банков с а психолог биография

100 самых выдающихся психологов ХХ века

Преподаватель факультета психологии НИУ ВШЭ А.В. Ловаков представил статью «100 самых выдающихся психологов ХХ века» в Дайджесте психологических исследований.

Преподаватель факультета психологии НИУ ВШЭ А.В. Ловаков представил статью «100 самых выдающихся психологов ХХ века» в Дайджесте психологических исследований.

Любовь людей ко всякого рода рейтингам и хит-парадам хорошо известна, и психологи-исследователи в этом отношении не являются исключением. А учитывая полипарадигмальность психологии, проявляющуюся в одновременном существовании различных теоретических направлений, подходов и школ, вопрос о самых авторитетных, влиятельных и выдающихся учёных оказывается особенно интересным. На рубеже ХХ и ХХI веков Стивен Хеггблум из Университета Западного Кентуки (США) с группой коллег из Университета Арканзаса (США) составили рейтинг 100 самых выдающихся психологов ХХ века.

Степень авторитетности оценивалась по 3 количественным и 3 качественным критериям. К количественным критериям относились 1) цитируемость в научных журналах, 2) цитируемость в вводных учебниках по психологии, 3) частота появления в ответах опроса, проведённого среди членов Американской психологической ассоциации (APA). К качественным переменным относились 1) избрание в качестве члена Национальной академии наук, 2) избрание в качестве президента Американской психологической ассоциации или получение премий APA за выдающийся вклад, 3) использование фамилии в качестве эпонима.

На основе данных 6 критериев был составлен рейтинг 100 самых выдающихся психологов ХХ века:

Источник

Диагностика уровня психосоциальной зрелости ребенка (автор Банков С. А.).

Предлагаю вам тестовую беседу, которая направлена на диагностику уровня психосоциальной зрелости ребенка (автор Банков С. А.). В ходе опроса также выявляется уровень сформированности мотивов учения.

Вопросы для собеседования:
1. Как тебя зовут?
2. Сколько тебе лет? А сколько будет через год? Через два года?
3. Где ты живешь? Назови свой адрес.
4. Кем работают твои папа, мама?
5. У тебя есть сестра или брат?
6. Посещаешь ли детский сад?
7. Твое любимое занятие в детском саду?
8. Ты любишь рисовать? Какого цвета этот карандаш?
9. Сейчас утро или вечер?
10. Когда ты завтракаешь — вечером или утром? Обедаешь, ужинаешь?
11. Какое сейчас время года?
12. Почему снег бывает зимой, а не летом?
13. В какое время года на деревьях появляются листья?
14. Чем отличается день от ночи?
15. Что остается на земле после дождя?
16. Каких птиц ты знаешь?
17. Каких животных ты знаешь?
18. Кто больше — корова или собака?
19. Что больше — 9 или 6, 5 или 8?
20. Хочешь ли ты сам(а) пойти в школу?
21. Как ты думаешь, что интересного будет в школе? Зачем в школе нужны звонок и парта?
22. Что нужно сделать, если нечаянно сломаешь чужую вещь?

Оценка ответов:
1. За правильный ответ на все подвопросы ребенок получает 1 балл.
2. 0,5 балла ребенок может получить за правильные, но неполные ответы на подвопросы пункта.

3. Контрольные вопросы № 2, 3, 21, 22 оцениваются следующим образом:
№ 2 — если ребенок может вычислить, сколько ему будет лет, — 1 балл; если называет года с учетом месяцев — 3 балла;

№ 3 — за полный домашний адрес с названием города — 2 балла; неполный — 1 балл.
№ 21 — за каждое правильное применение — 1 балл;

№ 22 — за правильный ответ — 1 балл.

Если ребенок по 21 вопросу набрал не менее 3 баллов, дал положительный ответ, в протоколе обследования отмечается положительная мотивация к обучению в школе.

4. Правильными считаются ответы, соответствующие поставленному вопросу: «Мама работает врачом». Неверными считаются ответы типа: «Мама работает на работе».

Оценка результатов собеседования: если ребенок получает 24-29 баллов, он считается школьно-зрелым;

дети, набравшие 20-24 балла, считаются средне-зрелыми;

дети, набравшие 15-20 баллов, имеют низкий уровень психосоциальной зрелости.

