Лучше всего, если система уже интегрирована с наиболее востребованными CRМ, тогда подключение формы коллтрекинга произойдет в несколько кликов.

Но даже при самой правильной быстрой интеграции коллтрекинга с CRM будет чего-то недоставать. Уникальная интеграция может осуществляться посредством API или Webhooks. Первый предполагает передачу данных в определенные периоды, второй – в режиме реального времени, что предпочтительнее.

Возможность интеграции с системами веб-аналитики: Google Analytics, Яндекс.Метрика, системами автоматизации интернет-рекламы. Конечно, они умеют собирать более ограниченную статистику (например, в Google Analytics все входящие звонки отображаются как один тип события), но иногда этого бывает достаточно для решения определенных задач. Чем с большими сервисами может работать коллтрекинг, тем лучше. Также важна возможность интеграции с рекламными каналами для получения данных о расходах.

Доступное тегирование обращений.

Кроме стандартного разделения звонков по статусам, желательно, чтобы коллтрекинг давал возможность проводить дополнительную их сегментацию по расширенному протоколу – тегирование. Может осуществляться вручную оператором или в полуавтоматическом режиме путем подключения голосового меню для менеджера.

Подмена базы номеров на основе геолокации.

Актуально для фирм, деятельность которых распространяется на несколько регионов. При правильной организации такого сервиса каждому пользователю показывается городской номер (подменный) с кодом его региона.

Типы звонков, доступные для отслеживания.

Хорошо, если в системе аналитики будут установлены следующие промежуточные метрики обращений: целевой звонок, повторный, уникальный, первый целевой (с конкретного статического номера), уникально-целевой. Безусловно, метрики могут отличаться в зависимости от особенностей работы фирмы.

Возможности для настройки отчетов.

Стандартные отчеты сервисов выглядят красиво, но отображают данные поверхностно. Важно, чтобы была доступна детализация отчетов и настройка индивидуальных параметров, это может существенно влиять на результаты.

Гибкость настройки сценариев.

Важно, чтобы сервис допускал возможность настройки сценариев самим пользователем. Речь идет о самостоятельном изменении значений параметров, которые касаются внутренних бизнес-процессов и могут варьироваться в зависимости от курса рекламных кампаний. Например, желательно, чтобы сотрудник фирмы мог сам сменить контактный номер в системе.

Доступное описание документации для самостоятельной настройки.

Инструкция по настройке системы должна быть понятна пользователю. Желательно, чтобы в ней специфические термины были заменены доступными определениями, присутствовали картинки и скриншоты, иллюстрирующие каждое действие, и т. д. Это значительно ускоряет внесение изменений, поскольку не требует связи с техподдержкой и передачи специалисту сервиса подробностей работы фирмы.

Правильно подобранный под задачи конкретного бизнеса сервис коллтрекинга позволяет получать необходимые данные о трафике и грамотно оптимизировать рекламу. Группа сервисов: Neiros, Calltouch, Callibri, Roistat, CallTracking.ru, Alloka, Gudok, QUON, PrimeGate, Comagic, Вектор, Ringostat, Mango Office, Allostat, K50, Zadarma, Ньютон, Uis, Ростелеком.

Обратите внимание, что при настройке рекламных кампаний в Google Ads доступен бесплатный коллтрекинг. Вы сможете настроить его непосредственно в аккаунте Ads.

Плюсы и минусы коллтрекинга

Применяя коллтрекинг, нужно понимать, что в каждом сервисе есть сильные и слабые стороны. Далее вы узнаете, какие преимущества и недостатки свойственны данной технологии.

Что касается минусов, то их определяет каждый пользователь системы субъективно. Причем речь идет, как правило, больше об индивидуальных сложностях использования коллтрекинга, чем о недостатках в целом.

7 советов при использовании коллтрекинга

Использование технологии call tracking имеет некоторые нюансы, которые стоит учитывать, чтобы избежать лишних затрат, повысить детализацию и качество аналитики.

7 основных рекомендаций:

Как анализировать затраты с помощью коллтрекинга

Коллтрекинг позволяет фиксировать и анализировать абсолютно все телефонные разговоры, но в 99% случаев это не требуется и лишь создает большую нагрузку на колл-центр. Для оценки эффективности рекламных кампаний и увеличения показателей продаж важны только целевые заявки. Затем по ним проводится анализ, который и дает подробную картину о затратах на рекламу и прибыли с нее. Рассмотрим, как анализировать затраты с технологией call tracking, поэтапно.

Тегирование звонков

Определить целевые запросы среди общего потока телефонных звонков и заявок можно несколькими способами:

Выделение целевых звонков вручную предполагает прослушивание обращений и распределение их по категориям. Крайне трудоемкий метод, применяется редко и только там, где количество звонков в компанию очень невелико.

Голосовое меню знакомо всем по звонкам мобильным операторам. Короткого сценария достаточно, чтобы сделать автоматическое разделение по целям и впоследствии проводить анализ телефонных звонков более эффективно. Например, если вы хотите сделать заказ, нажмите 1; если вам нужна техническая поддержка, нажмите 2; узнать статус заказа – нажмите 3 и т. д.

В рамках работы голосового меню, можно поручить менеджерам дополнительно размечать целевые заявки. Например, в процессе диалога с потенциальным клиентом сотрудник будет нажимать цифру 1, если разговор завершился продажей, или цифру 2, если человек отказался от покупки в данный момент.

Наиболее предпочтительный способ получения данных о целевых звонках – интеграция коллтрекинга и корпоративной CRM. Это позволяет фиксировать в автоматическом режиме не только целевые обращения, но и более подробную информацию о каждом из них, в частности:

Очень желательно, чтобы менеджер мог в процессе диалога с клиентом изменить тип звонка и передать обновленные данные из CRM в аналитику.

Важно! Пользователь должен иметь возможность самостоятельно настраивать параметры целевого звонка, в частности, длительность разговора. Такая необходимость связана с тем, что в зависимости от сферы может быть большая разница во времени, в течение которого совершается сделка.

Зная, какую прибыль приносит каждая кампания, можно учитывать реальные затраты предприятия и оптимизировать бюджет.

Аналитика

Объяснить, как происходит анализ расходов и прибыли, проще всего на примере. Представим, что в компании «Х» запущено одновременно несколько целевых рекламных кампаний: контекстная реклама в Яндекс.Директ и Google Adwords, а также оффлайн способы: листовки и визитки с разными номерами телефонов. Также клиенты приходят из органики в Яндекс и Google. Учитываются обращения со всех источников в течение нескольких месяцев.

Источник

Call tracking

Сегодня о коллтрекинге хорошо знают в узких кругах. Эта технология быстро развивается и предлагает бизнесу куда больше перспектив для развития и точек для роста, чем пару лет назад. Без нее не обходится маркетинг ни одной серьезной компании. Такой себе must have для среднего и крупного бизнеса, который хочет эффективно распределять рекламные бюджеты.

Но чем в реальности call tracking так полезен для бизнеса? Что и зачем отслеживает такая технология? Как это все работает и сколько стоит? Мы всей редакцией Oko разбирали главные вопросы читателей и ответили на них в этом материале.

Внимание, лонгрид! Лучше воспринимается с чаем и бутербродами!

Что такое коллтрекинг и как он работает

Колл трекинг – это инструмент веб-аналитики, который отслеживает источники целевых входящих звонков от клиентов.

Зачем? Чтобы бизнес знал, какой рекламный канал приносит эти самые звонки и мог оптимизировать рекламные бюджеты, расходовать их более эффективно.

Как? Технология собирает статистику по звонкам, сопоставляет ее с разными рекламными источниками, анализирует поведение посетителей и дает понять, какая реклама эффективнее.

Коллтрекинг помогает узнать точное количество звонков, полученных из каждого рекламного канала – и в интернете, и в офлайне.

Предприниматель с точностью до одного звонка узнает, сколько клиентов привела контекстная реклама в Яндексе, баннерная реклама на сайте-партнере или, допустим, объявление в местной газете. Это актуально всегда, когда бизнес осваивает крупный рекламный бюджет и привлекает клиентов по нескольким рекламным направлениям.

Как это работает? Фишка коллтрекинга в подмене номеров. Чтобы отследить источник звонка, технология предлагает использовать целый пул телефонов. За каждым рекламным каналом фиксируется один телефонный номер: один за контекстной рекламой, один за емейл-рассылкой, один за SMM и так далее. Это специальные «подменные» номера, выделенные сервисом коллтрекинга.

Звонки по ним перенаправляются на официальный номер колл-центра, то есть отвечает реальный менеджер. Но при этом система видит, на какой телефон совершен звонок, и так она связывает информацию о нем с конкретным обращением.

Выглядит это примерно так:

Пользователь видит рекламное объявление. Например, это контекстная реклама в Яндексе. Он кликает на него и переходит на сайт.

Скрипт, вписанный в код страницы сайта, показывает посетителю уникальный телефонный номер.

Клиент звонит по подмененному номеру. Звонок поступает в виртуальную АТС и будет переадресован в колл-центр, на любой городской или мобильный номер. Параллельно система коллтрекинга отслеживает источник звонка.

Коллтрекинг видит, что звонок поступил по номеру, привязанному к контекстной рекламе. Он сопоставляет обращение с данными из веб-аналитики и связывает с информацией о пользователе – регионом, количеством обращений, сеансов на сайте, ключевыми словами, по которым пришел клиент и т.д.

Собранные системой данные выводятся в отчеты. В результате вы знаете, сколько звонков принес каждый рекламный канал, объявления и ключевые слова. А еще точно связываете обращение с ранее собранными данными клиента. Радуетесь!

Тот же принцип применяется и для отслеживания звонков, полученных по офлайн-рекламе. Уникальный номер получает каждый рекламный носитель – каждый билборд, каждое объявление на Avito или рекламный ролик по ТВ. Звонки по ним фиксируются системой и тоже выводятся в отчеты.

Какие задачи помогает решить коллтрекинг

Пул задач, которые помогает решить система коллтрекинга, охватывает:

Типы коллтрекинга

В зависимости от задач, которые нужно решить и отслеживаемых рекламных каналов, существующие сервисы позволяют подключить два типа call tracking’а – это статический и динамический.

Статический коллтрекинг

Это базовая разновидность технологии call tracking’а, которая привязывает обращения к рекламным источникам. Каждый канал получает уникальный «статический» телефонный номер. Он либо размещается на конкретном рекламном носителе, либо подменяется на сайте при получении звонка из исследуемого канала рекламы в интернете. Ключевое тут:

один рекламный источник = один номер

Система регистрирует все обращения на такие номера, записывает разговоры с клиентами и выгружает данные в отчеты. Бизнес видит общее количество звонков с детализацией по дате и времени разговора, первичные и повторные обращения, регионы звонящих и иные метрики.

Технология прекрасно показывает себя в работе с офлайн-рекламой. Обычно статический колл-трекинг используют для отслеживания:

Предлагается также использовать статические номера и для отслеживания рекламы в интернете, но в онлайне динамический колл-трекинг работает лучше.

Динамический коллтрекинг

Это более продвинутая и информативная разновидность call tracking’а, заточенная специально под каналы интернет-рекламы. Фишка в том, что каждый канал рекламы получает не один, а целый пакет «подменных» номеров. На время взаимодействия с сайтом система показывает каждому посетителю уникальные контакты. Когда сеанс завершается, номер переходит новому пользователю. Чем больше аудитория – тем больше нужен пакет номеров. Ключевое:

один посетитель = один номер

Детализация таких обращений – на грани с фантастикой. Кроме номера и канала, по которому пришел наш клиент, система выдает массу полезных для маркетинга деталей, включая:

Набор параметров для отслеживания зависит от конкретного сервиса коллтрекинга. Лучше всего они покажут себя при анализе контекстной и медийной рекламы, таргетинга, в том числе в социальных сетях. Столь детальные данные помогут точно узнать, откуда, как и какие клиенты к вам приходят. Вы сможете принимать правильные стратегические решения и повышать эффективность рекламных кампаний в онлайне.

Комбинированный коллтрекинг

А еще бывает так, что рекламный бюджет тратится на разные рекламные каналы – например, одновременно на контекстную и медийную рекламу (нужна детальная информация), а также на ролики по ТВ, билборды и листовки (достаточно отследить рекламный источник). В таких случаях статический и динамический call tracking комбинируют – это помогает заказчику экономить, так как требуется меньшее количество номеров.

Откуда приходят клиенты

Окей, понятно, колл трекинг – это технология, которая показывает, откуда приходят клиенты. Но где тут про деньги? Как начать тратить меньше, а зарабатывать – больше.

Смотрите: все статистические данные собираются в одном месте, бизнес наглядно видит, какие именно объявления и рекламные инструменты приносят больше звонков (а значит, и денег), а кто аутсайдер. Можно перестать на слово верить маркетологам, проверить все на практике и все-таки начать тратить бюджеты на рекламу с умом.

Сомневаетесь, что контекст в Яндексе приводит клиентов по телефону? Проверьте! Думаете, что почтовая рассылка не дает звонков? Проверьте! Уверены, что привлекать звонки через интернет дорого? Проверьте – сервисы коллтрекинга решают любые такие задачи.

Оптимизируйте контекстную рекламу

Хороший сервис коллтрекинга обязательно поддерживает интеграцию с рекламными кабинетами Яндекса и Гугла. А значит, система сможет связать статистику из них с данными, полученными при обращении. Предприниматель и его маркетологи в одном окне получают кучу информации для настройки контекста:

Когда на руках столько полезной информации, гораздо легче делать правильные выводы:

Но одной только контекстной рекламой польза не заканчивается.

Анализируйте рекламные кампании

Благодаря коллтрекингу бизнес сможет проанализировать любую рекламную кампанию, которая должна приносить заявки по телефону. Уровень детализации данных с машинной точностью связывает сведения о показах рекламы, звонках и сделках, которые принесли те или иные рекламные кампании. Каждую из них можно разбить на метрики, найти ошибки, посмотреть возможные исправления и найти точки для роста.

Аналитику можно сделать не только простой и прозрачной, но и основанной на цифрах, а не догадках. Вид рекламной кампании значения не имеет, хоть онлайн, хоть оффлайн.

Следите за стоимостью звонка

Информативность современных сервисов и их совместимость с рекламными кабинетами позволяет следит за стоимостью лида. Это как стоимость клика, только про звонки.

Бизнес видит, сколько тратит на конкретный рекламный канал, видит количество звонков, которые этот канал принес, какие из этих звонков были целевыми, сколько из них заявок и прочие данные. Система сопоставляет все эти данные и сама считает, сколько рублей из рекламного бюджета ушло на привлечение конкретного клиента по телефону. Некоторые сервисы коллтрекинга умеют считать стоимость звонка даже по неинтегрированным каналам офлайн рекламы.

Отчеты помогут бизнесу узнать, сколько стоит привлечение клиентов по телефону в разрезе запущенных рекламных каналов. Эти данные тоже помогают экономить, эффективно распределять бюджеты и оперативно принимать правильные решения. Так можно найти площадки, где клиенты обходятся дешевле всего и активнее работать уже с ними.

Программы коллтрекинга

Предложений на рынке call tracking’а – уйма. Сервисов, отслеживающих звонки очень много, делать выбор нужно внимательно, исходя из целей бизнеса, возможностей конкретного сервиса, его прайса. Хорошо, когда система предлагает нужный вам результат при минимальной стоимости. Хотите так? Придется изучить предложения, который есть на рынке.

Мы подготовили краткий обзор самых популярных сервисов. Ниже расскажем, по каким критериям их нужно выбирать.

Как выбрать сервис коллтрекинга

Так, значит рынок коллтрекинга шире, чем вы думали – от предложений разбегаются глаза. Есть бесплатные сервисы, есть дешевые, а есть и весьма дорогие предложения, комбинированные с аналитикой. Делая выбор, имеет смысл отталкиваться от специфики проекта и задач, которые вы ставите. Возможно, вы будете изучать мультиканальные последовательности и поведение своих клиентов, а может быть, просто хотите отключить неэффективную рекламу.

Вот на какие критерии имеет смысл обратить внимание в первую очередь:

Стоимость коллтрекинга

По понятным причинам политика ценообразования у каждого сервиса разная. Одни продают заказчикам базовые тарифы с готовым набором опций, инструментов и определенными ограничениями, которые устраняются в более дорогой версии подписки. Другие подходят к расчету стоимости индивидуально, учитывая определенные метрики. Третьи и вовсе меряют стоимость только количеством подключенных номеров, как, например, Callibri или наши украинские друзья из Zadarma.

Диапазон цен – от 1 тыс. рублей и до ∞. В любом случае, есть определенный набор метрик, которые определяют итоговую стоимость подключения сервиса. Вот основные:

Итак, что мы имеем: 13 критериев, которые определяют стоимость. Очевидно, это далеко не все. Повторимся, каждый сервис самостоятельно определяет ценовую политику и критерии определения стоимости. Ваша задача – найти баланс между ценой и задачами, которые предлагает решать тот или иной сервис коллтрекинга.

На какие вопросы отвечает коллтрекинг

Коллтрекинг часто критикуют. Мол, дорого, сложно и непонятно зачем – реальная польза надумана. Типичный вывод для тех, кто купил подписку на месяц и надеялся поднять продажи на 200%. Или даже не купил, а просто оформил бесплатную подписку на 7 дней и ждал результатов.

Это и правда сложный инструмент, и при правильном подходе он дает ответы на сложные, иногда очень сложные вопросы. Вот несколько из нашей практики.

Вопрос. Сайт получает много органического и рекламного трафика. Но конверсий в контракт нет. В чем причина? Василий М., предприниматель из Самары.

Решение. Подключили на сайт коллтрекинг. Это позволило Василию:

Вопрос. Подключили коллтрекинг, теперь отслеживаем звонки. Из всего объема обращений, 30% – это звонки в другие отделы компании. Как такое может быть? Олег, руководитель отдела продаж федерального делового издательства.

Решение. Сделали анализ семантического ядра, провели речевую аналитику, сопоставили ключи с содержанием входящих звонков. Оказалось, что семантика посадочных страниц генерирует звонки в смежные отделы. Откорректировали поисковые запросы – нецелевые звонки ушли.

Вопрос. Тратим огромные бюджеты на рекламу, есть звонки, но конверсий в заявки мало. Привлекаем разную аудиторию, включая представителей бизнеса и частных лиц. Подозреваем, что недорабатывает отдел продаж. Как проверить? Анна, руководитель учебного центра дистанционной подготовки.

Решение. Подключили динамический коллтрекинг. С его помощью получили кучу статистики по входящим звонкам. Составили портреты клиентов, сегментировали целевую аудиторию по типам, степени прогретости лида, сумме среднего чека, важности. Решили распределять звонящих между сотрудниками call-центра и отдела продаж, звонки от более важных клиентов переводить на более опытных менеджеров.

Основные ошибки при подключении call tracking’а

Окей, вы уже понимаете, что call tracking – важная часть веб-аналитики, необходимая не только крупным игрокам, но и мелкому бизнесу – всем, кому важен каждый рубль отдачи от вложений в маркетинг. Но все эти усилия и анализ рекламных каналов будут бесполезны, если использовать сервисы бесплатно.

Call tracking – это не волшебная палочка, это лишь инструмент, которым нужно правильно пользоваться и уметь правильно пользоваться!

Мы в Oko проанализировали типичные ошибки интернет-маркетологов при работе с сервисами и вкратце описываем их, чтобы вы не наступали на эти грабли и добились желаемых результатов. Мы насчитали семь:

1. Нет конкретных задач и целей

Нет конкретики – нет и результатов. Вам ведь нужно к чему-то стремиться? Подключать систему «чтобы была» нет смысла, это так не работает. Потратьте хоть 1, хоть 30 тысяч – никакой пользы это не принесет. Вот пример правильной постановки целей и задач.

Цель: оптимизировать бюджет на контекстную рекламу, увеличить заявки при том же бюджете.

Понятно, что это лишь пример. Спектр целей и задач ограничивается лишь функционалом выбранного сервиса и вашей фантазией.

2. Мало динамических номеров

Мы помним: чем меньше номеров подключено, тем дешевле. Сэкономить хотят все, это логично. Тем более те, кто считают, что сайту с посещаемостью в 200 посетителей/сутки хватит 1 номера (спойлер – нет). Нужно смотреть не общую, а пиковую посещаемость.

Если в один момент на сайт придет три разных человека из разных рекламных каналов, все они увидят один и тот же номер. Если все ни позвонят по нему, система «сломается»: кто-то оставил заявку, кто-то задал менеджеру пару вопросов, а кто-то – вообще звонил в другой отдел. Кто – неизвестно, система возьмет один из этих вариантов, но ответ будет неточным. А значит, деньги на ветер – скупой платит дважды.

3. Подмена не всех номеров на сайте

Это чисто техническая ошибка. Чтобы система подменяла номера на сайте, нужно их найти, прописать скрипт и дать реальным номерам идентификаторы. Если по какой-то причине вы не настроили подмену всех номеров (например, нашли не все номера или забыли про мобильную версию для android с другой версткой), звонки по ним не попадут в статистику. А значит, данные будут некорректными, выводы по ним – сомнительными.

4. Не прописаны UTM-метки

Это такие фрагменты УРЛ страниц сайта, которые помогают понять, с какой платной рекламы пользователь пришел на них. Если не поставить такие метки на каждую отслеживаемое рекламное объявление, система аналитики просто не увидит, откуда пришел пользователь. Конечно, он увидит подмененный номер, позвонит по нему и даже может быть оставит заявку. Но привязать его к конкретному рекламному каналу не получится – без UTM-метки система не увидит, по какому пути ваш клиент пришел к вам на сайт.

5. Нет сегментации обращений

К вам могут поступать разные звонки. Часть обращений действительно целевые – холодные или теплые лиды, заявки, заказы. А еще часть – спам: звонили конкуренты, балуются школьники или просили записать «к Людочке на ногти». Для правильности выводов нужно не только отсечь от общего числа обращений спам, но и сегментировать все целевые звонки, разбить их на классы. Только так можно настроить правильную работу с ними и найти наиболее эффективные каналы продвижения.

6. Данные остались без анализа

Любой коллтрекинг может отследить звонки, собрать статистику, сформировать информативные отчеты. Но ни один из них не умеет делать выводы – это нужно делать вам. Не знаете как – наймите того, кто умеет их делать. Нужно не только собирать информацию, но и уметь правильно ей распоряжаться. Если вы не знаете, что делать с данными – вам нужно учиться, а не подключать call tracking.

7. Слишком быстрые выводы

Если у сервиса есть бесплатный пробный период, это еще не значит, что его достаточно для получения информативных данных. Как мы уже сказали, пробный период дается, чтобы протестировать, «пощупать» систему, понять, будет ли она вам полезна и удобна в ежедневном использовании.

А чтобы сделать правильные выводы, нужна репрезентативная статистика. Копить ее можно долго – все зависит от специфики бизнеса, отслеживаемых каналов, сезонности, в конце концов. Потребуется минимум месяц, а лучше – год. А еще лучше – это вообще не отключать коллтрекинг, ведь аналитика, это постоянная работа. Нужно понимать, что как только вы внесете изменения в рекламную кампанию, ранее собранные данные уже бесполезны, все придется собирать по-новому.