Источник

«В психиатрической больнице я получаю МРОТ»: сколько зарабатывает клинический психолог

В Барнауле

Героиня этого выпуска работает в психиатрической больнице в Барнауле. Она рассказала, чем клинический психолог отличается от обычного, почему в психологии важен научный подход, что ей помогает не допускать выгорания и как оставаться в профессии, когда зарплаты в твоем регионе не всегда превышают МРОТ.

Это история читателя из Сообщества Т⁠—⁠Ж. Редакция задала наводящие вопросы, бережно отредактировала и оформила по стандартам журнала.

Выбор профессии

На клинической психологии дольше учатся и проходят практику в медучреждениях. Будущий клинический психолог изучает, как устроены механизмы не только здоровой психики, но и в условиях заболевания — соматического, психического. Он может работать и с условной нормой, и с патологией. И в отличие от обычного психолога клинический имеет право работать в медучреждениях: как в психиатрических больницах, так и в роддоме, кардиологии, нейрохирургии, травматологии, онкологии и других. Он может — но только в бригаде с врачом — проводить психокоррекцию людям с психиатрическими диагнозами. Обычный психолог не имеет навыков для такой работы. Но может пройти повышение квалификации до клинического. Главное — выбрать достойное учреждение, где обязательно должна быть практика в полевых условиях.

В общем, я грезила поступить на клиническую психологию. В одиннадцатом классе успешно сдала экзамены, чтобы пройти на бюджет, — у семьи не было лишних денег на мое обучение тогда.

За пять с половиной лет учебы было всякое: бывало трудно, бывало неинтересно, приходилось силой воли заставлять себя читать классиков психологии, а однажды я разочаровалась в профессии. Точно не помню причину, но что-то было связано с организацией самого учебного процесса.

А потом у меня как будто открылось второе дыхание. Как раз в тот момент у нас была патопсихология — мой любимый предмет. Это наука о психологических механизмах, которые лежат в основе психических расстройств или сопутствуют их развитию. На парах и практике мы изучали, как отличается деятельность, мышление и другие психические функции при разных диагнозах.

Вообще, из того, что мы проходили, все пригодилось в работе. Благодаря вузу у меня сформировалось научное мышление, поэтому в своей практике я использую только доказательные и апробированные методы работы. Еще в университете нам прививали равное отношение к пациентам и учили вести беседу с учетом их состояний.

Через некоторое время я вместе с молодым человеком улетела в Корею — ему предложили командировку. Я работала там корпоративным психологом: помогала адаптироваться нашим соотечественникам и занималась документами. Спустя примерно пять месяцев я прилетела на каникулы домой, в Барнаул, и осталась из-за пандемии коронавирусной инфекции.

Место работы

В августе 2020 года я пошла на собеседование в психиатрическую больницу — там не хватало кадров. Меня спросили про опыт, с кем больше предпочитаю работать, и приняли. Сейчас работаю в женском отделении.

К сожалению, я не могу сказать, что руководство ценит сотрудников. В любой больнице есть доктора, которые постоянно познают разные грани своей профессии, проявляют понимание и заботу, умеют сотрудничать с коллегами-психологами. Но до сих пор можно столкнуться с таким явлением, как врачебный снобизм — когда врач не воспринимает всерьез работу психолога, ведь тот не врач. Такие специалисты не готовы сотрудничать, считают, что все нововведения лишние, останавливаются в своем профессиональном развитии и ведут себя крайне высокомерно. Как-то один человек из администрации больницы выразился про новый выпуск медицинских психологов примерно так:

Коллектив в нашей работе очень важен. Поговорить с коллегами за чашкой чая — хороший способ предупредить выгорание. Во Владивостоке мне с этим повезло: всегда была помощь, поддержка, взаимовыручка и много юмора. Разговоры и шутки на отвлеченные темы помогали переводить фокус внимания с работы и немного отдыхать. Сейчас у нас нет такой слаженной команды, к сожалению. Мои коллеги-психологи из других отделений поувольнялись.

Начальство недовольно увольнениями, хотя на нашу зарплату многие не могут даже квартиру оплачивать. Мое ощущение: мы просто, как переработанный материал, уходим после того, как изрядно отработаем, в другие сферы. Чаще — в частную практику или частные клиники, где клиенты более ответственны и платят деньги. Они приходят сами, значит, готовы работать для выздоровления.