Выводы

Итак, что мы имеем в остатке:

Источник

Коллтрекинг: что это и как он работает

Сквозная веб-аналитика от 800 рублей в месяц

Считаете ли вы, что входящие звонки жизненно важны почти для любого бизнеса? Мы — да! Ведь скорее всего, ваш номер набирает потенциальный клиент, наиболее близко подошедший к этапу покупки. А многие люди просто не будут тратить деньги на товар, если не смогут связаться с компанией по телефону. Так что, если вы не знаете, что такое коллтрекинг или call tracking — как его ещё называют, то теряете реальную связь с будущими покупателями. В этой статье расскажем, как правильно пользоваться этим инструментом, который компании по всему миру используют для анализа телефонных переговоров.

Что такое коллтрекинг и для чего нужен

Если простыми словами, то коллтрекинг — это отслеживание телефонных звонков. Для чего нужен такой сервис?

Коллтрекинг — это незаменимый инструмент в маркетинге. Он позволяет получить точные данные о рентабельности инвестиций и информацию, необходимую для улучшения целевых показателей. Данные помогают проанализировать, какие онлайн и офлайн кампании являются основным источником входящих звонков. С помощью коллтрекинга все их плюсы и минусы, а также сильные и слабые стороны видны, как на ладони.

Мониторинг телефонных звонков будет полезным инструментом для тех компаний, которые общаются с клиентами через собственный коллцентр или менеджеров по продажам. Зачем нужен контроль переговоров менеджеров и клиентов?

Он помогает узнать, насколько эффективен ваш отдел продаж или техническая поддержка. Прослушав записи, можно узнать, кто из сотрудников работает качественно, закрывает больше сделок и корректно использует скрипты при разговорах. А кто — наоборот, не дотягивает до нужного уровня и часто отвлекается.

Полученные данные можно использовать по-разному. К примеру, измерить с помощью call tracking, как работает реклама, и провести ее оптимизацию.

Предположим, человек видит вашу рекламу в Facebook и звонит вам, перейдя по ссылке в рекламном объявлении. Когда звонок поступит, вы узнаете, что он нашел вас благодаря конкретному рекламному объявлению на определенной рекламной площадке. Это даст представление об эффективности рекламы в Facebook. Вы не смогли бы изучить ее так подробно, если бы не отслеживали входящие звонки.

Когда мы говорим о call tracking, то имеем в виду не только отслеживание платной рекламы PPC. Стратегия SEO для привлечения трафика на сайт также считается кампанией. Да и традиционные СМИ еще не потеряли своей актуальности. Входящие звонки из печатной рекламы по-прежнему можно оценивать с помощью коллтрекинга как офлайн-кампании.

Мониторинг звонков отслеживает каждое входящее обращение до его источника. Это позволяет связывать все входящие звонки с определенной маркетинговой кампанией.

Какие бывают виды коллтрекинга

Путь клиента к покупке становится все менее линейным. Поэтому способы коммуникации с ним усложняются. Сегодня люди взаимодействуют с бизнесом по нескольким каналам, это называется омниканальностью. И основная задача здесь— собрать воедино все точки взаимодействия с конкретным человеком и привязать их к реальным продажам. Для этого в том числе предназначен коллтрекинг.

В современном маркетинге выделяют 2 способа технической реализации коллтрекинга: по атрибуции звонков и модели отслеживания вызовов.

Коллтрекинг по типу атрибуции звонков

По типу атрибуции звонков выделяют динамический и статический коллтрекинг. Эти виды коллтрекинга различаются по использованию телефонных номеров.

Статический коллтрекинг

Если вы хотите отслеживать телефонные звонки с рекламного канала, где телефон остается всегда одним и тем же, используется статический коллтрекинг. Это будет актуальным, например, если нужно проанализировать входящие обращения после выхода поста в Инстаграм или печатной рекламы. Каждому из этих источников в системе call tracking назначается уникальный номер телефона. Если он набран, мы получаем информацию об источнике звонка: что это было за обращение и как работает данный рекламный канал. Контакт для связи, отображаемый в обоих случаях, разный. Но он не меняется ни при каких обстоятельствах. Поэтому и называется статическим.

Статический коллтрекинг позволяет отследить эффективность на уровне программного обеспечения. То есть записать все данные и составить отчётность в электронном виде. Сервис коллтрекинга регистрирует каждый входящий звонок и может привязать его к конкретному источнику. Простое разделение номеров не только поможет лучше понять своих клиентов, но и даст четкое представление об эффективности разных маркетинговых кампаний.

Статический коллтрекинг — это сервис, который часто используется в различных офлайновых формах рекламы — таких как биллборды и телевизионные ролики. Каждый из этих каналов имеет уникальный контакт для связи. Затем программа отслеживания звонков использует эти номера для привязки звонков к определенной офлайн-кампании.

При использовании статического коллтрекинга отдельный номер присваивается каждому источнику звонков. И он не меняется в зависимости от посетителя.

Динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг отличается от статического тем, что оперирует целым списком телефонных номеров. Отслеживание вызовов реализовано на основе технологии динамической вставки — Dynamic Number Insertion, DNI.

Это метод отображения уникальных телефонных номеров на сайте в соответствии с определенным набором правил. Номера показываются в динамике, поэтому метод называется динамический коллтрекинг. Как он работает? Система автоматически назначает уникальный номер телефона для каждой кампании и отображает этот номер посетителям, которые переходят на сайт благодаря ей. Так, посетитель, который изначально перешел на сайт через рекламу в Google, увидит один номер. А человек, пришедший по поиску из Яндекса, — другой.

В чем разница call tracking, если брать динамический и статический? Динамический сценарий меняет номер на сайте. И сообщает не только о канале — например, «поиск в Яндексе». Но и о том, какой запрос при этом использовал человек. Динамический коллтрекинг реализуется благодаря вставке специального кода JavaScript на сайт. Программа определяет источник, который привел посетителя, и размещает файл cookie в его браузер. Данный куки-файл передает на сайт данные о присвоении конкретного номера телефона этому визитеру.

Когда посетитель заходит на ваш сайт, он видит уникальный номер из телефонного пула. Этот номер присваивается данному человеку на все время его сеанса. Если посетитель больше не активен, номер возвращается в пул, чтобы его могли использовать другие. Время такой неактивности задается исходя из ваших задач.

Когда поступает звонок, программное обеспечение уже «знает», какой пользователь видел номер. И может связать звонок с конкретным сеансом. Вы также можете связать обратный звонок не только с конкретным пользователем. Но и с ключевым словом кампании или поисковым запросом, который его вызвал.

При использовании динамического коллтрекинга для каждого посетителя всегда отображается отдельный номер, даже если он покидает сайт и возвращается туда позже.

Коллтрекинг по модели отслеживания вызовов

Отслеживание на уровне ключевых слов

Отслеживание на уровне ключевых слов помогает узнать, какие поисковые запросы привлекают наибольший объем трафика на сайт.

Основа этого типа коллтрекинга — динамический пул телефонных номеров, уникальных для вашего бизнеса.

Когда клиент выполняет поиск по ключевому слову и переходит по ссылке в объявлении, ему назначается уникальный телефон из пула. Если человек набирает вас по этому номеру, то вы сможете определить источник звонка и ключевое слово, которое использовал для поиска звонящий.

Сбор данных по ключевикам, которые генерируют звонки, важен. Он дает практическую информацию, как лучше менять семантическое ядро сайта и стратегию SEO.

Плюсы

Минусы

Отслеживание на уровне источника

Это дает представление о том, какие маркетинговые кампании привлекают трафик. Это возможно благодаря уникальному номеру телефона для каждой кампании.

Отслеживание на уровне источника позволяет собирать данные по офлайн и онлайн-кампаниям. Все, что нужно, — это уникальные телефонные номера для каждой рекламы, которую предстоит анализировать.

Когда клиенты звонят по определенным номерам, программное обеспечение для отслеживания звонков сможет определить канал, который их «направил».

Отслеживание на уровне источника позволяет проверять эффективность различных рекламных кампаний, чтобы оптимизировать будущие маркетинговые стратегии.

Кроме того, выявление источников, которые привлекают трафик на сайт, помогает понять, какие кампании, объявления и креативы находят отклик у вашей целевой аудитории.

Плюсы

Минусы

Многоканальный коллтрекинг

Помогает отслеживать весь путь клиента к покупке от начала до конца. Другими словами, вы можете точно определить все точки взаимодействия, которые приводят к переходу на следующий этап воронки продаж.

Приведем пример. Посетитель переходит на ваш сайт через платную рекламу CPC в Яндекс.Директе. Он просматривает страницу мельком и тут же покидает ее. Через несколько дней вспоминает, что посещал ваш сайт, и решает посмотреть его снова. Нужную ссылку он ищет обычным поиском по названию компании. Просмотрев предложения более внимательно, человек снова переходит куда-то ещё. Например, на сайт конкурентов или в результаты поиска. И через несколько дней снова возвращается благодаря ретаргетингу в соцсетях.

Благодаря многоканальному коллтрекингу вы можете просмотреть весь путь этого клиента — начиная с момента, когда он впервые пришел к вам через Яндекс.Директ, и заканчивая визитом через ретаргетинг.

Собранные данные помогают определить, какая кампания действительно приводит к конверсиям. Знание всех точек взаимодействия с клиентом — от первой до последней — дает представление о каналах, в которые стоит инвестировать дальше. Это позволяет оптимизировать перспективные маркетинговые стратегии.

Плюсы

Минусы

Преимущества коллтрекинга

Теперь, когда мы знаем все про call tracking — что это такое и как работает, пришло время разобраться, какую пользу он может принести вашему бизнесу.

Предотвращение слива рекламного бюджета

Коллтрекинг помогает принимать обоснованные решения о том, в какие маркетинговые каналы лучше вкладывать бюджет, а для каких — напротив, уменьшить.

Отслеживая входящие звонки, вы можете определить кампании, которые привлекают большее количество звонков через call tracking. Что это дает?

Устраняет ненужные расходы на рекламу, которая не обеспечивает увеличение продаж и роста прибыли. А также позволяет сосредоточиться на тех каналах, что дают качественные конверсии.

Коллтрекинг также предоставляет больше возможностей для маневра, чтобы протестировать другие рекламные каналы. И решить, как лучше всего «достучаться» до целевой аудитории.

Отслеживание офлайн-кампаний

Благодаря коллтрекингу больше не нужно гадать об эффективности офлайн-кампаний. Чтобы проанализировать результаты рекламы — в печатных СМИ или на рекламных щитах — нужно всего лишь присвоить уникальный контактный телефон каждой кампании. Это поможет узнать точный источник офлайн-продвижения. Когда в компанию начинают поступать звонки с определенного номера, понятно, откуда звонящий узнал о вас.

Вы можете легко отслеживать, какие кампании работают лучше, и на какие каналы следует перераспределить маркетинговый бюджет.

Улучшение поисковой оптимизации

Коллтрекинг дает детальное представление о производительности сайта, целевых страниц и поисковых запросов. С отслеживанием звонков на уровне ключевиков вы будете точно знать, какие из них побудили людей позвонить вам.

Эта ценная информация позволяет оптимизировать SEO-стратегию и сосредоточиться на ключевых словах, с помощью которых вас ищут клиенты.

Индивидуальный подход к клиентам

Отслеживая телефонные звонки, вы получаете точное представление о взаимодействии клиентов с вашей компанией. Это способствует пониманию намерений каждого звонящего.

Собранные данные и записанные звонки позволяют анализировать, что и как пользователи говорят во время звонка. Это помогает по-новому взглянуть на потребности целевой аудитории и продумать способы их удовлетворения.

Вот некоторые важные вопросы, на которые вы сможете ответить:

Собирая информацию о взаимодействии с клиентами из первых рук, можно поделиться этими данными с ответственными за направление сотрудниками. Это обеспечит качественную работу с поступающими обращениями.

К тому же, анализ взаимодействий помогает точнее определить целевую аудиторию благодаря расширенным данным. Кто чаще всего обращается в компанию, какие вопросы возникают, какие темы интересуют и так далее. Как только вы соберете первичную информацию, можно провести A/B-тестирование, чтобы выяснить, какое маркетинговое предложение воспримут лучше всего. И скорректировать стратегию продвижения так, чтобы ваш бренд говорил с клиентами на одном языке.

Детальное отслеживание продвижения пользователя по воронке продаж позволяет определить путь, который он прошел до того, как позвонил в вашу компанию. И вы можете адаптировать скрипты разговоров, улучшая персонализацию и клиентский опыт. Например, человеку, который нашел компанию по запросу «Мебель дешево», можно предлагать дополнительные акции и скидки. А тому, кто ищет «Качественная мебель» — расширенную гарантию.

Интеграция программного обеспечения для коллтрекинга с CRM или другими системами автоматизации маркетинга вроде сквозной аналитики позволит существенно расширить персонализацию взаимодействия. Например, вы сможете предоставить отделу продаж мгновенную информацию о постоянном клиенте, который уже имеется в базе данных — имя, географическое местоположение, история звонков и так далее. Все эти данные поступают из CRM, установленной в компании.

Управление эффективностью персонала

Коллтрекинг помогает определить, почему ваши менеджеры не могут превратить заявки в продажи. Возможность записывать звонки дает представление о разговорах между клиентом и сотрудниками отдела продаж. А собранные данные помогут составить точную картину: какие сотрудники работают хорошо, а каким требуется дополнительное обучение. Это позволит улучшить формат общения и выработать скрипты продаж, которые помогут в конечном итоге закрыть сделку.

Точные данные по ROI

Если у вас есть связь каждого звонка с поиском по ключевикам, кампанией CPC или офлайн-акцией, значит, есть возможность составить отчет об эффективности маркетинговых усилий. Который включает реальные, а не оценочные данные о рентабельности инвестиций.

Имея четкое представление о том, что работает хорошо, можно сфокусироваться на оптимизации успешных кампаний для увеличения конверсии и повышения ROI. Подобное изменение стратегии может принести пользу любому бизнесу, так как обеспечивает:

Например, если вы используете платное продвижение в сетях или на поиске в Google или Яндекс, отслеживание звонков может сразу выявить потенциальных клиентов и лиды, которые конвертируются в продажи. Программное обеспечение для коллтрекинга свяжет звонки с ключевиками, которые пользователь вводил в строку поиска перед тем, как зайти на ваш сайт и позвонить. А также даст информацию о кампаниях, группах объявлений, целевых страницах, интересах и так далее. Эти данные позволят перераспределить бюджет на те запросы, которые побуждают клиентов к действию. И отсеять неэффективные, сводя к минимуму риск слива бюджета.

Отслеживание продвижения по воронке продаж

Это одна из самых сложных задач. Так как она включает в себя заполнение пробелов между коммуникациями, которые происходят онлайн и офлайн. Если вы видите только часть этого пути — например, действия, совершенные онлайн, это еще не вся картина. В дополнение к интернет-аналитике важно понимать, что происходит в реальном мире. И тут нельзя упускать из виду влияние телефонных звонков на продажи.

Это единственный способ получить полное представление об эффективности маркетинга и оптимизировать свою стратегию на основе всех данных. Большинство программных решений для отслеживания звонков интегрируются с CRM и системами аналитики рекламы, что позволяет собирать точную информацию о лидах и клиентах.

Ценность маркетинговых усилий

Приоритет №1 для любого маркетолога — доказать ценность своей работы. Коллтрекинг может оказаться большим подспорьем в количественной оценке ваших усилий.

Приведем пример. Предположим, вы запускаете кампанию в Яндекс.Директ для рекламы офисной мебели и канцелярии. Потенциальные клиенты переходят по ссылке в объявлении и попадают на корпоративный сайт. Некоторые из них находят то, что ищут, и нажимают на кнопку «Добавить в корзину». Другие хотели бы задать несколько вопросов, прежде чем приступить к оформлению заказа. Тогда они закрывают браузер и звонят в компанию напрямую. В данном случае алгоритм веб-аналитики будет записывать их в пользователей, которые отказались от покупки. Хотя на самом деле это «горячие» лиды, которые, скорее всего, завершили процесс заказа по телефону.

Если в компании не ведется отслеживание звонков, вы как маркетолог часто получаете сигналы о том, что рекламные кампании недостаточно эффективны. А это может быть не так. Если же вы используете коллтрекинг, то точно знаете, что работает, а что нет. И ни один лид или конверсия не остается без атрибуции.

Уменьшение числа неотвеченных звонков

Разумеется, потенциальные клиенты, которые звонят в компанию, хотят, чтобы на их вопросы ответили как можно скорее. И долгое ожидание с прослушиванием музыки или сброс звонка из-за загруженности телефонных линий вряд ли способствуют желанию что-то купить. В таком случае у вас есть шанс наверстать упущенное и перезвонить человеку как можно скорее. Иначе вы рискуете упустить потенциального клиента, который обратится к конкурентам.

Таких ситуаций следует избегать любыми способами. В этом может помочь система коллтрекинга. Достаточно настроить отправку уведомлений о неотвеченных звонках в реальном времени — по голосовой почте или в электронных сообщениях. Они сообщают о каждом «потерянном» вызове, чтобы операторы смогли перезвонить клиенту.

В дополнение к этому, в большинстве отчетов по аналитике звонков указываются часы и дни пиковой нагрузки. Это позволяет компании лучше организовать смены в коллцентре, чтобы при необходимости он мог работать на полную мощность. Таким образом, ни один входящий звонок не остается без внимания.

Как выбрать сервис для коллтрекинга

Чтобы использовать преимущества коллтрекинга по-максимуму, нужно выбрать подходящее решение, предлагающее все необходимые функции. Перечислим основные моменты, на которые стоит обращать внимание при выборе программного обеспечения для отслеживания звонков.

Простота настройки и использования

Никто не любит тратить время зря, потому что в бизнесе время — деньги. Так что простота настройки и использования коллтрекинга выходит на первый план. Чем быстрее вы сможете установить и запустить систему, тем оперативнее сможете начать отслеживать звонки и собирать данные.

Гибкие тарифные планы

Хороший сервис коллтрекинга предлагает гибкие тарифные планы. Каждый из них должен иметь набор базовых функций, чтобы соответствовать общим требованиям различных компаний. Отлично, если план будет настраиваемым в зависимости от размера бизнеса и его потребностей. Например, если вам не нужен динамический коллтрекинг, провайдер может предложить решение, включающее только статический. Переплачивать за ненужные функции, заложенные в тариф по умолчанию, нет никакого смысла.

Как правило, крупный бизнес располагает большим бюджетом и выбирает самые дорогие планы с наибольшим количеством функций. Так как объем собираемой информации требует соответствующих усилий по обработке и автоматизации.

Адекватная стоимость

Ценообразование — важный фактор в процессе выбора поставщика услуг коллтрекинга. Для большинства решений, которые предлагаются на рынке, итоговая цена включает следующие расходы:

Возможность записи разговоров

Эта функция записывает все коммуникации между клиентами и сотрудниками коллцентра или менеджерами по продажам. Данные можно использовать для проверки качества обслуживания и скриптов разговоров. Так компании могут получить полезную информацию, улучшить процесс обработки звонков и лучше понять, что нужно клиенту.

Возможность интеграции с CRM

Благодаря интеграции коллтрекинга с CRM не нужно вручную соотносить звонки и контактную информацию клиентов в системе продаж. Данная интеграция также позволяет отслеживать путь потенциального клиента, который проходит через несколько точек взаимодействия. И определять последний шаг, который привел к конверсии.

Подробный отчет позволяет определить, какие акции или каналы наиболее эффективны для привлечения лидов.

Аналитика за любой период

Такая аналитика дает возможность одновременно наблюдать текущие изменения в данных и анализировать прошлую статистику. Это позволяет принимать более обоснованные решения. И помогает найти важную информацию о клиентах, которую следует учитывать при формировании рекламной стратегии.

Стоит убедиться, что выбранная вами платформа коллтрекинга включает отчеты о привлечении и поведении пользователей.

Отчеты о привлечении пользователей определяют наиболее эффективные маркетинговые кампании, которые привлекают конверсии. В то время как отчеты о поведении содержат важную информацию о целевой аудитории, в том числе соцдем данные.

Возможность интеграции со сквозной аналитикой

Интеграция коллтрекинга со сквозной аналитикой может значительно упростить вашу жизнь, отправляя данные о звонках в единую систему аналитики маркетинга и продаж. А возможность интеграции с CRM и мониторинг данных за определенный период дадут полную картину происходящего.

Так, подключив сервис коллтрекинга к сквозной аналитике на основе коннекторов от ROMI center, вы получите:

И все это — в одном отчете! О том, как настроить связку с коллтрекингом за несколько простых шагов, можно прочитать в нашем материале.

Не нужно будет отдельно входить в свой аккаунт для отслеживания звонков. Вы сможете найти все данные, поступающие из коллтрекинга, в одном месте с другими важными данными. Поэтому при выборе решения для аналитики стоит уделить особое внимание возможности интеграций. Убедитесь, что существует возможность подключения коллтрекинга к системе аналитики, которую вы планируете использовать.

Как подключить коллтрекинг

Как установить коллтрекинг, то есть программное обеспечение для отслеживания звонков на стороне клиента? Большинство доступных платформ коллтрекинга спроектированы так, что для подключения не требуется особых технических знаний. Аккаунт в системе можно создать и настроить быстро и начать принимать звонки уже через несколько минут.

Если вы используете решение с динамическим call tracking, нужно найти код JavaScript для вставки на сайт. Обратите внимание — настройка коллтрекинга и точный алгоритм действий будет зависеть от платформы, которую вы используете.

Чтобы упростить процесс с точки зрения добавления кода отслеживания на сайт, большинство поставщиков услуг коллтрекинга предлагают интеграции с популярными CMS и Диспетчером тегов Google.

Например, настройка ПО для call tracking может проводиться в таких CMS как WordPress, Squarespace, Wix, Shopify, Тильда и так далее.

Чтобы воспользоваться Диспетчером тегов Google, найдите шаблон коллтрекинга своего провайдера в галерее шаблонов сообщества и за считанные минуты настройте свой сайт для динамического отслеживания звонков. Достаточно установить нужный код в Диспетчере, а остальное система сделает сама. О том, как пользоваться Диспетчером тегов Google, можно прочитать в нашем материале.

Вы также можете получить доступ к коду установки скрипта, войдя в свой аккаунт в системе коллтрекинга. Конечно, для начала там нужно зарегистрироваться. Как правило, в FAQ содержатся подробные сведения по выбранной системе call tracking: как подключить, найти нужный код и куда его скопировать.

Если возможность добавить код коллтрекинга отключена, вы можете связаться с техподдержкой поставщика услуг. Либо самостоятельно настроить связку со сквозной аналитикой, чтобы получать все данные централизованно и без лишних усилий.

Сколько номеров нужно для коллтрекинга

Ответ на этот вопрос зависит от того, какие метрики вы хотите получать и с какой детализацией. Например, если нужно отслеживать только широкие маркетинговые каналы, такие как Яндекс.Директ, Google Ads, Facebook Ads, понадобится относительно небольшой пул номеров. Лучше начинать с малого. Если не хватило номеров в коллтрекинге, их всегда можно настроить дополнительно. Подключение дополнительных опций есть у любого поставщика услуг коллтрекинга.

Но если вы хотите оперировать данными на более детальном уровне, просматривая определенные группы объявлений и кампании, стоит сразу «заложить» достаточное количество телефонных номеров. Это позволит назначить каждой рекламе уникальный идентификатор.