Если психологу не хватает навыков абстрагироваться, переводить фокус внимания с чувств пациента на другие аспекты, у него, возможно, будут проблемы. Но сильно развитая эмпатия, сочувствие и сострадание сами по себе уж точно не могут помешать работе или довести до выгорания. Наша работа требует уважения к людям, поэтому альтруизм и эмпатия для нас важны.

Суть профессии

Работа с людьми, имеющими психиатрические диагнозы, — очень ответственная и сложная, но интересная.

Например, иногда у нас бывают личности с гистрионными, то есть истероидными, чертами. Они ведут себя демонстративно, выдают яркие реакции на незначительные ситуации, у них низкий уровень эмпатии. Из-за особенностей своего жизненного опыта, детства, психологических черт им трудно определить, что с ними происходит. Они хотят это исправить, но не знают, с чего начать, что надо делать. Это характерно для многих людей, столкнувшихся с проблемами или психологическими трудностями.

Мы, психологи, обязательно помогаем сформировать запрос и осуществимые цели. Мы знаем законы, по которым функционирует психика, и разные психологические механизмы и конструкты. И когда что-то в жизнедеятельности человека ломается, мы помогаем найти эту шестеренку и починить ее.

Например, человеку стало сложно концентрироваться, он не может усваивать информацию во время учебы. При беседе и диагностике мы определяем, что у него истощаемость, значит, будем делать упражнения на функции внимания. Или человек все учит и запоминает, но, допустим, у доски стоит и молчит, а выясняется, что он не может регулировать свою тревогу, она его настолько дезорганизует, что у доски он все забывает. Тогда мы начинаем работать с тревогой.

Клиническому психологу нужно уметь видеть в пациенте в первую очередь самостоятельную личность и не пытаться решить проблемы за него. Вы не адвокат или инструктор.

Очень часто люди в больнице начинают себя чувствовать лучше, потому что им помогают медикаменты. Но после выписки они попадают в прежние условия и сталкиваются с теми же проблемами. Тут на помощь приходят занятия с психологом. Препараты назначает только врач — психиатр или психотерапевт. Психологи не имеют права даже прописывать БАДы и витамины. Наша задача — дать человеку психологические инструменты и научить применять их на практике, чтобы он смог справляться с проблемами без рецидивов и получать удовольствие от жизни.

Но психология — это наука, а не болтовня. Конечно, есть много проходимцев, кто занимается энергопрактиками, астропсихологией и прочим. Даже в психосоматику залезли и там «наследили», пичкают массы какой-то магией, что вообще не отражает суть психологии. Это все подмена понятий. Скажем, термин «душа» в нашей работе не используется — для кого-то это кажется невыносимо грубым, но это так. Мы уважаем человека, его эмоции, стремления, победы и поражения, признаем уникальность каждого, но не используем такие эфемерные понятия. Мы работаем с психикой.

Деятельность клинических психологов близка к работе медиков: любое действие должно быть подчинено какой-то цели и опираться на факты.

Психология выдвигает гипотезы и только экспериментально доказывает их или отвергает. Все психологи разные, со своим подходом к работе, но каждый специалист должен знать теорию, применять только доказательные методы и соблюдать этику. К примеру, брать подарки и деньги от пациентов — это нарушение этики.

Многие говорят про нашу профессию, мол, что тут сложного. Но нам для работы нужен большой объем знаний — как теоретических, так и практических. У нас есть ответственность за пациентов, и для каждого мы пишем свою программу занятий.

Я работаю в когнитивно-поведенческом подходе. В самом начале работы мы проводим анализ событий, мыслей и чувств, используем техники майндфулнес, то есть выполняем упражнения по концентрации внимания. Пациент начинает анализировать «эмоциональное цунами», что с ним случается в трудные минуты, и осознает, что мысли — это только мысли, что испытывать чувства нормально. Это уже дает ему небольшое облегчение.

Каждый специалист сталкивается на работе со своими трудностями. Для меня труднее всего не критиковать себя, если психокоррекция идет слишком медленно или вообще не идет. В таких ситуациях я прямо говорю, что нужно искать другого специалиста, работающего в более комфортном для клиента подходе.

Рабочий день

Рабочий день начинается с раппорта: весь персонал слушает, как провели вчерашний день наши пациенты.