Как подключить коллтрекинг с возможностью получения такой информации? Для отслеживания на уровне ключевых слов нужно рассчитывать размер пула исходя из максимального количества посетителей на сайте, которые пришли одновременно.

Где посмотреть такие цифры? Конечно, в системе веб-аналитики. Например, если вы используете Google Analytics, перейдите на вкладку «Аудитория» — Обзор» в отчетах. Выберите «Час» в меню справа, и «Пользователи» — в меню слева. Затем задайте сегмент «Платный трафик».

Из этого отчета вы узнаете нужные цифры — это пик посещаемости и средняя продолжительность сеанса. Их нужно округлить. Необходимый пул номеров для call tracking можно вычислить по формуле:

Пик / (60 минут / Средняя продолжительность сеанса)

В нашем примере это пик составляет 300 пользователей, а в среднем продолжительность сеанса — 3 минуты. Значение составит 15 номеров: 300 / (60/3).

Как измерять эффективность коллтрекинга

Коллтрекинг помогает собрать множество важной информации, которая оптимизирует ваши маркетинговые усилия. Вот список наиболее значимых показателей, на которые следует обратить внимание.

1. Продолжительность разговора

Чем дольше длится разговор, тем больше шансов превратить заявку в продажу. В конце концов, посетитель не будет тратить много времени на разговоры с вашими менеджерами, если он не заинтересован в товаре или услуге. Выявите, какие кампании вызывают более длительные и содержательные разговоры. А также какие сотрудники отдела продаж работают эффективнее других и закрывают больше сделок.

2. Источник звонков

Использование отдельных номеров телефонов для каждой маркетинговой кампании помогает определить, какие объявления и кампании вызывают наибольший поток звонков. После этого можно решить, на чем сосредоточить свои усилия и маркетинговый бюджет.

Допустим, вы получаете 30 звонков за один день. 29 звонков поступают с вашей платной рекламы в Яндекс.Директе и 1 звонок — с печатной рекламы в местной газете.

Оба объявления транслируют одно и то же рекламное сообщение, только через разные каналы. Между показателями обеих кампаний есть существенная разница — газета дает меньше всего конверсий. А, значит, расходовать на нее бюджет нецелесообразно. Такой анализ позволяет оптимизировать вашу маркетинговую стратегию.

3. Объем звонков

Подробные отчеты о количестве полученных звонков могут показать, какая кампания является движущей силой большинства входящих обращений клиентов.

Например, вы недавно разместили рекламу в Facebook и заметили увеличение количества звонков. Отслеживая их, вы понимаете, что именно данная реклама привлекла основной поток входящих обращений. Значит, пора инвестировать больше средств в подобную маркетинговую активность.

4. Число первичных обращений

Количество людей, которые звонят вам в первый раз, помогает определить, какие кампании больше привлекают потенциальных клиентов. Разделение данных на пользователей, звонящих впервые, и повторно позволяет глубоко проанализировать их поведение. А также то, как они взаимодействовали с вашим бизнесом, прежде чем позвонить.

Выделив в отдельную группу тех, кто обращается к вам впервые, можно обеспечить более индивидуальный подход к ним при разговоре.

5. Реальная эффективность целевой страницы

Эффективность целевой страницы дает представление о том, какие маркетинговые кампании приводят к переходам на сайт. Эти показатели можно оценить в любой системе веб-аналитики. Но вот можно ли им полностью доверять?

Целевые страницы предназначены для побуждения посетителя к действию, будь то заполнение формы или общение с чат-ботом. Мы можем увидеть, сколько посетителей выполнили хотя бы одно из этих действий. Но без данных коллтрекинга не можем проверить точное число пользователей, которые предпочли пообщаться «голосом».

Если вы собираете информацию только из заполненных форм и сообщений, это создает проблемы в маркетинговых данных. Вы не можете точно определить маркетинговые кампании, которые привлекают больше всего реальных конверсий. Это влияет на рентабельность инвестиций и эффективность вашего маркетинга. Если подключить к данным еще и аналитику входящих звонков, сделанных с конкретной страницы сайта, можно оценить, насколько хорошо она работает при онлайн- и офлайн-конверсиях, какие именно реакции вызывает.

6. Время суток

Определение времени суток, в которое поступает наибольшее количество звонков, помогает выявить любые закономерности. Это позволяет оптимально использовать бюджет кампании.

Например, вы заметили приток голосового трафика по выходным и низкий объем в будние дни. Вооружившись этими знаниями, можно увеличить рекламный бюджет на выходные и сократить количество объявлений, показываемых с понедельника по пятницу.

Чтобы привлечь клиентов, вы также можете изменить УТП или предоставить дополнительные скидки в периоды низкой посещаемости.

Как выглядит аналитика звонков

Аналитика звонков позволяет оценивать эффективность маркетинга в режиме реального времени. А также быстро корректировать стратегию и бюджет, чтобы повысить коэффициент конверсии. Большинство решений для коллтрекинга предоставляют различные отчеты, каждый из которых включает содержательную информацию. Их детализация зависит от того, что вы собираетесь делать с данными. Вот некоторые из наиболее распространенных и полезных типов отчетов.

Большинство платформ позволяет экспортировать данные о звонках в форматах Excel и CSV для создания собственных пользовательских отчетов. Если вам не подходит такое решение, вы можете предоставить членам своей команды доступ к аккаунту коллтрекинга только для просмотра данных или подключить сквозную аналитику. Это позволит сформировать нужные отчеты на основе сводных данных из коллцентра, рекламных источников и CRM в едином интерфейсе.

Ошибки при использовании коллтрекинга

Коллтрекинг помогает увидеть реальную связь между маркетинговыми усилиями и привлечением клиентского трафика. При условии, что процесс грамотно настроен. Расскажем о двух типичных ошибках, которые часто встречаются. И о том, как их избежать.

1. Фокус на количестве звонков

Количество не значит качество. А поток входящих звонков — вовсе не признак успешной кампании. Как говорил человек, продающий рубль за 10 копеек: «Прибыль пока не считал, но оборот ошеломляющий!» Фактически, учет всех звонков как конверсий, независимо от их качества, может дать вам ложное ощущение эффективности рекламы.

Например, 20 звонков от посетителей, жалующихся на сбой в обслуживании, совсем не равнозначны 10 обращениям от людей, заинтересованных в покупке. Очевидно, что шансы на дополнительную конверсию из этих 20 звонков ничтожно малы. В то время как у других 10 она вполне реальна.

Вот почему важнее определять, какая кампания привлекает наиболее «тёплые» лиды и потенциальных клиентов. А не то, сколько звонков поступает в ваш офис после рекламы.

Решение

Некоторые программы для отслеживания звонков предлагают расширенные функции для фильтрации входящих звонков. Правила можно задавать любые — в зависимости от местоположения абонента или даже минимальной продолжительности разговора.

Это позволяет квалифицировать звонки как конверсии только при соблюдении определенных условий. Вы сможете точно определить, сколько качественных заявок вы получаете от каждой кампании. А также отфильтровать обращения, которые не приносят пользы бизнесу.

Например, задав минимальное время разговора в 60 секунд, можно смело вычеркнуть из отчетности по реальным продажам все остальные звонки. Вероятность конверсии в ходе минутной беседы минимальна.

2. Упущенная возможность работы с ключевыми словами

Чтобы увеличить эффект от SEO-продвижения, нужно отслеживать, какие ключевые слова привлекают больше всего трафика.

Отслеживание звонков может отображать важную информацию о ключевиках. Например, что клиенты вводили в качестве поискового запроса, когда нашли ваш сайт и позвонили по контактному номеру.

Компании не всегда используют эти данные для точной настройки таргетинга по ключевикам и оптимизации своей CPC-рекламы. Это приводит к тому, что их объявления хуже ранжируются в поисковых системах несмотря на все усилия.

Решение

Внедрите отслеживание звонков на уровне ключевых слов в свои рекламные кампании. Это поможет собирать такие данные, как используемые ключевики и страницы, которые люди посещали, прежде чем перейти на ваш сайт. Располагая этой информацией, вы можете рассчитать истинное значение ROI и скорректировать свой маркетинговый бюджет для достижения лучших результатов.

Заключение

Некоторое время назад казалось, что рост количества онлайн-покупок приведет к сокращению телефонных обращений в компанию. Современная тенденция такова, что голосовая обратная связь важнее, чем когда-либо, благодаря революции смартфонов. Сочетание возможности проводить подробные исследования в Интернете с возможностью отслеживать результаты звонков в любое время из любого места изменило аналитику продаж. И коллтрекинг переносит ваш маркетинг из прошлого в будущее.

Если часть ваших клиентов начинает свой путь в воронке продаж через Интернет и заканчивает, делая заказ по телефону, вам однозначно нужен коллтрекинг. Это гарантирует, что вы не потратите бюджет и ресурсы впустую на те маркетинговые акции, которые не находят отклика у целевой аудитории.

Частые вопросы

По продолжительности разговора, источнику звонков, их объему, числу первичных обращений, числу вторичных обращений, числу звонков с каждой целевой страницы и времени, когда поступали звонки.

Источник

Как работает Call Tracking: обзор технологии

Почему это актуально

Целевой звонок 2.0 в Яндекс.Метрике

Сторонние сервисы коллтрекинга

Кому пригодится call tracking

Google Optimize: руководство по применению Статья

Как подбирать изображения для РСЯ и КМС Google Статья

Как узнать, подойдет ли вам контекстная реклама Статья

Как избавиться от нецелевых кликов своими руками: 2 эффективных приема с инструкцией Статья

7 способов найти заказчиков на фрилансе Статья

16 упражнений для развития навыков копирайтера Статья

3 инструмента для воронки продаж, или как поднять конверсию за один вечер без перезаписи вебинара Статья

10 лучших книг о бизнесе и управлении в 2022 Статья

Пошаговый план по анализу конкурентов Статья

Источник

Коллтрекинг: что это такое и как его использовать

Для чего используют коллтеркинг: задачи и возможности

При помощи этой технологии вы сортируете все входящие звонки, делите их на группы по типу аудитории, приоритетности, среднему чеку, типам приобретенных товаров. Это позволяет оптимально распределить входящий поток между сотрудниками отдела продаж или колл-центров. Наверняка у вас в компании есть работники, которым вы доверяете самых важных клиентов, а есть те, которым еще не хватает опыта, и они еще не созрели для работы с определенным типом заказчиков.Благодаря коллтрекингу вы направляете клиента тому специалисту, при работе с которым звонок принесет больше прибыли.

Технология Call Tracking выполняет следующие задачи:

Данные, которые фиксирует коллтрекинг:

В нашем блоге есть статья о том, как отслеживать показатели регионального SEO. В ней большое внимание уделяется коллтрекингу, как одному из основных инструментов.

Как работает колл-трекинг: принцип действия

Чтобы отслеживать действия пользователя, на сайт можно установить специальный скрипт. Он называется трекер звонков или колл трекер. Его можно привязать к сервисам аналитики, например к Метрике. Вот некоторые трекеры звонков, которые интегрированы с Метрикой:

Для простейшей модели хватает одного номера, чтобы отслеживать конверсии. Те обращения от клиентов, которые поступают на этот номер, система фиксирует в журнале. Благодаря этим записям можно отследить различные параметры: число неотвеченных звонков, время, которое тратится на один или несколько звонков из группы и тд.

Но чтобы отслеживание рекламных каналов через систему коллтрекинга было более эффективным, лучше пользоваться несколькими номерами. Это работает так: к рекламному каналу или единоразовому пользователю на вашем сайте, за которым нужно следить, привязывается индивидуальный телефонный номер. Ваш потенциальный заказчик видит только эту комбинацию цифр и набирает ее для звонка. При помощи технологии коллтрекинга включается переадресация и клиент автоматически направляется в колл-центр или отдел продаж. По этому номеру вы видите источник каждого звонка – отдельного пользователя или определенный рекламный канал, к которому прикреплен данный номер.

Схема работы в системе Calltracking:

Плюсы и минусы коллтрекинга

Когда оплата рекламы определяется по количеству кликов, очень сложно рассчитать такой важный показатель, как стоимость привлечение клиента. Этим часто пользуются рекламные площадки с целью получения выгоды. Они берут оплату за клики несмотря на то, что они не приносят конверсий. Например, переходы пользователей с ботнетов или поп-ап рекламы редко приносят заказы.

Источник

Что такое call-tracking?

Невозможно представить себе современный бизнес без рекламы. Она размещается практически везде: на телевидении, в интернете, на радио, на билбордах и других доступных местах. Но как определить какой именно источник приводит большее число клиентов, а какой – практически не работает? Для этого существует технология call-tracking. Что это за система? Как именно она работает? Что нужно для ее полноценной работы? Ответить на эти и многие другие вопросы поможет статья, подготовленная специалистами 1ATS.

Call-tracking как бизнес-инструмент

Коллтрекинг – это система, которая позволяет отслеживать и анализировать звонки с различных рекламных источников, измерять конверсию рекламы в звонки. Простыми словами, данная технология представляет сервис, предоставляющий возможности для сбора различных статистических данных о каждом поступившем звонке. Такой инструмент достаточно важен для бизнеса, ведь с его помощью можно более эффективно распределить бюджетные средства компании, выделяемые на рекламу, и существенно увеличить продажи.

Типы call-tracking

В общих чертах можно сказать, что принцип работы данной технологии заключается в том, что за определенным номером закрепляется конкретный рекламный канал или сессия. Всего существует три типа коллтрекинга, различающиеся между собой логикой подмены номеров. Остановимся на каждом из них более детально.

Динамический

При динамическом коллтрекинге сессии посетителя сайта присваивается определенный номер телефона, который видит пользователь. Он действителен все то время, которое клиент находится на сайте и даже некоторое время после того, как он покинет страницу – freeze time. Благодаря этому система соотносит номер на который звонят с соответствующей ему сессией конкретного пользователя и записывает информацию по звонку. Такой вид коллтрекинга собирает множество аналитических данных и, как правило, дороже статического. Динамический call-tracking позволяет отслеживать весь путь пользователя с момента входа на сайт и до совершения им звонка, при этом собирая множество различной информации:

Все это делает инструмент незаменимым при работе с контекстной рекламой и другими онлайн-источниками рекламы.

Такой вид коллтрекинга требует большого количества телефонных номеров, если на сайте одновременно находится много посетителей. Но анализ данных, полученных этим путем, будет более полный и глубокий.

Статический

При использовании статического коллтрекинга, закрепляется уникальный номер за определенным рекламным каналом, будь-то оффлайн или онлайн-реклама, за IP-адресом географического региона, конкретного источника трафика или UTF-метки. Таким образом, клиенты, попавшие на сайт по объявлению на билборде увидят один номер, а те, которые пришли из профиля Instagram – другой, которые воспользовались поисковым запросом – третий. Проанализировав полученную статистику можно понять какой из каналов рекламы приводит большее число клиентов.

Недостатком такой технологии является невозможность отследить полностью путь пройденный пользователем до звонка. В статистику сохраняется только последний источник рекламы, откуда был совершен звонок.

Лучше всего статический call-tracking подходит для оффлайн-рекламы, где особо не нужен глубокий анализ:

Использование статического коллтрекинга обойдется дешевле, чем динамического.

Комбинированная система

Комбинированная система предполагает использование двух вышеперечисленных видов коллтрекинга одновременно. Применяется он в тех случаях, когда на предприятии используется несколько видов рекламы, и для некоторых каналов не нужна доскональная статистика. К примеру, для оффлайн-источников использовать статический вид, а для рекламы в интернете – динамический. Благодаря такой комбинации можно использовать намного меньше выделенных телефонных номеров, чем при динамическом коллтрекинге.

Сохранение и аналитика данных

Коллтрекинг собирает различную информацию по звонку, такую как:

Все эти данные передаются в Google Analytics, Яндекс.Метрику, CRM или другие аналитические системы, с которыми технология call-tracking интегрируется довольно просто. На основе полученных данных можно формировать различные статистические и аналитические отчеты. Сквозную аналитику, необходимую для того, чтобы узнать насколько эффективно отработал каждый медиа-канал, можно построить только при использовании коллтрекинга в связке с CRM-системами. Такой тандем, помимо всего прочего, дает и много других возможностей:

Способы организации call-tracking

Существует несколько вариантов организации системы отслеживания звонков. Остановимся на каждой из них более подробно.

Яндекс.Метрика

Статический call-tracking «Целевой звонок» от Яндекс.Метрики – это достаточно простой и недорогой инструмент для отслеживания звонков. С его помощью можно контролировать соотношение количества посещений на сайте к звонкам, сравнить эффективность привлечения клиентов по каждому каналу. Однако более углубленной и детальной информации с этим вариантом получить не получится. Отсутствует в нем также запись звонков и, соответственно, прослушивание разговоров.

Подойдет такая система небольшим компаниям, в которых количество заказов, выполненных по телефону, немного.

Основным преимуществом данного сервиса является его невысокая стоимость.

Google AdWords

Коллтрекинг от Google AdWords подойдет для малого бизнеса, взаимодействуя с рекламой размещенной только в Google Ads. Это и является самым большим его минусом. К другим недостатком можно отнести:

К преимуществам можно причислить бесплатное использование сервиса, возможность подмены номеров не только на сайте, но и в объявлениях.

На базе виртуальной АТС

Организация коллтрекинга на базе виртуальной АТС открывает намного больше возможностей и является более продвинутым решением. Такой вариант позволяет раскрыть полный потенциал инструмента. Помимо отслеживания звонков с абсолютно разных медиа-каналов, определения путей клиента, оптимизации рекламной кампании, call-tracking в связке с облачной АТС значительно снижает количество пропущенных звонков, благодаря их правильно организованному распределению и переадресации. Запись и прослушивание разговоров, чего лишены две предыдущие системы, поможет контролировать сотрудников, что улучшит качество обслуживания клиентов.

Почему call-tracking важен для бизнеса

Источник

Что такое коллтрекинг и зачем его использовать

Виды коллтрекинга

Существует 3 вида коллтрекинга:

Статический коллтрекинг

Телефонные номера закрепляются за каждым рекламным каналом: отдельному источнику трафика — отдельный номер телефона. Когда человек видит вашу рекламу и звонит по указанному номеру телефона, в систему аналитики поступает информация о том, с какого рекламного канала пришла конверсия.

Главный недостаток статического коллтрекинга заключается в том, что получаемые данные детализируются только до уровня источника трафика. Если вас интересуют более точные отчеты, то такой вид коллтрекинга вам не подойдет.

Динамический коллтрекинг

Каждому посетителю сайта показывается уникальный номер телефона ( автоматически подменяется системой). При этом фиксируются канал и источник перехода, ключевые слова и особенности поведения пользователя на сайте. Это помогает проводить глубокую аналитику эффективности каналов и инструментов привлечения трафика.

Комбинированный коллтрекинг

Комбинированный коллтрекинг позволяет использовать меньше телефонных номеров, чем динамический.

Преимущества коллтрекинга

Кому нужен коллтрекинг

Системы коллтрекинга помогают рекламодателям отсекать неэффективные рекламные каналы и тем самым оптимизировать бюджет.

Источник

Что такое Call-Tracking и как он работает?

Содержание:

Что такое колл-трекинг?

Call-tracking (колл-трекинг, отслеживание звонков) — метод учета звонков (оффлайн-конверсий) в интернет-маркетинге, позволяющий связать количество входящих звонков с конкретными рекламными каналами. Измерение конверсии рекламы в звонки аналогично измерению онлайн-конверсий (обращений через сайт, форму заказа, email, покупки через корзину, «один клик» и т.д.). Таким образом, технология сall-tracking аналогична системам веб-аналитики с той разницей, что она учитывает не только клики, но и звонки.

С помощью колл-трекинга возможно фиксирование таких данных, как:

На базе этих данных можно формировать отчеты об:

по каналам за которыми закреплены подменные или фиксированные телефонные номера.

Суть работы методики заключается в том, что за каждым рекламным каналом (рекламным объявлением), которые необходимо отследить, либо за каждым единовременным пользователем на сайте динамически закрепляется определенный телефонный номер, и потенциальный клиент видит только этот номер. При обращении пользователя по телефону его звонок переадресовывается на постоянно работающие номера рекламодателя. Так можно соотнести звонок на определенный номер с определенным рекламным источником или посетителем сайта.

Специалисты часто говорят, что это аналог Google Analytics — только для звонков. Что это значит? Если у вас есть сайт, то в Google Analytics вы видите детальную статистику по его посещениям. В том числе рекламные источники, из которых переходят потенциальные клиенты. Но это касается только того, что происходит онлайн. Если же клиенты вам предпочитают звонить, подобная статистика по звонкам вам недоступна. Именно эту проблему решает отслеживание звонков.

Как работает Call-tracking?

В основе работы call-tracking лежит подмена номеров телефонов на вашем сайте. Вместо контактного телефона вашей компании он демонстрирует посетителю сайта подменный номер. Потом сопоставляет его с конкретным рекламным источником или посещением пользователя. Подробней принцип подмены мы опишем ниже, а пока остановимся на том, как работает колл-трекинг.

Итак, клиент перешел на ваш сайт, например, из рекламы:

Создайте свой продающий сайт или интернет-магазин на платформе beseller

Какой бывает колтрекинг?

В настоящее время, существуют три вида коллтрекинга:

Статический (классический) коллтрекинг

Динамический коллтрекинг

Комбинированный коллтрекинг

Зачем нужен коллтрекинг?

Аналитика звонков нужна далеко не каждому бизнесу. От коллтрекинга не будет пользы мини-пекарне, где торговля происходит с рук или мастерской, чья единственная реклама — вывеска. Во всех этих примерах предприниматель или совсем не рекламируется, или не принимает звонки от покупателей.

В большинстве компаний общение с клиентами все-таки строится на обращениях по телефону. Что же заставляет покупателей звонить, даже если на сайте можно сделать покупку онлайн:

Вот и получается, что компания дает рекламу, а покупатель переходит по ней на сайт и звонит.

Многие слышали об аналитике звонков, но не до конца понимают ее пользу. Этот инструмент содержит в себе много возможностей, которые не очевидны на первый взгляд. Попробуем в них разобраться на примерах.

Поясняем, как с помощью коллтрекинга:

1. Получить больше клиентов и выручки

Для этого не обязательно дополнительно вкладываться в рекламу. Достаточно просто не пропускать звонки и тщательно контролировать пропущенные:

2. Узнать, как окупается реклама

Сквозная аналитика — это способ узнать, как отработала каждая копейка, вложенная в рекламу. Благодаря ей можно оценить рентабельность каждого рекламного канала, конверсию в заявки и продажи, стоимость привлечения одного лида или звонка и т. д.

Связка коллтрекинга с другими системами позволяет увидеть всю цепочку целиком — от первого обращения клиента до покупки. Но, увы, невозможно построить сквозную аналитику без CRM, коллтрекинга и системы веб аналитики. Самый простой и недорогой способ схематично выглядит так:

В результате, можно определить самые эффективные кампании и развивать их, а нерентабельные оптимизировать или удалять.

3. Понять, где теряются лиды: в маркетинге или отделе продаж?

Иногда маркетолога или агентство, ведущее контекстную рекламу, обвиняют в отсутствии лидов. Мол, кампании настроены неправильно, вот никто и не звонит. Коллтрекинг поможет установить справедливость.