Затем я работаю в своем кабинете. До 10—11 часов разбираюсь с документацией, пишу заключения, делаю стимульный материал — это, например, карточки, тексты, рассказы с пропуском слов для наших пациентов. На это уходит от одного до четырех часов в день.

Потом я работаю с пациентами — индивидуально или в группах. После обхода врачи могут сказать, кого нужно взять на диагностику или психокоррекцию. И я иду либо за теми, с кем мы уже занимались, либо беру новеньких. Когда начинаю работать с новыми пациентами, я собираю анамнез, задаю вопросы, выстраиваю доверительные отношения, объясняю особенности их диагнозов или состояний. В день у меня бывает не меньше трех пациентов. С каждым занимаемся час-полтора.

На обед отведено полчаса. У нас нет столовой, поэтому еду приношу с собой.

Если появляется свободное время, то я обычно заполняю его изучением профессиональной литературы или готовлю материалы для терапии.

Я стараюсь не задерживаться на работе и укладываться в режим дня, потому что за сверхурочную работу мне не доплатят, проверено.

До дома я добираюсь спокойно, но с двумя пересадками. Не было такого, чтобы я на работе на кого-то срывалась, но после работы могу быть нервной и отказываться от бытовых дел. Если устала, прошу оставить меня одну, родные меня понимают, никто не давит.

Чтобы отвлечься, у меня есть йога, прогулки, время с любимой собакой, книги, фильмы, сериалы — все как у людей. Все чаще вспоминаю про рисование, оно помогает отключать мозг. На работе мне нужно усвоить столько информации, что вечером бывает потребность немного «деграднуть» — тогда смотрю «Симпсонов» или «Что было дальше».

Случай

Иногда наши пациенты совершают мелкие «пакости», из-за которых очень злятся родственники других пациентов. Например, одна пациентка воровала у других вставные челюсти и персонал потом долго не мог найти, где чьи.

Подработки

Я беру подработки, но их не так легко найти в нашем крае. Обычно они связаны с моей основной работой. Например, сейчас я работаю с документами и редактирую материалы о психологии, чтобы там не было псевдонаучной или стигматизирующей информации.

Доходы и расходы

Но за год такого интенсива можно просто сгореть, как спичка.

Думаю, эта проблема обширная и касается зарплат всех медработников в крае. Учитывая их уровень, я считаю, что 20 000 Р за работу в одном отделении — это уже достойный доход. Если бы оплату труда медицинского психолога у нас в регионе пересмотрели, то мой заработок оправдывал бы затраченные энергоресурсы. Это банально, но зарплата — уже хороший способ предотвратить выгорание и, конечно, решающий стимул.

За бытовые нужды рассчитывается мой муж — я не могу покрыть даже аренду квартиры. Конечно, с такой зарплатой во многом приходится себя ущемлять. Я отслеживаю наиболее выгодные цены через приложения, если есть возможность, хожу пешком, редко покупаю себе книги, а на вебинары и курсы коплю.

Финансовая цель

Я учусь финансовой грамотности, чтобы увеличить свой достаток и не ущемлять себя в простых вещах. Пока что читаю Тинькофф-журнал и книгу «для чайников» о том, как зарабатывать на акциях, планирую еще слушать подкасты и начать применять знания на практике. Хотела бы увеличить доход до 50 000 Р в месяц путем плавного перехода к частной практике.

Мне придется долго копить на повышение квалификации и дополнительное обучение, но это очень важно в моей профессии. Вообще, организация может покрывать обучение своего специалиста, но у нас не хотят тратить на это ресурсы.

Будущее

Я мечтаю отучиться на судебного психолога и нейропсихолога. Эти предметы мы изучали еще в университете, но этого мало для практики. Повышать квалификацию можно всегда, было бы желание: хочешь расширять свои знания и сферу работы — учись и работай.

Роста внутри больницы точно не будет, поэтому для развития нужен переход в другое учреждение и частная практика, тут главное — решиться. Ну и стоит набраться опыта перед тем, как выходить в свободное плавание.

Профессии. Читатели делятся профессиональным опытом.

Источник

Алексей Красиков (психолог)

Алексей Красиков. Родился 22 сентября 1983 года в Москве. Российский психолог, телеведущий. Получил известность как ведущий шоу «Моя маленькая странность» на канале «Ю».

Алексей Красиков родился 22 сентября 1983 года в Москве.

Родители окончили Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодежи и туризма, получили дипломы преподавателей физкультуры.

У него есть брат Сергей Красиков, танцор.

Окончил московскую среднюю школу № 12 с химико-биологическим уклоном.

Учился в колледже на парикмахера, работал стилистом в салоне красоты.

В 2008 году окончил РГУФКСМиТ (бывш. ГЦОЛИФК) по специальности «тренер по фитнесу», после чего работал инструктором по фитнесу и параллельно фотомоделью и танцором.

В возрасте 23 лет у него была обнаружена опухоль заушной железы, он долго боролся с недугом, перенес сложную операцию, после которой у Красикова остался шрам. Именно во время болезни у него поменялось мировоззрение. Он решил сменить род занятий.

Далее он стал практиковать как психолог. Прошел переподготовку по когнитивно-поведенческой психотерапии, когнитивно-аналитической психотерапии и рационально-эмотивно-поведенческой психотерапии.

Он ведет работу в Москве, принимая людей очно в «Центре психологического консультирования», консультирует по Skype, проводит семинары в разных городах на территории Российской Федерации, а также онлайн-вебинары.

Основатель Школы эмоционального интеллекта.

Широкой зрительской аудитории стал известен как ведущий реалити-шоу «Моя маленькая странность» на канале «Ю». В рамках передачи Красиков разбирается с необычными привычками людей, которые они предпочитают скрывать от окружающих. В чем причина появления этих привычек и как можно с ними бороться, если они негативно влияют на жизнь главных героев? В этом помогает разобраться психолог.

Красиков рассказывает, как научиться ладить с людьми в обществе и при этом остаться собой.

Личная жизнь Алексея Красикова:

Свою частную жизнь скрывает.

Проекты Алексея Красикова:

«Неврозы мегаполиса»
«Моя маленькая странность»

последнее обновление информации: 07.09.2021

Источник

Бизнес и психология. Нужны ли российским банкам штатные психологи?

На выставке и конференции Trainings EXPO 2010 впервые была организована секция конференции «Бизнес и психология». Она вызвала большой интерес среди участников. В этом году обсуждение актуальных вопросов психологии продолжится. В блоке «Бизнес и психология» на HR&Trainings EXPO-2011 будем говорить о том, как академические знания психологии могут помочь в решении бизнес-задач, о том какие открытия в психологии имеют прикладное значение для HR-специалистов. Следующая статья рассказывает об опыте российских банков. Они осознают необходимость профессиональной работы штатного психолога в больших коллективах. Также широко распространена практика привлечения внешних специалистов для работы с банковским персоналом.

Корпоративный психолог — фигура крайне неоднозначная. В его обязанности может входить что угодно, от организации банкетов и покупки цветов по случаю дня рождения того или иного сотрудника до управления банком. И это не преувеличение. Одним из независимых членов наблюдательного совета ВТБ является психолог-практик, гештальт-терапевт, работающий в сфере индивидуальной, групповой и семейной терапии.

До кризиса можно было с уверенностью говорить о модной тенденции иметь таких специалистов в штате сотрудников. Изменилась ли ситуация? Чем должен действительно заниматься психолог в банках? Какого уровня специалисты этого профиля приемлемы для решения банковских проблем и нужны ли они, в принципе?

Начальник отдела повышения квалификации и психологического сопровождения персонала Волго-Вятского банка Сбербанка России Ирина Трошина однозначно считает, что «в компаниях штатной численностью свыше 100 человек непременно необходима служба, в задачи которой входит психологическое сопровождение персонала».

Директор по персоналу Ак Барс Банка Елена Данилова четко разделила функционал психолога на общественно полезный и бизнес приемлемый: «На наш взгляд, оказание помощи людям в сложных жизненных ситуациях, чем в общепринятом понимании занимаются психологи, не может быть задачей внутрикорпоративной службы ввиду этических аспектов (доверие личных переживаний правильнее обсуждать с независимым консультантом-психологом)».

Модератор форума «Персонал» агентства Bankir.Ru Сергей Римша резюмирует: «Психологическая служба в банках, конечно, необходима. Вот только отдельную штатную единицу психолога могут позволить себе немногие банки».