Для этого пригодится информация, собранная в журнале звонков:

4. Найти неожиданные идеи по развитию и оптимизации маркетинга и продаж

Какие преимущества выделяют клиенты сервисов коллтрекинга:

Один из пользователей резюмировал емкой фразой: «Я больше не чувствую себя блуждающими в темноте». Самое главное — коллтрекинг дал возможность принимать решения на основе достоверный статистических данных, а не догадок или гипотез.

5. Повысить качество обслуживания

Сотни компаний тратят деньги на привлечение покупателей, но «стараниями» сотрудников их теряют. Хамство, некомпетентность, развязное «алле» вместо приветствия — вредоносный арсенал весьма широк.

Коллтрекинг позволяет заметить проблему и устранить. В этом помогут аудиозаписи телефонных разговоров. Как с ними работать:

6. Построить идеальный график работы отдела продаж

С помощью коллтрекинга можно определить, когда звонит больше всего покупателей. Для этого существует отчет о распределении звонков по дням и времени суток. Вот как он может выглядеть:

Зная, когда ждать наплыва звонков, можно:

Источник

Кейс из России: Зачем нужен коллтрекинг и как его применять в своём проекте Статьи редакции

Дмитрий Кудинов, генеральный директор и основатель аналитической платформы CoMagic, написал для рубрики Growth Hacks колонку о том, зачем нужен коллтрекинг (отслеживание и анализ звонков) и как его применять.

Зачем нужен коллтрекинг

Коллтрекинг, как и многие другие специализированные аналитические инструменты, появился для решения бизнес-задачи, которые лежат практически «на поверхности». Допустим, у вашей компании есть сайт с посещаемостью 1000 человек в день.

Часть из этих людей звонит в компанию, и вы хотите понять, кто именно из посетителей это делает, какая реклама и какие поисковые запросы их приводят. Понятно, что сбор такой статистики по всем посетителям помогает определить, какие рекламные кампании являются наиболее результативными с точки зрения их конверсии в звонки.

На сегодняшний день распространено три основных типа коллтрекинга: статический, динамический и комбинированный.

Статический коллтрекинг предполагает закрепление фиксированных номеров телефона за каждым из рекламных источников (вплоть до отдельного номера для конкретных ключевых слов), что, в общем случае, делает очень дорогостоящим отслеживание звонков до уровня поисковых запросов.

При динамическом коллтрекинге телефонные номера закрепляются за отдельными сессиями посетителей сайта. Для сайта компании выделяется пул телефонных номеров, который закрепляется за ним так, чтобы каждому приходящему на сайт посетителю показывался свой уникальный номер.

То есть, совершая звонок в компанию, посетитель звонит на номер телефона, который в течение определенного времени после захода на сайт показывается только ему. Таким образом, при звонке происходит идентификация конкретного посетителя на сайте. При этом система автоматически определяет, через какой рекламный источник или поисковый запрос посетитель на сайте появился.

Комбинированный коллтрекинг — «золотая середина» среди существующих подходов и, как следует из названия, предполагает их синергию. То есть, на какие-то рекламные источники «вешаются» пулы динамического коллтрекинга, а на какие-то — статические номера.

Как поступили мы в CoMagic

Мы позволяем использовать несколько пулов динамических номеров, каждый из которых соответствует конкретному рекламному источнику. Это позволяет гарантировать, что номера «Яндекс.Директ» никогда не увидит посетитель, пришедший на сайт через рекламу Google AdWords — и наоборот.

Поскольку количество номеров в пуле рекламного источника зачастую бывает меньше, чем количество посетителей, одновременно находящихся на сайте в пиковые периоды, то всем «дополнительным» посетителям, которым не хватило номера из пула, будет показываться единый номер (так называемый «номер по умолчанию»).

В нашем случае, это один и тот же фиксированный номер для каждого рекламного источника, из которого может прийти посетитель. Поэтому, хотя мы и не знаем наверняка, кто именно из посетителей звонит при поступлении звонка на такой номер, мы можем 100%-но точно связать звонок с конкретным рекламным источником.

При этом мы закрепляем уникальный телефонный номер за каждым посетителем, пришедшим на сайт из конкретного рекламного источника, на определенное время (в среднем, от 15 до 30 минут). Время закрепления номера за посетителем обычно в несколько раз больше среднего времени сессии и подбирается индивидуально согласно нашим рекомендациям и данным о том, сколько времени требуется посетителю сайта, чтобы «созреть» на звонок (такие рекомендации вырабатываются на основе иссследований, которые мы проводили для клиентов из той же отрасли или же можем провести специально для конкретного клиента).

В общем случае номер остается закрепленным за посетителем даже после истечения установленного времени закрепления номера и «отбирается» только в том случае, если на сайт пришел новый посетитель, а свободных номеров в пуле не осталось. Такая тактика позволяет связывать звонки с посетителями сайта даже в том случае, если звонок произошел позже «расчетного» времени.

При измерении показателей эффективности нашего инструмента мы оперируем такими понятиями, как точность и охват.

Охват — это процент посетителей, увидевших уникальные номера. Его можно регулировать в настройках, и чем он выше, тем больше требуется номеров (чтобы номеров хватало на всех посетителей в дневные пики посещаемости), и тем выше, соответственно, стоимость использования сервиса. Но маленький охват грозит тем, что большое количество звонков будет сопоставлено не с конкретным посетителем, а только с рекламной кампанией. По нашему опыту, охват в 80-90% является оптимальным (только один из десяти звонков не будет сопоставлен с посетителем сайта; при этом не потребуется чрезмерно большой пул номеров, который будет покрывать все пики посещаемости сайта).

Под точностью мы понимаем процент звонков, который правильно сопоставляется с посетителями сайта. Точность снижается из-за погрешности, которую вызывает неправильное сопоставление (когда звонок ошибочно сопоставляется не с тем посетителем сайта, который на самом деле звонит).

Для оценки и прогнозирования точности мы разработали специальный метод, основанный на исследовании распределения времени звонков посетителей сайта (времени от захода на сайт до звонка). В результате исследования практически для любого коммерчески активного сайта можно построить график распределения звонков по времени, прошедшему от захода посетителя на сайт.

В применении к задачам коллтрекинга это означает, что установка времени закрепления номера за посетителями в соответствии с определенным интервалом (например, полчаса), для которого измерен процент звонков (на иллюстрации выше для получаса это 91,4%), соответствует настройке коллтрекинга с определенной точностью (в данном примере точность составит 91,4% или, иными словами, 9 из 10 звонков будут верно связаны с посетителями сайта). То есть, применяя данный метод, можно задавать достаточный для вас уровень точности и управлять им за счет установки различных настроек времени закрепления номера.

Модификации и «хаки»

В вышеописанном алгоритме есть несколько небольших модификаций. Они не меняют его сути, но позволяют за счет учета различных нюансов получить дополнительные преимущества (увеличить точность работы алгоритма или уменьшить необходимое количество ресурсов [номеров] без уменьшения точности). Вот некоторые из них:

В случае открепления номера от посетителя менять на сайте «динамический» номер на номер по умолчанию

Предположим, что посетитель, увидевший на сайте специально выделенный для него номер, отошел от компьютера и оставил вкладку с сайтом открытой (к примеру, пошел перекусить). Через положенное время, равное указанному в настройках времени закрепления номера, система коллтрекинга изменит номер на сайте в браузере этого посетителя на номер по умолчанию (в случае, если на сайт заходят новые посетители, которым не хватает номеров). И если первый посетитель вернется за компьютер, скажем, через час, и решит позвонить по номеру, который указан на сайте, он позвонит по номеру по умолчанию и система коллтрекинга не перепутает его звонок с тем посетителем, за которым в настоящий момент закреплен «динамический» номер.

Не отбирать номер у посетителя, который активно находится на сайте

В общем случае наш алгоритм открепляет номер от одного посетителя, если этот номер понадобился, чтобы показать его другому только что зашедшему на сайт посетителю, и с момента выделения номера первому посетителю прошло время, большее, чем было задано в настройках (как мы помним, это необходимо для гарантии точности работы коллтрекинга). Но из этого правила есть исключение. Если система видит, что первый посетитель, номер которого понадобился для следующего, все еще активен (бродит по сайту либо водит мышкой по страничке), то она не отбирает номер у данного посетителя. Это позволяет еще чуть-чуть увеличить точность алгоритма (таких посетителей совсем немного вследствие того, что время закрепления номера обычно устанавливается в виде значения, намного превышающего среднее время сессии, но при этом «долго бродящие» посетители, как правило, сильнее заинтересованы сайтом и вероятность получить от них звонок выше, чем в случае с среднестатистическим посетителем).

Запоминать, с какого номера звонит посетитель

Ситуация: посетитель увидел на сайте выделенный для него номер, позвонил по нему и сохранил этот номер в мобильном как номер вашей компании. Будет ли при следующем звонке этого посетителя его звонок перепутан со звонком того посетителя, за которым этот номер закреплен в данный момент? Нет. При звонке на любой динамический номер наш алгоритм, в первую очередь, проверяет, а не связан ли телефон звонящего с каким-то посетителем сайта, который когда-либо уже звонил именно на этот конкретный номер. И если такой посетитель находится, то звонок связывается именно с ним, а не с тем посетителем, который видит номер в данный момент. Однако если внезапно случится так, что это один и тот же человек, то алгоритм привяжет звонок именно к сессии (факт такого совпадения выясняется с помощью проверки cookie текущего посетителя сайта на предмет того, был ли он уже на сайте компании).

«А что, если»

Для того, чтобы понять, как алгоритм работает на практике, рассмотрим несколько примеров различных ситуаций, которые могут «приключиться» на сайте:

1. Типовой (штатная работа алгоритма)

Уникальных номеров из пула коллтрекинга хватает на всех посетителей сайта, они освобождаются по окончании установленного времени закрепления номера (этот интервал времени выдерживается в любом случае, даже если пользователь ушел и закрыл браузер раньше момента его окончания) и присваиваются вновь пришедшим посетителям.

2. Не хватает номеров в пуле

В тот момент, когда все уникальные номера из пула коллтрекинга заняты, на сайт заходят новые посетители. За ними закрепляется номер по умолчанию.

3. Посетитель задержался на сайте

В случае, если сессия посетителя продолжается дольше времени закрепления номера и номеров на новых посетителей сайта не хватает, алгоритм может отработать по двум вариантам сценариев: поменять для посетителя уникальный номер на номер по умолчанию (если посетитель ведет себя пассивно и, например, ушел куда-то, оставив вкладку открытой) или оставить уникальный номер закрепленным за ним (если посетитель ведет себя на сайте активно).

4. «Не тот» посетитель, или так возникает погрешность

В жизни вполне возможна ситуация, когда посетитель, зашедший на сайт и увидевший один из уникальных номеров из пула коллтрекинга, записывает его в записную книжку — с тем, чтобы позвонить позже или из более удобного места. И, действительно, звонит. А во время его звонка этот же уникальный номер уже показывается кому-то другому, на чей счет система и запишет звонок.

Частые ошибки алгоритмов коллтрекинга

Конечно, различные сервисы реализуют алгоритм коллтрекинга по-разному. Ниже краткое описание нескольких типичных ошибок, встречающихся в алгоритмах сервисов коллтрекинга.

Использовать один пул номеров для всего сайта сразу

Отказ от использования комбинированного коллтрекинга (когда только часть рекламных источников получает пулы динамических номеров, а другая часть — только один статический номер на весь источник) приводит к большим расходам: ведь необходимо приобретать большой пул номеров для всего сайта сразу. Выделяя точечно источники посетителей, для которых необходим динамический коллтрекинг (например, контекстные рекламные кампании), можно неплохо сэкономить. Кстати, тут же можно еще вспомнить, что часть рекламного трафика тоже может не требовать динамических номеров (например, органика из Google).