По мнению тех банкиров, которые все же ратуют «за психологов», в рамках психологической службы можно выделить четыре основных направления деятельности: оценка, развитие, обучение и психологическое сопровождение персонала. И именно эти обязанности и возлагаются руководством многих банков на сотрудников своих имеющих психологическое образование.

Чаще всего в работе банковских психологов превалирует именно третье из этих направлений. Подбор, работа с кадрами в плане формирования так называемых психопрофилей и увольнение сотрудников.

Очень популярно при отборе кандидатов в банк на позиции главных бухгалтеров и финансовых менеджеров проводить ассесменты (assesment, комплексная, профессиональная и личностная оценка). Ассесменты могут проводить специализированные оценочные компании, также этот процесс может быть организован внутри компании. Применение этого способа позволяет оценить кандидата по ряду параметров: выполнение должностных обязанностей, особенности поведения, эффективность деятельности, уровень компетенции, уровень достижения целей, личностные особенности. Помимо профессионального и психологического тестирования, ассесмент включает в себя много других оценочных процедур: так называемые объективные тесты (тесты на IQ, память, внимание), нормативные тесты (опросники), ситуационно-поведенческие тесты, индивидуальные и групповые упражнения (если кандидатов на вакансию несколько), ролевые игры, интервью.

При организации ассесмента внутри компании, для оценки его результатов необходим подготовленный специалист. Психологическое образование в этом плане является наилучшей базой.

Доцент кафедры психотерапии и наркологии Казанской государственной медицинской академии Мая Шмакова рассказывает: «Реакция на сообщение об увольнении зависит от темперамента и характера человека. Может быть очень „бурной“. Сотрудник „взрывается“, кричит, плачет и т. д. В этой ситуации важно не перебивать его, а дать „выпустить пар“. Не сдерживающие эмоции, люди, как правило, быстро успокаиваются. Уже через несколько дней после увольнения они приходят в норму и начинают жить не прошлым, а будущим. У более спокойных, флегматичных и меланхоличных личностей сообщение об увольнении не вызовет резкой внешней реакции. Однако внутренние психологические переживания у них бывают намного сильнее, чем у „взрывоопасных“. Негативные последствия продолжаются больше времени, они имеют тенденцию накапливаться, могут вызвать хроническую депрессию, потерю смысла жизни. Известны также случаи суицида, когда уволенные сотрудники пытались покончить жизнь самоубийством».

Поэтому, очень важно, чтобы увольнением занимался профессионал. Банки это понимают и принимают соответствующие меры. В Волго-Вятском Сбербанке, например, разработали и вводят так называемое «выходное интервью», которое проводится психологом по результатам обработки «выходной анкеты увольняющегося сотрудника». Эта процедура позволит анализировать основные причины текучести кадров, поможет избежать типовых ошибок и совершенствовать условия труда работников.

А значит, этот набор компетенций необходимо разработать, что также невозможно без участия психолога.

«Участие специалиста психолога в разработке методик для целевой оценки и оценки при найме просто необходимо», — соглашается Елена Данилова.

Мнения банковских экспертов, в рамках какой внутрибанковской структурной единицы все это делать, резко расходятся. Директор по персоналу Абсолют Банка Ольга Дианова говорит прямо: «Значительная часть сотрудников имеет психологическое образование и может оказывать поддержку персоналу. В связи с этим отдельная позиция психолога в банке не требуется».

Сергей Римша высказал противоположное мнение: поговорить «за жизнь» могут многие, а вот использовать методики — только специалист.

«Около трети специалистов в сфере управления персоналом имеют психологическое образование. Эти работники могут выполнять обязанности психолога. Плохо, когда любители психологии без соответствующего образования и практики пытаются такие обязанности выполнять», — сказала руководитель отдела аналитики портала Superjob.ru, главный редактор журнала «Зарплатомер» Валерия Чернецова на он-лайн-конференции «Работа в банках», организованной Bankir.Ru совместно с порталом Finarty.ru и Superjob.ru.

Здесь мы плавно подходим к вопросу об уровне специалиста-психолога, приемлемом для решения внутрибанковских задач.

К сожалению, в России бытует мнение, что работа психолога — это просто и доступно всем. А так как образование ныне всего лишь товар, то даже авиационные вузы открывают в своих стенах психологические, юридические, экономические факультеты. Так как же найти действительно стоящего специалиста?

Ирина Трошина рассказывает, что в Волго-Вятском Сбербанке основными критериями отбора психологов являются высшее профильное образование, опыт работы по специальности не менее 3 лет, знание психодиагностических методик и, конечно, ориентация на внутреннего клиента.

«Мы сознательно диверсифицировали функции в рамках управления по работе с персоналом и выделили психологическую службу, поскольку, по нашему мнению, психологический инструментарий может использоваться только специалистами», — резюмирует Трошина.

Начальник департамента по работе с персоналом банка «Открытие» Владислав Викулов сообщает, что «сейчас обязанности психолога исполняются каждым сотрудником HR и, в частности, подразделением по обучению и подбору персонала». В идеале, по его мнению, необходим специалист с психологическим образованием.

Ирина Трошина рассказывает, что «профессиональный подход психологов помогает определить людей из „зоны риска“, во время найма людей мы не можем не учитывать тот факт, что многим из них придется работать с „живыми“ деньгами, а это фактор повышенного риска. Психолог сможет выявить, к примеру, повышенную тревожность людей, претендующих на должность инкассаторов».

Одним из лидеров в сфере «банковской психологии» можно назвать Сбербанк. Его блоки обучающих программ включают управленческие, бизнес-тренинги и программы, ориентированные на развитие личности сотрудников (ораторика, системное мышление, эффективное медиаповедение и прочее). Разрабатываются программы с учетом потребностей персонала, для чего используются специальные инструменты (электронная заявка, предварительное обсуждение программы с внутренним либо внешним тренером). Внедрена дистанционная форма обучения с помощью видео-конференц-связи различных категорий персонала. Обучение проводится интерактивно и позволяет использовать в режиме реального времени презентации, раздаточный материал и даже деловые игры. Ведется и посттренинговое сопровождение, для которого используется ресурс автоматизированной системы повышения квалификации.

В Промсвязьбанке также выстроена система внутреннего обучения, в рамках который любой мидл-менеджер обучается тайм-менеджменту, коммуникациям и т. д. Помимо аудиторного обучения банк предлагает своим сотрудникам индивидуальную работу с коучами, работающими которые помогают им находить пути решения рабочих проблемных ситуаций, выстраивать свою работу и работу с подчиненными. может прийти на внутренние тренинговые программы по управленческим навыкам. Также есть открытые программы для всех сотрудников по

Чаще всего, система обучения в банках построена так, что для рядового персонала и среднего менеджмента тренинги проводят внутренние тренеры, сотрудники «для топ-менеджмента мы привлекаем внешних провайдеров», — говорит Ольга Дианова.

В банке «Открытие» услугами внешних компаний пользуются, когда развивают новое направление деятельности, хотят получить информацию по новым технологиям или познакомиться с изменениями в требованиях к нормативному регулированию на рынке банковских услуг.

В этом банке пока нет штатного психолога, но начальник департамента по работе с персоналом банка Владислав Викулов считает, что работа психолога «в первую очередь была бы полезна для специального обучения сотрудников методам борьбы со стрессом, для разрешения конфликтных ситуаций внутри коллектива. Это в значительной мере может повысить результативность взаимодействия работников банка, в особенности при реализации сложных и интенсивных проектов, ограниченных жесткими сроками», — добавляет Владислав Викулов.

О стрессовом характере банковского бизнеса говорилось много и часто. Уже существуют способы решения этого вопроса самими банками.

В Приватбанке кандидаты, поступающие на работу, а также уже работающие сотрудники проходят специализированное тестирование, собеседование с психологом и тестирование на полиграфе («детекторе лжи»). Последний момент, впрочем, вызывает скепсис у многих экспертов.

В Абсолют банке сотрудники при трудоустройстве проходят первичное обучение технике продаж и стандартам обслуживания клиентов. В программу этих тренингов включены блоки по работе с возражениями и управлению собственными эмоциями. По отзывам участников, эти навыки помогают не допускать при взаимодействии с клиентом стрессовых ситуаций.

В Волго-Вятском Сбербанке планируют в режиме делать ежемесячную рассылку, включающую советы психологов о методах преодоления стресса и усталости.