Еще одна проблема единого пула номеров для всего сайта заключается в том, что и номер по умолчанию — тоже единый (или же в его роли может «в порядке живой очереди» выступать каждый из уникальных динамических номеров). И когда на него поступают звонки, не известно даже, с какого источника пришел на сайт позвонивший. Разделение же пулов номеров по источникам дает возможность при звонке на номер по умолчанию точно устанавливать источник, из которого на сайт пришел позвонивший посетитель.

Отбирать номер у посетителя, ориентируясь только на его уход с сайта (без учета времени закрепления номера)

Это, в принципе, рабочий метод, несущий в себе только один, но зато стратегический недостаток — этот метод в принципе не совместим с понятием точности, т.к. не гарантирует закрепление номера за посетителем в течение определенного времени. Таким образом, при его использовании отсутствует возможность посчитать и спрогнозировать погрешность/точность работы алгоритма. Используя такой метод, вы никогда не узнаете, с какой точностью работает ваш коллтрекинг, а значит, не будете до конца уверены в надежности полученных данных.

Связывать звонок на номер по умолчанию с конкретной сессией посетителя

К сожалению, находятся и такие сервисы, которые стремятся любой ценой связать каждый звонок с каким-то посетителем. Если звонок на номер по умолчанию, который видят одновременно несколько посетителей сайта, связывается сервисом с каким-то из посетителей — жди беды погрешности. В результате, пользователь радуется красивому отчету, в котором у каждого звонка заполнены соответствующие ему графы «запрос» и «посетитель», но отчет этот, мягко говоря, недостоверен.

Вместо заключения

Важно понимать, что коллтрекинг как аналитический инструмент все еще проходит начальную стадию своего развития (примерно как веб-аналитика 10 лет назад, в те далекие времена, когда только-только появился Google Analytics). И хотя имеется общая уверенность рынка в полезности коллтрекинга как технологии, но глубокого понимания этой технологии и культуры работы с сервисами коллтрекинга среди маркетологов пока еще не сложилось.

Поэтому игрокам рынка необходимо проявлять больше открытости и ответственности. Не стесняться рассказывать о себе и своих алгоритмах. А клиентам сервисов коллтрекинга необходимо быть более любопытными и требовательными. Задавайте вопросы, требуйте разъяснений и доказательств. Не воспринимайте коллтрекинг как «черный ящик» — только разобравшись в нем досконально, вы сможете использовать его максимально эффективно.

Присылайте собственные кейсы, в результате которых вам удалось заметно улучшить (или, наоборот, ухудшить) показатели проекта. Интересные эксперименты обязательно попадут на страницы рубрики Growth Hacks.

Источник

Колл-трекинг – что это такое и как работает

Несмотря на лидогенерацию через формы заявок и переписки с клиентами в мессенджерах типа Telegram, Viber, WhatsApp, основной и самый доходный для компаний способ «связи» с клиентами – это по-прежнему входящий звонок.

Продажи по входящим вызовам всегда самые выгодные, потому что звонят «горячие» клиенты, они уже не раздумывают «купить или не купить», им нужно сейчас, срочно, они согласны с ценой и готовы платить.

Компании не всегда могут отследить, откуда поступают такие звонки, особенно используется несколько рекламных кампаний: контекстная в Google и Яндекс, таргетированная в соцсетях, баннеры.

Как понять, с какой рекламы позвонил клиент?

Решение есть: колл-трекинг.

Технология колл-трекинга

Колл-трекинг – это полная аналитика сторонними сервисами с записью в CRM-систему, позволяющая получать исчерпывающую информацию об эффективности рекламных кампаний с точностью «до одного объявления».

Колл-трекинг – инструмент аналитики, хотя некоторые провайдеры предлагают одновременно и услуги телефонии. Но в первую очередь, технология позволяет очень точно отслеживать источники трафика звонков, отсеивать «плохой» и делать упор на «хороший».

Также можно мониторить эффективность колл-центра вплоть до индивидуальной оценки работы каждого менеджера.

Среди основных понятий в технологии:

Есть также понятие «время заморозки» или freeze time. Оно связано с поведением пользователей: если сайт закрыли, то за посетителем еще несколько секунд или минут остается тот номер, который был ему показан. Человек вполне может случайно или специально закрыть вкладку, но в этот момент набирать телефон для звонка.

«Время заморозки» улучшает аналитику и позволяет еще лучше понять поведение клиентов. «Идеальной» заморозки не существует, маркетологи рекомендуют от 5-10 минут до часа в зависимости от ниши: для заказа пиццы потребуется меньше времени на раздумья, чем на приобретение смартфона новой модели.

Для чего нужен колл-трекинг и как он работает

Операторам колл-центра часто ставят стандартный вопрос в скрипте: «Откуда вы о нас узнали?». Но посетитель с высокой степенью вероятности даст не очень точный ответ, который будет звучать как «в интернете рекламу увидел» или «на сайте там каком-то».

Сделать с подобной неточностью ничего не получится: клиент не обязан запоминать рекламные кампании и конкретные источники. Колл-трекинг – как раз и есть ответ на вопрос «откуда пришел» без переключения внимания клиента.

Точность современных сервисов колл-трекинга свыше 96%, ошибки могут возникать только если посетители специально «шифруются», используют подмену IP, VPN-сервисы.

На практике таких «параноиков» немного, на принятие-обмен cookies соглашаются почти все, поэтому система колл-трекинга подходит практически для любой ниши бизнеса.

Важно: Маркетологи считают: если вы сомневаетесь, что вам подходит колл-трекинг, просто попробуйте. Это недорогая услуга, отменить и отключить можно всегда.

Откуда берутся «замененные» номера

Вам потребуется приобрести номера, чтобы сервисы колл-трекинга могли их откуда-то брать. Ориентируйтесь на свою нишу и загруженность: каким-то видам бизнеса хватит всего 5 дополнительных номеров, а какие-то потребуют сотню или несколько сотен.

Существуют сервисы колл-трекинга, готовые предложить свой пул, хотя обычно используется имеющийся у компании.

Виды колл-трекинга

Уже упоминалось, что есть 2 основных типа: динамический и статический. Разница очень простая: статический – постоянный и «закрепленный» номер, динамический – подмена происходит под каждого пользователя, аналитика тоже «своя» на каждый.

Используются они в разных ситуациях:

Статический

Он подходит для оценки рекламы в целом. Главная функция – отделить номер колл-центра от «всех остальных» номеров компании, чтобы на «продажный» не звонили те, кто хочет поговорить с хозяином по личному делу или связаться с бухгалтерией по поводу налоговой отчетности.

Дополнительно сервисы статического колл-трекинга помогут определить длительность разговора, количество звонков, время и активность потенциальных клиентов.

Динамический

Динамический колл-трекинг поможет выявить «сильные» и «слабые» объявления, сократить затраты на кампании в Google и Yandex, в баннерных сетях или в таргетированной рекламе за счет максимальной оптимизации. Функционал контроля и записи разговора сохраняется, как и в статичном варианте.

Вполне допустимо использовать одновременно оба вида колл-трекинга: один номер размещать на листовках и билбордах, а другие задействовать для «персональных» динамических показов.

Сервисы для колл-трекинга

Колл-трекинг активно развивается. Многие сервисы предоставляют такую услугу, сочетая с CRM-интеграцией, некоторые готовы даже предоставить телефонию. В зависимости от собственных целей и возможностей нетрудно определиться с наиболее подходящим вариантом.

Целевой звонок Яндекса

Яндекс – крупнейшая корпорация в российском IT, поэтому было бы странно, не окажись она в авангарде предложений и не организуй собственную службу отслеживания звонков. «Целевой звонок Яндекса» существует давно, получил обновления в 2021 году.

Подключить его нетрудно:

Вам необходимо войти в Яндекс.Метрику. Рядом с меню Счетчиков будет соответствующий раздел «Целевой звонок». Яндекс попросит принять условия соглашения.

Нажмите «Подключить номер» и добавьте имеющиеся номера, которые будут связаны с соответствующим сайтом. Можно выбрать источники трафика, причем, Яндекс анализирует не только себя, но и всех конкурентов, включая Google, Mail.Ru, Rambler, Bing.

Отдельно можно учитывать рекламные переходы из кампаний, это тоже отмечается в настройках. Последним пунктом отмечаются социальные сети.

В списке счетчиков выбирается нужный счетчик.

У сервиса есть свои плюсы и минусы. Плюсы:

Минус один, но значимый: малая эффективность по отслеживанию интернет-рекламы.

Google Ads

Было бы странно, если бы крупнейшая система поиска и других сервисов не предоставляла аналогичный сервис. У Google есть собственная возможность отслеживать звонки и получать по ним статистику. В отличие от Яндекса, главный конкурент предлагает услугу совершенно бесплатно.

Настраивается следующим образом:

В разделе рекламных кампаний указываем источник конверсии «Телефонные звонки». Выбираем «Звонки на номер, указанный на сайте».

В настройках указываем «Нет ценности», а вот длительность звонка лучше указать поменьше: таким образом можно будет отслеживать любые «взаимодействия», включая не отвеченные или «сброшенные» звонки. По умолчанию Google предлагает 60 секунд, но лучше уменьшить число до 10.

Остальное можно оставить как есть или перенастроить по-своему, например, если нужно отслеживать не за 30 дней, а за другой период. В конце настройки переходим на следующий экран, получаем код для дальнейшей работы.

Код легко скопировать. Можно дополнительно открыть файл «Блокнот», чтобы не потерять случайно эту информацию.

Далее идет работа через Google Tag Manager, куда вставляется сгенерированный код. Если работать с тегами, то можно даже изменить настройку так, чтобы она подходила и для мобильной версии, но для этого потребуются определенные навыки программирования хотя бы на уровне «чтения» кода.

В целом, сервис хорош только тем, что он бесплатный и можно начать с него, чтобы в принципе оценить возможности колл-трекинга. Как профессиональный инструмент подходит гораздо хуже.

Callibri

Один из крайне известных маркетинговых инструментов, который давно вышел за пределы «только колл-трекинга» и готов предоставлять комплексные услуги «повышенной сложности». Компания назвала свой комплект МультиТрекинг и предложила следующее:

Личный кабинет выглядит просто и интуитивно понятно.

Это профессиональный сервис, в отличие от вспомогательных инструментов Яндекса и Google.

Главный недостаток: стоимость, минимальный тариф начинается от 1000 российских рублей. Впрочем, это не так уж дорого, учитывая все возможности, включая достаточно простую настройку и круглосуточную техподдержку.

Roistat

Еще одна мощная российская система, известная за счет возможности интеграции в самые популярные CRM, а также адаптированная под работу под 1С. Roistat предлагает целый ряд своих возможностей:

Roistat дает одну из самых подробных аналитик, позволяя отследить буквально каждую мелочь: соотношение времени показа конкретного объявления по ключевому слову с геолокацией, поведение клиентов в зависимости от ответа оператора. Запись каждого разговора хранится в течение 30 дней на облачном хранилище сервиса.

Roistat может самостоятельно «закупать» телефонные номера, а не только использовать готовые.

Минус: высокая цена. Стоимость услуг начинается от 7300 российских рублей в месяц. Тем не менее, для крупных компаний с большим оборотом это одно из лучших решений.

Calltracking.ru

Оптимальная по сочетанию стоимости и возможностей система. Поддерживает динамический и статический колл-трекинг, а также:

Среди минусов называют то, что нельзя определить вручную, насколько «сохраняется» каждый замененный номер за клиентом. Система это определяет автоматически, что не очень удобно.

Стоимость начинается от 1280 российских рублей в месяц – это средняя цена. Настраивается довольно просто, есть техподдержка, которая помогает, если возникают проблемы.

Заключение

Системы колл-трекинга необходимы практически любому бизнесу. Они помогают отследить, куда уходят деньги и насколько эффективны рекламные кампании, онлайн или офлайн. Если есть сомнения, можно протестировать бесплатно почти все варианты – предлагают от нескольких дней до 2 недель.

Источник