Обеспокоенный таким положением дел, один из читателей Bankir.Ru на он-лайн-конференции «Работа в банках» прямо ставит вопрос: «Почему во многих банках работа психолога состоит в чисто формальном разговоре с кандидатом на вакантное место, а поддержание высокого морального духа рядовых специалистов фронт-офиса проводится силами руководителя офиса и его заместителем? Ведь хорошие взаимоотношения в коллективе и лояльность к своему работодателю (лояльность не только потому, что жалование платят вовремя, но и просто „нравится работать“) повышают отдачу сотрудников. А это приводит к самому главному — выполнению и перевыполнению плановых показателей не „из-под палки управляющего“, а просто из любви к своей работе. Проще иметь сотрудников, преданных своему банку, чем тратить ресурсы на постоянные КМБ (курсы молодого банкира)».

«Психологи еще не настолько популярны в нашей стране, — говорит Цыбульникова. — Единицы, кто обращается положительно смотрит на этих людей. Совсем недавно эти веяния стали распространяться, продвигаться в СМИ. Аналогично, предполагаю, и в компаниях это просто не принято. Всегда в нашей стране было так, что руководитель сам разбирается с подчиненными, и их настрой, психологическое состояние — „на его совести“. Получается такой экономичный вариант для руководства».

Придворный шут или серый кардинал

Все верно, экономия — один из основополагающих факторов успешного бизнеса. Недавний кризис явил тому ряд ярких примеров. Однако стоит ли экономить на психологах?

. Работу психолога в коллективе очень трудно ограничить неким сводом правил и инструкций. Слишком много подводных камней и степеней свободы.

В частности, никто из психологов не застрахован от искушения превратиться из помощника руководителя в «серого кардинала». Иногда этому способствует психологическая некомпетентность самого руководства. Тем более, что это — серьезная проблема на российском рынке. По результатам опроса Исследовательского центра портала Superjob.ru, низкая зарплата и плохое отношение руководства — основные причины ощущения дискомфорта на рабочем месте (22% и 20% соответственно).

Подбирая кандидата на должность психолога, необходимо четко решить, какие у него будут функции. Должен ли он будет заниматься формированием профессиональных навыков, своих для каждой специальности, или ему предстоит разрешение межличностных конфликтов, обеспечение сплоченности коллектива.

По мнению Ирины Трошиной, «приоритетными сферами работы психолога в банках являются: оценка, обучение персонала, формирование кадрового резерва, разработка методологии развития сотрудников».

В Абсолют Банке отработке навыков продаж и стандартов обслуживания клиентов также уделяется большое внимание. Но, по словам Ольги Диановой, «взаимоотношения в коллективе ничуть не менее важны. Если отношения в коллективе не ладятся, тем более, если сложилась конфликтная ситуация, то мы не может ожидать от сотрудников доброжелательности и клиентоориентированного отношения. Для выявления и предотвращения конфликтов в банке систематически проводятся опросы, направленные на определение степени удовлетворенности сотрудников условиями работы и их вовлеченности. По результатам опроса формируется план мероприятий для увеличения эффективности отдельно взятого сотрудника и банка в целом».

«При работе с клиентом, безусловно, необходимо знание „психологии покупателя“, но это скорее сфера деятельности маркетинга, — присоединяется Владислав Куликов из „Открытия“, — основными задачами психолога являются понимание и решение возникающих проблем, профилактика возникновения потенциально конфликтных ситуаций, выявление неявных мотивов и стимулов сотрудников».

Некоторые банки избрали свой путь решения вопроса о необходимости психологических служб в структуре банков. А именно, пошли по пути расширения служб персонала, их функциональных обязанностей, повышения квалификации сотрудников этих служб.

Так в Ак Барс Банке в службе персонала работают не только психологи, но и квалифицированные юристы по трудовому праву, специалисты с экономическим и финансовым образованием, а также менеджеры по управлению персоналом.

В Бинбанке считается, что «сотрудник службы персонала по роду своей деятельности должен обладать более выраженными качествами человеколюбия, и знание основ психологии в этом ему верный помощник».

Нет единого стандарта в формате банковской психологической службы. И, вопрос о необходимости и сфере деятельности таких служб в банках остается открытым.

В вашей почте раз в неделю. А еще: новости, акции и мероприятия для HR.

Источник